第二十集把握未來

1、第二十集：把握未來主持人人類創(chuàng)造了很多奇跡，我們發(fā)明了汽車、飛機，照相機、復(fù)印機、電視機等等。但是當(dāng)我們在享用這些偉大的發(fā)明的時候，有一個問題不知你是否想過，這些東西是不會腐爛的，他們不象樹木、草根、動物，當(dāng)他們死亡之后會被微生物分解，成為生物鏈的一部分。當(dāng)他們的使命結(jié)束不能再被使用的時候，究竟把它放到哪兒呢？你可以把它們放到垃圾堆里去，離開你的視線。但是你要知道它們并沒有消失。而且科學(xué)家們警告說當(dāng)這些東西類積的越來越多的時候，它們不僅占據(jù)了很大的空間而且像一些線路板、晶體管等，會污染空氣、水、土壤，會危及到人類的健康。但那我們應(yīng)該怎么辦呢？垃圾污染，尤其是電子垃圾問題令世界各國十分頭痛。十年

2、前，歐洲有個國家頒布了有關(guān)電器產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的法律，法律規(guī)定在該國出售電器的生產(chǎn)廠家有義務(wù)回收其產(chǎn)品，同時，在其所售產(chǎn)品中，必須有一定比例的零配件是用回收材料再造，并且能進行下一輪的循環(huán)再造。不能滿足以上條件的廠家，其產(chǎn)品則無資格在其境內(nèi)銷售。由于這些法律規(guī)定與當(dāng)時世界各國通行的垃圾污染防治的立法有較大區(qū)別，有太過超前之感，因此，它并未引起法律界人士和工商業(yè)的重視。然而，遠在美國紐約州施樂公司總部的高級決策人員卻從中看出了門道，他們預(yù)見到隨著環(huán)境污染的日益加重和資源的短缺，環(huán)境立法的趨勢會越來越嚴格，企業(yè)將會承擔(dān)更多的保護環(huán)境的義務(wù)。而且從全球范圍來看，現(xiàn)在個別國家看似超前的環(huán)保立法有可能得到更

3、多國家的響應(yīng)，會成為效仿的對象，也許在將來會成為國際環(huán)境公約的雛形。采訪施樂公司副總裁杰克·阿扎爾Jack Azar, Vice president of Xerox Corporation絕大多數(shù)生產(chǎn)廠家都認為環(huán)保法律對他們來說是一種挑戰(zhàn)和難題。但是，如果能夠有效地利用法律，這將會成為一項巨大的機遇。施樂公司認識到，既然環(huán)境法規(guī)的日益嚴格和環(huán)境標準的不斷提高是不可抗拒的大趨勢，因此，與其被動的應(yīng)付法律，不如主動地去迎接挑戰(zhàn)。而若在法律頒布之前或有關(guān)條款生效之前就能對產(chǎn)品做出調(diào)整，則能在與競爭對手的較量中贏得時間差，獲取更多的市場份額。于是，他們從環(huán)境發(fā)展戰(zhàn)略的制訂入手，以產(chǎn)品的設(shè)計

4、為起點，在產(chǎn)品從搖籃到墳?zāi)沟纳芷谥腥嬉刖G色再生產(chǎn)概念。采訪施樂公司副總裁約奧.伯杰斯Joao B Berges, Vice president of Xerox Corporation再生產(chǎn)是個新概念，循環(huán)利用也是新概念，但對于我們和客戶來說，了解這些概念和那些再生產(chǎn)品是很重要的。假設(shè)您是客戶，當(dāng)您不再需要一件產(chǎn)品時，您一樣不愿看到它在田間地頭垃圾堆里生銹霉爛。因此再利用很重要，而且我們的再生產(chǎn)工序能確?？蛻魧⒗没厥障涞玫揭粋€與同全新產(chǎn)品一樣優(yōu)質(zhì)的再生產(chǎn)品，雖然后者使用有再生產(chǎn)標記的包裝盒。因為這再生該產(chǎn)品經(jīng)過了多道檢測，我們能保證向客戶保證它擁有同全與新產(chǎn)品一樣不相上下的性能。所以

5、，再生產(chǎn)不僅有利于公司，有利于國家；而且更重要，我們期望它也有利于環(huán)境。采訪施樂公司副總裁杰克·阿扎爾 事實上我會說這是一種“三贏”的結(jié)果，對顧客，對公司，對整個環(huán)境。正確的做法是，我們從一開始就設(shè)計一種能夠利用舊零件重新生產(chǎn)新機器的機器。如果你在設(shè)計的時候不考慮到這一點，那么你就無法最大限度地對這些產(chǎn)品加以重新利用。我們的設(shè)計師都是工程師，他們知道如何對零部件和機器進行設(shè)計，以便這些產(chǎn)品能在被回收后方便地拆解和重復(fù)利用，有時侯甚至可以重復(fù)利用兩到三遍。因為它們的設(shè)計壽命不是僅供復(fù)印機或打印機用很多次，而是遠遠超過一位用戶的使用年限。他們的設(shè)計就是以供多個用戶使用為目標的。 施樂公司

6、歷來重視顧客的需求。在產(chǎn)品開發(fā)以前一定會做大量的市場調(diào)查以使其產(chǎn)品能為市場所滿意。調(diào)查表明，第一，顧客從來不想要任何的副產(chǎn)品，也就是他們除了產(chǎn)品的有用性以外不想要其他任何東西，只有盡可能的減輕產(chǎn)品對環(huán)境帶來的損害，顧客才會滿意。因此，即使從顧客滿意率的角度出發(fā)，也要使其產(chǎn)品盡可能符合環(huán)保標準。其二，從質(zhì)量的角度出發(fā)，顧客需要復(fù)印機在最大限度上為他們提供優(yōu)良的圖像服務(wù)，他們并不關(guān)心機器里面究竟是什么，關(guān)鍵是產(chǎn)品的外在服務(wù)是否足夠的可靠和高效。因此，施樂必須保證產(chǎn)品在采用一些舊的零件，或者是舊的產(chǎn)品在重新組裝之后，其質(zhì)量和可靠性必須達到標準。其間施樂公司經(jīng)過了一系列嚴格而且復(fù)雜的檢驗。如果顧客不滿

7、意，施樂負責(zé)收回。 當(dāng)然，施樂的綠色概念也給他們帶來豐厚的回報，不僅減少了電子垃圾的產(chǎn)生，而且每年因此獲得可觀的經(jīng)濟效益。 主持人如果你家里有一臺復(fù)印機它不能再使用了或者你不想要它了，想買一臺新式的。那么你只要給施樂公司打個電話，你的復(fù)印機就會被他們?nèi)∽摺Ｔ谖疑磉叴蠹揖涂吹揭慌_正在組裝的復(fù)印機，其中有一半的零件都是從舊的復(fù)印機上取下來的。比如說這個橫梁它就是從一個舊的復(fù)印機上取下來的。橫梁設(shè)計壽命2040年，可能顧客并沒有用到這么久，所以這個橫梁其實它還是完好無損的，還可以被重新再利用，所以它就被安裝到了這里。但它是否能夠被重新派上用場呢，還需要經(jīng)過一個非常嚴格的監(jiān)測了。比如說對于這條橫梁來說

8、，就需要鐳射線來看看它是否還是平直，而且在上面還可以鉆一些小孔來適應(yīng)新的設(shè)計，用了大概是一半的舊的零件之后呢，我們就看到一臺嶄新的復(fù)印機了。讓我們再仔細來看看全過程，舊機器被運來之后會有工作人員記錄下它各方面的損耗情況，然后它們就被大解八塊。和舊機器維修不同，所以的機器回收之后都會被完全拆開到最基本的零件。兩個多小時之后，這臺機器的昔日面貌就徹底不見了。這個時候有可能被重新利用的零件被拿去清洗，標簽被撕掉用沙紙打磨，然后重新噴漆，最后烘干就和新的沒什么區(qū)別了。不過這當(dāng)然不能直接拿去上崗，他們要經(jīng)過重新的測試看看壽命還能有幾年，這一過程都是有計算機的信號分析軟件嚴格控制的，絕不會濫竽充數(shù)。在此之

9、后，過關(guān)的零件和新的零件混合制成新的機器。不能再利用的比如齒輪、螺絲、電纜等等則被運到循環(huán)再生的工廠，比如塑料會被重新溶煉制成新的零件。為了使得重新利用率盡可能的高，在初始設(shè)計的時候施樂就注意在同一系列的產(chǎn)品中用了60%的通用部件。其實，對于施樂來說這樣的做法正是一舉多得，每一年通過回收再利用施樂可以節(jié)省兩億美元的開支。瞧！這就是重新組裝的復(fù)印機，你還能認得出來嗎？ 在施樂公司，有一個稱為Green groups的組織。他們認為不僅僅是復(fù)印機，而且是所有的消費性產(chǎn)品如墨盒，都應(yīng)在一個更為規(guī)范的程序下進行回收。于是，他們制訂出了一整套如何回收，如何利用，如何有效降低環(huán)境污染的一系列規(guī)程。在這個綠

10、色組織的努力下，施樂公司已經(jīng)實現(xiàn)了更多產(chǎn)品的循環(huán)再利用.采訪施樂公司副總裁杰克·阿扎爾我們對我們的員工進行了環(huán)保培訓(xùn)，無論是在我們的工廠，還是我們的辦公室。事實上我們發(fā)現(xiàn)一個重要的環(huán)節(jié)是訓(xùn)練員工并讓員工認識到這一點。因此我們印發(fā)了各種小冊子等宣傳材料以讓他們來參與到這項運動中去。取得的成果也確實令人驚異。我們欣喜的看到，在員工的共同努力下，整個公司的環(huán)保回收工作迅速的增長。施樂公司別出心裁的實踐，亦引起教育研究機構(gòu)的注意。哈佛大學(xué)商學(xué)院就是找上門來的機構(gòu)之一，他們希望通過對施樂的研究，為商學(xué)院的學(xué)生，未來的工商業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供一個企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的活學(xué)活用的實例。采訪施樂公司副總

11、裁杰克·阿扎爾 我們對此感到十分高興。當(dāng)我們開始這項回收和再利用工程時，哈佛大學(xué)打電話給我們，他們認為這項工程太有新意了，認為我們在全公司開展這項工作非常獨特，他們決定寫一篇有關(guān)該工程的案例研究報告。他們想搞清楚我們是如何運作的，在向全公司推進這項工程的過程中遇到了什么阻力 這份報告完成于1994年，其名稱叫環(huán)境設(shè)計，由哈佛大學(xué)作為一項案例研究成果出版。作為一家跨國企業(yè)，施樂公司的工廠遍布世界各地。雖然因經(jīng)濟和社會條件的差異，這些國家的環(huán)保法規(guī)和標準寬嚴不同，但是，施樂公司本著一種對全球環(huán)境負責(zé)任的態(tài)度，實施全球統(tǒng)一的環(huán)保要求。采訪施樂公司副總裁杰克·阿扎爾我們?nèi)澜绲墓S

12、和全世界的員工中間只執(zhí)行一個標準，只有一個環(huán)保標準，只有一個健康和安全標準。不管是在印度，中國，拉丁美洲，美國，荷蘭，或是巴西，不論是哪個分廠，我們都只執(zhí)行一個標準。事實上，在很多的國家里，我不想說這些國家的名字，他們的地方廠商在和我們合作時都想采用當(dāng)?shù)氐臉藴剩驗楫?dāng)?shù)氐臉藴什幌笤诿绹菢訃栏?，他們不采用甚至拒絕采用我們的標準。但是我們堅決的拒絕了。(我們)將在2000年底以前在在全世界范圍內(nèi)開展IS14001認證工作，2001年以前中國（施樂）將完成ISO14001的認證。而我們的目標是最終達到最嚴格的環(huán)保標準。 施樂公司不僅對所屬公司提出了要求，而且還要求其零配件供應(yīng)商必須通過ISO14001認證，否則，將取消其供貨資格。施樂公司的目標是實現(xiàn)公司的無污染化，不僅僅是所有的工廠，而且是所有的辦公室都實現(xiàn)了垃圾分類，玻璃，金屬，紙張等分類收集，大大提高廢棄物的回收利用率，亦有助于最大的限度的獲得回收效益。采訪博瑞德律師事務(wù)所合伙人亨利.戴蒙德Henry Diamond今天，那些人們熟知的大公司，像道威爾、杜邦、柯達和通用汽車公司，都把環(huán)境保護作為日常工作的一部分；就和重視生產(chǎn)安全一樣。這一發(fā)展勢頭非常好。環(huán)境方面的規(guī)定是變得越來越復(fù)雜，但是工業(yè)公司也變得越來越適應(yīng)這些規(guī)定，在公司的運作當(dāng)中，這已經(jīng)變成了非常自然的一個部分。正如施樂公司10年前所預(yù)料的，