珠寶類網站平臺項目方案

1、珠寶類網站平臺項目方案北京澤華巨源網絡科技有限公司2015年8月一、 項目概述1. 項目定位網站是面向個人用戶提供多商品多品牌珠寶銷售的集品牌推廣、商品展示、庫存管理、即時交易、營銷管理、銷售分析、會員管理、業(yè)務管理等一體的集物流、資金流、信息流、業(yè)務流四者合一的B2C電子商城。核心方案主要包括以下幾個方面：l 建立一個鮮明的與品牌形象、產品形象、企業(yè)形象高度一致的數字化品牌形象l 與傳統(tǒng)店鋪式銷售同步的促銷推廣系統(tǒng)l 從顧客體驗出發(fā)的人性化、交互性的系統(tǒng)l 高度智能的穩(wěn)定、快速、安全的企業(yè)網站架構及后臺管理系統(tǒng)2. 商務需求通過建立面向目標客戶的平臺：電子商務網站，實現業(yè)務的快速增長，這也是

2、建立此項目的根本目的所在。在網絡世界中，用戶的體驗至關重要，對企業(yè)網站而言，主要有五個相關聯(lián)的因素：l 品牌(Branding)：以國際化的WEB創(chuàng)意理念，設計一個專業(yè)化品牌形象。l 可用性(Usability)：以用戶為中心的網站，將目標客戶期望的品牌體驗通過人機交互的方式完美的表現出來，提升產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度。從而提高用戶使用效率，減少溝通和技術支持費用，提高用戶工作的舒適滿意程度。l 功能性(Functionality)：規(guī)范靈活快速的部署一個以用戶為導向的、交互式極強的、易于擴展的、有生命力的全部可視化內容皆可動態(tài)管理的平臺型網站，應用功能豐富而

3、強大，滿足365天x24小時的不間斷運行需要，加密傳輸信息安全性更高。l 內容(Content)：為客戶創(chuàng)造令人耳目一新的品牌化內容及簡單、清晰、準確、及時的商務需求。l 產品(Products)：提升產品的品質，給用戶更好的產品形象和詳盡的產品信息，及產品售后支持與服務。3. 業(yè)務需求電子商務銷售平臺能夠有效地和各商戶的運作流程和系統(tǒng)整合起來，即時同步顧客需求并要求包括物流等第三方在內的企業(yè)所有資源快速響應，實現基于客戶導向的戰(zhàn)略營銷，并對各商戶的運作效率和方式提供便利。4. 技術需求在系統(tǒng)設計上遵循以下原則：l 先進性l 實用性l 安全性l 可靠性l 擴展性l 經濟性l 可維性l 支撐能力

4、5. 其他需求系統(tǒng)能夠在以下三點實現項目的安全性。l 高效運營。（快速穩(wěn)定高效的業(yè)務處理系統(tǒng)）l 非正常狀態(tài)下的危機處理。（不間斷的運行和數據安全）l 投資保護。（系統(tǒng)的可擴展性）二、 網站策劃1. 量身定制的珠寶類網站平臺網站平臺是基于珠寶企業(yè)整體數字化營運業(yè)務的綜合電子商務解決方案，根據需求我們采取長遠規(guī)劃、分階段實施的原則，提交的這份技術方案重點針對B2C電子商務系統(tǒng)的設計，具有以下幾個主要特點：l 可擴展性極強，可隨時擴展到BtoBtoC等功能,為后期渠道商務拓展打下堅實的基礎.l 充分考慮到與傳統(tǒng)店鋪式銷售的同步和整合l 突出在SEO優(yōu)化及網絡推廣方面的優(yōu)勢l 更優(yōu)的商品類型功能，解

5、決對戒、女戒、吊墜、套裝參數得不到統(tǒng)一的問題。l 強大的促銷功能，拍賣、團購、紅包、積分等功能提升網站銷量。l 許可式郵件營銷，增進回頭客和刺激會員購買。1) 網站技術通過對用戶需求的分析，我們進行系統(tǒng)設計時，我們還充分考慮了電子商務技術的發(fā)展，確保系統(tǒng)具有擴展能力。l 開發(fā)平臺：Windows2012Serverl 數據庫：MSSQLServer2012、MySQLl 系統(tǒng)架構技術：.NET、PHP、JAVA。采用MVC設計模式，采用N層架構使系統(tǒng)平臺在安全性、擴展性、穩(wěn)定性、應用支撐方面有足夠的保證。2) 網站安全電子商務安全體系是整個電子商務運行環(huán)境的安全保障系統(tǒng)。安全體系通過對數據進行

6、對稱或非對稱加密處理，為數據提供安全傳輸保障。用戶進行網上交易時填寫的個人敏感信息（如：信用卡號、密碼、電子賬號及密碼、交易金額等）都是加密傳輸的（證書用戶可用證書加密，非證書用戶可通過SSL或對稱加密），只有用戶自己和收單銀行才能解開相應信息。l 數據傳輸的安全性：數據安全性需求保障在公網上傳輸的數據不被任何第三方竊取l 數據的完整性：數據完整性的需求是指在數據傳輸的過程中不被篡改l 身份認證：身份認證是指在交易進行之前，交易雙方應能確認對方的身份真實有效l 交易的不可抵賴性：指交易達成時，交易雙方應提供自身特有的，其他人不可能產生的數據信息。從而使交易雙方在交易后不能對交易結果進行否認3)

7、 安全保障手段l 對稱加密技術l 非對稱加密技術l 數字簽名4) 安全技術應用l 口令認證：使用比較長的口令（至少大于6位），口令無意義，經常變換口令l 定向支付認證l CA認證體系l 防火墻技術l 操作系統(tǒng)本身的安全機制l 嚴格的安全管理制度l 安全的在線支付接口2. 網站平臺構架圖3. 功能模塊1) 網站前臺l 個人中心l 會員中心l 產品推薦區(qū)l 商家推薦區(qū)l 產品展示l 商家展示l 優(yōu)惠活動l 購物車l 在線咨詢l 分享評論2) 商家后臺l 基礎設置n 賬戶信息u 基本信息u 在線客服n 物流運費u 運費設置u 物流設置l 訂單管理n 訂單管理u 訂單明細n 投訴管理u 投訴單據u 訂

8、單評論l 會員管理n 會員管理u 我的會員n 咨詢管理u 我的咨詢l 資金管理n 資金管理u 訂單收款u 訂單退款l 商品管理n 商品管理u 分類目錄u 類別標簽u 商品屬性n 商品相關u 商品添加u 商品查詢u 商品庫存u 商品綁定n 服務標簽u 服務項目u 綁定商品u 服務查詢n 相冊管理u 相冊管理l 營銷管理n 促銷管理u 促銷規(guī)則u 綁定商品u 促銷商品l 數據統(tǒng)計n 銷售報表u 銀行收款報表u 商品銷售報表u 商品銷售明細u 銷售地區(qū)報表u 代賣主銷售報表l 系統(tǒng)管理n 操作日志u 操作日志n 站內信u 發(fā)送站內信u 接收站內信n 提醒中心u 總產品u 等待發(fā)貨u 缺貨u 投訴單u

9、 商品咨詢u 差評3) 網站后臺l 基礎設置n 賬戶管理u 基本信息u 注冊協(xié)議u 網頁自定義u QQ客服u 在線客服u 區(qū)域管理n SEO設置u 網站地圖u 友情鏈接u 添加代碼u Robots文件n 物流運費u 運費設置u 物流設置u 配送地區(qū)n 發(fā)票管理u 發(fā)票設置n 支付管理u 支付接口n 郵件管理u 郵件設置n 短信管理u 短信設置l 會員管理n 個人會員u 會員列表u 收貨地址n 會員等級u 等級管理n 網站留言u 留言列表n 商品咨詢u 咨詢列表l 商家管理n 入駐商家u 商家列表u 商家分類n 會員管理u 咨詢列表n 訂單管理u 訂單明細u 投訴單據u 訂單評論n 資金管理u

10、訂單收款u 訂單退款n 商品管理u 商品查詢u 服務項目n 銷售報表u 銀行收款報表u 商品銷售報表u 商品銷售明細u 銷售地區(qū)報表n 站內短信u 發(fā)送站內信n 操作日志u 操作日志l 推廣管理n 推廣管理u 推廣賬號u 推廣等級n 商品管理u 推廣傭金n 銷售報表u 傭金報表u 商品明細l 訂單管理n 訂單管理u 訂單明細n 投訴管理u 投訴單據u 訂單評論l 資金管理n 資金管理u 資金變動u 余額提現u 訂單收款u 訂單退款l 商品管理n 商品管理u 分類目錄u 類別標簽u 商品屬性n 商品相關u 商品添加u 商品查詢u 商品庫存u 商品綁定n 服務標簽u 服務項目u 綁定商品u 查詢n

11、 相冊管理u 相冊管理l 營銷管理n 促銷管理u 促銷規(guī)則u 綁定商品u 促銷商品n 優(yōu)惠卡管理u 購物卡u 折扣卡l 數據統(tǒng)計n 銷售報表u 銀行收款報表n B2C銷售報表u 商品銷售報表u 商品銷售明細u 銷售地區(qū)報表u 入駐商家代售報表l 系統(tǒng)管理n 權限管理u 操作員列表u 組權限n 站內信u 發(fā)送站內信u 接收站內信n 投訴建議u 投訴建議n 操作日志u 操作日志n 提醒中心u 總產品u 等待發(fā)貨u 缺貨u 投訴單u 商品咨詢u 差評4) 網站接口l 短信接口l 支付接口l 物流接口l 地圖接口l 第三方登錄接口l 第三方平臺接口4. 欄目規(guī)劃1) 核心欄目l 5大銷售區(qū)n 精品專區(qū)

12、：翡翠、玉、寶石n 珠寶首飾：戒指、吊墜、項鏈、手鏈、把件、原石n 定制服務：名家設計，個性定制n 活動專區(qū)：團購、限時搶購、特價、競價n 禮品專區(qū)：送愛人、送父母、送朋友l 6大支撐區(qū)n 服務專區(qū)：客服、訂單支持、幫助信息n 知識專區(qū)：珠寶知識、送禮知識n 輔助欄目：網站優(yōu)勢、合作伙伴、友情鏈接、網站地圖、資質認證n 會員專區(qū)：會員專享、會員活動、會員積分n 關于我們： 網站介紹、合作伙伴、新聞資訊、網站留言、聯(lián)系方式n 實體店：l 6大重點展示n 網站優(yōu)勢n 品牌優(yōu)勢n 產品優(yōu)勢n 體驗中心n 訂單信息n 顧客評論網站建設是基礎服務，電子商務的核心還是在商務上面，因此能否盈利，就看企業(yè)在推

13、廣運營和營銷方面的工夫了。2) 欄目構架需與甲方商討確認后提供3) 首頁效果需與甲方商討確認后提供5. 設計規(guī)劃1. 網站品牌l 品牌說明書l VIS手冊l 用戶群體描述l 產品說明書l 品牌訴求點l 銷售策略在以上基礎上，我們將設計網站平臺的鮮明的網絡品牌形象。2. 銷售的產品中國成功的B2C電子商務品牌大多銷售單一的商品，事實上并不是所有的商品都可以運行在電子商務平臺上（如日常生活用品，人們很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網絡又十分豐富，顯然不適合在網上銷售），網絡最大的特征在于信息交互，使用復雜、價值較高、科技含量高、專業(yè)性強、時尚且創(chuàng)新的產品適合在網上銷售。鉆石珠寶在全世界電子商務中一直是銷售領先的

14、產品，非常適合于電子商務的銷售，但必須要做好以下幾點：l 走精品化路線，投放高質量的產品，以解除顧客的疑慮l 產品的展示（即圖片拍攝）至關重要l 建立比傳統(tǒng)品牌更時尚的數字化品牌形象l 標準化的產品更適合銷售l 符合網絡用戶的合理的產品結構l 價格體系的制定相對傳統(tǒng)店鋪更靈活l 快速的貼“新”產品及服務l 訂制、刻字等個性化需求的滿足3. 內容規(guī)劃電子商務網站內容的規(guī)劃主要從三個方面組織，第一是滿足顧客信息的收集及疑問的解答；第二是建立及傳播品牌形象；第三是給顧客良好的體驗。一般的企業(yè)電子商務網站應包括以下內容：l 公司簡介l 產品介紹l 服務內容l 聯(lián)系方式l 會員注冊l 詳細的商品服務信息

15、l 信息搜索查詢l 訂單確認l 付款l 用戶信息保密措施l 版權信息l 相關幫助網站產品及內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客，本網站平臺能夠根據用戶的對網站內容的滿意度，可及時調整網站內容。4. WEB設計制作網站遵循Microsoft微軟推薦的國際化標準的Web設計規(guī)范，使用DIV+CSS制作，完全符合美學規(guī)范，與開發(fā)語言無縫整合，在客戶體驗評價標準：品牌、可用性、功能性、內容、產品等五個方面有著非常出現的表現。旨在將企業(yè)品牌在網路上建立一個綜合、立體、互動、鮮明、有生命力的形象，讓您的企業(yè)脫穎而出，完美的展現品牌化內容和國際化氣質。5. 設計原則l

16、 以用戶為中心：設計由用戶控制的界面，而非界面控制用戶l 清晰一致的設計：所有界面的風格保持一致，所有具有相同含義的術語保持一致，且易于理解和使用l 擁有良好的直覺特征：以用戶所熟悉的現實世界事務的抽象來給用戶暗示和隱喻，來幫助用戶能迅速學會網站的使用l 確立明確、獨特的風格與個性l 建立情感聯(lián)系l 有策略性地擺放并統(tǒng)一化執(zhí)行l(wèi) 符合整體品牌策略l 能夠持久，第一千次與第一次時同樣有趣6. 視覺表現l UI字體、色彩要一致l 整體色彩搭配要融為一體，起提示作用的部分要清楚醒目l 不可修改的字段，統(tǒng)一使用灰色文字顯示l 顏色和字體l 標準圖標l 404錯誤頁面7. 網頁制作原則l 遵循原則n 結

17、構遵循DIV語言標準n 表現遵循CSS規(guī)范n 行為遵循W3C標準l 兼容性n 兼容主流瀏覽器n 兼容主流屏幕的分辨率及各種顏色模式下有較好的體現n 兼容主流手機、平板電腦等移動設備n 兼容主流打印設備n 對主流搜索引擎的支持l 性能優(yōu)化n 語義化的結構，搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎更容易抓取網站內容n 網站前端性能優(yōu)化，顧客可以更快速的打開網頁進行瀏覽n 用DIV+CSS分離表現層和內容，使代碼更簡潔、下載速度更快，批量修改和定制表現形式更容易8. 用戶體驗用戶體驗是評價網站好壞的最重要的依據之一?？捎眯?Usability）是產品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(Effect

18、iveness）、效率(Efficiency)和用戶主觀滿意度(Satisfaction）。網站技術團隊憑借國際化的WEB設計理念，結合中國用戶習慣制定了一套標準的人性化的用戶體驗系統(tǒng)，將各種可用性設計類型按照嚴重程度排序，以設計并應用到網站系統(tǒng)中。9. 在線購物流程10. 操作簡單l 標準化的購物流程，操作簡單便捷l 頁面設計完全符合DIV+CSS規(guī)范l 三鍵購物法l 網站結構簡單，便于查找信息l 賬號注冊、郵箱注冊、手機號注冊、第三方登錄多種注冊方式l 購物后可發(fā)布及回復評論11. 人機交互完美的交互設計一貫以用戶體驗為中心，根據國際標準的顧客體驗的五個層次，設計出符合用戶習慣和規(guī)范的網站

19、架構和流程。l 搜索無處不在l 評論評分l 留言l 告訴朋友l 訂閱資訊l 在線客戶交流l 用戶賬戶的可管理性l 訂單的跟蹤及查詢l 即時電話l 活動參與l 網站全部頁面的SEO優(yōu)化12. 網頁制作原則l 標準美學規(guī)范，創(chuàng)意設計，友好的界面l 購物車保留l 全頁面產品屬性的鏈接，隨時解答用戶疑問l 智能導航l 隱私及安全條款l 服務及保障條款l 引導購買：推薦及關聯(lián)產品等l 安全的支付接口及非完全支付l 讓顧客下單前再次確認l 發(fā)送訂單已確認的郵件l 告知用戶一般會產生的疑問l 告知用戶他們在哪里，將去哪里l 盡量簡化流程，比如將下訂單的過程劃分成幾個大步驟（用戶一次處理一個任務，盡量少的填寫

20、輸入）l 強調必填的選項13. 友好提示l 友好的報錯頁面l 后退l 報錯記錄及還原l 操作失誤的友情提醒14. 購買幫助購買幫助必須非常人性化，能真正解答顧客的疑問，并建立良好的品牌公信力，同時可有效的促進銷售。包括但不僅限于以下內容：l 常見問題解答l 購買流程示意圖l 退換貨l 支付幫助l 專業(yè)名詞解釋l 產品質量保障及售后服務l 購買注意事項l 產品保養(yǎng)問題l 疑難問題的處理l 咨詢方式l 聯(lián)系信息三、 實施方案1. 項目組織將全面組織承擔項目的建設工作，完成系統(tǒng)的設計、建設、集成、測試和人員培訓，為此我們將派選有豐富實際工作經驗的人員與貴公司的相關部門密切配合，共同完成這一網站平臺項

21、目。2. 項目團隊項目角色項目人員項目職責技術總監(jiān)1人負責帶領項目開發(fā)團隊進行技術研究攻關項目經理1人項目組織、協(xié)調，項目資源調配、跟蹤前端工程師2人前臺頁面制作、交互設計軟件工程師2人進行具體項目軟件的開發(fā)、編碼實現工作網頁設計師1人網站風格、內容編輯測試工程師1人網站系統(tǒng)功能模塊測試及整體設計評估3. 項目管理項目管理主要分為組織管理和技術管理。組織管理主要負責項目人、財、物的計劃、組織、調配和管理。技術管理是對項目中技術指標、設計規(guī)范等進行管理。l 項目經理擔負本項目的全面計劃、制定各小組的項目計劃、安排各類會議日程，定期舉行項目進度工作會議、監(jiān)控項目過程和進度，總結進度報告、協(xié)調項目各組中的人員和資源，保證計劃順利實施。l 業(yè)務需求組：與相關部門密切合作完成應用系統(tǒng)的需求分析、設計、系統(tǒng)測試等配合及支持。l 項目開發(fā)組：主要負責電子商務和其他應用系統(tǒng)的開發(fā)調試。l 系統(tǒng)實施組：軟件的測試、設備采購、安裝和調試運行、通信線路的申請和實施、系統(tǒng)建設計劃和實施、系統(tǒng)實施方案和計劃。l 測試驗收組：工作職能是在項目各階段，監(jiān)督監(jiān)察項目的工作質量，測試工作貫通分析、設計、編寫各階段，從項目開始應與各組密切合作