戴爾業(yè)務(wù)流程再造

1、流程再造，是指一種從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高的工作設(shè)計模式.    流程再造的核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程，而核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。戴爾公司簡介1984 年1 月邁克爾戴爾創(chuàng)立自己的公司，注冊資金僅1000美元，辦公室是美國一間大學(xué)宿舍。1986 年的第一個發(fā)展周期年銷售收入就從零大幅躍升到6000 萬美元。 1992 年年銷售收入達20 億美元，每年利潤漲幅平均達到166%。1996

2、年加入電子商務(wù)功能，到2000 年一年Dell 公司通過互聯(lián)網(wǎng)的成交額便達到了160億美元，全年的銷售額高達320 億美元2001 年全球IT 市場顯現(xiàn)出大規(guī)模的萎縮之勢，戴爾公司雖然也裁員達1700 人但其在個人電腦市場的份額卻仍然保持了較高速度的增長。 2001 年第一季度戴爾已奪得個人電腦銷售額第一的霸主之位，市場份額達到13.1%2001到2011年之間雖然出現(xiàn)了一些風(fēng)波，戴爾仍然保持較穩(wěn)定的增長，2011福布斯全球企業(yè)排行182位。戴爾像坐直升機一樣進入了業(yè)界巨頭的圈子速度和規(guī)模都令人目眩。在不足20 年的時間里該公司創(chuàng)始人邁克爾·戴爾積累起了160 億美元個人財富創(chuàng)建了一

3、家資產(chǎn)250 億美元的企業(yè)并在此過程中擊敗了IBM 惠普和康柏等諸多同行業(yè)巨頭，成為PC界實力雄厚的領(lǐng)頭者。相信大家都對戴爾電腦公司出眾的表現(xiàn)激起了研究戴爾的興趣吧。戴爾的業(yè)務(wù)流程：（一）直銷模式 （direct sales）即戴爾模式：而一般 PC 制造商多采用間接模式：兩者相比：戴爾直銷模式省去了分銷商零售商等中間環(huán)節(jié)戴爾直銷模式的優(yōu)點：第一 省去了中間環(huán)節(jié)，減少了庫存，降低了庫存成本，避免了庫存占壓資金；也減輕了由于技術(shù)進步價格下降等帶來的存貨無形損耗 據(jù)戴爾公司公布，戴爾的所有庫存，包括物料和成品庫存最多僅為4天。而其他競爭對手最低的為16天，大部分為數(shù)十天。在日常的經(jīng)營中，戴爾公司僅

4、保持兩個星期的庫存，存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上。第二 “以顧客為中心”，直接與客戶打交道，直接了解客戶的需求動向，并提供滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品，從而贏得了顧客的信任和忠誠，而且也能迅速地調(diào)整產(chǎn)品適應(yīng)市場需求第三 能向客戶提供更好的服務(wù),促使客戶重復(fù)定貨擴大訂購量， （二）按訂單生產(chǎn)(build-to-order)從業(yè)務(wù)流程圖可以看到戴爾接到定單之后，按定單要求決定計算機的配置，進行軟硬件的安裝最后交付給客戶按定單生產(chǎn)給戴爾帶來的優(yōu)勢：第一 能夠迅速采用最新技術(shù)產(chǎn)品，可以賣出好價錢取得價格溢價第二 更好地反映客戶需求，快速調(diào)整生產(chǎn)第三 收到付款后才開始生產(chǎn)，財務(wù)負擔(dān)輕，資金周轉(zhuǎn)率高，有利于保持健全

5、的財務(wù)結(jié)構(gòu)四. 戴爾公司的業(yè)務(wù)流程再造戴爾的直銷模式看起來簡單，但執(zhí)行過程卻是非常復(fù)雜。戴爾廣泛地運用了IT 技術(shù)進行了業(yè)務(wù)流程再造不斷改善供應(yīng)鏈管理。戴爾業(yè)務(wù)流程再造的主要舉措：1. 在采購物流庫存環(huán)節(jié)l 重新設(shè)計計算機 盡可能多地采用相同的零部件,減少庫存零部件的數(shù)目,降低采購管理的復(fù)雜性l 減少供應(yīng)商的數(shù)目 與主要的供應(yīng)商密切協(xié)作從1992 年到1997年戴爾公司的供應(yīng)商數(shù)目減少了75% ,50%的供應(yīng)商提供了85%的零部件和物料l 強化了供應(yīng)鏈的信息流通速度和透明度 減少供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性 l 建立嚴格的供應(yīng)商篩選標(biāo)準 供應(yīng)商提供的產(chǎn)品必須是世界一流的,所需的零部件必須在15 分鐘內(nèi)送

6、達戴爾的倉庫,并且在任何時候都必須在工廠保有2 小時的庫存以確保戴爾的精益制造實時生產(chǎn)要在全球化市場中確保信息的暢通和及時交貨，戴爾要求本地的主要供應(yīng)商在戴爾生產(chǎn)廠附近設(shè)立零配件集散基地，方便產(chǎn)品的及時運抵。客戶的定單情況每兩個小時更新一次，供應(yīng)商可以通過定制的頁面看到戴爾工廠的需求和庫存信息，需要的話會立即供貨。2 在產(chǎn)品設(shè)計和流程規(guī)劃環(huán)節(jié)l降低了研發(fā)和設(shè)計比重，放大了伙伴價值 戴爾把筆記本的研發(fā)和設(shè)計工作交給了臺灣的代工伙伴廣達承攬，戴爾則專心爭取訂單，研發(fā)費用只占戴爾整體營收的2%不到，但成長能力卻很強。l 改進 PC 的設(shè)計使整機的螺絲數(shù)目減少到5 個l 縮短底盤上的電纜以節(jié)省空間 便

7、于組裝擴展和更換l 采用光纜 使軟件的下載時間減少75%l 通過流程重新設(shè)計 減少了一半以上的機器接觸點l 在 Windows98 中加入測試所有硬件的軟件把客戶安裝時間從45 分鐘減少到2 至3 分鐘3 銷售和服務(wù)方面l 以客戶為中心 充分考慮用戶的需要為用戶安裝常用軟件l 保有客戶的 PC 庫存記錄,由銷售或技術(shù)人員向主要客戶提供服務(wù)l 戴爾與第三方服務(wù)公司合作 把售后服務(wù)外包給這些公司,在戴爾的技術(shù)指導(dǎo)下向客戶提供維護服務(wù)l 提供免費技術(shù)支持電話服務(wù)l 提供 30 天退款次日到現(xiàn)場服務(wù)的保證五. 戴爾業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵IT 的應(yīng)用戴爾公司在業(yè)務(wù)流程的整個過程都廣泛地利用了 IT 技術(shù)，這使得戴爾與它的客戶供應(yīng)商和合作伙伴緊密地聯(lián)系，在一起進行充分地信息交流，保證了戴爾反應(yīng)的快速性和靈活性，是戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)極低庫存即時生產(chǎn)的關(guān)鍵.零件供應(yīng)商戴爾公司客戶互聯(lián)網(wǎng)電話、傳真···互聯(lián)網(wǎng)銷售，服務(wù)（外包）零部件供應(yīng)商、戴爾公司、代理服務(wù)商共同形成虛擬企業(yè)，各自完成自己最具優(yōu)勢的職能，通過對網(wǎng)絡(luò)信息平臺的信息和數(shù)據(jù)的共享實現(xiàn)各作業(yè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，進而降低成本，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)戴爾計算機每2 小時排一次生產(chǎn)流程，好處是庫存