售后處理規(guī)則二

1、魯班在淘寶上買了一條裙子，發(fā)現(xiàn)商品與寶貝頁(yè)面的圖案有出入，并要求退貨，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？消費(fèi)者3月5日簽收商品（電視機(jī)），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測(cè)憑證證實(shí)商品存在性能故障屬實(shí)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，此時(shí)交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？備注:參考章節(jié)：4-1-2 本題考點(diǎn)：三包的定義 答案解析： 1.電視機(jī)商品為三包商品； 2.三包以消費(fèi)者簽收時(shí)間第二天零時(shí)為起始時(shí)間； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退義務(wù)。公孫麗在淘寶商家處購(gòu)買了一盒保質(zhì)期為一年的巧克力，商家準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)巧克力只剩下20天保質(zhì)期了，按照

2、淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)下列商家做法哪種是符合平臺(tái)規(guī)則的？備注:參考章節(jié)：4-2-1-3 本題考點(diǎn)：臨保商品處理原則 答案解析：商家應(yīng)對(duì)出售臨近保質(zhì)期的食品事先予以顯著明示或征得消費(fèi)者同意，未予顯著明示或征得消費(fèi)者同意的，消費(fèi)者有權(quán)拒簽或要求退貨小紅在商家處購(gòu)買的全身鏡，快遞未經(jīng)小紅同意直接把快遞放在了樓道口，小紅打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？備注:參考章節(jié)：4-2-1-13 本題考點(diǎn)：不宜退貨原則 答案解析：交易作退貨退款處理的（商家責(zé)任），消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者

3、承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。本規(guī)則另有說(shuō)明的，從其說(shuō)明。若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。墨子在天貓上購(gòu)買了一條包郵的泳褲，因?yàn)榧庇孟聠蔚臅r(shí)候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，墨子簽收貨物并支付物流費(fèi)用18元，后續(xù)發(fā)起了退款申請(qǐng)，要求商家退還18元，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)要求是否合理？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點(diǎn)：商家擅自到付-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意采取到付方式發(fā)貨的，消費(fèi)者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買了一件短袖T恤，反饋袖長(zhǎng)太短要求退貨，核實(shí)商品頁(yè)面尺碼表標(biāo)明了衣長(zhǎng)、肩寬、胸圍等

4、尺寸，但是沒(méi)有袖長(zhǎng)的尺寸，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)來(lái)回運(yùn)費(fèi)分別由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點(diǎn)：責(zé)任不清-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)妲己在淘寶上買了一件2000元的皮衣，商家贈(zèng)送了一條價(jià)值300元的羊毛圍巾，妲己申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨，但是贈(zèng)品圍巾已經(jīng)送人無(wú)法退回，商家反饋少贈(zèng)品拒絕退款，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：贈(zèng)品的退換貨規(guī)范 答案解析：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅

5、失的，商家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款后羿在淘寶上買了一副墨鏡，因?yàn)榧庇孟聠蔚臅r(shí)候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)拒簽產(chǎn)生的的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點(diǎn)：商家擅自到付-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意采取到付方式發(fā)貨的，消費(fèi)者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)趙云在淘寶上購(gòu)買了一個(gè)顯示器，一共支付850元，商品金額800元，運(yùn)費(fèi)50元，收到之后申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)來(lái)回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)承擔(dān)？備注:參考章

6、節(jié)：4-2-5 本題考點(diǎn)：七天無(wú)理由場(chǎng)景-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：支持七天無(wú)理由退貨的非包郵商品，消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)小夢(mèng)讓商家代購(gòu)了一個(gè)LV的新款包包（此商品不支持7天無(wú)理由退貨），商家按約定發(fā)貨后，小夢(mèng)拒簽了包裹，表示最近手頭緊，沒(méi)錢還信用卡，要求退款。小二介入后通知小夢(mèng)取回包裹，交易做打款處理。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)該處理方式是否正確？備注:參考章節(jié)：4-2-3-7 本題考點(diǎn)：消費(fèi)者無(wú)理由拒簽不支持7天無(wú)理由商品 答案解析：消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨的商品，商品返回后商家予以拒簽的，交易支持打款商家，由消費(fèi)者負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商

7、品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，所以申請(qǐng)退貨退款。商家拒絕，表示是消費(fèi)者操作不當(dāng)，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，雙方約定寄回檢測(cè)；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？備注:答案解析：約定寄回檢測(cè)，若檢測(cè)出有問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用和寄回郵費(fèi)商家承擔(dān)。若檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用和寄回郵費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)大喬在天貓上買了一個(gè)電燉鍋，商家贈(zèng)送了一包蓮子，電燉鍋使用六天后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方達(dá)成了退貨協(xié)議，但是蓮子已經(jīng)吃完無(wú)法退回，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：贈(zèng)品的退換貨規(guī)范 答案解析：商家過(guò)錯(cuò)致使交易主商品退款或退貨退

8、款的，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無(wú)法退貨的，贈(zèng)品退貨事宜由商家自行和消費(fèi)者協(xié)商解決下列交易場(chǎng)景中,無(wú)法支持消費(fèi)者退貨退款的是哪些?備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-1 本題考點(diǎn)：肉眼可見(jiàn)描述不當(dāng)爭(zhēng)議處理 答案解析：商品的描述不當(dāng)系無(wú)需使用，肉眼即可顯著識(shí)別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若消費(fèi)者已經(jīng)使用且影響商品完好的，視為消費(fèi)者接受商家按現(xiàn)狀履約，交易支持打款。本規(guī)則另有說(shuō)明的，從其說(shuō)明某淘寶店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)，全場(chǎng)滿299元包郵，花木蘭在該店鋪購(gòu)買了兩件商品，金額分別是159元和239元，收到之后發(fā)現(xiàn)159元的商品不太滿意，申請(qǐng)了退貨，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)來(lái)回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)承

9、擔(dān)？蛋蛋在商家點(diǎn)擊發(fā)貨后第二天申請(qǐng)了未收到貨的退款，商家留言表示實(shí)際蛋蛋是找他信用卡套現(xiàn)的，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，所以申請(qǐng)退貨退款。商家拒絕，表示是消費(fèi)者操作不當(dāng)，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄p方約定寄回檢測(cè)；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？荊軻申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款，與商家自行達(dá)成退貨協(xié)議。退款成功后聯(lián)系商家索要運(yùn)費(fèi)，商家表示之前沒(méi)有約定拒絕承擔(dān)，要求荊軻自理運(yùn)費(fèi)，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)商家的說(shuō)法是否正確？曉峰在天貓某店鋪購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，后無(wú)理由拒簽，貨物返件到商

10、家處，商家以貨物破損為由拒簽，拒絕曉峰退款訴求。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒螅凑仗詫殸?zhēng)議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理消費(fèi)者在天貓購(gòu)買了2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知消費(fèi)者自取，消費(fèi)者取件后反饋商品少件。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，您認(rèn)為以下哪些做法是正確的？備注:答案解析：物流未按規(guī)范派件消費(fèi)者，物流責(zé)任，消費(fèi)者非本人簽收蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒(méi)有少,不同意補(bǔ)發(fā)。請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-3 本題考點(diǎn)：表面不一致問(wèn)題

11、爭(zhēng)議處理 答案解析：消費(fèi)者已證明商品簽收時(shí)存在表面不一致情形的，消費(fèi)者可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求商家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。商家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，關(guān)于贈(zèng)品價(jià)值的計(jì)算方法，以下哪些說(shuō)法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算方法 答案解析：商家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，下列描述中，哪些選項(xiàng)是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4 本題考點(diǎn)：商家退貨地址問(wèn)題的處理方式 答案解析：（一）退貨地址需保證準(zhǔn)確 商家應(yīng)對(duì)自行填寫的默認(rèn)退貨地

12、址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。否則，消費(fèi)者可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。 （二）退貨地址需與發(fā)貨地址保持一致 除代購(gòu)交易外，商家提供的退貨地址未經(jīng)消費(fèi)者同意不得為海外及港澳臺(tái)地區(qū)，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地一致； 若地址不一致導(dǎo)致退貨運(yùn)費(fèi)增加的部分，由商家承擔(dān)；無(wú)法退貨的按照退款操作，貨物雙方自行協(xié)商。小剛買了一臺(tái)冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退貨被商家拒絕。請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-

13、6-2-2 本題考點(diǎn)：肉眼不可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理 答案解析：冰箱制冷效果不好屬于肉眼不可見(jiàn)的問(wèn)題,故需要遵循肉眼不可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)則,消費(fèi)者主張肉眼不可識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，商家已提供證明商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證，但消費(fèi)者提供的憑證證實(shí)商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，商家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律法規(guī)承擔(dān)退貨、更換、維修等違約責(zé)任小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋（約定發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)），商品支持7天無(wú)理由且包郵，商家發(fā)貨物流在72小時(shí)后才有攬件記錄，后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購(gòu)買，拒絕簽收物流返件，并申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下商家行為中，哪些是錯(cuò)誤行為？備注:答案解析：由于商家未按約

14、定時(shí)間發(fā)貨在先，因此退回郵費(fèi)商家承擔(dān)，且需賠付消費(fèi)者30%天貓積分消費(fèi)者在線申請(qǐng)退貨，商家提供了退貨地址，之后發(fā)現(xiàn)所給地址錯(cuò)誤，以下說(shuō)法正確的有哪些？備注:答案解析：如果商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，天貓不予處理。消費(fèi)者3月5日簽收商品（電視機(jī)），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測(cè)憑證證實(shí)商品存在性能故障屬實(shí)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，此時(shí)交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？備注:參考章節(jié)：4-1-2 本題考

15、點(diǎn)：三包的定義 答案解析： 1.電視機(jī)商品為三包商品； 2.三包以消費(fèi)者簽收時(shí)間第二天零時(shí)為起始時(shí)間； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退義務(wù)。劉偉在天貓某店鋪購(gòu)買了一套玻璃杯，物流送貨上門，劉偉當(dāng)面簽收，第二天劉偉拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)玻璃杯已經(jīng)破損，申請(qǐng)退貨退款，商家拒絕劉偉訴求。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是：備注:答案解析：消費(fèi)者本人簽收商品后，若表示商品破損，需消費(fèi)者優(yōu)先舉證，由物流公司出具憑證，證明消費(fèi)者收到貨物時(shí)就已經(jīng)破損。消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，物流在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將快遞放于小區(qū)門衛(wèi)后短信通知消費(fèi)者自取，消費(fèi)者取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實(shí)

16、后，證實(shí)消費(fèi)者反饋屬實(shí)，作為商家應(yīng)該如何處理？備注:答案解析：非本人簽收?qǐng)鼍跋?，收到貨物破損的，消費(fèi)者只需提供貨物破損圖片，交易便可支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買了一件短袖T恤，反饋袖長(zhǎng)太短要求退貨，核實(shí)商品頁(yè)面尺碼表標(biāo)明了衣長(zhǎng)、肩寬、胸圍等尺寸，但是沒(méi)有袖長(zhǎng)的尺寸，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)來(lái)回運(yùn)費(fèi)分別由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點(diǎn)：責(zé)任不清-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)小櫻在天貓店鋪購(gòu)買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒(méi)有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒

17、絕了小櫻的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。小櫻申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理備注:答案解析：商家強(qiáng)行發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險(xiǎn)均需商家承擔(dān)亞瑟在天貓上買了一件外套，試穿后發(fā)現(xiàn)偏大，聯(lián)系商家進(jìn)行七天無(wú)理由換貨，商家表示需要亞瑟承擔(dān)換貨來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)商家的要求是否符合平臺(tái)規(guī)則？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點(diǎn)：七天無(wú)理由場(chǎng)景-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：支持七天無(wú)理由換貨的商品，消費(fèi)者七天無(wú)理由換貨的，由消費(fèi)者承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)墨子在天貓上購(gòu)買了一條包郵的泳褲，因?yàn)榧庇孟聠蔚臅r(shí)候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，

18、墨子簽收貨物并支付物流費(fèi)用18元，后續(xù)發(fā)起了退款申請(qǐng)，要求商家退還18元，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)要求是否合理？備注:參考章節(jié)：4-2-5 本題考點(diǎn)：商家擅自到付-運(yùn)費(fèi)承擔(dān) 答案解析：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意采取到付方式發(fā)貨的，消費(fèi)者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)下列說(shuō)法中，哪項(xiàng)表述正確？備注:參考章節(jié)：4-2-1 本題考點(diǎn)：商家單方約定的規(guī)范 答案解析：（不允許商家單方約定的內(nèi)容，若進(jìn)行約定，內(nèi)容視為無(wú)效。如：強(qiáng)制支持7天無(wú)理由商品，商家單方約定不支持。） 商家表述的對(duì)消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)顯著，且不得低于淘寶規(guī)則的要求，同時(shí)不存在免除商家自身應(yīng)當(dāng)

19、承擔(dān)的責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。 “顯著”的標(biāo)準(zhǔn)： 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，然后申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨。但是蛋蛋忘了在退貨期內(nèi)退貨，發(fā)現(xiàn)自己的退貨入口已經(jīng)被關(guān)閉了。然后蛋蛋重新發(fā)起了七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4 本題考點(diǎn)：消費(fèi)者逾期未退貨問(wèn)題 答案解析：消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)采用與商家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。雙方另有約定的，從其約定。小明購(gòu)買羽絨服，商家贈(zèng)送了一雙襪子，小明使用襪子

20、后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，故申請(qǐng)小二介入。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)單選以下小二的哪個(gè)處理方式是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：4-2-8-5商品相關(guān)問(wèn)題 答案解析：消費(fèi)者簽收交易商品后，贈(zèng)品若出現(xiàn)爭(zhēng)議，僅處理贈(zèng)品的問(wèn)題，不影響主商品的交易處理大喬在天貓上買了一個(gè)電燉鍋，商家贈(zèng)送了一包蓮子，電燉鍋使用六天后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方達(dá)成了退貨協(xié)議，但是蓮子已經(jīng)吃完無(wú)法退回，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：贈(zèng)品的退換貨規(guī)范 答案解析：商家過(guò)錯(cuò)致使交易主商品退款或退貨退款的，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無(wú)法退貨的，贈(zèng)品退貨事宜由商家自行和消費(fèi)者協(xié)

21、商解決消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，所以申請(qǐng)退貨退款。商家拒絕，表示是消費(fèi)者操作不當(dāng)，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，雙方約定寄回檢測(cè)；以下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？備注:答案解析：約定寄回檢測(cè)，若檢測(cè)出有問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用和寄回郵費(fèi)商家承擔(dān)。若檢測(cè)無(wú)問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用和寄回郵費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)買了一套衣柜（商家承諾此商品支持7天無(wú)理由退換貨），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時(shí)召回貨物，導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是：備注:答案解析：小李無(wú)理由拒簽，如有返

22、件郵費(fèi)需要小李承擔(dān)，但是拒簽后商家未及時(shí)召回商品的費(fèi)用商家承擔(dān)按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，關(guān)于贈(zèng)品價(jià)值的計(jì)算方法，以下哪些說(shuō)法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算方法 答案解析：商家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，下列簽收?qǐng)鼍?，屬于收件人本人簽收的有哪些？備?參考章節(jié)：4-2-3-4 本題考點(diǎn)：本人簽收的單選 答案解析：收件人成年家屬簽收才實(shí)為本人簽收,蛋蛋弟弟12歲非成年人商家贈(zèng)送消費(fèi)者一雙普通襪子，頁(yè)面表述價(jià)值100元。消費(fèi)者退貨時(shí)將贈(zèng)品遺失，需賠付商家100元，此時(shí)消費(fèi)者表示贈(zèng)品價(jià)格

23、虛高，不值100元，糾紛介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，淘寶小二將會(huì)如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算方法 答案解析：消費(fèi)者或小二單選贈(zèng)品描述價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)時(shí)，商家需提供相應(yīng)贈(zèng)品進(jìn)貨憑證，證明其貨物價(jià)值，按照其提交的憑證判定貨款；若無(wú)法提供相應(yīng)進(jìn)貨明細(xì)證明其價(jià)值的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定下列描述的商品，符合淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范中商品完好標(biāo)準(zhǔn)的有哪些？備注:參考章節(jié)：4-2-4-8 本題考點(diǎn)：商品完好的定義 答案解析：淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范中有說(shuō)明商品完好定義,其中提到：ZIPPO類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無(wú)明顯磨損；液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)

24、單通電調(diào)試，不得上墻安裝使用蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒(méi)有少,不同意補(bǔ)發(fā)。請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-3 本題考點(diǎn)：表面不一致問(wèn)題爭(zhēng)議處理 答案解析：消費(fèi)者已證明商品簽收時(shí)存在表面不一致情形的，消費(fèi)者可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求商家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。商家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，下列描述中，哪些選項(xiàng)是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4 本題考點(diǎn)：商家退貨地址問(wèn)題的處理方式 答案解析：（一）退貨地址需保證準(zhǔn)確 商家應(yīng)對(duì)自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。否則，消費(fèi)者可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。 （二）退貨地址需與發(fā)貨地址保持一致 除代購(gòu)交易外，商