濟(jì)南市消費者投訴中心（12315系統(tǒng)）

1、濟(jì)南市消費者投訴中心(12315系統(tǒng))2017年6月統(tǒng)計分析一、 本月基本情況 2017年6月（統(tǒng)計時間為：2017年5月21日至2017年6月20日）濟(jì)南市工商局、各區(qū)縣局及市場監(jiān)督管理局受理消費咨詢、投訴和舉報共計7844件。其中，咨詢4015件，投訴3365件，舉報464件。本月涉及消費爭議金額67.15萬元，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.14萬元。（附5月、6月受理量柱狀對比圖）二、本月接訴情況（一）受理消費咨詢分析本月濟(jì)南市工商局、各區(qū)縣局及市場監(jiān)督管理局共受理咨詢總數(shù)4015件，占受理總量的51.19%。涉及到消費咨詢2190件，占咨詢總受理量的54.55%；涉及到法律咨詢430件，

2、占咨詢總受理量的10.71%；涉及到其他咨詢1395件，占咨詢總受理量的34.74%。從咨詢內(nèi)容看，消費咨詢主要以家用電子電器、日用百貨、煙酒食品飲料為主，法律咨詢主要以商品的三包規(guī)定、企業(yè)注冊、商標(biāo)廣告等其他業(yè)務(wù)處室的咨詢?yōu)橹鳎渌稍冎饕怨檬聵I(yè)、稅務(wù)、食藥局等其他行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹?。（二）受理消費投訴分析本月濟(jì)南市工商局、各區(qū)縣局及市場監(jiān)督管理局共受3365件消費投訴案件，占受理總量的42.90%, 已辦結(jié)2586件，辦結(jié)率76.85%。商品類投訴1569件，占投訴總量的46.63%，服務(wù)類投訴1796件，占投訴總量的53.37%。1. 商品類消費投訴案件比例分析 本月濟(jì)

3、南市工商局、各區(qū)縣局及市場監(jiān)督管理局受理商品類消費投訴案件共計1569件。家用電子電器投訴量591件位居榜首，占商品類投訴總量的37.67%；其中，電視機(jī)64件，電冰箱（冰柜）23件，洗衣機(jī)29件，空調(diào)125件，電風(fēng)扇1件，抽排油煙機(jī)3件，計算機(jī)及配套設(shè)備74件，通訊器材247件，其他25件。日用百貨類消費投訴量414件位居第二，占商品類投訴總量的26.39%，家用機(jī)械類消費投訴量293件位居第三，占商品類投訴總量的18.67%。（附：商品消費投訴結(jié)構(gòu)圖） 2.服務(wù)類消費投訴案件比例分析本月濟(jì)南市工商局、各區(qū)縣局及市場監(jiān)督管理局受理服務(wù)類消費投訴案件共計1796件。其他服務(wù)類投訴760件位居第

4、一，占服務(wù)類投訴總量42.32%。修理服務(wù)類投訴379件位居第二，占服務(wù)類投訴總量的21.10%，其中，家電維修服務(wù)122件，日用品修理30件，摩托車修理1件，汽車修理153件，其他修理73件。居民服務(wù)類投訴266件位居第三，占服務(wù)類投訴總量的14.81%，其中，理發(fā)及美容化妝服務(wù)類71件，洗染服務(wù)57件，沐浴服務(wù)6件，攝影及擴(kuò)印服務(wù)35件，家務(wù)服務(wù)33件，其他64件。（附：服務(wù)消費投訴結(jié)構(gòu)圖）（三）受理消費舉報分析本月濟(jì)南市工商局、各區(qū)縣局及市場監(jiān)督管理局受理消費舉報案件共計464件，占受理總量的5.92%，已辦結(jié)323件,辦結(jié)率69.61%。其中：涉及違反消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)17件，涉及違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)33件，涉及違反反不正當(dāng)競爭法規(guī)24件，涉及違反企業(yè)登記管理法規(guī)27件，涉及違反個體私營登記管理法規(guī)200件，涉及違反商標(biāo)管理法規(guī)13件，涉及違反廣告管理法規(guī)59