電商專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位分析調(diào)研及可行性報(bào)告                                 進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，一方面，電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，正在影響著當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)生活，另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也引發(fā)了社

2、會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的緊迫需求，據(jù)有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，我國(guó)在未來(lái)十年電子商務(wù)人才缺口將為幾百萬(wàn)人。電子商務(wù)正成為我國(guó)各類(lèi)學(xué)校的教育熱點(diǎn)。自2001年開(kāi)始，各技工學(xué)校也紛紛開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，截止2011年底，各類(lèi)學(xué)校在讀的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方向的學(xué)生數(shù)十萬(wàn)人。然而，一方面社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求急劇增加，另一方面，學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就業(yè)困難，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，中職學(xué)校電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，中職學(xué)校該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生95%以上從事的是非電了商務(wù)專(zhuān)業(yè)，這種狀況容不得樂(lè)觀     這其中的原因是企業(yè)的用人需求與學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)不同而造成的，供需雙方對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理解有偏

3、差，使企業(yè)用人與學(xué)生就業(yè)產(chǎn)生錯(cuò)位，造成專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象。事實(shí)上，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求是不斷增加的，有的崗位會(huì)注明要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但大多數(shù)崗位則與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)編輯等結(jié)合在一起，沒(méi)有寫(xiě)明是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。大部分企業(yè)在招聘時(shí)很少只針對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，這就需要學(xué)校給學(xué)生作導(dǎo)向，讓學(xué)生根據(jù)自己的愛(ài)好和職業(yè)目標(biāo)選擇自己的專(zhuān)業(yè)方向。 目前大部分中技工學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程種類(lèi)多，學(xué)習(xí)面廣，學(xué)生泛泛而學(xué)，學(xué)而不精，從而造成學(xué)生特長(zhǎng)不突出，理論多實(shí)踐少的局面。這顯然不利于學(xué)生就業(yè)，企業(yè)需要的是能馬上適應(yīng)某一具體崗位的職員，學(xué)而不精的學(xué)生顯然不符合企業(yè)的要求。 職業(yè)教育的辦學(xué)方向是“以服務(wù)為

4、宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”。對(duì)于技工類(lèi)學(xué)校而言，學(xué)生更強(qiáng)調(diào)職業(yè)崗位技術(shù)能力的學(xué)習(xí)掌握，因此分析企業(yè)對(duì)電子商務(wù)崗位的職業(yè)能力要求對(duì)學(xué)生就業(yè)至關(guān)重要。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)職業(yè)崗位招聘進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求，為技校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革與創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。  一、           企業(yè)電子商務(wù)職位招聘的調(diào)查統(tǒng)計(jì) （一）電子商務(wù)的不同就業(yè)方向職位數(shù)量比例電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低并不意味著企業(yè)不需要電子商務(wù)人才。實(shí)際上，企業(yè)對(duì)電商人才的需要是非

5、常廣泛和迫切的。企業(yè)需要的電子商務(wù)人才主要有以下三種。 第一，技術(shù)類(lèi)人才。這類(lèi)人才又可以分為三種，一是商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，包括平臺(tái)規(guī)劃、編程、案例設(shè)計(jì)；二是商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理(技術(shù)維護(hù))；三是美工設(shè)計(jì)，包括顏色處理、文字處理、圖象處理、視頻處理。該類(lèi)人才要求有扎實(shí)的機(jī)功底，但考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類(lèi)人才還應(yīng)該對(duì)企業(yè)流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人 的特色。第二，商務(wù)類(lèi)人才。這類(lèi)人才可以分為五種，一是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，包括利用網(wǎng)站為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管

6、理、客戶服務(wù)等；二是網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易，包括利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)、進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易；三是新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)，包括頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務(wù)等；四是電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等，五是創(chuàng)業(yè)，包括利用虛擬市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。對(duì)于這類(lèi)人才，一方面要求他們是管理和營(yíng)銷(xiāo)的高手，同時(shí)也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下新的，另一方面他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作技術(shù)。 第三，綜合管理類(lèi)人才。這類(lèi)人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識(shí)，又具備項(xiàng)目管理能力，能對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。這類(lèi)人才難以直接從學(xué)校

7、培養(yǎng)，而是市場(chǎng)磨練的產(chǎn)物。表1 技術(shù)類(lèi)與商務(wù)類(lèi)職位數(shù)量比例職位類(lèi)別職位數(shù)量所占百分比技術(shù)類(lèi)3919%商務(wù)類(lèi)16981%合計(jì)208100%（二）技術(shù)類(lèi)與商務(wù)類(lèi)的崗位群分類(lèi)匯總將電子商務(wù)職業(yè)崗位按就業(yè)方向分為技術(shù)類(lèi)和商務(wù)類(lèi)。每一類(lèi)別都包括各種職業(yè)崗位群。根據(jù)類(lèi)別將電子商務(wù)崗位群歸納見(jiàn)表2。表2 電子商務(wù)崗位群 技術(shù)類(lèi)商務(wù)類(lèi) 1.網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)/美工/藝術(shù)創(chuàng)作（美編平面設(shè)計(jì)）5.電子商務(wù)平臺(tái)推廣專(zhuān)員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃2.前臺(tái)架構(gòu)/網(wǎng)站建設(shè)開(kāi)發(fā)6. 銷(xiāo)售工程師/銷(xiāo)售代表/電子商務(wù)專(zhuān)員/電子商務(wù)（SHOPPING MALL專(zhuān)員）/業(yè)務(wù)員/電子商

8、務(wù)銷(xiāo)售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)/網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/ 銷(xiāo)售助理3.網(wǎng)站php程序員4.電子商務(wù)顧問(wèn)/電子商務(wù)員（技術(shù)維護(hù)）/計(jì)算機(jī)操作員     7.市場(chǎng)調(diào)查員8.客戶關(guān)系管理/高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)9.電子商務(wù)文員/企業(yè)文秘10.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服/電子商務(wù)客服/網(wǎng)上客服/客服專(zhuān)員11.電子商務(wù)網(wǎng)站編輯12.財(cái)務(wù)助理/ERP財(cái)務(wù)咨詢顧問(wèn)/進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)/結(jié)算   （三）按每一種崗位群，將企業(yè)對(duì)崗位群的職業(yè)能力要求歸納匯總   企業(yè)對(duì)每一種職業(yè)崗位都有相應(yīng)的要求，下面

9、將企業(yè)對(duì)不同崗位群職業(yè)能力的要求進(jìn)行歸納，見(jiàn)表3。表3 電子商務(wù)崗位群職業(yè)能力要求崗位群職業(yè)能力要求 1.網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)/美工/藝術(shù)創(chuàng)作（美編平面設(shè)計(jì)）1.有優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)、顏色搭配能力                                

10、0;  2.精通相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，如Photoshop,Flash，F(xiàn)ireworks,Dreamweaver                                       

11、60;3.能夠與前臺(tái)架構(gòu)師溝通合作。 2.前臺(tái)架構(gòu)/網(wǎng)站建設(shè)開(kāi)發(fā)1.熟悉XHTML+CSS、XML、Javascript等知識(shí)；2.熟悉網(wǎng)頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)，瀏覽器兼容，SEO（搜索引擎優(yōu)化）；3.熟悉PHOTOSHOP等軟件的切片功能;4.能夠根據(jù)客戶要求策劃網(wǎng)站架構(gòu),進(jìn)行項(xiàng)目軟件需求分析、方案編寫(xiě)、制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 3.網(wǎng)站php程序員1.熟悉LAMP (Linux，Apache，MySql，PHP）開(kāi)發(fā)環(huán)境;2.精通PHP編程;3.熟悉PHP開(kāi)源B2C系統(tǒng)如Zencart, OsCommerce等。  4.電子商務(wù)顧問(wèn)/電子商務(wù)員（技術(shù)維護(hù)）/計(jì)算機(jī)操作員1

12、.熟悉電腦軟硬件故障維護(hù)；2掌握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)器環(huán)境架設(shè)；3.熟悉TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí)。 5.電子商務(wù)平臺(tái)推廣專(zhuān)員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃1.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣,熟悉網(wǎng)絡(luò)工具使用;                              &#

13、160;                     2.精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃,宣傳推廣公司產(chǎn)品,具備較強(qiáng)的策劃能力，包括網(wǎng)站頻道、產(chǎn)品及活動(dòng)策劃;                     

14、;                                     3.具有淘寶等網(wǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及基本圖片處理能力;         

15、                     4.具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力;                          

16、0;                   5.具有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力和公關(guān)能力。                           

17、60;                                  6.銷(xiāo)售工程師/銷(xiāo)售代表/電子商務(wù)專(zhuān)員/電子商務(wù)（SHOPPING MALL專(zhuān)員）/業(yè)務(wù)員/電子商務(wù)銷(xiāo)售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)/網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/

18、0;銷(xiāo)售助理1.熟悉電子商務(wù)操作流程；                                              2.熟悉互

19、聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)；                                                 &

20、#160;  3. 具有淘寶等網(wǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及基本圖片處理能力，可以運(yùn)用photoshop、CorelDRAW；                                      &#

21、160;                    4.良好的書(shū)面和口頭溝通能力及提案書(shū)寫(xiě)能力；                         

22、0;   5.能利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息，發(fā)布信息；                               6.具有高度的協(xié)同作戰(zhàn)能力；          

23、;                                                  

24、;                    7.打字速度快，熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。                       7.市場(chǎng)調(diào)查員1.熟練操作辦公軟件;

25、0;                                                 

26、0;            2.具有數(shù)據(jù)整理分析能力;                                   

27、60;                          3.具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,有業(yè)務(wù)拓展能力,        責(zé)任心強(qiáng)。 8.客戶關(guān)系管理/高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)1能開(kāi)發(fā)、建立和管理客戶資源;    

28、;                           2.具有分析客戶需求和市場(chǎng)變化的能力，對(duì)公司的銷(xiāo)售策略和服務(wù)提出改進(jìn)建議；                

29、0;                   3.有親和力，可以維護(hù)與客戶之間良好的服務(wù)和信任關(guān)系。 9.電子商務(wù)文員/企業(yè)文秘1.熟悉基本電腦操作;                     &

30、#160;            2.語(yǔ)言溝通能力強(qiáng),較好的文字撰寫(xiě)功底。 10.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服/電子商務(wù)客服 /網(wǎng)上客服/客服專(zhuān)員1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)B2C,C2C的流程,能進(jìn)行產(chǎn)品上架，網(wǎng)上與客戶溝通，銷(xiāo)售及店鋪管理；2.能將產(chǎn)品描述中文譯英文,要求能與外商進(jìn)行溝通，精通英語(yǔ)；3.打字速度快。 11.電子商務(wù)網(wǎng)站編輯1.有良好的文字功底和編輯基礎(chǔ)，熟悉網(wǎng)站編輯工作流程；2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件和Photoshop、FIRE

31、WORKS、Dreamweaver等軟件；3.具有良好的信息收集、歸納、整理能力，能完成專(zhuān)題設(shè)置、網(wǎng)站頻道、欄目的策劃和日常更新與維護(hù)。                                 12.財(cái)務(wù)助理/ERP 財(cái)務(wù)咨詢顧問(wèn)/進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)/結(jié)算1.

32、熟練掌握一門(mén)以上進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)軟件，能獨(dú)立完成電子商務(wù)領(lǐng)域全盤(pán)賬務(wù)；      2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;                                    &#

33、160;        3.熟悉互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)流程,能熟練操作office辦公軟件;                       4.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感，具有高度的敬業(yè)精神。 二、      &

34、#160;    調(diào)查數(shù)據(jù)分析通過(guò)對(duì)網(wǎng)上搜索的電子商務(wù)職位統(tǒng)計(jì)匯總，發(fā)現(xiàn)在符合技校學(xué)歷條件的前提下，企業(yè)招聘電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職位主要是商務(wù)層次的。統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方向的職位數(shù)量較少，而商務(wù)方向的職位較多，其中技術(shù)類(lèi)占總體的19%，商務(wù)類(lèi)占總體的81%（如表1與圖1），由此可見(jiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的定位整體偏向商務(wù)方向。這主要是因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)技術(shù)的要求較高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，一般企業(yè)更愿意招聘計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。所有的崗位中，電子商務(wù)平臺(tái)推廣專(zhuān)員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃和銷(xiāo)售工程師/銷(xiāo)售代表/電子商務(wù)專(zhuān)員/電子商務(wù)SHOPPING MALL專(zhuān)員/業(yè)

35、務(wù)員/電子商務(wù)銷(xiāo)售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)/網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/ 銷(xiāo)售助理的這兩種崗位群招聘職位數(shù)量最多，企業(yè)的需求最大。（一）    個(gè)人綜合素質(zhì)要求當(dāng)前大部分的企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)有較高要求，不單純要求職員掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。現(xiàn)在的企業(yè)首先要求職員有以下的綜合素質(zhì)：溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新精神、工作熱情、責(zé)任感、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、吃苦耐勞、勤奮上進(jìn)。就業(yè)人員只有在達(dá)到企業(yè)對(duì)其的素質(zhì)要求后，才能被聘用。綜合素質(zhì)在所有的就業(yè)能力要求中排列第一位，占62%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者具備溝通表達(dá)能力。這就需要學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，

36、時(shí)刻把綜合素質(zhì)的培養(yǎng)放在首位，不能只以傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能為主，應(yīng)該在課堂上灌輸職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感等理念，讓學(xué)生在各方面展示能力，從多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，特別要注意學(xué)生表達(dá)溝通能力的培養(yǎng)。（二）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能要求1掌握基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)和技能，精通相關(guān)軟件的使用。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用包括OFFICE軟件的使用；互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；互聯(lián)網(wǎng)工具和服務(wù)，特別是電子郵箱和搜索引擎等工具的使用。圖象處理軟件的使用，占24%的職位要求掌握Photoshop。由于需要網(wǎng)上與客戶溝通，要求打字速度快。2掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。要求熟悉電子商務(wù)的交易流程，包括買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，支付方式，簽訂合同等；電子商務(wù)基本流轉(zhuǎn)

37、程序，如B2C,C2C的流程；物流配送等基礎(chǔ)知識(shí)。這部分知識(shí)是就業(yè)的最基本知識(shí)要求。3熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能。商務(wù)類(lèi)崗位對(duì)于就業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能有較高要求。包括網(wǎng)絡(luò)信息采集和發(fā)布，市場(chǎng)調(diào)查與分析，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，商品管理，客戶資源管理等相關(guān)知識(shí)。18%的職位明確要求應(yīng)聘者有淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)/銷(xiāo)售/服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者有此類(lèi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，其它職位也要求對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有一定的了解。表4 各項(xiàng)能力要求比例應(yīng)聘者能力要求注明該項(xiàng)要求的職位數(shù)量所占比例熟練操作Photoshop1224%有淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)店(購(gòu)買(mǎi)/銷(xiāo)售/服務(wù))經(jīng)驗(yàn)918%4.策劃能力。如今的企業(yè)越來(lái)越需

38、要有策劃能力的人才，電子商務(wù)平臺(tái)推廣專(zhuān)員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃（表3第5項(xiàng)）、電子商務(wù)網(wǎng)站編輯（表3第11項(xiàng)）的崗位均要求有相應(yīng)的策劃能力。包括掌握產(chǎn)品推廣及活動(dòng)策劃；網(wǎng)站頻道、欄目的策劃；網(wǎng)站策劃技能等。雖然并不是所有的崗位都要求具備策劃能力，但學(xué)生具有較強(qiáng)策劃能力，有利于實(shí)現(xiàn)從基層崗位到管理層崗位的轉(zhuǎn)換、晉升。（三）  外語(yǔ)能力與書(shū)寫(xiě)能力要求占30%的職位要求應(yīng)聘人員英語(yǔ)良好或精通英語(yǔ)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是無(wú)國(guó)界的，網(wǎng)上的客戶分布在全球各地，這是電子商務(wù)的特點(diǎn)。工作人員面對(duì)的不只是中國(guó)客戶，這就要求就業(yè)人員具備一定的外語(yǔ)能力，才能與外商溝通。對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，掌握基本的