醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬與績效管理設(shè)計方案

1、文件名咨詢客服部薪酬績效管理制度版次擬制人力資源中心審核審批日期日期日期咨詢客服部薪酬績效管理制度一、目的及意義1. 規(guī)范咨詢客服的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，建立良性的工作導(dǎo)向，以確保達(dá)成工作結(jié)果；2. 考核咨詢客服的業(yè)績達(dá)成，激勵員工創(chuàng)造更好的績效；3. 建立良性的、簡潔實(shí)效的薪酬績效管理體系，促進(jìn)管理的效率和質(zhì)量；4. 建立良性的職級晉升、薪級晉升機(jī)制，科學(xué)引導(dǎo)員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃；二、適用范圍咨詢客服部所有人員三、薪酬結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)保障薪酬（崗位工資 +崗位津貼）、績效薪酬、提點(diǎn)薪酬等三部分構(gòu)成第一部分：薪酬結(jié)構(gòu)及運(yùn)用1. 試用期（考核期）員工1.1在試用期內(nèi)，給予咨詢醫(yī)生崗位員工基礎(chǔ)保障薪酬，不

2、進(jìn)行績效考核和提點(diǎn)考核，以便于新員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段能得到基本保障。1.2試用期咨詢醫(yī)生崗位員工的薪級構(gòu)成及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：薪級（職級）崗位工資崗位津貼執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)試用一級1100100無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但具備良好潛質(zhì)試用二級1100200有半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，潛質(zhì)良好試用三級1100400有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，潛質(zhì)優(yōu)秀具體執(zhí)行流程：1、咨詢客服部負(fù)責(zé)人初試后，根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提出建議薪級；2、行政人事部復(fù)試，根據(jù)任職執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確定新級；3、行政人事部報總經(jīng)理審批。1.3試用期咨詢管理崗位均從對應(yīng)職級的見習(xí)職位薪級開始計薪，無團(tuán)隊(duì)提點(diǎn)薪酬。1.4試用期咨詢醫(yī)生崗位轉(zhuǎn)正考核的標(biāo)準(zhǔn)1.4.1試用期1-3個月

3、；1.4.2在試用期內(nèi)，只要符合以下兩個條件即可轉(zhuǎn)正：1）考核期內(nèi)來診率達(dá)到 10% 2）單月來診量達(dá)到25個。若單月沒有到達(dá)25個，從下月開始重新核算。三個月后仍然沒達(dá)到轉(zhuǎn)正條件者，不適合崗位要求，淘汰。1.5試用期咨詢管理崗位轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)：1.5 . 1咨詢管理崗位試用期 2-3個月；1.5.2在試用期內(nèi)每月度績效考核結(jié)果必須達(dá)到合格級才能轉(zhuǎn)正；單月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過優(yōu)秀級，當(dāng)月轉(zhuǎn)正；連續(xù)兩月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過達(dá)標(biāo)級，從第三月開始轉(zhuǎn)正； 單月績效考核結(jié)果在合格級之下即淘汰。2.正式員工2.1員工轉(zhuǎn)正后成為咨詢醫(yī)生，進(jìn)行績效和提點(diǎn)考核，以更好的激勵員工發(fā)揮專業(yè)技能、創(chuàng) 造咨詢業(yè)績。2

4、.2員工轉(zhuǎn)正后按照咨詢醫(yī)生薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：崗位工資+崗位津貼+績效薪酬+提點(diǎn)薪酬（單列核算）薪級（職級） 技術(shù)職稱基本工資城市地域 差異系數(shù)積分累積 標(biāo)準(zhǔn)績效薪酬績效考核標(biāo)準(zhǔn)崗位 工資崗位 津貼見習(xí)咨詢醫(yī)生80050 10積分400必須達(dá)到合格級初級咨詢醫(yī)生850100 20積分500必須達(dá)到合格級中級咨詢醫(yī)生900150 60積分600必須達(dá)到達(dá)標(biāo)級副高級咨詢醫(yī)生1000200 80積分800必須達(dá)到優(yōu)秀級正高級咨詢醫(yī)生1200400 100積分1000必須達(dá)到優(yōu)秀級咨詢專家1400600 120積分1200必須達(dá)到卓越級具體執(zhí)行流程：1、以30（ 35）?個來診/單位=10積分核算；薪級對應(yīng)

5、的積分標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)都必須符合。2、在咨詢接診時，低一級咨詢醫(yī)生在確定患者需求明確但無法繼續(xù)引導(dǎo)時必須轉(zhuǎn)移給上一級咨詢醫(yī)生，最終達(dá)成來診，初接診和確接診按1:3分配提點(diǎn)薪酬。如未及時轉(zhuǎn)接，一次扣罰5積分。3、年度積分兌獎：3.1年度積分前三名，第一名獎勵年度積分獎2000元、第二名1500元，第三名獎勵1000元；第四至第六名獎勵500元；3.2年度積分整體團(tuán)隊(duì)年度積分平均值，按1分=3元核算兌獎，積分前 6名可重復(fù)連環(huán)兌獎；3.3年度積分兌獎在次年的 2月進(jìn)行頒獎和總結(jié)，中途離職者積分自動清零。年度積分最后1名淘汰。3.4積分清零后職稱的異動：年度積分在每年最后一天的24 : 00自動清零。

6、原對應(yīng)的技術(shù)職稱在次年第一月的績效考核結(jié)果達(dá)到相對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)前提下保持，若沒有達(dá)到相對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則從第一月開始自動下調(diào)1個職稱。績效考核結(jié)果達(dá)到相對應(yīng)職稱標(biāo)準(zhǔn)時才恢復(fù)原職稱；4、地區(qū)差異系數(shù)：分三類城市。一類在基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)上X1.4 ；二類1.2 ;三類1.0 ;四類0.8一類：北上廣深；二類：直銷市、單列市、東部沿海經(jīng)濟(jì)開放城市；三類：省會；四類：其余城市。具體城市類別由人資中心和財務(wù)中心共冋確定。5、薪級確定流程：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，部門負(fù)責(zé)人提出申請，行政人事部審核，報總經(jīng)理審批。3、管理員工：崗位工資+管理津貼+管理績效+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提點(diǎn)薪級 （職級）管理職位基本工資管理 績效地域 差異 系數(shù)團(tuán)隊(duì) 總提

7、 薪酬 占比獲取團(tuán)隊(duì)提成的 前提條件崗位 工資管理津貼見習(xí) 組長80040040010%1、 團(tuán)隊(duì)月度業(yè)績目標(biāo)完成率90%咨詢轉(zhuǎn) 化來診率25%團(tuán)隊(duì)業(yè)績提點(diǎn)的100%2、團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)完成率80%咨詢轉(zhuǎn)化來 診率20%團(tuán)隊(duì)業(yè)績提點(diǎn)的 90%3、團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)完成率70%咨詢轉(zhuǎn)化來 診率15%團(tuán)隊(duì)業(yè)績提點(diǎn)的 80%4、團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)完成率V 70%咨詢轉(zhuǎn)化來 診率V 15%團(tuán)隊(duì)業(yè)績提點(diǎn)的 50%咨詢 組長800400600見習(xí) 主管10006008008%?中級 主管12008001000高級主管140010001200見習(xí)經(jīng)理1600120014006%?中級經(jīng)理180014001600高級經(jīng)理20

8、0016001800見習(xí) 總監(jiān)2200180018004%總監(jiān)240020002000具體執(zhí)行流程:一、地區(qū)差異系數(shù)：分三類城市。一類在基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)上X1.4 ;二類1.2 ;三類1.0 ;四類0.8一類：北上廣深；二類：直銷市、單列市、東部沿海經(jīng)濟(jì)開放城市；三類：省會；四類：其余城市。具體城市類別由人資中心和財務(wù)中心共同確定；二、新進(jìn)咨詢管理崗位員工均從對應(yīng)職級的見習(xí)職位開始計薪。通過試用期考核和績效考核來進(jìn)行 薪級、管理職位的晉升。三、業(yè)績數(shù)據(jù)以財務(wù)統(tǒng)計口徑為準(zhǔn)。第二部分績效薪酬1. 管理人員考核指標(biāo)及考核運(yùn)用1.1量化指標(biāo)（來源于數(shù)據(jù)中心）1.1.1月度部門（組）來診總量目標(biāo)完成率（A

9、:月度實(shí)際來診總量十月度來診目標(biāo)總量x100%1.1.1.1 （A1）必達(dá)目標(biāo)值：完成率低于90%亥項(xiàng)不計分。1.1.1.2 （A2）挑戰(zhàn)值：以達(dá)成必達(dá)值為100%為基準(zhǔn)，每超過1個百分點(diǎn)加2分。1.1.3月度部門（組）咨詢轉(zhuǎn)化來診率（B）:本月實(shí)際來診總量十本月咨詢總條數(shù)X100%。1.1.5月度有效預(yù)約率（C）:本月有效預(yù)約總數(shù)十本月咨詢總條數(shù)X100%1.1.7本部門（組）月度推廣任務(wù)量完成率（D）:本部門（組）月度實(shí)際推廣通過總數(shù)十月度目標(biāo)推廣任務(wù)總數(shù)X 100%1.1.8團(tuán)隊(duì)低級錯誤率（E）（扣罰1分/人/次，扣完為止）在咨詢團(tuán)隊(duì)設(shè)臵質(zhì)檢員崗位，擔(dān)負(fù)工作過程控制、行為矯正、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分

10、析、過程質(zhì)量檢 驗(yàn)培訓(xùn)組織等職責(zé)，同時直接同時向咨詢最高級別管理者和數(shù)據(jù)中心匯報工作。團(tuán)隊(duì)規(guī)模 小時由咨詢員兼任，團(tuán)隊(duì)規(guī)模大時以組為單位設(shè)臵專門的質(zhì)檢崗位和部門。1.1.8.1錯誤信息：錯別字多導(dǎo)致信息不正確或不能理解；發(fā)錯預(yù)約卡；給錯醫(yī)院電話；問候語錯誤；錯誤的醫(yī)院名稱、醫(yī)生姓名；1.1.8.2 答非所問：咨詢員的回答與患者的問題不一致；1.1.8.3 非文明用語：咨詢過程中出現(xiàn)不文明或不禮貌、語氣粗暴等語言；1.1.8.4 未經(jīng)患者同意主觀結(jié)束對話：患者還在咨詢過程中，咨詢員主觀故意結(jié)束對話；1.1.8.5 隨意拋號：在未明確患者的咨詢意圖和需求情況下，就隨意預(yù)約；1.1.8.6 專業(yè)錯誤

11、：咨詢過程中出現(xiàn)基本的醫(yī)學(xué)常識錯誤。2. 管理指標(biāo)（來源于行政人事部）2.1新員工培訓(xùn)考核通過率（F ）:以月度為單位，考核通過人數(shù)十本月新入職X100%2.2組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果（G）:每周2次，且每次主題明確（技能培訓(xùn)+心態(tài)培訓(xùn)），分享交 流?？己藰?biāo)準(zhǔn)：課件報行政人事部備案審核、獲得半數(shù)成員認(rèn)同（以培訓(xùn)調(diào)查表為依據(jù)）。未達(dá)標(biāo)每次扣罰2分，扣完為止。2.3團(tuán)隊(duì)滿意度（H）:行政人事部從團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與分享、相關(guān)聯(lián)工作部門等三個維度進(jìn)行滿意度調(diào)查。（人事行政部列表問卷考核，最后得分X權(quán)重=該項(xiàng)得分）3. 管理人員的指標(biāo)權(quán)重3.1量化指標(biāo)占70%3.2管理指標(biāo)占30%4. 考核指標(biāo)運(yùn)用

12、（月度考核、單項(xiàng)得分X單項(xiàng)權(quán)重=單項(xiàng)得分）指標(biāo)類別量化指標(biāo)（70%）A來診總量目標(biāo)完成率A1必達(dá)值A(chǔ)2挑戰(zhàn)值20%B咨詢轉(zhuǎn)化來診率20%C有效預(yù)約率10%指標(biāo)類別分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分值數(shù)據(jù)來源備注量化指標(biāo)（70%D推廣任務(wù)完成率10%E團(tuán)隊(duì)低級錯誤率10%管理指標(biāo)（30%F新員工培訓(xùn) 考核通過率10%G培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果10%H團(tuán)隊(duì)滿意度10%最終得分考核級審核結(jié)果運(yùn)用審批5. 考核結(jié)果的運(yùn)用5.1績效結(jié)果和績效獎金的關(guān)聯(lián)a、 卓越級：98分及以上，績效獎金發(fā)放率100%b、 優(yōu)秀級：95分及以上，績效獎金發(fā)放率95%c、 達(dá)標(biāo)級：85分分及以上，績效獎金發(fā)放率85%d、 合格級：75-84分之間，績效

13、獎金發(fā)放率50%e、 培訓(xùn)級：74分以下，績效獎金發(fā)放率為05.2績效結(jié)果和行政獎懲的關(guān)聯(lián)a、 連續(xù)三個月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過優(yōu)秀級，基本工資晉升1級：連續(xù)兩個月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過卓越級基本工資晉升1級?？蛇B續(xù)晉級，每次 1級；b、在職稱評定職位晉升周期內(nèi)，優(yōu)先考慮績效達(dá)到卓越級和優(yōu)秀級的員工；c、 考核結(jié)果為培訓(xùn)級的員工，直接上級部門和行政人事部將組織對其進(jìn)行1周的技能和管理培訓(xùn)，考核合格后重新上崗。 第二次考核結(jié)果仍是培訓(xùn)級者，基本工資下調(diào)1級，職務(wù)撤消，根據(jù)公司需要重新合理安排工作崗位。（二）咨詢醫(yī)生的考核指標(biāo)與考核運(yùn)用1、醫(yī)院分類及醫(yī)院類別差異系數(shù)1.1按照項(xiàng)目的地域因素、市場競

14、爭環(huán)境、經(jīng)營投入、醫(yī)院（性質(zhì)）品牌、專業(yè)優(yōu)勢等5個 維度將各經(jīng)營醫(yī)院分成 5級。（從AAAAA級-A級，類別越大，差異系數(shù)越高）。（附錄：經(jīng)營 單位評級標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法）1.2醫(yī)院類別與差異系數(shù)：AAAAA類 醫(yī)院差異系數(shù)1.0 ； AAAA類醫(yī)院差異系數(shù)1.1 ;由此類推直至1.4。1.3差異系數(shù)與績效加分的關(guān)聯(lián)績效的最后得分=績效總分X所在項(xiàng)目醫(yī)院的差異系數(shù)。2. 考核指標(biāo)及權(quán)重2.1量化指標(biāo)（70%2.1.1月度來診目標(biāo)完成率 （A）:每個月初項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（監(jiān)理）和咨詢客服部負(fù)責(zé)人針對具 體項(xiàng)目情況、醫(yī)院類別因素、上月來診完成情況等因素， 制定每個咨詢崗位本月的來診目標(biāo)， 幷與咨詢醫(yī)生進(jìn)行確

15、定。A1必達(dá)值：完成率低于 90%不計分。A2挑戰(zhàn)值：以達(dá)成必達(dá)值為100%為基準(zhǔn)，每超過1個百分點(diǎn)加2分。2.1.3個人月度咨詢轉(zhuǎn)化來診率（B）：本月實(shí)際來診總量十本月咨詢總條數(shù)X100%2.1.4個人日平均咨詢轉(zhuǎn)化來診率（C）:（本月實(shí)際來診總量十30） + （本月有效咨詢總條數(shù)十 30）X 100%2.1.6個人月度有效預(yù)約率（D）:本月個人有效預(yù)約總數(shù)十本月咨詢總條數(shù)X100%2.1.8個人日平均有效預(yù)約率（E）：個人日有效預(yù)約數(shù)十個人日咨詢總條數(shù)X100%2.1.10日平均推廣任務(wù)量完成率（F）:每日實(shí)際推廣通過總數(shù)十每日目標(biāo)推廣任務(wù)總數(shù)X 100%3.2行為（過程）指標(biāo)（30%3.

16、2.1低級錯誤行為控制（G） : （ 1分/次，扣完為止）3.2.1.1錯誤信息：錯別字多導(dǎo)致信息不正確或不能理解；發(fā)錯預(yù)約卡；給錯醫(yī)院電話；問候語錯誤；錯誤的醫(yī)院名稱、醫(yī)生姓名；3.2.1.2 答非所問：咨詢員的回答與患者的問題不一致；3.2.1.3 非文明用語：咨詢過程中出現(xiàn)不文明或不禮貌、語氣粗暴等語言；3.2.1.4 未經(jīng)患者同意主觀結(jié)束對話：患者還在咨詢過程中，咨詢員主觀故意結(jié)束對話；3.2.1.5 隨意拋號：在未明確患者的咨詢意圖和需求情況下，就隨意預(yù)約；3.2.1.6 專業(yè)錯誤：咨詢過程中出現(xiàn)基本的醫(yī)學(xué)常識錯誤。3.2.2單日咨詢條數(shù)（H）：單日咨詢條數(shù)大于或等于50,該項(xiàng)滿分。

17、未達(dá)到不計分。3.2.3 咨詢之星（I ）：加分項(xiàng)）（數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計結(jié)果）：日咨詢之星 加1分、周咨詢之星加 4分、月咨詢之星加 10分。4、考核指標(biāo)運(yùn)用（月度考核、單項(xiàng)得分X單項(xiàng)權(quán)重=單項(xiàng)得分）量化指標(biāo)（70%分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重（分值）得分?jǐn)?shù)據(jù)來源備注A來診目標(biāo)完 成率A1A220%指 標(biāo) 類 別量化指標(biāo)（70%）B個人月度咨詢來診率20%C日平均咨詢來診率10%D月度有效預(yù)約率10%E日平均有效預(yù)約率5%F日推廣 完成率5%行為指標(biāo)（30%G低級錯誤統(tǒng)計15%H單日咨詢條數(shù)15%I加分項(xiàng)：咨詢之星最終得分考核級審核結(jié)果運(yùn)用審批5、績效結(jié)果運(yùn)用（月度績效獎金400）5.1績效結(jié)果與績效獎金的關(guān)聯(lián)a、

18、 卓越級：98分及以上，績效獎金發(fā)放率100%b、 優(yōu)秀級：95分及以上，績效獎金發(fā)放率95%c、 達(dá)標(biāo)級：85分分及以上，績效獎金發(fā)放率85%d、 合格級：75-84分之間，績效獎金發(fā)放率50%e、 培訓(xùn)級：74分以下，績效獎金發(fā)放率為0.5.2績效結(jié)果和行政獎懲的關(guān)聯(lián)a、 連續(xù)三個月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過優(yōu)秀級，基本工資晉升1級：連續(xù)兩個月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過卓越級，基本工資晉升1級?？蛇B續(xù)晉級，每次 1級；b、在職稱評定職位晉升周期內(nèi)，優(yōu)先考慮績效達(dá)到卓越級和優(yōu)秀級的員工；c、 考核結(jié)果為培訓(xùn)級的員工，直接上級部門和行政人事部將組織對其進(jìn)行1周的技能和管 理培訓(xùn)，考核合格后重新上崗。

19、第二次考核結(jié)果仍是培訓(xùn)級者，基本工資下調(diào) 1級，職務(wù)撤 消，根據(jù)公司需要重新合理安排工作崗位。第三部分提點(diǎn)薪酬1.網(wǎng)絡(luò)組提點(diǎn)：按對應(yīng)的醫(yī)院分類， 具體到醫(yī)院、 科室。（最終提成要乘以醫(yī)院分級系數(shù)）醫(yī)院類別醫(yī)院名稱提成方式本市外市外省來診提成手術(shù)提成AAAAA上海徐浦中1.21.41.0醫(yī)院AAAA上海滬申五官1.21.41.1科醫(yī)院耳鼻喉科1-10個來診為：20AAA上海滬申五官1.21.4元/人；以10個作10/人1.2科醫(yī)院眼科為基礎(chǔ)，每超岀10AA西安中大耳鼻1.21.4人，超出部分以101.3喉醫(yī)院元遞增；以此類推，A蘇州北兵營1.21.4最高圭寸頂80元。1.4醫(yī)院2.電話組（含qq

20、）提點(diǎn)2.1回訪來診以10人為基準(zhǔn)，單價為20元；每超出10人，超出部分以10元遞增；以此類推，最高封頂 60元，見表如下：人數(shù)10*2010*3010*4010*5010*6010*6010*60合計10人20020020人20030050030人20030040090040人200300400500140050人200300400500600200060人200300400500600600260070人200300400500600600600320022電話咨詢來診以40人作為基礎(chǔ)，單價為 15元；41-60人，單價遞增5元；61人以上單價遞增10元, 最高封頂30元，見表如下：人數(shù)4

21、0*1541*6061人以上*30合計40人60060060人600400100061人以上6004001000以上2.3企業(yè)QQ以5人作為基礎(chǔ)，單價為 40元；每超出5人，超出部分以10遞增，以此類推，最高封頂 60元，見表如下:人數(shù)5*405*505*605*60合計5人20020010人20025045015人20025030075020人20025030030010502.4活動再回訪來診按60元/個，則按原來核算不變。第四部分制訂和解釋1. 本薪酬績效管理制度由集團(tuán)人力資源中心制訂，解釋權(quán)歸屬人資中心。2. 本薪酬管理制度就具體事項(xiàng)可三個月調(diào)整一次。附錄：經(jīng)營單位評級標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法關(guān)

22、于經(jīng)營單位分類及評級標(biāo)準(zhǔn)的管理辦法、目的經(jīng)營單位評級標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)經(jīng)營與營銷服務(wù)中心對各經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行投資管理、經(jīng)營管理、績效業(yè)績管理的客觀依據(jù)之一，也方便經(jīng)營中心充分利用市場、技術(shù)等資源，不斷提高經(jīng)營效益，達(dá)成經(jīng)營目的。二、適用范圍本制度適用于集團(tuán)的經(jīng)營及合作的單位。三、職責(zé)經(jīng)營與營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)經(jīng)營單位評級標(biāo)準(zhǔn)的擬制與報審; 財務(wù)審計中心進(jìn)行初審；集團(tuán)總辦、董事會審批。四、內(nèi)容4.1經(jīng)營單位評級標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營單位評級標(biāo)準(zhǔn)屬性分類關(guān)鍵 屬性關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重評分細(xì)則指標(biāo)對應(yīng)分值分值內(nèi) 部 驅(qū) 動 力（40%）醫(yī)院 優(yōu)勢（30）醫(yī)院所享受的政策優(yōu)惠（醫(yī)保、社保、農(nóng)保等）所獲國豕榮譽(yù)、稱號、牌匾（特殊稱號或榮譽(yù)）醫(yī)院的硬件及專家資質(zhì)水 平和職稱主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師數(shù)量較多；醫(yī)院的位置以及交通情況醫(yī)院的環(huán)境、服務(wù)水平及 人員素質(zhì)醫(yī) 院 開 放性（5）病種限制醫(yī)院沒有病種限制，在耳鼻喉領(lǐng)域類具備頂尖的 技術(shù)水平有一定的病種限制，但僅限于耳鼻喉科疑難雜癥病種限制較多年齡限制耳鼻喉治療不存在年齡限