山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A卷附參考答案

1、山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A 卷公共關(guān)系學(xué)模擬卷1一、判斷題1、公共關(guān)系概念首出現(xiàn)就是1905 年。 (錯(cuò))2、公共關(guān)系工作能夠指導(dǎo)廣告。(對(duì))3、公共關(guān)系古已有之 (對(duì))4、伯納斯就是第一位公共關(guān)系理論家。(對(duì))5、 1937 年 ,美國時(shí)代周刊發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告(錯(cuò))6、現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作出版于1923 年。 (對(duì))7、卡爾 ·博雅的公關(guān)信條就是“投公眾所好”。(錯(cuò))8、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大陸就是從70 年代開始的。 (錯(cuò))9 、 1986 年 12 月 ,北京市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì), 成為全國第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。(錯(cuò) )10、 1961 年國際公

2、共關(guān)系協(xié)會(huì)擬定了國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則。(對(duì) )11、按照發(fā)展過程分 ,公眾可分為非公眾行動(dòng)公眾潛在公眾知曉公眾。(錯(cuò) )12、著重對(duì) “專業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行分析與操作為應(yīng)急公關(guān),這在英國最為盛行。(錯(cuò) )13、將組織劃分為正式組織與非正式組織,就是以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)。(對(duì) )14、走自己的路 ,讓別人去說吧。 (錯(cuò) )15、 1989 1992 年就是中國公共關(guān)系的迅速發(fā)展時(shí)期。(錯(cuò) )二、單項(xiàng)選擇題16、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性就是【D】A、個(gè)人之間的傳播溝通B 、公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C、公眾與傳媒之間的傳播溝通D 、組織與公眾之間的傳播溝通17、公共關(guān)系的主體就是【A】A、組織B 、

3、公眾C、傳媒D 、個(gè)人18、被稱為“公共關(guān)系之父”的人就是【C】A、巴納姆B 、伯尼斯C、艾維·李D 、格魯尼格19、下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說法中,錯(cuò)誤的就是【C】A、公關(guān)理論整合化B 、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C、公關(guān)教育通才化D 、公關(guān)地位戰(zhàn)略化20、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度,可以把公眾劃分為【B】A、臨時(shí)公眾、周期公眾與穩(wěn)定公眾B、順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾C、首要公眾與次要公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行動(dòng)公眾21、下列公眾對(duì)象中 ,與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的就是【D】A、政府公眾B 、社區(qū)公眾C、顧客公眾D 、內(nèi)部公眾22、固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響,稱為【 D】山東大學(xué)

4、網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A 卷A、首因效應(yīng)B 、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D 、定型作用23、馬斯洛認(rèn)為 ,決定人們行為的需要就是【C】A、高級(jí)需要B 、低級(jí)需要C、優(yōu)勢(shì)需要D 、長(zhǎng)遠(yuǎn)需要24、下列關(guān)于流行的說法中 ,正確的就是【D】A、流行涉及的范圍很狹小B 、流行就是少數(shù)人隨從與追求某種生活方式C、流行就是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象D 、時(shí)髦就是流行的一種表現(xiàn)25、一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,就是該組織的【C】A、信譽(yù)度B 、美譽(yù)度C、知名度D 、可信度26、在組織的開創(chuàng)階段 ,適宜采用的公關(guān)方式就是【C】A、進(jìn)攻型公關(guān)B 、防御型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān)D 、維系型公關(guān)27、公共關(guān)系工作的一般程序

5、就是【D】A、公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)調(diào)查公關(guān)檢測(cè)B、公關(guān)調(diào)查公關(guān)檢測(cè)公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施C、公關(guān)檢測(cè)公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施D、公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)檢測(cè)28、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法就是【C】A、公眾代表座談會(huì)B 、資料分析C、民意測(cè)驗(yàn)D 、利用新聞媒體29、因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型就是【A】A、勞資矛盾引起罷工B 、地震引起大樓倒塌C、重大盜竊事件發(fā)生D 、有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤30、公共關(guān)系廣告的主要目的就是【D】A、推銷產(chǎn)品B 、提供服務(wù)C、吸引消費(fèi)者興趣D 、樹立形象三、名詞解釋題31、產(chǎn)品定位所謂產(chǎn)品定位就就是在潛在消費(fèi)者的心目中為您的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置,這個(gè)位置只為您的產(chǎn)

6、品所獨(dú)占而其她同類產(chǎn)品則不可能擁有。32、社區(qū)公眾就是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。也稱為區(qū)域關(guān)系 ,地方關(guān)系。33、把關(guān)人亦稱為 “守門人” ,就是指在信息傳播過程中,對(duì)社會(huì)信息的提供、制作、編輯與報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。34、PDCA 工作法山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A 卷亦稱為四步工作法,即將公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段(公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施與公共關(guān)系評(píng)估),這四個(gè)步驟相互銜接,不斷循環(huán)上升,形成動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。四、簡(jiǎn)答題35、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)就是什么？答 :從公共關(guān)系操

7、作的角度瞧,一個(gè)組織設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn):(1) 了解內(nèi)情 ;(2) 便于協(xié)調(diào) ;(3) 效率較高 ;(4) 成本較低 ;(5) 工作受到組織內(nèi)部條件的制約,難以客觀公正。36、什么就是公眾？公眾有哪些特征？答 :公眾即與公共關(guān)系學(xué)主體利益相關(guān)并相互影響與相互作用的個(gè)體、群體或組織。其具有以下特征:(1)整體性、 (2) 共同性、 (3) 相關(guān)性、 (4) 多樣性、 (5) 變化性37、什么就是CI ？它在企業(yè)運(yùn)作中的功能如何？答 :CI 就是 Corporate Identity 的簡(jiǎn)稱 ,就是指企業(yè)通過傳播媒介,以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳

8、達(dá)的過程。其重要功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 :(1)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)開拓力(2)強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通(3) 激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣(4) 有利于高素質(zhì)人才的吸收(5) 增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)與股東的好感與信心(6) 協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用五、論述題聯(lián)系實(shí)際分析全員公共關(guān)系管理答 :全員公共關(guān)系管理即通過全員的公共教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公共意識(shí),提高全員公共行為的自覺性 ,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。公關(guān)工作的成功,不僅需要依靠專職的公關(guān)人員的努力,而且有賴于組織各個(gè)部門與全體人員的整體配合。具體包括:( 一)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo),必須對(duì)自己組織的聲譽(yù)與

9、形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此 ,應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí) , 在行政管理與經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求,在實(shí)際工作中支持與指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。( 二)全員的公共關(guān)系配合要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行為結(jié)合起來,通過規(guī)章制度明確各個(gè)部門的公共關(guān)系職責(zé) ,成為工作考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。( 三)組織的公共關(guān)系氛圍應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育,使全體員工認(rèn)識(shí)到,一個(gè)組織的形象、 信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)個(gè)人難得,良好的形象能使一個(gè)企業(yè)擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值,六、案例分析題三株公司在95、96 年可以說就是家喻戶曉,備受社會(huì)關(guān)注,但就是 1995 年 9 月三株公司駐杭州地區(qū)富陽市的銷售主管王某未

10、經(jīng)杭州三株公司企劃部審核,擅自在富陽報(bào)的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效,致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴(yán)肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近 30 萬份的報(bào)刊上,造成三株公司在全國形象受到嚴(yán)重的影響。結(jié)合案例回答以下問題:(1) 三株公司所面臨困境就是否就是公共關(guān)系危機(jī)？什么就是公共關(guān)系危機(jī)？山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)模擬試題答案公共關(guān)系學(xué)A 卷(2) 如果您就是公司負(fù)責(zé)人 ,該怎樣處理這種公關(guān)危機(jī)？答 :1、 (259 頁 )三株公司所面臨困境就是公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)主要就是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件,如公眾的指責(zé)批評(píng)、惡性事故等。2、 (263 頁 ) 結(jié)合實(shí)際分析( 一

11、)預(yù)防危機(jī)建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng);完善企業(yè)的管理系統(tǒng);模擬準(zhǔn)備( 二)危機(jī)處理過程危機(jī)出現(xiàn)以后,公共關(guān)系人員應(yīng)迅速反映,針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策及時(shí)消除危機(jī)。具體步驟有 :(1) 果斷采取措施 ,有效制止事態(tài)擴(kuò)大;(2) 情況調(diào)查 ,收集信息 ;(3) 成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu),制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針與基本政策;(4) 確定新聞發(fā)言人 ;(5) 迅速、扎實(shí)、全面開展工作 ,并安撫好受害者 ;(6) 認(rèn)真做好檢查 ,切實(shí)改進(jìn)工作。衛(wèi)生管理制度1總則1.1為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求，特制定本制度。1.2集團(tuán)公司的

12、衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物

13、車（筐）要求每天營業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。 2.1.

14、10內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4管理考核4.1實(shí)行百分