配送中心作業(yè)指導書精

1、湖北捷龍物流股份有限公司 配送中心作業(yè)指導書二六年吳家山配送中心作業(yè)指導書配送中心作業(yè)指導書根據(jù)公司貨物運輸、物流配送等工作程序及經(jīng)營管理大綱的要求，本作業(yè)指導書有助于您所從事的工作條件、任務和具體要求。我們會隨時參照具體行為規(guī)則進行質(zhì)量評估和獎懲，請嚴格按照本書進行操作。一、 組織結(jié)構(gòu) 注：信息中心歸調(diào)度組。二、 營運流程圖 1湖北捷龍物流股份有限公司三、 客戶貨物查詢及投訴流程圖 注：貨物查詢及投訴由調(diào)度組處理。四、 業(yè)務受理點工作流程圖注：1、貨到收運費的托運單3聯(lián)隨貨同行；收款地交款必須附相對應的托運單3聯(lián)；2、易燃、易爆、易碎、易腐貨物嚴禁受理。五、 崗位職責及操作流程（一）經(jīng)理1職

2、責1.1 負責貨運業(yè)務的受理及管理；1.2 負責整合積載專線運輸?shù)倪\作；1.3 負責各區(qū)域到達該區(qū)域后的貨物的分流配送；1.4 負責運輸車輛的調(diào)度； 2吳家山配送中心作業(yè)指導書1.5 負責倉庫的管理工作。（二）調(diào)度組1職責1.1 負責各業(yè)務網(wǎng)點受理貨物的歸集；1.2 負責派車計劃的落實；1.3 負責車輛調(diào)度及貨物的合理積載配載；1.4 負責承運合同的簽訂；1.5 負責各區(qū)域公司營運信息的接收與轉(zhuǎn)換；負責本中心運輸信息的歸集與運輸；1.6 負責工作指令的下達和工作指令完成后的信息處理；1.7 負責工作指令執(zhí)行情況的跟蹤；1.8 負責客戶的維護（投訴、查詢）；1.9 負責商務事故的處理（配送中心經(jīng)

3、理）。2 到達信息員2.1 職責：負責營運信息的接收、轉(zhuǎn)換與傳遞；負責到達貨物客戶的維護及投訴、查詢事宜處理。2.2 工作流程圖3 湖北捷龍物流股份有限公司2.3 單證的傳遞2.3.1 入庫計劃表一式二份，一份理貨組，一份調(diào)度組；2.3.2 應收帳款報表、應收回執(zhí)跟蹤表各一式二份，兩份到結(jié)算組； 3. 專線信息員（發(fā)出） 3.1 職責3.1.1 負責配送中心發(fā)車營運信息的采集、傳輸及有關單證的傳遞； 3.1.2 負責發(fā)出貨物客戶的維護及查詢、投訴事宜的處理。 3.2 工作流程圖3.3 單證的傳遞3.3.1 應收帳款報表、應收繪制跟蹤表，一式兩聯(lián)到結(jié)算主管； 3.3.2 受理承運表，一式一份，次

4、日上午10：30傳真至到達區(qū)域； 3.3.3 憑回單收款托運單3聯(lián), 由信息員傳遞到結(jié)算主管。3調(diào)度員 3.1 職責1.1 負責各業(yè)務網(wǎng)點受理貨物的歸集； 1.2 負責派車計劃的落實；1.3 負責車輛調(diào)度及貨物的合理積載配載； 1.4 負責承運合同的簽訂； 3.2 調(diào)度工作流程圖 3.2.1 到達工作流程圖 4吳家山配送中心作業(yè)指導書注：貨到收款有托運單3聯(lián)，回單結(jié)算或已收款，無托運單3聯(lián)。3.2.2 專線發(fā)出工作流程圖 3.2.2.1 營運信息接收 5湖北捷龍物流股份有限公司注：1、現(xiàn)收款，托運單3聯(lián)在收款人手中，作解繳聯(lián)，交營收員。2、當班調(diào)度每天下午4點以前必須與各網(wǎng)點聯(lián)系專線營運信息，

5、并安排落實提貨車輛提貨。3.2.2.2 專線發(fā)出流程圖（貨物發(fā)出） 6吳家山配送中心作業(yè)指導書注：憑回單收托運單3聯(lián)，由信息中心傳遞到結(jié)算組。4單證的傳遞4.1 接受信息中心下達的“派車計劃表”； 4.2 “配送清單”一式三份到理貨組；4.3 到達貨物的“托運單”第3、4聯(lián)，隨配送計劃表到理貨組；（已收、憑回單收款，無托運單第3聯(lián)）4.4 裝貨完畢，專線貨物的發(fā)出，收回相對應的托運單1、3、4聯(lián)及配送計劃1、3聯(lián)；到達貨物配送收回相對應的托運單3、4聯(lián)；（已收、憑回單收款，無托運單第3聯(lián)）4.5 與承運人簽訂承運合同，承運合同1聯(lián)、配送計劃1聯(lián)交信息員，（貨物出庫清單，信息員整理單證，輸入信息

6、后，將承運單1聯(lián)、配送計劃1聯(lián)，交單證員作收單證、付款依據(jù)）2聯(lián)交承運人，3聯(lián)為承運人預付運費交割聯(lián)； 7湖北捷龍物流股份有限公司4.6 隨貨同行單證，配送計劃3聯(lián)，相對應的托運單3、4聯(lián)及客戶簽收聯(lián)。（已收、憑回單收款，無托運單第3聯(lián)）4貨物配送時間貨物入庫，干線運輸時間為三天內(nèi)到達；市內(nèi)分流當天完成（當天12點以前入庫）；省內(nèi)及周邊，當天中轉(zhuǎn)（當天6點以前入庫）。5表樣貨源動態(tài)表專線： 年 月 日 調(diào)度： 主管：提貨通知單司機： 車號： 時間：調(diào)度： 主管：（三）結(jié)算組8吳家山配送中心作業(yè)指導書1結(jié)算主管1.1 職責1.1.1 負責到達、發(fā)出工作指令完成后已收、已付、已收回執(zhí)的信息處理；（

7、已收銷單）1.1.2 負責應收運費的整理；已收運費、未收運費工作的落實；1.1.3 負責應付運費、已付運費、未付運費工作的落實；1.1.4 負責應收回執(zhí)、已收回執(zhí)、未收回執(zhí)工作的落實；1.1.5 負責單證、應收運費的及時收取與整理的管理工作；1.1.6 負責運費入庫率的完成；1.1.7 負責營收報表的編制工作；1.1.8 負責運費及回執(zhí)收取情況的查詢；1.1.9 負責應付運費明細整理工作。1.2 工作流程圖1.3 單證傳遞1.3.1 接收調(diào)度組應收帳款明細表一式二份，并傳遞到營收員；1.3.2 接收調(diào)度組應收回執(zhí)跟蹤表一式二份，并傳遞到單證員；1.3.3 接收調(diào)度組應付運費明細表一式二份。并傳

8、遞到出納員；1.3.4 接收營收員已收運費明細表，并進行已收信息處理；1.3.5 接收單證員已收回執(zhí)明細表，并進行已收信息處理； 9湖北捷龍物流股份有限公司1.3.6 接收出納員已付運費明細表，并進行已付信息處理；注：出納員由結(jié)算組自行安排。2營收員2.1 職責負責應收帳款的收訖，并完成營收入庫率90%。2.2 工作流程圖 注：憑回單收款，托3聯(lián)由信息中心采集信息后傳遞到營收員；受理時收款由受理人憑托3聯(lián)交款。2.3 單證的傳遞2.3.1 接收結(jié)算主管（應收帳款明細表）一式兩份，每天下班前將當天已收款明細傳遞給結(jié)算主管，同時附出納簽字的進帳單；2.3.2 應付運費領款單證簽字確認應收款，將簽字

9、領款單傳遞給主管。3單證員3.1 職責3.1.1 負責單證的及時收取與整理、傳遞；3.1.2 負責審核應付運費。3.2 工作流程圖 10吳家山配送中心作業(yè)指導書3.3 單證的傳遞3.3.1 將審核的應付款（承運單）及相對應的領款單簽字傳遞給營收員；3.3.2 接收結(jié)算主管應收回執(zhí)跟蹤表一式二份，將已收取回執(zhí)傳遞結(jié)算主管；3.3.3 回執(zhí)登記表一式兩份，一份留存，一份隨回執(zhí)傳遞到相對應始發(fā)區(qū)域。始發(fā)區(qū)域受到核對后，將回執(zhí)登記表反傳到回執(zhí)發(fā)出的結(jié)算組；3.3.4 本區(qū)域回執(zhí)按受理單位匯總登記。3.4 單證收訖時間3.4.1 500公里的回執(zhí)5天內(nèi)收訖；3.4.2 1000公里的回執(zhí)10天內(nèi)收訖；3

10、.4.3 1000公里以上的回執(zhí)15天內(nèi)收訖。4出納員4.1 職責4.1.1 嚴格遵守會計法律、法規(guī)及公司各項財物管理制度；4.1.2 嚴格按公司制定的成本費用開支標準辦理日常收、付業(yè)務；4.1.3 負責審核原始憑證，并在公司財務部規(guī)定的時間內(nèi)傳遞憑證；4.1.4 負責資金、各種有價證劵的安全。4.2 工作流程圖 11湖北捷龍物流股份有限公司4.3 單證傳遞4.3.1 承運單三聯(lián)、領款單，付款后傳遞給會計；（領款單上必須有營收員、結(jié)算主管、部門經(jīng)理簽字方可付款）4.3.2 已付運費明細表，（即應付運費明細表在已付欄確認，作為已付明細表）傳遞給結(jié)算主管。（四）理貨組1理貨主管1.1 職責1.1.

11、1 負責按工作指令分類管理（按入庫分類明細表分類）；1.1.2 負責貨物的進出庫管理；1.1.3 負責有票無貨或有貨無票的貨物，與始發(fā)區(qū)域聯(lián)系，進行處理；1.1.4 負責配送中心商務事故的申報（按公司商務事故處理程序辦理），并落實事故責任人；1.1.5 負責將完成出入庫工作指令后的信息及時傳遞給調(diào)度組；1.1.6 負責“配送計劃”的實施；1.1.7 負責裝卸工的工作安排及管理；1.1.8 負責叉車司機的工作安排。1.2 工作流程圖1.2.1 到達工作流程 12吳家山配送中心作業(yè)指導書1.2.2 專線發(fā)出流程圖注：已收款的貨物無托運單3聯(lián)。13 湖北捷龍物流股份有限公司1.3 單證傳遞1.3.1

12、 入庫表、入庫分類明細表傳遞給理貨員；1.3.2 配送計劃和隨貨同行的托運單3、4聯(lián)傳遞給理貨員；（到達貨物） 1.3.3 配送計劃一式三聯(lián)，2聯(lián)理貨員留存，1、3聯(lián)傳遞到調(diào)度組； 1.3.4 托運單1、3、4傳遞至調(diào)度組。（專線發(fā)出） 1.4 工作計劃執(zhí)行時間當天的工作指令必須完成。 2理貨員 2.1職責2.1.1負責貨物進、出庫清點； 2.1.2 負責入庫貨物的安全；2.1.3 負責“配送計劃”的裝、配載工作的實施，即合理、安全； 2.1.4 負責發(fā)出貨物的分類及貼標工作。 2.2 工作流程圖 14吳家山配送中心作業(yè)指導書2.3單證傳遞2.3.1 簽字確認的配送計劃（1、3聯(lián)）、隨貨同行托

13、運單（1、3、4聯(lián)）傳遞給理貨主管；（專線發(fā)出）2.3.2 簽字確認的配送計劃（1、3聯(lián)）、隨貨同行托運單（3、4聯(lián)）傳遞給理貨主管；（到達貨物分流）2.3.3 簽字確認的入庫表、分類入庫明細表傳遞給理貨主管。 2.4 盤庫下班前將單與物，盤點核對。 3叉車司機 3.1 職責3.1.1 負責庫區(qū)內(nèi)外需要叉車作業(yè)貨物的裝卸工作； 3.1.2 負責車輛的維護與保養(yǎng)，按叉車使用要求作業(yè)。 3.2 工作流程圖4配送司機 4.1 職責4.1.1 負責三檢查（出車前、出車中、收車后）；負責車輛的保養(yǎng)與維修； 4.1.2 負責車容、車貌的保潔；4.1.3 負責接受調(diào)度工作指令及指令的完成；4.1.4 負責所

14、送貨物、回執(zhí)或款項的收取工作的完成。 4.2 工作流程圖 15湖北捷龍物流股份有限公司4.3工作要求4.3.1 車輛完好率必須達到95%； 4.3.2 車輛工作率必須達到90%； 4.3.3 車輛月總行程必須達到6000公里。 （五）機務1機務管理員職責1.1 確保公司車輛維修保養(yǎng)計劃落實，負責對所屬公司車輛的維修工作； 1.2 負責輪胎的管理工作，正確使用延長輪胎使用里程，做好行使里程的記載及臺帳工作；1.3 嚴格執(zhí)行維修管理、燃料管理、輪胎管理的有關規(guī)定；1.4 負責車輛票證工作的辦理及車輛年審、補證工作的落實。確保車輛證件齊全；1.5 確保車輛小修不過夜及時搶修，保證維修質(zhì)量，確保車輛完好率； 1.6 負責公司所屬車輛機械事故的分析、檢測、維修； 1.7 做好駐外車輛回漢年審、維修、保養(yǎng)工作，做到保質(zhì)保量； 1.8 具體辦法按機務輪胎管理制度執(zhí)行； 1.9 負責營運車輛和配送車輛的考核。2工作流程圖 2.1 車輛維修 16吳家山配送中心作業(yè)指導書注：小修不過夜，確保質(zhì)量，確保車輛完好率。 2.2 輪胎的管理 2.3 燃料的管理 17