管理師培訓(xùn)與開發(fā)講義

1、管理師培訓(xùn)與開發(fā)講義競爭競爭-學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 唯一持久的競爭優(yōu)勢唯一持久的競爭優(yōu)勢, 或許是具備或許是具備 比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力. -管理大師彼得管理大師彼得.圣吉圣吉第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 一、培訓(xùn)的原則一、培訓(xùn)的原則 (1)戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮；訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮； (2)長期原則；長期原則；(3)按需施教，學(xué)以致用原則；按需施教，學(xué)以致用原則； (4)全員教育培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原則；全員教育培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原則； (5)主動參與原則；主動參

2、與原則；(6)嚴格考核與擇優(yōu)獎勵原則；嚴格考核與擇優(yōu)獎勵原則； (7)投資效益原則。投資效益原則。二、培訓(xùn)制度二、培訓(xùn)制度 l企業(yè)培訓(xùn)制度：企業(yè)培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。l企業(yè)培訓(xùn)兩個主體企業(yè)培訓(xùn)兩個主體 - 企業(yè)與員工；企業(yè)與員工；l參與的目的不一樣；參與的目的不一樣；l通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；通過制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容； 員工參與制度的制定。員工參與制度的制定。l企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)

3、制度；培訓(xùn)激勵制度；培企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵制度；培訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風險管理制度。訓(xùn)考核評估制度；培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風險管理制度。起草與修訂培訓(xùn)制度的要求起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的適用性、培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)制度的長期性、培訓(xùn)制度的長期性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 l制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)l實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨l企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實施辦法l企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制

4、度的核準與施行l(wèi)企業(yè)員工培訓(xùn)制度的企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂。解釋與修訂。具體培訓(xùn)制度的起草與解釋具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 1.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度2.入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度3.4.培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度5.培訓(xùn)獎勵制度培訓(xùn)獎勵制度6.培訓(xùn)風險管理制度培訓(xùn)風險管理制度具體培訓(xùn)制度的起草與解釋具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 （3、163）培訓(xùn)制度的推行與完善培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律, 法規(guī)的要求，法規(guī)的要求，促進企業(yè)培訓(xùn)工作健康

5、發(fā)展。促進企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識要求：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)知識要求：員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成。劃的構(gòu)成。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）培訓(xùn)的目的（一）培訓(xùn)的目的1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標群體及規(guī)模、明確目標群體及規(guī)模3、確定目標群體的培訓(xùn)目標：、確定目標群體的培訓(xùn)目標：（二）培訓(xùn)的目標（二）培訓(xùn)的目標(目的的具體化目的的具體化)

6、(三三) 培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （四）培訓(xùn)的范圍（四）培訓(xùn)的范圍 （五）培訓(xùn)的規(guī)模（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時間、地點、費用六）培訓(xùn)的時間、地點、費用（七）培訓(xùn)的方法、教師（七）培訓(xùn)的方法、教師（八）計劃的實施（八）計劃的實施 制定培訓(xùn)計劃的步驟制定培訓(xùn)計劃的步驟 l培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析l工作崗位說明工作崗位說明l工作任務(wù)分析工作任務(wù)分析l培訓(xùn)內(nèi)容排序培訓(xùn)內(nèi)容排序l描述培訓(xùn)目標描述培訓(xùn)目標l設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容l設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)方法l設(shè)計評估標準設(shè)計評估標準l試驗驗證試驗驗證 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求1、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性2、標

7、準化、標準化3、有效性、有效性4、普遍性、普遍性制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題（制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題（2-147）1、制定培訓(xùn)的總目標、制定培訓(xùn)的總目標2、確定具體項目的子目標、確定具體項目的子目標3、分配培訓(xùn)資源、分配培訓(xùn)資源4、進行綜合平衡、進行綜合平衡第三單元第三單元 培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)組織與實施一、教學(xué)計劃的制定一、教學(xué)計劃的制定知識要求：教學(xué)計劃的主要內(nèi)容；知識要求：教學(xué)計劃的主要內(nèi)容；教學(xué)計劃的設(shè)計原則；教學(xué)計劃的設(shè)計原則；能力要求：教學(xué)設(shè)計的主要步驟能力要求：教學(xué)設(shè)計的主要步驟教學(xué)計劃的主要內(nèi)容（教學(xué)計劃的主要內(nèi)容（2-148）1、教學(xué)目標、教學(xué)目標2、課程設(shè)置、課程設(shè)置3、教學(xué)形

8、式、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時間安排、時間安排教學(xué)計劃的設(shè)計原則（教學(xué)計劃的設(shè)計原則（2-149） 1、適應(yīng)性原則、適應(yīng)性原則 2、針對性原則、針對性原則 3、最優(yōu)化原則、最優(yōu)化原則 4、創(chuàng)新性原則、創(chuàng)新性原則教學(xué)設(shè)計程序教學(xué)設(shè)計程序1、確定教學(xué)目的、確定教學(xué)目的 2、闡明教學(xué)目標、闡明教學(xué)目標3、分析教學(xué)對象的特征、分析教學(xué)對象的特征4、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)策略 5、選擇教學(xué)方法、選擇教學(xué)方法6、實施具體的教學(xué)計劃、實施具體的教學(xué)計劃7、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修改。改。二、培訓(xùn)課程的設(shè)計二、培訓(xùn)課程的設(shè)計知識要求：培訓(xùn)課程的要素；培訓(xùn)

9、課知識要求：培訓(xùn)課程的要素；培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則；課程設(shè)計的文件程設(shè)計的基本原則；課程設(shè)計的文件格式。格式。能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計的程序能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計的程序培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程的要素1、課程目標：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)、課程目標：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)該達到的目的。（記住、了解、掌握）該達到的目的。（記住、了解、掌握）2、課程內(nèi)容：、課程內(nèi)容：3、課程教材：、課程教材：4、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動的安排與教學(xué)、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動的安排與教學(xué)方法的選擇。方法的選擇。5、教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)、教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。資源的利用。6、課程評價：、

10、課程評價：7、教學(xué)組織：、教學(xué)組織：8、課程、課程時間：時間：9、課程空間：、課程空間：10、培訓(xùn)教師：、培訓(xùn)教師：11、學(xué)員、學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 2-1531、符合企業(yè)和學(xué)員的要求、符合企業(yè)和學(xué)員的要求2、符合成人學(xué)習(xí)的認知規(guī)律、符合成人學(xué)習(xí)的認知規(guī)律3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)資源開發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計的程序培訓(xùn)課程設(shè)計的程序 2-155 設(shè)計培訓(xùn)項目計劃設(shè)計培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析信息和資信息和資料的收集料的收集課程模塊設(shè)計課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的確定課課程演練與實驗程演練與實驗信息

11、反饋與課程修訂。信息反饋與課程修訂。課程內(nèi)容選擇的基本要求課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性：、相關(guān)性：2、有效性：、有效性：3、價值性：、價值性：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 2-166創(chuàng)業(yè)初期：創(chuàng)業(yè)初期：發(fā)展期：發(fā)展期：成熟期：成熟期：三、三、 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 知識要求：培訓(xùn)中的印刷資料；培訓(xùn)教師的開知識要求：培訓(xùn)中的印刷資料；培訓(xùn)教師的開發(fā)；發(fā)； 能力要求：如何設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；掌能力要求：如何設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法；掌握培訓(xùn)教師的選拔握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法；掌握培訓(xùn)教師的選拔標準。標準。培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教

12、師的來源外部教師外部教師內(nèi)部教師內(nèi)部教師 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點選擇范圍大，質(zhì)量高、可選擇范圍大，質(zhì)量高、可帶來許多新觀念、有吸引帶來許多新觀念、有吸引力、可提高培訓(xùn)擋次、容力、可提高培訓(xùn)擋次、容易營造氣氛易營造氣氛缺乏了解，加大了培訓(xùn)風險，缺乏了解，加大了培訓(xùn)風險，有可能使培訓(xùn)適用性降低；缺有可能使培訓(xùn)適用性降低；缺乏實際工作經(jīng)驗，可能紙上談乏實際工作經(jīng)驗，可能紙上談兵；成本較高。兵；成本較高。熟悉情況，使培訓(xùn)具有熟悉情況，使培訓(xùn)具有針對性，便于交流；容針對性，便于交流；容易控制；成本較低。易控制；成本較低。選擇范圍小，影響質(zhì)量；選擇范圍小，影響質(zhì)量；威望可能不高，影響學(xué)威望可能不高，影響學(xué)員參

13、與態(tài)度；環(huán)境影響員參與態(tài)度；環(huán)境影響創(chuàng)新。創(chuàng)新。外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑1、從大中專院校聘請老師、從大中專院校聘請老師2、聘請專職培訓(xùn)師、聘請專職培訓(xùn)師3、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4、聘請本專業(yè)的專家學(xué)者、聘請本專業(yè)的專家學(xué)者5、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1、根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來設(shè)計、根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來設(shè)計2、根據(jù)學(xué)員的差異性來設(shè)計、根據(jù)學(xué)員的差異性來設(shè)計3、根據(jù)學(xué)員的興趣與動力來設(shè)計、根據(jù)學(xué)員的興趣與動力來設(shè)計4、根據(jù)評估手段的可行性來設(shè)計、根據(jù)評估手段的可行性來設(shè)計 培訓(xùn)教材的

14、開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā) 2-169l培訓(xùn)教材開發(fā)的三方面：培訓(xùn)手段；印刷材料；視聽材料培訓(xùn)教材開發(fā)的三方面：培訓(xùn)手段；印刷材料；視聽材料一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：1、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法：、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法： 2、培訓(xùn)對象的差異性：、培訓(xùn)對象的差異性：3、培訓(xùn)對象的興趣與動力：、培訓(xùn)對象的興趣與動力：4、評估手段的可行性、評估手段的可行性 開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求 2 -169l培訓(xùn)課程設(shè)計中的教材培訓(xùn)課程設(shè)計中的教材：l教材資料包：教材資料包： l利用一切可開發(fā)資源組成活的教材利用一切可開發(fā)資源組成活的教材l把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體。

15、把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體。設(shè)計和使用印刷材料設(shè)計和使用印刷材料 1、工作任務(wù)表：、工作任務(wù)表：2、崗位指南：、崗位指南：3、學(xué)員手冊：、學(xué)員手冊：4、培訓(xùn)者指南：、培訓(xùn)者指南：5、測驗試卷：、測驗試卷：三、設(shè)計視聽材料：三、設(shè)計視聽材料： 如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、如何開發(fā)與利用、如何開發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用。、培訓(xùn)空間的充分利用。四、四、 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 知識要求：管理人員的層次知識要求：管理人員的層次要求與管理人員的技能組合。要求與管理人員的技能組合。 技

16、能要求：如何設(shè)計管理人員的技能要求：如何設(shè)計管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)。管理人員的層次等級與技能組合管理人員的層次等級與技能組合2-171 管理人員的層次等級：高層、中層、基管理人員的層次等級：高層、中層、基層；層； 管理人員的技能：專業(yè)技能、人文技管理人員的技能：專業(yè)技能、人文技能、理念技能、能、理念技能、不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求高層高層中層中層基層基層專業(yè)技能專業(yè)技能人文技能人文技能理念技能理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合管

17、理層次管理層次 能力組合能力組合高層高層中層中層基層基層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我控制、洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力他人能力判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標設(shè)定、業(yè)績考核、教練判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團隊問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等與咨詢、解決團隊問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力

18、。指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計（練習(xí)）企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計（練習(xí)）1、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)設(shè)計：、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)設(shè)計：2、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：3、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：4、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計：第四單元第四單元 培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估 2-176；3-139培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：培訓(xùn)效果：企業(yè)企業(yè) 與與 學(xué)員學(xué)員 從培訓(xùn)之中獲得的收益。從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培

19、訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容： 2-177 （一）（一）.培訓(xùn)效果評估的作用與主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用與主要內(nèi)容 2 l作用作用 P1351、效果評估有助于樹立以結(jié)果為本的意識；效果評估有助于樹立以結(jié)果為本的意識；2、效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象；、效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象；3、效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。、效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。l評估內(nèi)容評估內(nèi)容1、培訓(xùn)目標達成情況評估；、培訓(xùn)目標達成情況評估；2、培訓(xùn)效果效益綜合評估；、培訓(xùn)效果效益綜合評估；3、培訓(xùn)工作者的工作績效評估、培訓(xùn)工作者的工作績

20、效評估（二）（二）.培訓(xùn)前評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用與評估內(nèi)容 2l作用作用 P1341、保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；、保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；2、確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；、確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；3、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；4、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。l內(nèi)容內(nèi)容1、培訓(xùn)需求整體評估；、培訓(xùn)需求整體評估；2、培訓(xùn)對象知識、技能、態(tài)度、工作績效、行為評估；、培訓(xùn)對象知識、技能、態(tài)度、工作績效、行為評估；3、培訓(xùn)計劃評估。、培訓(xùn)計劃評估。（三）（三）.培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容

21、2l作用：作用：1、保證培訓(xùn)活動按計劃進行；、保證培訓(xùn)活動按計劃進行；2、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；3、過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果、過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果l評估內(nèi)容評估內(nèi)容1、培訓(xùn)活動參與狀況：、培訓(xùn)活動參與狀況：目標群體的確認；學(xué)員參與熱情目標群體的確認；學(xué)員參與熱情 的持久性，培訓(xùn)項目覆蓋率；的持久性，培訓(xùn)項目覆蓋率；2、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強度；培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強度； 培訓(xùn)量；培訓(xùn)量； 培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時間安排培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時間安排（二）（二）.培訓(xùn)中評估的作用

22、與評估內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用與評估內(nèi)容 23、培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估：培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估：組織準備工作；組織準備工作； 內(nèi)容與形式的評估；教師的評估；現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用。內(nèi)容與形式的評估；教師的評估；現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用。4、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估5、培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：、培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu) 特征，內(nèi)部分工狀況，服務(wù)網(wǎng)點分布狀況，領(lǐng)導(dǎo)體制，溝通與特征，內(nèi)部分工狀況，服務(wù)網(wǎng)點分布狀況，領(lǐng)導(dǎo)體制，溝通與 協(xié)調(diào)機制協(xié)調(diào)機制 / 培訓(xùn)者的素質(zhì)，能力，工作安排，工作態(tài)度。培訓(xùn)者的素質(zhì)，能力，工作安排，工作態(tài)度。培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評

23、估的形式 2-178非正式評估非正式評估正式評估正式評估建設(shè)性評估建設(shè)性評估總結(jié)性評估總結(jié)性評估培訓(xùn)效果評估的基本步驟培訓(xùn)效果評估的基本步驟 2-1801、作出培訓(xùn)評估的決定、作出培訓(xùn)評估的決定2、制定培訓(xùn)評估的計劃、制定培訓(xùn)評估的計劃3、收集整理和分析數(shù)據(jù)、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項目成本收益分析、培訓(xùn)項目成本收益分析5、撰寫培訓(xùn)評估報告、撰寫培訓(xùn)評估報告6、及時反饋評估結(jié)果、及時反饋評估結(jié)果 3培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估 是培訓(xùn)評估的重要步驟，主要包含以下三個層次：是培訓(xùn)評估的重要步驟，主要包含以下三個層次： (1)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西? (2)受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進? (3)企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進? 4培訓(xùn)