2022年旅游專業(yè)實習(xí)報告_1

1、高品質(zhì)文檔2022年旅游專業(yè)實習(xí)報告 旅游專業(yè)實習(xí)報告 實習(xí)報告 公元xxxx年初，我們的實習(xí)生活開頭了。在歷時半年的工作中我慢慢熟悉到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工應(yīng)當(dāng)把自己定位為社會中的哪一個角色，通過我的學(xué)習(xí)不僅熟悉到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們在運營中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟效益，還對他們以后的進(jìn)展產(chǎn)生了阻礙作用 。 實習(xí)時間是短暫的，但以后工作的時間是漫長的，實習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，信任會為我們以后的工作供應(yīng)寶貴的歷史資料與閱歷。 下面我獎將具體的 ，系統(tǒng)的介紹我的詳細(xì)工作和學(xué)習(xí)心得 。 一 所在旅行社簡介 xx旅行社成立于xx

2、xx年x月，曾隸屬于xxxxxxxxxxx。法人：xxx，總經(jīng)理：xx，注冊資本：150萬。地址：xxxxxxxxxxx。電話：xxxxxxx，xxxxxxx，。傳真：xxxxxxxx。 xx旅行社是xx知名企業(yè)的xx分支機構(gòu)，主要經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游，旅游詢問，預(yù)定火車票，以及國際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國有企業(yè)控股的國內(nèi)旅行社。 xxxxxxxxxxxxxxxx 二 旅行社計調(diào)工作 旅行社的中樞機構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前支配好食宿，聯(lián)系車隊，定好汽車動身以及回來的時間，費用，并將全部費用相加算出25人成團(tuán)的平均價格

3、，然后做出報價與行程。供應(yīng)給前來詢問的游客使用。 旅游報價特別簡單，計調(diào)人員要預(yù)見到各種消費項目的價位起伏。尤其是油費。 通常旅行社的汽車采納租賃方式。一般一天的價格是500-800左右。租賃的方式分為兩種 第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社全部，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。 第二種：“小包”主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的全部者擔(dān)當(dāng)。 目前第二種方法的風(fēng)險性大，不便利操作。而且費用較高，所以旅行社基本上采納“大包”的方式來租賃旅游車。 旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。

4、 第一：查找資料，旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達(dá)到最大的效益。 第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來臨之前，各個地接社的業(yè)務(wù)人員都會前往各個組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年開頭流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組成一個大的宣揚團(tuán)隊，一地一地的做宣揚。從張家口始終南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣揚力度大，節(jié)約時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位進(jìn)展。 第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國各地的旅行社都會使用這種簡潔，便利，快捷，價格低廉的操作方式。旅行會采納電

5、子信箱，OICQ，MSN的方法 。信箱是用來接受大的文件和廣告。OICQ是面對面的進(jìn)行時時溝通，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以溝通行程報價。這樣做削減了不少人力，物力，財力。正慢慢被旅游從業(yè)者大量采納，并成為旅游業(yè)不行缺少的重要工具之一。 第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡潔，平安的特點。便利雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦消失問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要便利。 通過以上四種方式，旅行社就可以準(zhǔn)時，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個團(tuán)隊的旅游方案。 三 旅游團(tuán)分類 旅游的組團(tuán)根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來劃分，可分為3種 第一種：豪華團(tuán)，這種團(tuán)的費用較高，服務(wù)特別

6、優(yōu)秀！所住賓館為4星以上，用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜。基本不含購物景點。所含景點豐富。 第二種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，這種團(tuán)的費用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當(dāng)?shù)馁徫锞包c。旅游景點豐富。 ： 222.223.116.* XX-9-4 21:06 回復(fù)此發(fā)言 - 2 看來 大家需要實習(xí)報告。那看我的吧 旅游專業(yè)實習(xí)報告 第三種：經(jīng)濟團(tuán)，這種團(tuán)的費用較低，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理，夠物點較多。旅游景點相對較少。 三種旅游團(tuán)適合三類人群，高。中，低擋消費均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣。 四 旅

7、游接待工作 旅游接待是旅行社的門面。主要面對的是來詢問的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的詢問甚至是刁難。 旅游接待也包括兩個部分 第一：電話詢問。面對打電話的客人首先要告知客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參與旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團(tuán)隊，假如客人確定報名，要立刻給客人支配坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時間，地點，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊 假如客人只是詢問，可以在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，便利以后聯(lián)系。為客人供應(yīng)適合他們?nèi)说穆糜畏?/p>

8、案 第二：當(dāng)面詢問，有時客人會來旅行社當(dāng)面詢問狀況。所以要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟識，并且精確無誤的回答客人的問題。向客人描述報名參與本社組織的團(tuán)隊將會與其他旅行社有何不同，使客人信任選擇了正確的旅行社，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，伴侶參與。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度 五 導(dǎo)游工作 導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人供應(yīng)的一種隱行商品。 通過導(dǎo)游工作我熟悉到學(xué)問是成為導(dǎo)游的必要條件，有了豐富的學(xué)問，客人的各種奇怪問題都會化解，客人也會對導(dǎo)游刮目相看。而熱心的服務(wù)也是一名導(dǎo)游比不行少的義務(wù)，通過客人的接觸，會發(fā)覺世界上還是

9、好人多，他們會因為導(dǎo)游的熱忱服務(wù)而接受餐飲口味的不舒適，會放棄住房上的投訴。還會努力協(xié)作你在車上的各種活動，順當(dāng)完成一項特別可愛的工作。 六 財務(wù)工作 作為旅行社的唯一經(jīng)濟來源團(tuán)款。如何運用和管理是一項特別系統(tǒng)簡單的，獨立的財務(wù)工作來支持 首先，收取團(tuán)款要細(xì)致，要分清所收團(tuán)款的詳細(xì)人數(shù)，其中包括幾個成人，幾個兒童。避開把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。 其次，收取團(tuán)款要準(zhǔn)時，由于客人在旅途中的全部花費都來源于團(tuán)款，所以團(tuán)款要在出團(tuán)前收齊。從而避開因團(tuán)款不齊而延誤出團(tuán)時間。 第三，收取團(tuán)款要記錄，只有把任何花費都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來計算當(dāng)月收入狀況。 七 投訴處理 團(tuán)中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮心情，不與之爭論，急躁解釋，熱忱服務(wù)，樂觀勸慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難 團(tuán)后投訴處理，了解客人投訴的緣由，盡快查明客人所說是否屬實，假如客人提出賠償要求，應(yīng)視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方