《旅游區(qū)開發(fā)與管理》試卷

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流旅游區(qū)開發(fā)與管理試卷.精品文檔.旅游區(qū)開發(fā)與管理試卷1一、名詞解釋1、風(fēng)景名勝區(qū) : 凡具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。 2、旅游景點景區(qū)管理; 是通過行政、經(jīng)濟(jì)、法律的方法，將旅游景點景區(qū)視為一個開放的完整系統(tǒng)，開發(fā)、利用、保護(hù)旅游資源，調(diào)控旅游景點景區(qū)的運行機制，組織各級豐富多彩的旅游活動，創(chuàng)造顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、旅游景點景區(qū); 旅游者到達(dá)旅游目的地之后的重要活動場所，泛指具有一定自然或人文景觀，可供游人游覽并滿

2、足某種旅游經(jīng)歷的空間環(huán)境。二、簡答題1.旅游區(qū)調(diào)研涉及哪些內(nèi)容？性質(zhì)、功能、資源狀況、主題、現(xiàn)狀、空間發(fā)展情況等。2.旅游景區(qū)四級管理體制的依據(jù)是什么？試簡要介紹其主要內(nèi)容。答；中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/17775-1999 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定。旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定將旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"、"景觀質(zhì)量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分?jǐn)?shù)。3. 簡述旅游景區(qū)產(chǎn)品

3、常用的促銷策略。答；廣告 如：大眾傳媒廣告、戶外廣告、自辦宣傳廣告等。營業(yè)推廣：針對旅游者的促銷常用的方法有：贈送紀(jì)念品、贈送旅游景區(qū)風(fēng)情畫冊、贈送折價券、減價、進(jìn)行抽獎等；針對中間商的促銷常用的方法有：批量折扣、現(xiàn)金折扣、聯(lián)營促銷和提供宣傳畫冊、音像制品等；針對銷售人員的促銷常用的方法有：推銷提成、推銷競賽、推銷傭金等公關(guān)與宣傳：主題活動；節(jié)慶活動；體育娛樂活動；藝術(shù)作品（邀請作家和藝術(shù)家深入景區(qū)，體驗生活以景區(qū)為背景創(chuàng)作作品。把他們的感受寫成文藝作品、拍成電影、電視片，以此來推動旅游景區(qū)的社會影響力。）； 旅行嘗試。直接營銷：人員推銷；電子銷售。 旅游景點景區(qū)產(chǎn)品常用的促銷策略。 4. 旅

4、游景區(qū)開發(fā)的原則有哪些？ 答；主體性；參與性；利益均衡性可持續(xù)發(fā)展；品位原則。三、論述題1. 如2009年某旅游景點景區(qū)市場統(tǒng)計（如下表）（單位：萬人次） 客源地 目的國內(nèi)華僑港澳臺胞外國人省內(nèi)省外探親訪友 4 0.2 2 1.2 3 0.1度假 6 3.1 1 0.6 2 0.4文化交流 4.1 1.2 0.3 0.4 0.6 0.8商務(wù) 2 1.30.5 0.8 0.5 0.1觀光旅游 10.0 20.0 2.0 2.0 4 1請你根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)按客源來源地和旅游目的歸納出2009年某旅游景區(qū)客源市場狀況。答；一級市場（國內(nèi)）人數(shù)為51.9萬，占69% 二級市場（港澳臺）人數(shù)為15.1萬

5、，占20% 按地理細(xì)分 三級市場（外國人及海外華僑）人數(shù)為802萬，占11% 觀光旅游人數(shù)為39萬，占52% 度假旅游人數(shù)13.1萬，占17% 探親訪友旅游人數(shù)10.5萬，占14%按旅游行為細(xì)分 文化交流旅游人數(shù)7.4萬，占10%商務(wù)旅游人數(shù)為5.2萬，占7%旅游區(qū)開發(fā)與管理試卷2一、名詞解釋1旅游資源：自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事情與因素。2旅游開發(fā)；指人們?yōu)榱税l(fā)掘、改善和提高旅游資源的吸引力而致力從事的開拓和建設(shè)活動。3旅游項目；對旅游資源進(jìn)行不同程度的開發(fā)，加工，以符合、滿足人們的旅游需求的產(chǎn)品。二、簡答題1.

6、 景區(qū)開展促銷活動中，應(yīng)注意哪些要求？確定目標(biāo)群體；確定達(dá)到的 目標(biāo)；設(shè)計信息；選擇渠道；編制促銷經(jīng)費預(yù)算；決定促銷組合；衡量成果；反饋機制。2.景區(qū)應(yīng)如何引導(dǎo)游客？發(fā)揮導(dǎo)游的引導(dǎo)作用、建立溝通渠道、景區(qū)員工在履行其正常職責(zé)的過程中，可以隨時與旅游者交流聊天，提供游客所需要的信息，并聽取他們的反映，向游客闡明注意事項。同時，要以自己的實際行動教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。同時還可以用強制以及教育的引導(dǎo)方法引導(dǎo)游客。人員導(dǎo)游、電子導(dǎo)游、游覽線路。3.影響景區(qū)產(chǎn)品價格制定的因素有哪些？成本：一般而言，人造旅游景點景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點景區(qū)可變成本比重則較大。 類型：教育類（歷史博

7、物館、動植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂園，商業(yè)性較強，門票價格一般很高。 所屬權(quán)：在國外，國家所屬的旅游景點景區(qū)受政府補貼，門票通常很低，甚至不收門票 市場需求：旅游者對某些旅游景點景區(qū)的旅游需求的大小與門票價格成正向變動。因此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門票價格（地區(qū)差價、季節(jié)差價、批零差價） 政府政策：門票價格雙軌制4.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價依據(jù)應(yīng)包含什么內(nèi)容？服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)程序、電子導(dǎo)游設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；操作規(guī)范等。三、論述題1結(jié)合實際，論述你對旅游資源的調(diào)查與評價的認(rèn)識。答；主要圍繞書13

8、-18中的旅游資源的概念、內(nèi)涵、分類而展開。一旅游資源對旅游者產(chǎn)生吸引力。只有旅游資源對旅游者產(chǎn)生某種吸引力，才能夠激發(fā)其旅游動機，才有可能成為旅游資源；一是旅游資源是旅游業(yè)的開發(fā)對象，是旅游產(chǎn)品的來源，只有對旅游資源進(jìn)行開發(fā)利用（通過必要的輔助因素和手段，），將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，推向市場，實現(xiàn)旅游業(yè)的良性運轉(zhuǎn)，另一方面開發(fā)利用是旅游資源存在的價值，只有通過旅游業(yè)的開發(fā)利用，成為旅游產(chǎn)品，才能和旅游者發(fā)生聯(lián)系，為旅游者提供獨特的經(jīng)歷，從而實現(xiàn)自己的價值。經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益滿足經(jīng)濟(jì)利潤、市場需要等。對旅游資源的調(diào)查就是一地一國進(jìn)行旅游資源開發(fā)、管理和編制旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)，調(diào)查必須對旅游

9、資源進(jìn)行分類。只有進(jìn)行分類才能對旅游資源的特色進(jìn)行開發(fā)。如對紹興沈園，首先對他的歷史背景、經(jīng)過、結(jié)合陸游與唐婉曲折的愛情故事進(jìn)行分析，再分類評價，從而把一個普通的一個私人花園變?yōu)橐粋€愛情名園?？梢宰杂砂l(fā)揮。旅游區(qū)開發(fā)與管理試題 3一、判斷題1旅游市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇是旅游景區(qū)市場開拓的中心內(nèi)容。 （ 對 ）2景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量通常包含產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量等方面。 （ 錯 ）3旅游景區(qū)行業(yè)執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)有：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定、景區(qū)安全處理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 對 ）4景區(qū)形象設(shè)計中，應(yīng)考慮的因素是：景區(qū)景觀觀賞特色、景區(qū)文化內(nèi)涵、景區(qū)服務(wù)項目及其標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)水平。

10、（ 對 ）5在旅游淡季景區(qū)采購工作的重點是降低采購價格，爭取優(yōu)惠。 （ 對 ）8索道運輸費用一般不含在是景區(qū)門票的收費。 （ 對 ）二、名詞解釋1. 旅游景區(qū)產(chǎn)品；是由整個旅游景區(qū)內(nèi)的各個景觀及相應(yīng)配套的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容組成的，它是旅游景點景區(qū)營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游景點景區(qū)產(chǎn)品策略是旅游景點景區(qū)市場營銷的核心部分。2. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；為保持和增進(jìn)未來發(fā)展機會的同時，滿足旅游者、旅游地的需要，促進(jìn)旅游與自然、文化、人類環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。三、簡答題1. 景區(qū)開展促銷活動中，應(yīng)注意哪些要求？確定目標(biāo)群體；確定達(dá)到的 目標(biāo)；設(shè)計信息；選擇渠道；編制促銷經(jīng)費預(yù)算；決定促銷組合；衡量成果；反饋機制。2

11、.景區(qū)設(shè)計在進(jìn)行游客引導(dǎo)管理時應(yīng)怎樣遵循合理的原則？科學(xué)性；以人為本；安全性；差異性；便利性；3.影響景區(qū)產(chǎn)品價格制定的因素有哪些？成本：一般而言，人造旅游景點景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點景區(qū)可變成本比重則較大。 類型：教育類（歷史博物館、動植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂園，商業(yè)性較強，門票價格一般很高。 所屬權(quán)：在國外，國家所屬的旅游景點景區(qū)受政府補貼，門票通常很低，甚至不收門票 市場需求：旅游者對某些旅游景點景區(qū)的旅游需求的大小與門票價格成正向變動。因此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門票價格（地區(qū)差價、季節(jié)差價、批零差價） 政府政策：門票價格雙軌制四論述題為了加強景區(qū)市場的開拓，黃山景區(qū)擬在山東成立辦事處，并將你由客服中心調(diào)任該部門經(jīng)理，由總經(jīng)理直接授權(quán)。根據(jù)總經(jīng)理的指示，你必須在近期內(nèi)采取有力措施來提高山東市場的景區(qū)產(chǎn)品占有率，以此提高黃山景區(qū)在寧波旅游市場上的聲譽，吸引更多的客源。為此，總經(jīng)理要求你拿出一套與山東當(dāng)?shù)芈?/p>