市場調(diào)查實(shí)地執(zhí)行實(shí)務(wù)代理商

1、第五章代理商第一節(jié)項(xiàng)目運(yùn)作雙方責(zé)任一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 與客戶聯(lián)系，了解項(xiàng)目要求； 根據(jù)項(xiàng)目要求確定項(xiàng)目組成員； 確定抽樣方案； 確定項(xiàng)目操作方案； 將項(xiàng)目背景、要求發(fā)給各地代理； 按照客戶要求設(shè)計(jì)并確認(rèn)問卷； 與客戶確認(rèn)概念卡、示卡、照片等項(xiàng)目所需的輔助材料； 召開項(xiàng)目組內(nèi)部會議。2、代理商職責(zé) 與YXM燃目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解項(xiàng)目的具體要求； 根據(jù)YXM就供的項(xiàng)目要求確定項(xiàng)目組成員，并明確分工； 提供與所作做項(xiàng)目有關(guān)的基礎(chǔ)資料，如：抽樣框、人口等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、居委會情況、品牌資料等； 組織抽樣、抽樣復(fù)核以及抽樣地址的整理； 確定訪問員隊(duì)伍、陪訪員隊(duì)伍、復(fù)核員隊(duì)伍； 進(jìn)行問卷

2、試訪，并給YXM頸目負(fù)責(zé)人有效的反饋。 對訪問技巧不熟練以及未進(jìn)行過基礎(chǔ)培訓(xùn)的訪問員要進(jìn)行正規(guī)的基礎(chǔ)培訓(xùn)及入戶試訪； 確認(rèn)好訪問員名單，并注明每個(gè)訪問員的（包括訪問經(jīng)驗(yàn)、熟練程度、級別等），要了解訪問員，并且對訪問員基本情況進(jìn)行列表匯總。給YXMRT導(dǎo)訪問員名單，內(nèi)容包括：訪問員姓名、來公司時(shí)間、做過的項(xiàng)目數(shù)量、背景、技巧評定、級別等； 將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作情況反饋給YXM燃目負(fù)責(zé)人；二、項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)前1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 將測試產(chǎn)品寄給各地代理商（針對產(chǎn)品測試項(xiàng)目） 將問卷、概念卡等傳真或發(fā)E-mail給各地代理準(zhǔn)備印刷； 與各地代理進(jìn)行溝通，監(jiān)控各代理的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展； 與客戶簽定項(xiàng)

3、目協(xié)議書； 與各項(xiàng)目代理簽定項(xiàng)目協(xié)議書。 整理測試產(chǎn)品，在三天之內(nèi)給YXM雙饋（清點(diǎn)清單），并將之放置倉庫保管好； 在YXM確認(rèn)后，印刷問卷、示卡、概念卡、圈好隨機(jī)號、準(zhǔn)備照片、地址表、陪訪記錄等有關(guān)材料； 購買禮品（注意一定不是測試產(chǎn)品的同類產(chǎn)品或競爭對手的各類產(chǎn)品）； 準(zhǔn)備好項(xiàng)目所需的一切設(shè)備并調(diào)試好（針對定性項(xiàng)目）； 與YXM匿定項(xiàng)目協(xié)議書三、項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 項(xiàng)目組全體成員必須都參加，明確各部分職責(zé)及時(shí)間要求； 項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)中應(yīng)涉及的問題； 項(xiàng)目類型、背景及執(zhí)行地點(diǎn) 項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間 樣本量 問卷 抽樣方法及抽樣復(fù)核比例 訪問員要求 追問方法 復(fù)核問卷及復(fù)核比例2、

4、代理商職責(zé) 接受YXM即目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目組成員的內(nèi)部培訓(xùn)以及對各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的檢查。并對不符合之處進(jìn)行修正； 全部地理解項(xiàng)目中的問卷，并且提出自己的問題及不同意見； 詳細(xì)地確定自己督導(dǎo)的工作流程，回顧以前做過的同類項(xiàng)目的細(xì)節(jié)； 全面項(xiàng)目要求的督導(dǎo)人數(shù)不只一人，要分工清楚、各司其職，以提高工作效率。四、項(xiàng)目訪員培訓(xùn)前1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 了解項(xiàng)目代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組人員情況，陪訪員、訪問員、抽樣員、復(fù)核員情況，抽樣情況，訪問員訪問技巧情況，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)； 了解問卷、卡片、概念卡、產(chǎn)品、禮品、照片、地址表等一切與項(xiàng)目有關(guān)的資料和物品是否正確、齊全； 組織當(dāng)?shù)卮淼娜宽?xiàng)目組成員召開內(nèi)部人員培

5、訓(xùn)會，負(fù)責(zé)解釋與項(xiàng)目操作有關(guān)的所有問題2、代理商職責(zé)根據(jù)YXM就供的項(xiàng)目要求確定項(xiàng)目組成員，并明確分工;五、項(xiàng)目訪員培訓(xùn)1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 參加項(xiàng)目培訓(xùn)，并檢查項(xiàng)目培訓(xùn)中是否強(qiáng)調(diào)了保密要求、措施； 檢查項(xiàng)目培訓(xùn)是否全面，符合YXMR勺標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到培訓(xùn)的目的（針對由當(dāng)?shù)卮頇C(jī)構(gòu)督導(dǎo)進(jìn)行的項(xiàng)目培訓(xùn)）； 對項(xiàng)目培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行補(bǔ)充、指導(dǎo)。2、代理商職責(zé) 強(qiáng)調(diào)保密要求、措施； 簡單介紹此次項(xiàng)目的類型，背景，目的； 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目要求（包括時(shí)間、訪問方法等）； 介紹整個(gè)問卷的流程，各部分結(jié)構(gòu)； 仔細(xì)講解問卷的每道題目及記錄方法； 重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系； 講解相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

6、，如開放題及功能名的追問等； 舉一些具體實(shí)例幫助訪問員更好地理解問卷（尤其是開放題）； 鼓勵訪問員多提問題； 講解以前訪問中出現(xiàn)的問題及特殊事件，如拒訪等事件的處理方法、應(yīng)變情況； 講解地址表的使用方法；六、模擬及模擬總結(jié)1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 參加模擬，檢查大組模擬是否符合YXMRJ標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到模擬的作用； 對模擬中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)； 確認(rèn)模擬中是否所有的訪問員都符合要求； 在模擬中設(shè)置障礙，并將模擬中的問題一一指出； 、代理商職責(zé) 組織有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)進(jìn)行大組的模擬，不僅要檢查訪問技巧還要檢查訪問員的記錄； 督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，每個(gè)訪問員輪流發(fā)問，及時(shí)總結(jié)； 每個(gè)訪問員都要被模擬到； 在模擬

7、時(shí)對訪問員進(jìn)行評價(jià)、指導(dǎo)，并且反饋給訪問員； 將模擬中發(fā)現(xiàn)的不合格訪問員挑出進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整；組織所有訪問員討論模擬訪問中發(fā)現(xiàn)的問題，并且將所有問題進(jìn)行歸納總結(jié)。七、試訪及試訪小結(jié)1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 參加陪訪，檢查試訪的安排及陪訪比例是否符合YXMR勺要求，抽查訪問員的訪問技巧及問卷記錄，對試訪中的問題進(jìn)行指導(dǎo)； 參加督導(dǎo)試訪總結(jié)并了解每個(gè)訪問員的訪問情況； 確認(rèn)訪問部注意事項(xiàng)； 參加訪問員試訪總結(jié)。2、代理商職責(zé) 組織試訪，并保證每個(gè)訪問員完成一戶成功的試訪，每一個(gè)訪問員的試訪都必須被陪訪到； 檢查每個(gè)訪問員的訪問技巧及問卷記錄； 組織督導(dǎo)進(jìn)行試訪總結(jié)，了解每個(gè)訪問員的訪問情況，起

8、草訪問員注意事項(xiàng)并交由YXMRT導(dǎo)確認(rèn)； 組織訪問員的試訪總結(jié)。八、項(xiàng)目進(jìn)行中1、南京雅興市場研究公司職責(zé) 檢查當(dāng)?shù)卮淼谋Ｃ芄ぷ魇欠窈细瘢?了解項(xiàng)目各個(gè)方面的進(jìn)展情況及質(zhì)量水平，對項(xiàng)目運(yùn)作中的問題進(jìn)行指導(dǎo)； 將項(xiàng)目運(yùn)作中的問題及時(shí)反饋給YXMR目總負(fù)責(zé)人； 將項(xiàng)目中客戶及YXMR勺變動內(nèi)容及時(shí)反饋給當(dāng)?shù)卮眄?xiàng)目負(fù)責(zé)人； 在項(xiàng)目中參加陪訪，并檢查陪訪的安排是否符合YXMR勺標(biāo)準(zhǔn)； 在項(xiàng)目中嚴(yán)格對問卷的一審、二審的工作進(jìn)行抽查； 在項(xiàng)目中要抽查復(fù)核問卷； 對手工統(tǒng)計(jì)及配額統(tǒng)計(jì)進(jìn)行檢查；2、代理商職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作中所有的操作和控制； 在項(xiàng)目中要嚴(yán)格做到保密工作，禁止丟失問卷、概念卡、產(chǎn)品等與項(xiàng)目

9、有關(guān)的一切物品，并嚴(yán)禁將項(xiàng)目內(nèi)容透露給任何項(xiàng)目組以外人員； 將項(xiàng)目運(yùn)作中的各步驟情況及問題真實(shí)及時(shí)地反饋給YXM做目督導(dǎo)； 如果FW/中有任何問題要及時(shí)通知YXM燃目負(fù)責(zé)人； 如果在項(xiàng)目運(yùn)作中客戶有任何變動，要嚴(yán)格按照YXMR勺要求進(jìn)行修改； 在正式訪問中安排陪訪，保證每個(gè)訪問員都被陪訪到； 當(dāng)?shù)仨?xiàng)目負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)要認(rèn)真檢查訪問員的地址表、隨機(jī)表使用以及訪問的進(jìn)度； 在項(xiàng)目中要嚴(yán)格按照YXMR勺要求進(jìn)行問卷的一審及二審； 在項(xiàng)目中安排項(xiàng)目復(fù)核，每個(gè)訪問員均需被復(fù)核到，總樣本量復(fù)核要求達(dá)到20%,復(fù)核問卷要與訪問問卷進(jìn)行核對，如訪問員作弊要取消該訪問員的全部樣本； 認(rèn)真仔細(xì)地做好手工統(tǒng)計(jì)及配額設(shè)計(jì)

10、； 在項(xiàng)目后期需調(diào)整配額，應(yīng)嚴(yán)格按照YXMR勺要求進(jìn)行調(diào)配； 保證問卷質(zhì)量合格，完整不丟失，將訪問結(jié)果按時(shí)寄給YXMR九、項(xiàng)目結(jié)束后 、南京雅興市場研究公司職責(zé) 督促當(dāng)?shù)卮韺柧怼⒏拍羁?、產(chǎn)品等項(xiàng)目中所需的一切物品及材料用郵政EMS快遞給YXMR 檢查并督促當(dāng)?shù)卮韺⒓夹g(shù)報(bào)告中所需要的數(shù)據(jù)傳真給YXMR 在YXMR寸問卷進(jìn)行三審； 在YXMRS行編碼； 在YXMRS行數(shù)據(jù)處理，出數(shù)據(jù)報(bào)告； 完成項(xiàng)目總結(jié)； 對項(xiàng)目代理進(jìn)行項(xiàng)目反饋； 按項(xiàng)目協(xié)議書對項(xiàng)目作評估，并填寫付款申請交客戶經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部安排付款。2、代理商職責(zé) 將問卷、概念卡、產(chǎn)品等項(xiàng)目中所需的一切物品及材料用郵政EMS快

11、遞給YXMR 完成技術(shù)報(bào)告中所有有數(shù)據(jù)匯總并傳真給YXMR（填寫好后附各表）； 進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)； 完成對YXM頸目負(fù)責(zé)人的工作反饋表并發(fā)給YXM刖目總負(fù)責(zé)人； 將項(xiàng)目發(fā)票寄給北京YXM頸目負(fù)責(zé)人；十、項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告所需數(shù)據(jù)1、項(xiàng)目組成員（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目組成員安排表城市名稱：填寫人：崗位人員姓名工作分工備注項(xiàng)目負(fù)責(zé)人訪問督導(dǎo)質(zhì)控督導(dǎo)訪問員抽樣員復(fù)核員其他人員2、一般性入戶訪問項(xiàng)目（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目城市人口及抽樣分布狀況表城市名稱：填寫人：區(qū)名各區(qū)人口數(shù)各區(qū)樣本量各區(qū)居委會總數(shù)各區(qū)抽取的居委數(shù)各區(qū)抽取的總戶數(shù)各區(qū)成功樣本量絕對人口數(shù)（人）比重（%）總計(jì)100注：1、各區(qū)樣本總量=總樣本量x各區(qū)人

12、口比例2、各區(qū)抽取的居委會數(shù)=各區(qū)樣本總量+每居委應(yīng)成功樣本量（由YXMR目經(jīng)理與客戶共同確定）3、各區(qū)抽取總戶數(shù)=各區(qū)抽取的總居委數(shù)X每居委抽取的戶數(shù)（由YXMR目經(jīng)理確定）4、各區(qū)成功樣本應(yīng)等于各區(qū)的樣本總量3、定點(diǎn)訪問項(xiàng)目（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目定點(diǎn)訪問成功樣本數(shù)表城市名稱：填寫人：測試點(diǎn)名稱成功樣本數(shù)各點(diǎn)負(fù)責(zé)人合計(jì)4、項(xiàng)目試訪（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目試訪情況登記表城市名稱：填寫人：做試訪的訪員數(shù)量（人）試訪率（）總試訪個(gè)數(shù)（個(gè)）備注注：1、試訪率=做過試訪的訪問員+訪問員總數(shù)2、試訪個(gè)數(shù)為共做了多少個(gè)試訪3、備注填寫試訪情況文字簡短說明5、陪訪登記（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目陪訪情況登記表城市名稱：填

13、寫人：陪訪的訪問員人數(shù)（人）陪訪率（）不合格訪問員人數(shù)（人）不合格率（%）陪訪平均得分備注注：1、陪訪率=陪訪的訪問員個(gè)數(shù)+訪問員總數(shù)2、不合格的訪問指陪訪對訪問員綜合評價(jià)中選最后兩項(xiàng)者3、不合格率=不合格訪問員人數(shù)+總陪訪數(shù)4、陪訪平均得分=每份陪訪報(bào)告中訪問員綜合的總和+總陪訪個(gè)數(shù)6、復(fù)核登記（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目復(fù)核情況登記表城市名稱：填寫人：抽樣地址復(fù)核訪問復(fù)核總復(fù)核樣本數(shù)復(fù)核率（%）錯(cuò)誤率（%）總復(fù)核訪問數(shù)復(fù)核率（%）錯(cuò)誤率（%）備注注：1、復(fù)核率=總復(fù)核樣本量+總樣本量2、錯(cuò)誤率=錯(cuò)誤樣本量+所抽復(fù)核樣本量7、失敗樣本登記（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目樣本失敗情況登記表城市名稱：填寫人：城市數(shù)

14、據(jù)主樣拒訪終止無合適三次敲無法接找不到無法預(yù)不是居已搬遷其他項(xiàng)本量年齡門無人觸地址約民戶戶數(shù)比例%戶數(shù)比例%戶數(shù)比例%戶數(shù)比例%戶數(shù)比例%合計(jì)注：1、無法接觸是指無法進(jìn)入到目標(biāo)地址，例如防盜門、警衛(wèi)等2、無法預(yù)約是指被訪者不在家或被訪者由于其他原因不能接受訪問8、成功率登記（項(xiàng)目號及名稱）項(xiàng)目成功率登記表（針對產(chǎn)品派發(fā)回訪及概念使用研究）城市名稱：填寫人：成功派發(fā)數(shù)成功回訪數(shù)成功回訪率（%）注：成功回訪率=成功回訪數(shù)+成功派發(fā)數(shù)第二節(jié)項(xiàng)目運(yùn)作考核標(biāo)準(zhǔn)一、項(xiàng)目考核與反饋系統(tǒng)的目的與注意事項(xiàng)1 .目的為了提高YXMR及各地代理商執(zhí)行研究項(xiàng)目的綜合能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本著長期合作、共同發(fā)展的

15、原則，我們制定出項(xiàng)目考核與反饋系統(tǒng)，以此來督促YXMR的項(xiàng)目經(jīng)理、督導(dǎo)及每個(gè)代理商不斷更新、加強(qiáng)自身的能力。2 .注意事項(xiàng) 填寫項(xiàng)目考核與反饋系統(tǒng)中的每一個(gè)問題； 填寫過程中要求填寫人根據(jù)具體情況嚴(yán)格認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫，不得編造； 本反饋系統(tǒng)的所有意見作為項(xiàng)目費(fèi)用、優(yōu)獎劣懲的依據(jù)； 本反饋系統(tǒng)的所有內(nèi)容必須在7日內(nèi)完成。對YXMR5目經(jīng)理和督導(dǎo)的反饋（各代理商填寫）項(xiàng)目號：被評人員：總體評價(jià)：非常好（）很好（）比較好（）一般（）不太好（）很不好（）一點(diǎn)也不好（）該項(xiàng)目經(jīng)理或督導(dǎo)有哪些地方做得比較好？工作態(tài)度：溝通能力：項(xiàng)目控制能力：其他:該項(xiàng)目經(jīng)理或督導(dǎo)有哪些地方需要改進(jìn)?工作態(tài)度：溝通能力

16、:項(xiàng)目控制能力:其他:填寫單位：填寫人：項(xiàng)目總結(jié)（各代理商填寫）項(xiàng)目號：項(xiàng)目名稱：1、與YXMR在本次項(xiàng)目中的配合和服務(wù)：好的方面：需要改進(jìn)的方面：2、本次項(xiàng)目的抽樣:好的方面:需要改進(jìn)的方面:3、項(xiàng)目隊(duì)伍的構(gòu)成（項(xiàng)目內(nèi)部人員、訪問員、陪訪員、復(fù)核員等）好的方面：需要改進(jìn)的方面:填寫單位：填寫人：代理商項(xiàng)目評估（定量項(xiàng)目）（項(xiàng)目經(jīng)理填寫）代理商名稱：填寫人：項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目號：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：總體評價(jià)：非常優(yōu)秀（）比較優(yōu)秀（）一般（）有待改進(jìn)（）差，停用（）注：選“非常優(yōu)秀”或“差，停用”兩項(xiàng)的請附文字說明：評估意見（增加/扣除費(fèi)用的百分比）：評估項(xiàng)目完全達(dá)標(biāo)基本達(dá)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)有差距與標(biāo)準(zhǔn)差距很大無法評

17、價(jià)根據(jù)YXMR標(biāo)準(zhǔn)印刷問卷及卡片43210使用YXMR的項(xiàng)目管理技術(shù)和流程43210使用YXMR抽樣技術(shù)及流程43210按YXMR的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訪問員，并全部達(dá)到要求43210其他特殊準(zhǔn)備43210實(shí)施嚴(yán)訪問員質(zhì)量/數(shù)量43210格的訪問控制培訓(xùn)控制43210培訓(xùn)時(shí)督導(dǎo)對問卷的理解43210培訓(xùn)時(shí)講解的條理性43210模擬43210試訪及總結(jié)43210項(xiàng)目進(jìn)度控制43210問卷的質(zhì)量43210復(fù)核控制43210試訪及項(xiàng)目中的陪訪43210按YXMR規(guī)定的手工統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行地址表手工統(tǒng)計(jì)，并提交手工統(tǒng)計(jì)結(jié)果、復(fù)核報(bào)告、陪訪報(bào)告43210接受需要快速/急需完成的項(xiàng)目43210按規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目43210按

18、規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目所需資料準(zhǔn)備43210根據(jù)項(xiàng)目要求，提供合理價(jià)格43210主動提供建議來增強(qiáng)項(xiàng)目的準(zhǔn)備性、及時(shí)性43210靈活地做出一些改進(jìn)以適應(yīng)/滿足客戶的需要43210堅(jiān)持YXMR的保密原則43210主要的優(yōu)點(diǎn)及存在的問題：注：問卷質(zhì)量是指問卷中的漏問及邏輯關(guān)系錯(cuò)誤率，評分根據(jù)與項(xiàng)目協(xié)議書中規(guī)定的錯(cuò)誤率百分比的差距。代理商項(xiàng)目評估（深訪項(xiàng)目）（項(xiàng)目經(jīng)理填寫）代理商名稱：填寫人：項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目號：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：總體評價(jià)：非常優(yōu)秀（）比較優(yōu)秀（）一般（）有待改進(jìn)（）差，停用（）注：選“非常優(yōu)秀”或“差，停用”兩項(xiàng)的請附文字說明：評估意見（增加/扣除費(fèi)用的百分比）：評估項(xiàng)目完全達(dá)標(biāo)基本達(dá)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)有差距與標(biāo)準(zhǔn)差距很大無法評價(jià)深訪準(zhǔn)備情況約人被訪者基本條件43210配額要求43210受約到場率43210其他準(zhǔn)備（如概念卡、圖片等）43210深訪記錄43210翻譯質(zhì)量（口譯）43210深訪中帶路情況43210深訪時(shí)間安排43210督導(dǎo)的技術(shù)水平督導(dǎo)工作的主動性43210督導(dǎo)工作的預(yù)見性43210督導(dǎo)工作的條理性43210接受需要快速/急需完成的項(xiàng)目43210按規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目所需資料準(zhǔn)備43210根據(jù)項(xiàng)目的要求，提供合理