第二章與家長溝通的心理效應(yīng)

1、第二章與家長溝通響心理效應(yīng) 心理效應(yīng)是在溝通過程中自然產(chǎn)生的心理現(xiàn)象和規(guī)律，具有積極與消極兩方面的影響。人們不能根據(jù)自己的主觀愿望取消某種心理效應(yīng)，卻可以通過自己的主觀努力使之發(fā)揮積極的作用，減少或避免消極作用。教師諳熟與家長溝通中所產(chǎn)生的種種心理效應(yīng)，會明白溝通過程中產(chǎn)生的許多因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)，對于提高自己的認(rèn)識、態(tài)度與溝通效率都有很大的指導(dǎo)意義。一、首因效應(yīng)：好的開端是成功的一半 新學(xué)年開始了，李老師擔(dān)任中班班主任，她滿腔熱忱地投入到新的班級工作中。可是不久她就接到家長反映她對孩子要求嚴(yán)、比較厲害，說孩子害怕她、不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開學(xué)以來，孩子在園生活得好好的，與家長的溝通

2、也沒問題，那么這些意見從哪里來的呢?原來問題就出在與個別家長的交流過程中。班里有三個孩子自理能力差，還讓老師喂飯，而中班幼兒的發(fā)展目標(biāo)是學(xué)習(xí)使用筷子且能自己吃飯。于是，開學(xué)之初，李老師就在班里按照發(fā)展目標(biāo)要求這三個孩子，并跟這三個孩子的家長說在家里不要慣著孩子，不要答應(yīng)孩子不合理的要求，要培養(yǎng)孩子自己的事情自己做的習(xí)慣。這些話雖然都在理，但這些家長認(rèn)為還是去年的小班老師和藹可親，孩子們喜歡，現(xiàn)在因為孩子不愿意在幼兒園自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級能快樂嗎?(一)首因效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 家長與教師初次接觸，最關(guān)心的往往不是教師說了什么，而是教師說話的態(tài)度。他們會觀察

3、教師是否親切，是否受孩子喜歡。李老師給家長的印象就是要求高、較嚴(yán)厲，讓家長擔(dān)心孩子以后是否能適應(yīng)新老師。所以，教師要注意自己在家長心目中留下的“初次印象分”。在人際交往中，初次給人留下的第一印象會對以后的交往產(chǎn)生深刻的影響，這就是首因效應(yīng)，也叫優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，是由美國心理學(xué)家洛欽斯經(jīng)過實驗首先得到證實并提出的。 首因效應(yīng)產(chǎn)生的原因主要有以下三個方面： 1陌生、新奇的信息影響強烈 初次交往的時候，在沒有其他信息參考的情況下，人們只能憑借第一印象獲得的信息來認(rèn)識和了解一個人，并成為以后認(rèn)識和了解一個人的重要參考，這便形成了人際交往中的首因效應(yīng)。 2第一印象被優(yōu)先加工 第一印象很重要是一個基

4、本的常識，人們在職業(yè)場合一般都很在意自己給他人留下的第一印象。既然如此，人們普遍形成一種認(rèn)識：這么重要的第一印象尚且如此，以后還能好到哪里?所以，第一印象被人們優(yōu)先加工，而先人為主的信息得到了更多的注意，進(jìn)而形成難忘的記憶，對以后的認(rèn)知發(fā)揮首因效應(yīng)。 3對重要他人的渴望了解 并不是所有的交往都會產(chǎn)生首因效應(yīng)，很多情況下的初次交往可能并沒有給自己留下清晰的印象，主要是因為交往對象對自己而言不是重要他人。重要他人是指對自己具有重要影響的人物，常見的重要他人有父母長輩、兄弟姐妹、老師同學(xué)、上級領(lǐng)導(dǎo)等。毫無疑問，老師是孩子的重要他人，而家長很重視孩子是不是喜歡新老師和新環(huán)境，渴望了解老師的性格脾氣是否

5、容易被自己的孩子所接受，因此，首因效應(yīng)對孩子及其家長的影響尤為明顯。(二)首因效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 首因效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響。如果第一印象被他人所認(rèn)可與接受，就為以后的溝通與交往奠定了良好的基礎(chǔ)；如果給他人留下的第一印象不佳，那么人們可能很長時間都難以抹去它所產(chǎn)生的消極影響，對于孩子及其家長來說更是如此。孩子年齡小，尚不具備全面了解一個人的認(rèn)知水平，因此教師給他的第一印象就決定了教師的整體形象，容易讓他們發(fā)生以偏概全的錯誤。而且孩子主動調(diào)節(jié)自己以適應(yīng)新環(huán)境的能力也不夠成熟，教師在他們心目中又有很高的威信，如果第一印象讓孩子產(chǎn)生害怕或者不喜歡的感覺，他們將在很長一段時間里

6、都難以適應(yīng)新環(huán)境和新老師。而孩子出現(xiàn)這些現(xiàn)象很快就會被家長所察覺，家長不知不覺地就會用孩子的表現(xiàn)來印證自己的觀察，進(jìn)而產(chǎn)生不良的首因效應(yīng)。(三)首因效應(yīng)趨利避害的方法 首因效應(yīng)的重要性決定了教師要加強印象管理意識，提高印象管理能力，不要因為自己的工作很普通、很平凡而忽略了人際交往的心理效應(yīng)，應(yīng)該主動想辦法給他人留下良好的第一印象，發(fā)揮首因效應(yīng)的積極影響。 1注重言談、舉止、衣著等外在形象 由于初次交往對他人的了解并不深入，所以對他人的第一印象主要集中在年齡、衣著、相貌、神態(tài)、姿勢、說話態(tài)度等外部特征，并不是對一個人內(nèi)在品質(zhì)與性格的認(rèn)知?？梢?，首因效應(yīng)并不完全可靠，甚至還可能出現(xiàn)差錯和誤解，但是

7、，絕大多數(shù)的人還是會下意識地跟著首因效應(yīng)的感覺走。因此，教師要重視首因效用對自己的影響，注重塑造自己的形象，穿衣打扮端莊大方，符合教師身份；言談舉止坦率真誠，值得家長信任；神情態(tài)度溫和有禮，讓孩子容易接受。 2給他人的第一印象并非包裝的結(jié)果 給他人的第一印象需要特別注意，但絕不是突擊包裝的結(jié)果，也不是純粹的方法、策略和形式問題。一般情況下，一個人的衣著、打扮、談吐、神情、體態(tài)等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征，刻意修飾和裝扮自己總會在不經(jīng)意間“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。教師與家長的交往是一個長期的過程，除了第一印象要好外，還需要繼續(xù)保持第一印象給他人留下的良好狀態(tài)，

8、僅僅“新官上任三把火”是不夠的，還需要以熱忱和耐力使積極的首因效應(yīng)持續(xù)不衰。所以教師需要平時注意提升自己的素養(yǎng)，養(yǎng)成溝通交流的好習(xí)慣，不能為了第一印象而做暫時的表面文章，否則，第一印象猶如曇花一現(xiàn)，仍然難以幫助教師在孩子及其家長心目中建立起信任與威望。 3發(fā)揮“日久見人心”的作用 第一印象難以改變并不是不可改變。中國有句俗語：“路遙知馬力，日久見人心?！弊畛踅o他人留下的誤會與偏見會隨著真誠交往而逐漸淡化直至消失，進(jìn)而在對方心目中重新塑造自己的形象。有三類教師需要特別注意利用“日久見人心”的功效來消除首因效應(yīng)的不良影響：性格內(nèi)向、表情嚴(yán)肅和性情急躁的教師。內(nèi)向、嚴(yán)肅和急躁是一個人長期以來逐漸形成

9、的個性特征，容易給他人留下冷淡、不耐煩的印象，但是具有這些性格的教師并非不熱愛幼教和孩子，并非不愛崗敬業(yè)，因此這些教師最初的家長工作會經(jīng)歷一段“曲折”，需要經(jīng)過一段時間的相處才能改變最初的不良印象。因此，為了提高工作效率，教師應(yīng)該加強反思，逐漸調(diào)整自己的言談舉止模式，縮短與家長溝通的“磨合期”。 4最初的教育行為不要太過急切 李老師的問題就在于急于讓孩子達(dá)到中班的發(fā)展目標(biāo)，沒有給自理能力差的孩子及其家長預(yù)留緩沖空間，以致讓孩子和家長感到害怕、緊張。李老師的用心是好的，但是教育之弦繃得過緊，給人留下了嚴(yán)厲的印象，實屬沒有把握好教育的節(jié)奏。新學(xué)年初期教師的主要工作任務(wù)是了解孩子及其家長的現(xiàn)狀，讓他

10、們接受和信任自己，在此基礎(chǔ)之上再提高要求，開展深入的教育活動，促進(jìn)孩子達(dá)到發(fā)展目標(biāo)。 5通過家長培養(yǎng)師生感情 孩子觀察和認(rèn)知事物的能力有限，如果他們害怕教師，容易受首因效應(yīng)的影響而對教師保持警惕和距離，不利于建立融洽的師生關(guān)系。而家長作為成人有透過表面現(xiàn)象認(rèn)識本質(zhì)的能力，他們能通過對教師的進(jìn)一步觀察，并參考其他家長的看法而控制首因效應(yīng)的消極影響，調(diào)整自己避免依據(jù)教師的一些表面的、非本質(zhì)的特征而做出評價，并在以后的進(jìn)一步交往中不斷地修正自己的認(rèn)知，進(jìn)而對教師建立信任感。所以，如果教師發(fā)現(xiàn)個別孩子因為首因效應(yīng)而不愿意接近自己，可以主動地與家長坦率溝通，發(fā)動家長帶動孩子克服首因效應(yīng)的不良影響，家長為

11、了孩子會樂意配合教師的建議的。家長是孩子最信任的人。為了培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，教師要注意發(fā)揮家長的積極作用。二、近因數(shù)應(yīng)：前功一朝化煙云淼淼是一個聰明的孩子，老師很喜歡她，經(jīng)常跟其家長交流孩子做的好事、說的趣話，其家長也對老師的印象很好，覺得自己的孩子很幸運，能遇到這么好的一個老師?？墒?，這種良好的感覺因為一件事而煙消云散。淼淼在戶外活動的時候把牙齒碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫(yī)院，處理完之后通知了家長，并訴說了從事發(fā)到目前的整個過程。淼淼媽媽來了，不但一臉的不高興，而且當(dāng)著老師和全班同學(xué)的面問了淼淼很多問題：是誰撞著你的?怎么撞的?老師什么時候送你去醫(yī)院的?你是怎么去醫(yī)院的?醫(yī)生說了什么?等等，

12、盤問的過程讓老師感覺淼淼媽媽完全不信任自己。然后，淼淼媽媽又責(zé)問老師為什么不阻止孩子相撞。老師說戶外活動的時候即使看到孩子們要撞上了，但是因為距離遠(yuǎn)要阻止也是來不及的，何況淼淼的牙齒本來就松動了。森淼媽媽說孩子自己掉牙和被撞掉牙是不同性質(zhì)的事件。老師與淼淼媽媽交談了很長時間，但淼淼媽媽始終不接受老師的解釋和道歉，堅持要求給淼淼換老師或者換班。面對媽媽的態(tài)度，老師感到非常傷心：自己平時很喜歡淼淼，經(jīng)常給孩子鍛煉發(fā)展的機會，而這一件事卻“前功盡棄”，使淼淼媽媽全盤否定了自己對孩子平時的關(guān)心和愛護。(一)近因效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，對認(rèn)知效果產(chǎn)生重要影響，最先輸

13、入的信息作用很大，形成首因效應(yīng)；最后輸入的信息也起很大作用，形成近因效應(yīng)，近因效應(yīng)對首因效應(yīng)產(chǎn)生抵消作用。是否產(chǎn)生近因效應(yīng)是由以下三方面因素決定的： 1信息間隔時間 首因效應(yīng)給人留下深刻的印象，但是隨著時間的推移，有些印象開始變得逐漸模糊，從而使最近出現(xiàn)的信息變得清晰。尤其是如果前后兩次得到的信息不同，那么后面的信息更容易印刻在近期的短時記憶里，第一印象的影響因此消弱，近因效應(yīng)明顯增強。 2是否與最初的期望相反 第一印象形成以后，人們對交往對象產(chǎn)生了相應(yīng)的態(tài)度與期望，如果最近發(fā)生的事情與最初的判斷和期望相反，很多人更愿意相信眼前發(fā)生的事情，并改變當(dāng)初的態(tài)度與期望，尤其是幼兒作為弱勢群體，家長更

14、容易注重孩子眼前的反應(yīng)與行為，從而形成近因效應(yīng)。 3性格特點 有的人容易形成首因效應(yīng)，有的人則容易形成近因效應(yīng)，這與每個人的個性特點有關(guān)系。一般情況下，性格外向、開朗、認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單的人容易受近因效應(yīng)的影響；而性格內(nèi)向、穩(wěn)定、認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易受首因效應(yīng)的影響。(二)近因效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 近因效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響，這主要取決于新近信息的性質(zhì)。如果最近發(fā)生的事情是積極和愉快的，就會消弱甚至改變第一印象留下的不良影響，為教師與家長之間的溝通開辟新天地；如果最近發(fā)生的事情是消極和不愉快的，首因效應(yīng)留下的美好印象就很容易成為泡影，為教師與家長之間的交往與溝通制造一定程度的

15、障礙。因此，教師要注意避免近因效應(yīng)的消極作用，盡力發(fā)揮它的積極作用。(三)近因效應(yīng)趨利避害的方法 既然近因效應(yīng)可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消極的影響，那么教師就要尊重近因效應(yīng)的客觀規(guī)律，在實際工作中注意趨利避害。 1與家長溝通時注意語句排列的順序 近因效應(yīng)導(dǎo)致排列在后的語句對人的記憶和理解影響更加深刻，所以教師在與家長溝通中要注意自己所說的最后一句話。比如，關(guān)于孩子獨立生活能力的話題，教師有兩種說法。一種是對家長說：“平常應(yīng)注意要求孩子自己的事情自己做，應(yīng)該沒有什么問題吧!盡管您工作比較忙，沒時間管孩子。"另一種說法是：“盡管您工作比較忙，沒時間管孩子，不過平時還是要盡量要求孩子自

16、己的事情自己做，應(yīng)該沒有什么問題吧!”很明顯，前者對家長用的是一種懷疑的語氣-，后者則對家長充滿了希望。再比如，在向家長闡述培養(yǎng)孩子獨立能力的重要性時，有的教師會說：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，不是嗎?”與其這樣說倒不如換一種說法：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，是吧?”因為前者可能會讓某些家長感到不高興，因為“不是嗎”是一種質(zhì)疑的語氣，而后者則一般不會引起家長的反感，因為“是吧”表達(dá)的是一種教師委婉征求家長意見的態(tài)度。 2用近因效應(yīng)彌補首因效應(yīng)的不良影響 心理學(xué)研究表明，人與人交往的初期還處于生疏階段，首因效應(yīng)的影響很大；而在交往進(jìn)入熟悉階段后，近因效應(yīng)的影響則越來越大。

17、由于不少教師缺乏心理效應(yīng)的知識，對于與家長溝通中出現(xiàn)的現(xiàn)象難以做出正確的解釋，所以遇到問題時容易困惑不解和手足無措。尤其是上崗不久的年輕教師，不知道怎樣度過日常工作中方方面面的“第一關(guān)”，以致沒有給家長、同事或者領(lǐng)導(dǎo)留下最佳印象。如果教師明白了近因效應(yīng)對人的心理影響，就知道即使自己最初做得并不太好，但是在以后的工作和生活中還是有很多機會使別人重新認(rèn)識自己的，從而樹立“只要想做好，永遠(yuǎn)都不晚”的信念，促使自己在漫長的幼教職業(yè)生涯中不斷得到鍛煉與成長。 3善始善終地做好保教與家長工作 “前功一朝化煙云”。這句話雖然反映了近因效應(yīng)可能給教師帶來的煩惱，但是也說明日常工作不是一勞永逸的，誰也不可能躺在

18、以往成功的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上而不思進(jìn)取。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：一件事的開頭或結(jié)尾無論好與差，都能抹殺中間過程70的效果。這是因為人的注意力一般呈馬鞍型，開頭和結(jié)尾時注意力較為集中，中間時段則相對分散。可見，“首尾兩端”的工作具有特別重要的意義。因此，幼兒教育需要教師持之以恒地做好保教與家長工作，把“善始善終”、“永不懈怠”當(dāng)成一種工作習(xí)慣，培養(yǎng)一種在職業(yè)生涯追求中享受工作樂趣的心理素養(yǎng)，做到這一點，不但對日常工作有積極的促進(jìn)作用，而且對個人身心健康以及人生價值的實現(xiàn)也能產(chǎn)生促進(jìn)作用。 4放松心態(tài)面對近因效應(yīng)的不良影響 就像某些教師所感慨的一樣：“千好萬好不如眼前好，不管平時對待孩子有多好，只要出一件事，

19、有的家長就不依不饒的。"這就是近因效應(yīng)對一些性格敏感、認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單的家長所產(chǎn)生的不良影響，使他們過分看重新近信息，并以此為依據(jù)對教師做出消極判斷，忽略以往信息的參考價值，妨礙家長全面、客觀、歷史地看待問題，給教師的工作熱情和自信心帶來一定程度的挫敗感。既然近因效應(yīng)是不可避免的，家長的性格也是教師所無法改變的，而教師在日常工作中又難免會出現(xiàn)一些失誤，所以從客觀上來講，教師要放松心態(tài)面對近因效應(yīng)的不良影響，主動調(diào)適自己的心理壓力與情緒，使自己盡快恢復(fù)正常的工作狀態(tài)，掌握建構(gòu)和諧家園關(guān)系的主動權(quán)。 5同事之間相互幫助與家長溝通 班級家長工作不是教師孤軍奮戰(zhàn)就可以做好的，需要班里其他教師甚至

20、其他班級教師的幫助。因為，教師作為當(dāng)事人存在有些話不便說、有些事不便做的情況，這時同事作為一個旁觀者就可以出面幫助解圍或者解釋。很多教師都有同感：有些家長看不見平時教師對孩子的關(guān)心與愛護，卻很在意某一件不如人意的小事，他們特別容易受近因效應(yīng)的負(fù)面影響。如果教師出面解釋卻往往被家長當(dāng)做是在為自己辯護，造成溝通障礙。這時，另一位帶班教師或者相關(guān)同事就可以主動與家長溝通：先是耐心傾聽家長的傾訴，對家長的意見和態(tài)度保持中立，等家長的情緒穩(wěn)定下來以后，再跟家長談?wù)勛约涸谟變簣@對當(dāng)事教師和孩子之間良好師生關(guān)系的所見所聞，為家長了解教師和孩子平時的真實情況提供信息渠道。這種做法有助于安撫家長的激動情緒，促使

21、他們冷靜思考，進(jìn)而能夠心平氣和地與教師溝通。三、超限效應(yīng)：過度交流適得其反 京京比較淘氣，也很任性，做了錯事不知道害怕，對于教師的批評也無所謂，經(jīng)常在班里影響教師的教育活動和其他小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽，最初京京媽媽承認(rèn)自己的兒子確實難以管教，不停地給老師道歉，還給老師看自己的胳膊被兒子咬得紅一塊兒、紫一塊兒的“慘狀”?？墒?，京京幾乎每天都會制造出一個麻煩，于是教師不停地向家長反映孩子的情況。時間久了，京京媽媽除了說“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事情了，京京的爸爸也不怎么聽孩子的“事跡"，總是說：“回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他?！苯處熣f：“我們可不能打

22、孩子?！本┚┌职终f：“沒關(guān)系，我們不怪你們?！睗u漸地，教師發(fā)現(xiàn)與京京的家長沒有什么可交流的了，京京的情況也是一成不變，怎么辦呢?(一)超限效應(yīng)產(chǎn)生的三大原因 在溝通的過程中，京京的父母出現(xiàn)了超限效應(yīng)，這是一種由于刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起不耐煩、麻木或逆反心理的現(xiàn)象。有一則馬克·吐溫關(guān)于超限效應(yīng)的故事廣為流傳。據(jù)說有一天，馬克·吐溫聽牧師演講，最初感覺牧師講得很感人并打算捐出身上所有的錢；l 0分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還一直繼續(xù)著他的演講，唾沫橫飛，馬克·吐溫厭惡之至，于是改變初衷，決定不捐了；最后，等到牧

23、師結(jié)束他冗長的演講開始募捐時，氣憤的馬克吐溫不僅分文未捐，還從盤子里拿走了2美元善款。 超限效應(yīng)通常是由“三過”引起的： 1刺激過多 人的心理活動需要適當(dāng)?shù)拇碳げ拍芗せ?，但是過多的刺激則容易使人產(chǎn)生不以為然的習(xí)慣反應(yīng)：啰唆嘮叨、老調(diào)重彈，這就是超限效應(yīng)的心理作用。像上述案例中京京的問題不是暫時性的，而是他長期以來形成的不良行為習(xí)慣，教師總是向家長“告狀”而不提出有益的建議，家長對孩子的問題也沒轍，只能得過且過，教師因此遭遇了家長的超限反應(yīng)。 2刺激過強 心理學(xué)研究表明，中等強度的刺激所產(chǎn)生的功效最大，過弱的刺激不能引起人的注意，而過強的刺激則容易使人產(chǎn)生緊張亢奮、焦慮厭煩的心理，進(jìn)而出現(xiàn)低效、

24、無效甚至相反效果的狀態(tài)。比如，過高分貝的音響如同噪音容易使人產(chǎn)生聽覺疲勞，過于嚴(yán)厲的懲罰則可能讓人產(chǎn)生“破罐子破摔”的心理，過于頻繁的表揚也會消磨人的進(jìn)取之心。京京的問題就出在“超限懲罰”上。本來孩子都是怕挨打的，而爸爸說“回去我好好收拾他”，還鼓勵教師打孩子，說明孩子已經(jīng)被打得“無所畏懼”了，所以出現(xiàn)“做了錯事不知道害怕，對于教師的批評也無所謂”的現(xiàn)象。 3刺激過久 人腦活動的過程分為興奮和抑制兩種活動，刺激過久就會產(chǎn)生疲勞，人腦出于自我保護的需要，為腦細(xì)胞免受損傷，會自動由興奮轉(zhuǎn)為抑制，因此產(chǎn)生超限效應(yīng)。所以，即便是美妙的歌聲也不能一天到晚地聽，要給耳朵安靜的機會；即便是自己鐘愛的電視連續(xù)

25、劇，也不能一集接一集地連續(xù)看，要給眼睛休息的機會；即便是關(guān)于孩子“問題行為”的忠告和建議，也不能翻來覆去地講，要給家長放松心情的機會。(二)超限效應(yīng)產(chǎn)生的消極影響 超限效應(yīng)反映了物極必反、過猶不及的道理，在兒童世界和成人世界都廣泛存在。比如，在吃飯的時候，家長不停地催促孩子吃多點、吃快點，結(jié)果孩子依舊邊吃邊玩或者只吃不嚼或者只嚼不咽，一頓飯需要吃很長時間；教師和家長反復(fù)告誡孩子游戲結(jié)束時要收拾好自己的玩具，孩子卻把大人的話當(dāng)做耳旁風(fēng)，依然我行我素，玩具到處亂放而在成人世界，這種效應(yīng)則表現(xiàn)得更加復(fù)雜一些。比如，當(dāng)對方“苦口婆心”、不停勸說的時候，傾聽的一方則會想辦法隱藏自己的心理活動，采取“顧左

26、右而言他”的方式轉(zhuǎn)移話題，或者找個借口離開溝通現(xiàn)場，或者采取表面配合、實則厭煩的敷衍態(tài)度 超限效應(yīng)給人的心理體驗是：“我本來不想這樣，可讓我實在難以忍受，最后忍不住就”這就導(dǎo)致本來準(zhǔn)備虛心接受批評的人，由于無法忍受無休止的嘮叨，最終情緒失控，與他人產(chǎn)生沖突，以致使自己陷入故意逃避甚至錯上加錯的被動處境。 總之，超限效應(yīng)無法產(chǎn)生積極效果，因為凡事皆有度。正如古希臘哲學(xué)家德謨克利特說過的一句名言：“當(dāng)人過度的時候，最適宜的東西也變會成最不適宜的東西。”(三)避免產(chǎn)生超限效應(yīng)的方法 人際溝通是有客觀規(guī)律的，教師在與幼兒家長溝通的時候，只要注意把握好溝通的時間與互動方式，就能有效避免超限效應(yīng)的產(chǎn)生。

27、1從人的傾聽時間限度確定溝通持續(xù)的時間 溝通有傾聽做基礎(chǔ)才會有效?！皟A聽”是有目的、有選擇、有自我控制性地“聽”，需要調(diào)動人的有意注意，而每個人的有意注意時間是有限的，對于自己不喜歡的話題尤其如此。有意注意的時間長短受身體機能的限制，不能無限延長。一般情況下，成人是40分鐘左右。即使是專門以談話為職業(yè)的心理咨詢師，一次也不超過1個小時。時間長了，人們不自覺地就會產(chǎn)生聽覺疲勞，再有用的話對談話對象來說也可能是廢話了。所以，教師與家長溝通時要注意把握好時間，不宜過長。 2從人的肢體語言判斷溝通收場的時機 當(dāng)成人出現(xiàn)超限效應(yīng)的時候，出于禮貌的需要，一般不會直接打斷對方的談話，但是會通過肢體語言表現(xiàn)出

28、來，教師要善于察覺這些信號，適時中止交流。比如，家長出現(xiàn)看表的行為，有可能是希望停止談話的信號；家長出現(xiàn)雙手交叉抱在胸前的行為，也可能反映了他們面對教師時的拒絕或者退縮；有的家長不時地東張西望，表示他有可能已經(jīng)分神一可見，與家長溝通的時候，教師不要只顧自己說話而不管談話效果，要對家長自覺或者不自覺地所給出的超限反應(yīng)信息保持敏感。 3從說話轉(zhuǎn)為對話使溝通成為雙向交流 教師通常是與家長溝通的主動發(fā)起者，但這并不意味著一場溝通只是教師在不停地說話，家長卻沒有說話的機會。有效溝通不是說話而是對話?！罢f話”是單聲道的，是把自己想表達(dá)的內(nèi)容組織起來，并傳遞給對方就可以了；但是“對話”是雙聲道的，要根據(jù)對方

29、的應(yīng)答和反應(yīng)，組織和調(diào)整自己的語言，使得雙方把交流持續(xù)下去。如果一方只顧“說話”，卻不注意“對話”，會讓另一方變得漸漸疲倦起來。因此，教師一次說話的段落不宜過長，最長不宜超過l0句話，就要有意識地停頓一下，可以用“不知道孩子的這些情況你是否了解"來觀察和判斷家長是否聽進(jìn)去了或者聽明白了，并給家長反饋和交流的機會，使溝通成為具有互動性的雙向溝通。 4從多個角度反映孩子的成長與變化 如果總是向家長反映同一性質(zhì)的問題，尤其是孩子的不良表現(xiàn)，家長就會因同一刺激過強而產(chǎn)生超限反應(yīng)。實際上，從縱向看，孩子是不斷成長變化的；從橫向看，孩子的表現(xiàn)也是多方面的。因此，教師要從多個角度觀察孩子，反映孩子

30、多方面的變化與進(jìn)步，不要總是用一成不變的眼光看待孩子。一些行為習(xí)慣不好的孩子確實會給教師制造出一些事端，但是任何人都有其閃光點，教師可以采取“揚長促短"的教育方法，即善于抓住孩子的長處并鼓勵孩子改正自己的短處，然后及時給家長反饋孩子的進(jìn)步信息，這樣有助于增強家長的教育信心，也有助于調(diào)動家長與教師溝通的積極性。四、投射效應(yīng)：把自己己的想法強加于他人 徐老師被家長告到園長那兒了，原因是她要求家長購買蘆薈驅(qū)蚊霜。徐老師感覺很委屈，說自己并沒要求家長都買，只是因為自己的孩子使用效果不錯才向家長推薦的。園長說：“那你為什么讓家長在你那里買?”徐老師說：“現(xiàn)在的家長工作都挺忙的，市面上各種品牌的

31、驅(qū)蚊產(chǎn)品良莠不齊，年輕的媽媽經(jīng)驗又少，所以我就多買了幾瓶，有需要的家長不用逛街也不用挑選了，直接在我手里買不是更加省心省力嗎?我有收據(jù)，又沒有多收她們的錢?！眻@長說：“不是錢的問題，這樣容易被家長認(rèn)為不從你手里買就得罪你?！毙炖蠋熒鷼獾卣f：“那是她們的亨，我可沒有那么想，驅(qū)蚊是她們家的事，以后我再也不為家長做這些額外的事了，好心沒得好報!”說完，她氣鼓鼓地走了。(一)投射效應(yīng)產(chǎn)生的兩大原因 徐老師的好心被誤解是投射效應(yīng)作用的結(jié)果。投射效應(yīng)就是“以己之心度他人之腹"，也就是自己具有某種愿望、觀念、態(tài)度、情感與好惡，就認(rèn)為他人也會有與自己相同的愿望、觀念、態(tài)度、情感與好惡，最終產(chǎn)生把自己

32、的想法強加于他人的結(jié)果。之所以會產(chǎn)生投射效應(yīng)，有以下兩方面的原因： 1忽視了人與人之間的差異性 人與人之間并非截然不同的，或多或少都會有一些共同的愿望、觀念與喜好，于是容易給人造成一種誤解，認(rèn)為自己的想法就是別人的想法。事實上，人與人之間的想法未必完全相同，但如果當(dāng)事人意識不到這種差異性，片面夸大共性，就容易產(chǎn)生投射效應(yīng)。保護孩子的健康，幫助孩子夏天免受蚊蟲叮咬，這是教師與家長的共同愿望，然而每個家長實現(xiàn)愿望的方法可能是不同的：有的家長相信蘆薈的驅(qū)蚊效果，有的家長則相信其他產(chǎn)品和方法。教師如果忽視了這一點，就會產(chǎn)生強加于他人的做法。 2以自我為中心的推理傾向 認(rèn)識他人離不開對他人的推理，而推理

33、的起點往往是自我。不管他人的行為與自己是否相同，人們常常以自己的愿望和思想為標(biāo)準(zhǔn)來推測他人。中國古代“疑人盜斧”的故事就反映了投射效應(yīng)。故事講的是一個人丟了斧子，他懷疑是隔壁鄰居偷了，于是看鄰居走路的樣子像偷斧子的，看鄰居說話的樣子也像偷斧子的。后來，這個人在家里發(fā)現(xiàn)了自己的斧子。這個時候，他再看鄰居說話和走路的樣子怎么也不像偷斧子的。實際上，知覺對象始終未變，變化的只是“疑人"的主觀意愿。同樣的道理，因為很多家長知道社會上存在推銷產(chǎn)品有回扣的現(xiàn)象，所以有的家長自然地將這種現(xiàn)象投射到教師身上，以致對教師產(chǎn)生誤解。(二)投射效應(yīng)產(chǎn)生的雙面影響 投射效應(yīng)既可能產(chǎn)生積極的影響，也可能產(chǎn)生消

34、極的影響。從積極方面來說，投射效應(yīng)能幫助人們彼此理解。俗話說：“物以類聚，人以群分。"如果對方的年齡、性別、職業(yè)、愿望等方面與自己相同，自己就更能準(zhǔn)確地理解對方，從而使溝通更加順暢。投射效應(yīng)還能給人們帶來自我慰藉。當(dāng)自己犯錯、內(nèi)疚、尷尬、失敗的時候，心理會產(chǎn)生壓力，可能一時難以走出消極的心境。此時，如果發(fā)現(xiàn)與自己能力相同甚至比自己優(yōu)秀的人也會有相同的經(jīng)歷，感覺就會放松多了，這就是由投射效應(yīng)產(chǎn)生的自我保護作用。 從消極方面來說，投射效應(yīng)也會使人們產(chǎn)生誤解?！笆澜缟蠜]有兩片完全相同的樹葉”。每個人都可能會有自己的想法或做事情的方法，而這些想法或做法未必完全為外人所知，所以過度投射就會令很

35、多誤解產(chǎn)生。此外，過度投射所產(chǎn)生的自我保護作用，即用“雖然自己不行，但是別人也不怎么樣"來取得心理平衡，也容易使人缺乏進(jìn)取之心。(三)投射效應(yīng)趨利避害的方法 教師經(jīng)常反思自己不要過度自信，并加強換位思考，是避免投射效應(yīng)產(chǎn)生消極影響的有效方法。 1對自己的經(jīng)驗不要過度自信 投射效應(yīng)普遍存在，使人的主觀意愿影響了對他人的客觀認(rèn)知，導(dǎo)致我們對他人的知覺失真。因此，我們自己認(rèn)為是好的經(jīng)驗對他人來說未必如此。一個好的經(jīng)驗是否適用于他人，還要看對方是否認(rèn)可它、是否有適宜操作的環(huán)境、適用對象是否適宜總之，有很多因素會影響甚至決定其實施后的效果。幼兒教師現(xiàn)在面臨的是信息社會，面對的大多是80后的父母

36、，年輕的家長可以通過多種渠道獲得豐富的、適合自己家庭的信息，所以教師不要一味地因為好心而侵犯了家長自主嘗試的空間。比如，徐老師所說的蘆薈驅(qū)蚊霜對自己的孩子很適用，但是是否適合其他孩子的皮膚、其他產(chǎn)品是否可能更適合其他孩子、家庭是否有其他驅(qū)蚊方法，等等，對于這些問題，教師未必完全清楚，而家長不接受教師的建議也是可以理解的。 2對家長的建議要適度 教師對家長的建議初衷是好的，但如果這種善意是家長所不愿意接受的，也會給家長帶來壓力。而教師由于投射效應(yīng)的作用很容易忽略這種壓力，進(jìn)而產(chǎn)生困惑：“我好心向你推薦，你為什么不接受呢?”感受到壓力的家長也由于投射效應(yīng)的作用，反過來可能對教師產(chǎn)生誤會。比如，在不

37、愿意購買蘆薈驅(qū)蚊霜的家長中，有的家長可能懷疑徐老師有謀私利的動機，有的家長則擔(dān)心自己不購買的話會得罪老師?？梢?，建議不適度會帶來負(fù)面的投射效應(yīng)，為家園溝通制造障礙。從表面上看，徐老師也注意了不強迫家長購買，但是因為她已經(jīng)把驅(qū)蚊霜給大家買回來了，所以不愿意購買的家長就會感到很有壓力。如果徐老師拿出一瓶驅(qū)蚊霜讓家長看看，愿意嘗試的家長自己購買；或者根據(jù)家長的簽名再去購買，那么其他家長就不會有壓力和擔(dān)心了。 3一視同仁對待所有家長 投射效應(yīng)使得人們會不由自主地喜歡和接近與自己的觀念、興趣和性格相近的人，而與那些和自己在這些方面差異較大的人保持一定的距離。這是人之常情，是可以理解的。但是作為幼兒教師，

38、我們應(yīng)該主動克服人性的弱點，發(fā)揚人性的光輝，為了孩子的健康成長要一視同仁地對待所有家長。越是難以應(yīng)對的家長，我們越要鞭策自己動腦筋提高溝通的藝術(shù)，越要關(guān)注他的孩子的健康成長，這才是一個幼教從業(yè)者所應(yīng)具備的胸懷和境界！ 4發(fā)生誤會多做換位思考 投射效應(yīng)會影響教師和家長對彼此的客觀評價。當(dāng)教師和家長產(chǎn)生溝通障礙的時候，當(dāng)彼此產(chǎn)生誤解的時候，教師要考慮到投射效應(yīng)，要學(xué)會調(diào)適心理、協(xié)調(diào)矛盾。教師要先行家長一步進(jìn)行換位思考，站在家長的立場上思考問題，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。如果家長的想法或者做法是錯誤的，教師仍然要將換位思考進(jìn)行到底，要學(xué)會站在家長的角度想辦法，尋找適合家長理解和改進(jìn)的溝通方式與策略。五、羅

39、森塔爾融應(yīng)：用期望鼓舞家長 白女士的兒子長得白白胖胖，在班里也很老實，但是他在各方面的發(fā)展水平都低于同齡的孩子，都已經(jīng)5歲多了，還不會用筷子、不會拍皮球、不會跳繩，畫畫也還處在涂鴉水平。教師建議白女士帶孩子到兒童醫(yī)院心理科做個檢查，發(fā)現(xiàn)問題可以早干預(yù)、早治療?？墒前着空J(rèn)為自己和丈夫都是大學(xué)生，孩子不會有問題。每當(dāng)與教師交流的時候，她總是說類似的話：“我看小白有進(jìn)步了，他一定會趕上其他小朋友的。”教師就實事求是地說孩子應(yīng)該在哪些方面還要再鍛煉，并經(jīng)常叮囑家長在家里培養(yǎng)孩子的基本技能。教師苦口婆心、真誠以待，卻發(fā)現(xiàn)家長漸漸地回避與自己交流，讓教師頗感失落。(一)羅森塔爾效應(yīng)的鼓舞作用 不管是孩子

40、還是成人，通常得到鼓舞都會產(chǎn)生更大的動力；受到否定和打擊就容易降低甚至放棄自己的努力，羅森塔爾效應(yīng)證明了人際溝通的這個特點。 1 968年，美國心理學(xué)家羅森塔爾在一所學(xué)校進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗”，他以欣賞的口吻將有“優(yōu)異發(fā)展?jié)撃堋钡膶W(xué)生名單告知相關(guān)教師。8個月后，他對這些學(xué)生進(jìn)行了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的成績都有了顯著的進(jìn)步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開朗了，求知欲望更強了，敢于發(fā)表意見，與教師的關(guān)系也變得非常融洽。實際上，羅森塔爾提供的名單是隨機抽取的，但是因為教師得到了權(quán)威專家的暗示，于是對名單上的學(xué)生充滿信心，并通過眼神、表情、音調(diào)、特別關(guān)注等方式向這些學(xué)生傳達(dá)老師的信任與期望，學(xué)生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動上也不知不覺更加努力，最終取得了很大的進(jìn)步。這種現(xiàn)象后來被稱之為“羅森塔爾效應(yīng)"，也被稱為“期望效應(yīng)”或“皮格馬利翁效應(yīng)”。 羅森塔爾效應(yīng)反映了人際交往的一個基本規(guī)律：肯定、信任與期待能夠給人以支持和鼓勵，增強人的自尊與自信，使人們從中獲得積極向上的動力，具有