客戶服務培訓心得體會范文

1、客戶服務培訓心得體會范文 客戶服務培訓心得體會范文參照【一】 我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們必須要學的還很多，并從xx老師的講解中談談我的感受。 專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平常的工作中，要多積存和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。 語氣，在服務的行業(yè)中，友善和氣的語氣非常重要，語氣其時也

2、就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人不由自主 的接受你。在今后的工作中，要時堅持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。 溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來 了，就讓客戶盡情埋怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認

3、真斟酌客戶必須求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。 我在兩天的學習中，深入理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思索，學會在客戶的角度想問題，在接聽 中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時堅持樂觀的態(tài)度！抓質檢，從質檢中提升通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在天天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務！

4、 客戶服務培訓心得體會范文參照【二】 在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間慢慢地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個合格的工作環(huán)境中去。 剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，天天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的"任務'。但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就必須要我們自己發(fā)覺了。 在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充

5、盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。 實訓中有這樣一句話"服務態(tài)度是彌補服務過程不夠之處的修復劑'。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，有時會碰到對此抱有埋怨的顧客，這時候必須要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量確?？蛻舻睦?，尊重客戶的想法。 在非原則性的事上不要隨便對客戶說"不'。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，

6、令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的合格意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才干從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。 窗口服務的工作讓我天天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們必須要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中經(jīng)常提醒自己："

7、;善待別人，就是善待自己'。 客戶服務培訓心得體會范文參照【三】 本人作為一名客服服務人員，首先要堅持好自身的心態(tài)，才干更好的服務好每一位客戶。 在服務的行業(yè)當中主要包涵于：第一服務決定一切；因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。 為了達到這一切我們企業(yè)必須提升自身員工關于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提升，這樣才干讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是應付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行

8、王屋二山。不單是他的保持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提升我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的革新能力，這樣就能更好的了解客戶的必須求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提升了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的態(tài)度上去行動才干贏的雙贏的成就。 我們要以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才干使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一

9、位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工關于服務的細節(jié)是否能完全掌握。 我們采用的措施就是： 1、隨時掌握客戶的動態(tài)。 2、"利他'是我們服務的宗旨。 3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶態(tài)度合計。 4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才干真正贏得社會上的雙贏！ 既然我是一名客服服務人員，我就要以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務隨時關懷客戶的必須求。以服務客戶為主要核心，來提升企業(yè)的服務員工的綜合素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟利益。 客戶服務培訓心得

10、體會范文參照【四】 懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質、美麗，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。 此外，對工作最大的心得是"態(tài)度決定一切'。因為做了三天的客服，主要的工作就是打 給潛在客戶傳達信息，交流溝通。天天大概都要打100個 以上，不免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。 第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天 下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為

11、學到很多打 的技巧、學習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。 第二天，這是心得頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法把每一個 都當做是一個 面試面對。這樣使打 的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己?；蛟S這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！ 第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。 總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。 客戶服務培訓心得體會范文參照【五】 在

12、這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網(wǎng)絡營銷有了一個全新的熟悉，我還是保持認為網(wǎng)絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必定趨勢，關于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。至于x電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次視察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開拓新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡上的一些網(wǎng)絡營銷的參照系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒

13、有進行網(wǎng)絡統(tǒng)計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。對與專業(yè)的學習，我想如果要做回電子商務，做好網(wǎng)絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡營銷，SEO是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的施行，也完成一個有一個網(wǎng)絡營銷SEO的夢想，主要是通過自己建設網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網(wǎng)絡營銷的學習和施行。 通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電

14、子商務理論知識；讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的施行技能；充分結合書本所學知識，融會貫穿，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領域不端影響著我們。 關于就業(yè)競爭力的熟悉，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素養(yǎng)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡營銷

15、真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的必須求強化自身素養(yǎng)的訓練和提升。網(wǎng)絡營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內規(guī)范，這些都是我必須要去學習的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務的發(fā)展而努力！ 客戶服務培訓心得體會范文參照【六】 沒想到自己能拿到q2季度之星

16、，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調x，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。 一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當時的辛酸，真的很不容易。 面臨著這些種種問題首先是自己思索，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參照，回想當時maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此

17、給大家作一個簡單分享。 客戶投訴問題整體可以分為四個步驟： 一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣 客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采用全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還必須要控制自己的反應情緒?？傊３忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。 由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此

18、，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的埋怨。只有認真聽取客戶的投訴，才干發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。 二、建立與顧客共鳴，站在客戶的態(tài)度上將心比心 當客戶投訴時，他最希望自己的看法能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并略微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思索："如果我是顧客，碰到這種狀況，我會怎么樣呢?'。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。 三、道歉，向客

19、戶表示歉意 真誠的說聲"是我們的錯，給您造成了損失，對不起！'語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太小氣道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候必須要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。 四、正確及時地解決客戶問題 關于客戶的投訴應該及時正確地處理，假設拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越激烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或

20、對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)責任確實在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。 在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則： 第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。 第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。 在工作上我還存在很多不夠，必須要進一步學習與提升。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教 客戶服務培訓心得體會范文參照【七】 通過這次實訓，我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備優(yōu)良的心理素養(yǎng)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我

21、們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。 客服工作必須要具備優(yōu)良的心理素養(yǎng)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備優(yōu)良的心理素養(yǎng)。 熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶必須求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的必須求所在，熟練把握業(yè)務知識才干夠積極應對客戶。 溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時必須要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴

22、流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。 高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就必須要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。 關于以后的客服工作還有很多必須要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷強化學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。 客戶服務培訓心得體會范文參照【八】 今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課由黃經(jīng)理主講。 服務禮儀是指服務人員