個(gè)人銷售年終工作總結(jié).doc

1、個(gè)人銷售年終工作總結(jié) 個(gè)人銷售的年終工作總結(jié) 篇120 年的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬敿?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知

2、單(參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(效勞辦公司級(jí)rarr;各商品部部門級(jí)rarr;班長級(jí)rarr;店長-員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)展銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推

3、出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共 44 人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析p 培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)展處分)，在今年 8 月份

4、公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)進(jìn)步樓層基層管理人員處理投訴才能。 年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴 371 起結(jié)束率(質(zhì)量類：224 例，效勞類:9 例，綜合類：131 例，突發(fā)事件：7 例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議-第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共 3000 元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，

5、到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間間隔 更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到

6、及時(shí)解決(但也有局部問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場面。在年前三季度效勞辦對(duì)賣場進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率。其中大局部員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)場面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)展商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工

7、作時(shí)間如何何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近 20 余次。6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì) 20 余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極

8、配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司指導(dǎo)和人力資部指導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié) 年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到指導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔 ，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對(duì)欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔 ，所有在 年第四季度- 年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并施行“特色化效

9、勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。個(gè)人銷售的年終工作總結(jié) 篇2今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)榻衲晔俏覐膶W(xué)校踏上社會(huì)工作的一年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)工作。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。通過一個(gè)月來的不斷的學(xué)習(xí)，以及和上級(jí)指導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)根本可以融入了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和進(jìn)步。雖然工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，但應(yīng)該說這個(gè)月也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟穩(wěn)重了。這一年的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，按部就班的做好公司

10、的檢查工作二、盡心盡職，做好公司的各項(xiàng)的工作。三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個(gè)月以來，無論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作才能上都有了較大的進(jìn)步，但差距和缺乏還是存在的。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的相貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進(jìn)步。明天總是充滿著希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目的和個(gè)人理想。個(gè)人銷售的年終工作總結(jié) 篇3光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在某某廣告公司工作一個(gè)月有多了!翻看一個(gè)月的工作日志，回憶這繁忙充實(shí)而又緊張、愉快的一個(gè)多月。今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)榻衲晔俏覐膶W(xué)校踏上社會(huì)工作的一年

11、，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)月。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。通過一個(gè)月來的不斷的學(xué)習(xí)，以及和上級(jí)指導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)根本可以融入了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和進(jìn)步。雖然工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，但應(yīng)該說這個(gè)月也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟穩(wěn)重了。這一個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的檢查工作二、盡心盡職，做好公司的各項(xiàng)的工作。三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個(gè)月以來，無論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作才能上都有了較大的進(jìn)步，但差距和缺乏還是存在的

12、。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的相貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進(jìn)步。明天總是充滿著希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目的和個(gè)人理想。廣告公司個(gè)人工作總結(jié)(四)第一次在廣告公司工作，已經(jīng)有一個(gè)星期了，來的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動(dòng)，真的很累，這幾天我整個(gè)人都曬黑了很多，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止，我還不反感，因?yàn)椋铱梢詫W(xué)會(huì)整理資料，可以學(xué)到其他的很多事情，很好。這次中信與蘇寧的活動(dòng)我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒有做好，很亂。針對(duì)這次活動(dòng)，為了能讓我在下一次工作中有一個(gè)很好的開場，我做出了一個(gè)簡單的總結(jié)：1、首先應(yīng)該熟悉這次活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)那么，例如刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款，還是一次性付款等等，都應(yīng)瞭解清楚，不然后面出的問題可就是很費(fèi)事的問題了。2、其次就是這次活動(dòng)禮品怎麼發(fā)放，有什麼要求都應(yīng)了如指掌，不然自己都會(huì)覺得頭腦一片混亂，而且，對(duì)自己在活動(dòng)完畢后結(jié)算這塊都會(huì)有很大的影響，會(huì)很費(fèi)事。3、再接著就是活動(dòng)完畢后，去回收禮品的