XXXIT運維管理制度

1、XXXXX）運維管理制度一 設備管理與維護1.1電腦的日常維護與故障報修：公司所有的客戶機都由該機的保管人員自己進行日常維護清理清潔每臺電腦每季度由IT管理員進行外表除塵，因為灰塵會影響電腦的散熱每年應對機箱內(nèi)部 設備進行清潔一次遇到故障不能解決則填寫IT設備維修申請單，按流程批報.打印機的日常維護與故障報修：公司的打印機及復印機設備需按照正確使用方法進行日常的操作遇到故障不能解決則填寫IT設備維修申請單，按流程批報.服務器，復印機,打印機,監(jiān)控設備，網(wǎng)絡接口，電話及線路等設備的維護與報修：I / 'l I-公司的上述設備都由IT管理員負責日常維護清潔.遇到故障不能解決則致電相關(guān)供應商

2、，由供應商方派人解決1.2設備需求：公司各部門因工作需要申請采購電腦及周邊設備，需按照設備采購流程執(zhí)行員工提出實際需求，填寫設備申請單及設備采購申請單，由該員工部門領(lǐng)導審核簽字后提交 IT部.pIIT管理員根據(jù)實際情況進行故障檢測及設備老化程度檢測，如需要采購，則講申請單提交 至總經(jīng)理審核批復后進行采購.I I . -.7J一 :1.3設備領(lǐng)用,調(diào)撥與歸還：A. 部門領(lǐng)取辦公用IT設備后，設備交由保管人保管，登記固定資產(chǎn)，領(lǐng)用人有責任保護設備安全如在使用過程中造成設備人為損壞或遺失，需按價賠償，公司機房內(nèi)設備由IT管理員負責保管；B. IT設備的移交必須按照公司的資產(chǎn)調(diào)撥規(guī)則，否則出現(xiàn)設備損壞

3、或丟失，責任將屬于 該設備的保管人C. 當員工離職,IT設備應歸還給公司，同時需經(jīng)過IT管理員檢查設備是否正常，確認無 故障或損壞后歸還入庫二系統(tǒng)管理與維護2.1員工電腦賬戶，上網(wǎng)賬號管理，郵件系統(tǒng)管理.精心整理A. 公司通過局域網(wǎng)管理內(nèi)部電腦。每個員工都有相應的帳號和密碼，員工有責任保管好自己的 密碼，防止泄露。B. IT管理員應熟悉并嚴格監(jiān)督網(wǎng)絡使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，適時更換、更新用戶賬號 或密碼。C. 新員工入職由人資部通知綜合部，建立賬戶，分配相應的權(quán)限，以及一些其他系統(tǒng)或項目存 取的賬戶D. 員工離職時，需經(jīng)過IT管理員確認。停用帳戶和一些其他系統(tǒng)或項目存取的賬戶。E. 員工要

4、申請企業(yè)郵箱，必須經(jīng)過部門領(lǐng)導簽字同意，IT管理員才能開通。2.2精裕捷星物流應用平臺管理：系統(tǒng)管理由系統(tǒng)主管負責，包括賬號申請，權(quán)限設置以及功能需求物流系統(tǒng)服務器每兩周重新啟動一次，每 5天進行一次常規(guī)數(shù)據(jù)備份服務器系統(tǒng)每月檢查并下載最新補丁（包括病毒庫）物流系統(tǒng)服務器遇到故障由系統(tǒng)主管負責解決物流服務器需由IT管理員記錄維護日志并按要求詳細記錄操作內(nèi)容及任何提示信息每季度進行關(guān)機除塵清潔一次2.3監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控系統(tǒng)主要由IT管理員負責管理，故障申報由IT管理員聯(lián)系供應商，由供應商派人 解決2.4打卡系統(tǒng)：打卡系統(tǒng)由IT管理員負責管理，打卡數(shù)據(jù)每天備份，遇到不能解決的問題聯(lián)系相應的供應商 解

5、決2.5網(wǎng)絡監(jiān)控與維護：IT管理員負責對網(wǎng)絡的使用總體狀況提供技術(shù)支持，解答及解決用戶的相關(guān)問題；氣.1負責隨機監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為，對非工作性質(zhì)的上網(wǎng)行為進行制止及通報；負責優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境 2.6服務器的系統(tǒng)管理：為有效保證服務器的正常運行及數(shù)據(jù)安全，將災難的可能降到最低，結(jié)合公司的實際情 況，特制訂服務器例行維護制度。除托管的網(wǎng)站外，所有的服務器應統(tǒng)一放在電腦部主機房內(nèi)。未經(jīng)過批準，任何人不得進入主機房。如維護需要，不得不進入主機房。不得隨意更改服務器的任何設置，如確實需要更改，必須事先取得IT管理員同意。在該服務器的維護日志上按要求詳細記錄每一步操作內(nèi)容及任何提示信息。每一臺服務器，系統(tǒng)或其它應用程序等，都必須加設密碼，密碼由負責人員掌握，并同精心整理時書面統(tǒng)一存檔。維護記錄由IT管理員監(jiān)督。所有在使用的應用軟件，安裝程序必須本機保留一份，別處保留一份。FTP服務器用戶設置本機每月備份一次每天監(jiān)控（包括郵箱空間占用.磁盤空間等），一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即處理。每月檢查并下載最新補丁（包括病毒庫）郵件服務器虛擬機每月進行克隆備份一次所有的郵件，進行實時備份，設立冗余機制，保留所有郵件副本有的備份，如無特別說明