如何做好培訓學校

1、如何做好培訓學校校長篇(2011-03-31 11:49:52) 校長每天必須做的：1、總結自己一天的任務完成情況；2、考慮明天應該做的主要工作并寫成計劃表存檔；3、考慮一個學校的不足之處，并與相關管理人員商量想出準備改善的方法與步驟；4、考慮自己一天工作失誤的地方；5、自己一天工作完成的質量與效率是否還能提高；6、應該批復的文件；7、看一張有用的報紙。校長每周必須做的：1、出席或主持學校例會2、與一個主要職能部門進行一次座談；3、與一個你認為現(xiàn)在或將來是學校業(yè)務骨干的人交流或溝通；4、向你的上級匯報一次工作或與執(zhí)行校長討論一次；5、了解至少一個教學點情況或進行相應的指導；6、每天必須看的報表

2、（員工的書面匯報情況等）7、糾正學校內部一個細節(jié)上的不正確做法；8、檢查上周糾正措施的落實情況；9、進行一次自我總結（非正式）；10、熟悉教學的一個環(huán)節(jié)；11、整理自己的文件或書柜；12、與一個非學校的朋友溝通；13、每周必須看的報表；14、表揚一個你的骨干。15、記住學校一名新員工的名字和其特點；校長每旬必須做的：1、請一個不同的員工吃飯，喝茶或單獨溝通；2、與教學服務部和教研部溝通一次；3、對一個教學點問題進行重點幫助解決；4、拜會二到四個幼兒園園長。5、召開一次高層管理會議；6、至少看一本管理經(jīng)營類書籍；校長每月必須做的：1、給所有新分校校長打電話了解當?shù)剞k學情況并指導2、拜會一個重要客

3、戶或主管領導；3、自我考核一次；4、月財務報表；5、月學校活動與宣傳情況；6、下月計劃與政策；7、與總部溝通一次；8、召開一次中層管理會議；10、月教學質量改進情況；12、了解住校老師的生活情況；13、安排一次培訓；14、檢查投訴處理情況；15、去一個在管理方面有特長，但與本學校沒有關系的企業(yè)；或外出參加一次培訓16、有針對性地就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見；17、給新分?；蛴袉栴}的分校聯(lián)系并提出指導意見；校長每季度必須做的：1、季度項目的考核；2、了解相應的財務指標的變化；3、人事考核；4、應收帳款的清理；5、庫存的盤點；6、搜集全校員工的建議；7、對教學質量進行一次考核或比賽

4、；8、表揚一批人員。9、對各個教學點考核一次；10、了解生源情況11、給所有分校聯(lián)系一次校長每半年必須做的：1、半年工作總結；2、適當獎勵一批人員；3、對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。4、組織一次教師活動；5、組織一次學生比賽或活動；校長每年必須做的：1、年終總結；2、兌現(xiàn)給管理人員的承諾；4、兌現(xiàn)給自己的承諾；5、下年度的工作安排；6、假期活動與放寒假安排；7、年度報表；8、推出一種新產(chǎn)品；9、召開一次職工大會；總經(jīng)理必須做的事總經(jīng)理每天必須做的：1、總結自己一天的任務完成情況；2、考慮明天應該做的主要工作；3、了解至少一個片區(qū)銷售拓展情況或進行相應的指導；4、考慮一個學校的不足之處，并想

5、出準備改善的方法與步驟；5、記住學校一名員工的名字和其特點；6、每天必須看的報表（產(chǎn)品進銷存、銀行存款等）；7、考慮自己一天工作失誤的地方；8、自己一天工作完成的質量與效率是否還能提高；9、應該批復的文件；10、看一張有用的報紙?？偨?jīng)理每周必須做的：1、召開一次中層干部例會；2、與一個主要職能部門進行一次座談；3、與一個你認為現(xiàn)在或將來是學校業(yè)務骨干的人交流或溝通；4、向你的老板匯報一次工作；5、對各個片區(qū)的銷售進展總結一次；6、召開一次與質量有關的辦公會議；7、糾正學校內部一個細節(jié)上的不正確做法；8、檢查上周糾正措施的落實情況；9、進行一次自我總結（非正式）；10、熟悉生產(chǎn)的一個環(huán)節(jié)；11、

6、整理自己的文件或書柜；12、與一個非學校的朋友溝通；13、了解相應的財務指標的變化；14、與一個重要的客戶聯(lián)絡；15、每周必須看的報表；16、與一個經(jīng)銷商聯(lián)系；17、看一本雜志；18、表揚一個你的骨干?？偨?jīng)理每旬必須做的：1、請一個不同的員工吃飯或喝茶；2、與財務部溝通一次；3、對一個片區(qū)的銷售進行重點幫助；4、拜會一個經(jīng)銷商。總經(jīng)理每月必須做的：1、對各個片區(qū)的銷售考核一次；2、拜會一個重要客戶；3、自我考核一次；4、月財務報表；5、月生產(chǎn)情況；6、月總體銷售情況；7、下月銷售計劃；8、下月銷售政策；9、下月銷售價格；10、月質量改進情況；11、讀一本書；12、了解職工的生活情況；13、安排

7、一次培訓；14、檢查投訴處理情況；15、根據(jù)成本核算，制定下月計劃；16、考核經(jīng)銷商一次；17、對你的主要競爭對手考核一次；18、去一個在管理方面有特長，但與本學校沒有關系的企業(yè)；19、有針對性地就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見；20、與老板溝通一次。總經(jīng)理每季度必須做的：1、季度項目的考核；2、組織一次體育比賽或活動；3、人事考核；4、應收帳款的清理；5、庫存的盤點；6、搜集全廠員工的建議；7、對勞動效率進行一次考核或比賽；8、表揚一批人員?？偨?jīng)理每半年必須做的：1、半年工作總結；2、適當獎勵一批人員；3、對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次?？偨?jīng)理每年必須做的：1、年終總結；2、兌

8、現(xiàn)給銷售人員的承諾；3、兌現(xiàn)給經(jīng)銷商的承諾；4、兌現(xiàn)給自己的承諾；5、下年度的工作安排；6、廠慶活動；7、年度報表；8、推出一種新產(chǎn)品；9、召開一次職工大會；10、回家一次。第六章  招生宣傳下面是常用的幾種招生宣傳方式，關鍵要注意執(zhí)行力1.        公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳培訓中心的公開課信息，由培訓中心的優(yōu)秀教師或培訓師來主持長45分鐘1小時的公開課；2.        免費試學：與當?shù)匦W校聯(lián)系，為其在校生做免費試

9、學活動，免費試學活動的學習量應在一個單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質量打動學生。在免費試學結束以后，讓有意向參加學習的學員到培訓中心交費學習。使用這種方法應該注意給學校校長和班主任一定額度的提成；3.        在小學校的家長會上作招生講座：與學校聯(lián)系，在學校召開家長會的時候，讓學校的教師為所有的家長做招生講座，以先進的教學理念和教師的教學魅力打動家長，增加生源；4.        小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系，通過諸如宣傳欄張貼招生廣告，散發(fā)傳單等

10、方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內或培訓中心內免費作公開課的信息，以保證足夠多的人員參加公開課；5.        特殊廣告建議方式：a.       報刊加頁；b.      住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告；c.       公交及地鐵站點燈箱廣告；d.      通過小學校老師向學生發(fā)放傳單或紀念品（課程表、小圖書等）

11、；e.       店面外墻廣告；6.        廣告宣傳突出內容：a.       品牌及其歷史；b.      教材的特點；c.       教學特點；d.      提供的相關教學服務；e.    &

12、#160;  報名信息；f.       開學信息；g.      優(yōu)惠信息；7.        廣告宣傳應充分考慮少兒英語招生的時間特性，一般一年內有4個最佳招生時間：寒假、暑假、春季開學、秋季開學。即12月、3月、6月、8月、9月等。市場宣傳應在小學校放假之前24周展開。第七章 招生咨詢由于出差，中間停了幾天沒寫。學校的運營是一個系統(tǒng)全面的事情，從今天開始繼續(xù)培訓學校的課程顧問需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓，達標

13、后方能上崗工作；基本流程：了解家長情況、孩子學習目的à了解孩子目前學習狀況à解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費à安排試聽課à試聽，讓家長報名繳費à已報名學員的延伸價值、潛在價值。u  咨詢：接到家長電話咨詢，力邀上門當面咨詢，并在電話咨詢時回避報價。u  了解家長情況、孩子學習目的：在當面咨詢時應注意傾聽家長的呼聲，解決家長的需求，向家長推薦學生學習課程。u  了解孩子目前學習狀況：可以通過孩子父母口頭了解孩子目前學習狀況，必要時可對孩子進行一個簡單的測試，注意增加父母讓孩子求學的緊迫感。u  安排試聽

14、課：盡可能的安排有意向的學員來試聽，用教師優(yōu)秀的授課來打動學生和家長，激發(fā)報名的欲望。u  解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費：了解家長對課程和培訓中心的看法，挖掘家長和學生對學生未來的計劃等等其內心真實想法，針對問題介紹課程，解決家長和學生的疑問，讓家長直接報名繳費。u  如果家長和學生還需要回家再考慮，需要對家長和學生進行跟蹤回訪。保持聯(lián)系，了解家長和學生的問題所在，不斷為其解決疑問，打消其猶豫的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長（學生）身邊是否還存在其他潛在家長（學生），如果有，還可以應用培訓機構團體參加的優(yōu)惠政策，刺激團體參與等。u  家長和學生來報名時，幫助

15、其辦理必要的手續(xù)。u  已報名學員的延伸價值、潛在價值：學生學習過程中還可以對學生進行跟蹤了解。可以通過跟蹤挖掘推薦家長（學生）；另外還可為以后業(yè)務提供一些成功實例或者了解自身需改進的地方。1. 在剛開始咨詢的1個月時間內，課程顧問應嚴格按照流程進行咨詢，隨著經(jīng)驗的積累，可以逐步的樹立自己的風格，以培訓流程為基礎充分發(fā)揮，為了保證咨詢的質量，咨詢人員之間應該經(jīng)常溝通，不斷進行在崗培訓；2. 課程顧問在進行招生咨詢時應慎重承諾，絕對禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則將對培訓中心的口碑造成很大的負面影響；3. 培訓中心在完成市場活動的策劃后，應對課程顧問、咨詢助理

16、進行系統(tǒng)培訓，以確保在招生咨詢過程中咨詢內容口徑的統(tǒng)一；4. 培訓中心應為咨詢助理、課程顧問制作完備的招生咨詢材料，保證招生咨詢過程的順利進行；第九章、開班授課及過程跟蹤教育培訓行業(yè)和其它行業(yè)一樣，關鍵是要有樹立行業(yè)領軍人的先進理念和孜孜不倦的堅持，在這個過程中執(zhí)行力尤為關鍵！1. 在授課過程中培訓中心應隨時關注教師授課質量，嚴把質量關，樹立培訓中心教學質量的口碑；2. 在授課過程中培訓中心應經(jīng)常與學生家長溝通，征詢意見和建議，注意及時調整，建立良好的客戶關系。；3. 培訓中心應切實落實家長陪讀，讓家長真切的感受到教學的質量和學生的進步；4. 

17、在授課過程中，跟班試聽人數(shù)不得多于2人，以確保已交費學生的正常授課不受干擾；5. 在授課過程中，插班學習的人數(shù)與已交費學生人數(shù)的總和絕對不能超過培訓中心承諾的最多人數(shù)限制，且在課程進行完1個單元之后，所有班級絕對禁止插班，以保證學生的學習質量；6. 在學生入學的時候和畢業(yè)的時候分別為學生制作英語水平演示錄像，在學生結業(yè)以后將錄像交給學生家長，讓家長能夠切實的比對出學生的進步；7. 在每次授課開始5分鐘之后，由教務人員統(tǒng)計班級出勤情況，對于沒有來上課的學生，培訓中心應及時聯(lián)系家長，以避免意外發(fā)生；8. 在每次授課結束以后，學生必須在有家長接的前提下才能離開

18、培訓中心，否則培訓中心應派專人送學生回家。校長和教學主管的崗位職能一、校長崗位職能：1.   學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2.   各部門關系的協(xié)調；3.   市場及教學部門計劃的審批；4.   市場及教學部門工作的監(jiān)督；5.   學校管理部門關系維護；6.   日常行政事務的處理；7.   對經(jīng)理或主管級人員的績效考核；8.   財務監(jiān)管。二、教學主管崗位職能：1.      &

19、#160; 根據(jù)學校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；2.        對學校運營的教育產(chǎn)品進行教材分析和教學設計及創(chuàng)新；3.        招聘、培訓和管理教師隊伍；4.        參加必要的教學工作；5.        負責組織教學部的業(yè)務學習、教學研究及教學改革工作；6. &

20、#160;      根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況，制定培訓中心教學服務的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施計劃；7.        規(guī)劃培訓中心的教學流程，根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況細化教學服務的規(guī)章制度和流程。建立教學服務的質控體系；8.        建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊；9.        配合市場部門安排教學促銷活動，根據(jù)銷售和市

21、場狀況及時調整中心的服務內容，在考慮成本的基礎上優(yōu)化服務質量。在管理中一定要學會放權，培養(yǎng)員工的獨立能力。以便儲備優(yōu)秀的人才。英語教師崗位職能：1具有新英語教育觀念，了解當前國內外少兒英語教育發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身己的教學水平；2嚴格按照教材教學大綱的基本要求和培訓中心的教學計劃，認真編寫教案，組織好課堂教學；3負責授課班級的學員管理及出勤情況；4參與試題庫的建設、維護和更新；5負責各項教學服務的執(zhí)行；6負責保持、維護及增加所授班級的學生數(shù)量；7負責學生在中心學習期間的安全和紀律；8負責授課后教室的清潔工作。9負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學用具的保

22、管；10.協(xié)助培訓中心的收費工作；11.配合教學部負責人搞好其他教學管理工作；12協(xié)助市場人員進行市場宣傳活動。一定要激發(fā)英語教師的教學創(chuàng)新能力，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷前進！經(jīng)營學校就如同滾雪球經(jīng)驗的形成需要量的積累(2011-05-28 16:32:26)     有很多學校經(jīng)營了幾年，基本沒有什么管理。反正人也不多，就十幾個，遇到事情說說就是了。不需要什么管理。在財務上收到錢就塞進口袋，需要花錢就掏出來，到了年終，帳號上數(shù)字增加了就賺錢了，如果少了就虧本了。但是隨著學校規(guī)模的增大，越來越多的校長意識到只有提升管理水平才能掌控住學校。學校的校長有些是教師出身，有

23、些雖然做過其他行業(yè)，但基本上沒有管理經(jīng)驗，對如何提高管理摸不著門道。    我個人認為學校的經(jīng)營就如同“滾雪球”。在大雪紛飛的季節(jié)，我們喜歡帶著孩子滾雪球。先捏緊一個小雪球當芯子，用手掌推著它不斷滾動，新雪越粘越多，球不斷增大，我們不斷調整滾動的方向，調整雪球的滾動位置。滾動的時候雪球上的雪也在不斷掉下來，但還是越來越大。我們不停地用手拍著雪球的表面，壓實表面的雪。    其實經(jīng)營學校不就像上面描述的滾雪球的過程嗎？先組建一個團隊，就是“雪球的芯”。然后在市場中不斷宣傳，就像雪球在雪地里滾動。上門咨詢的學生經(jīng)過勸說就報名登記

24、成為學生，不就像新雪經(jīng)過球體的壓力粘在球體表面嗎？學的好的學生帶動更多的學生來報名，相當于新雪的外面又粘上一層新雪。雖然不斷有學生流失，但是新生的招生大于流失的老生，學校這個“雪球”不斷地在增大。我們可以形象地把學校的經(jīng)營過程劃分為：1、市場招人；2、前臺勸人；3、老師教人。     根據(jù)上面的分析，學校首先應當建設的部門是市場部、前臺和教學部。我們可以把這三個部門稱為“利潤部門”。為了能讓這三個部門能順利工作，必須要設立各支持部門，聘用工作人員完成行政、財務、后勤、人力資源等工作。這些部門不直接創(chuàng)造利潤，而是消耗資金為學校的利潤部門服務，所以我們稱它們

25、為“費用部門”。為了增加學校的經(jīng)營利潤，我們一定要采用增收節(jié)支的策略。    在費用部門的人力設置上應當遵循一個原則：在滿足管理功能的基礎上一定要盡量精簡人力。我發(fā)現(xiàn)很多校長雖然說不出什么理論，但早就運用了這個原則。不過他們采用的是“幾個蘿卜一大坑”的用人思路。學校的很多雜事只有幾個人處理，只要是學校的事誰有空誰去做，事情沒有做好，甚至沒有做或者做砸了，也找不到具體人員去承擔責任。因為大家都在同一個坑里，法不責眾嗎！但是這種狀態(tài)卻讓校長煩惱，任何一件事情得從頭盯到尾，稍微有一點松懈，就有紕漏。我認為用最少的人力去處理學校事務的思路是對的，但是要采用“一個蘿卜多個坑

26、”的用人思路，特別在學校經(jīng)營的前期。它和前者最大的區(qū)別就是，部門職能明確，責任到人。因此校長首先應當根據(jù)學校的發(fā)展階段對應當設立的費用部門進行規(guī)劃，確定部門的職能與責任。然后將手頭的人員進行定崗，先給每個人員進行第一工作部門的劃分，然后將沒有分配人員的部門的工作進行二次分配。最后在實際工作的過程中不斷調整，提升人員的工作效率。    在利潤部門的人力資源的配置上則要有一定的余量。要按照“一個蘿卜一個坑，兩三蘿卜沒有坑”的用人思路去執(zhí)行。意思就是在崗位明確的前提下，每個崗位都要委派專人負責。不僅如此，在某些特別重要的部門里應當多準備閑余人力隨時待命。比如教學部，任何

27、時間都保持有一到兩位老師沒有課帶，隨時準備頂替出問題的老師，這種做法能夠對在崗工作的老師有警惕的作用，對學校的經(jīng)營也是一種安全保障。    目前在很多學校里面，實際的情況是“沒有蘿卜沒有坑，小蘿卜頭填大坑”。例如：市場部在培訓學校中應當是很重要的部門，應當安排專人負責這個部門的工作，但是很多學校竟然沒有設立市場部，更別提安排什么人了。甚至連市場部的職能都不清楚。這種做法不就相當于“沒有蘿卜沒有坑”么？學校的前臺也是最重要的部門之一，它在學校中的位置相當于人體的五官，是學校的信息集散地，工作責任重大。包括介紹課程、收款、辦理入學手續(xù)、編班、信息統(tǒng)計、財務交接、電話溝

28、通、教師監(jiān)督、信息反饋等眾多細節(jié)。在這樣一個重要的崗位上，校長們竟然熱衷于聘用800元小姐，認為這個職位用學歷低的就可以了。就像一個看起來很健壯的人視力只有0.5，鼻子不通，耳朵不靈一樣。這種做法不就相當于“小蘿卜頭填大坑”么？     我把學校與人體做了一個類比?？梢詭椭蠹腋玫睦斫鈱W校的部門設置。校長相當于人的“大腦”，市場部相當于人的“手足”，前臺相當于人的“五官”，教學部相當于人的“運動系統(tǒng)”，財務部相當于人體的“血液系統(tǒng)”，現(xiàn)金流自然就是“血液”了，后勤部相當于人體的“呼吸系統(tǒng)”，行政部相當于人體的“神經(jīng)系統(tǒng)”，人力資源部相當于人體

29、的“消化系統(tǒng)”。如果你能仔細品味，人體各器官或系統(tǒng)對人體起到的作用，不正好相當與學校各部門對學校整體起到的作用一樣嗎？    一個器官有點損壞或失去，人體還能存活。但任何一個系統(tǒng)被破壞，人體就不能生存。學校也是一樣，如果一個工作人員的能力差，學校完全能生存。但如果學校的某個管理系統(tǒng)出了問題，學校的經(jīng)營就會受到威脅。經(jīng)營學校最重要的是建立好四種體系和各個重要的器官。四種系統(tǒng)分別是：1、現(xiàn)金流；2、信息流；3、人才流；4、物資流；各個重要的器官是：校長、前臺、市場、教師、行政、財務、后勤、人力資源。器官功能分明、功能強大；系統(tǒng)要協(xié)調一致，緊密配合。 

30、0; 管理學校的最終目的不過就是建立一個能自己運轉的系統(tǒng)。能適應周圍的環(huán)境，能在市場中生存。我們這些創(chuàng)業(yè)者要意識到，創(chuàng)立一個新的學校，就像母親生一個孩子。母親雖然擁有這個孩子，但她的責任是撫養(yǎng)他長大，教他走路、讀書識字，幫助他成長。所以我不建議創(chuàng)業(yè)者自己出任校長，校長是孩子的大腦而已，應當出任董事長，逐漸組建團隊，逐步強壯他們，教會他們生存的本領，讓企業(yè)自己茁壯成長。市場主管及課程顧問崗位職能市場主管崗位職能：1、  根據(jù)培訓中心要求，獨立負責領導市場部門工作，定期向校長匯報并溝通市場拓展情況、學員報名情況、潛在學員的開發(fā)情況；2、  根據(jù)市場變化和需求

31、，及時調整市場開發(fā)方案、方式方法，不斷提高朗訓少兒英語項目在市場上的占有率；3、  組織制定中長期市場拓展方案、編制月、季、年市場開發(fā)計劃，并認真抓好落實，做到周有布置，月有檢查，年有總結；4、全面調動市場人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡，擴大培訓中心宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系；5、 負責客戶學習協(xié)議的評審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽”，擴大品牌知名度；6、  及時掌握有關市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，解決各種有關問題，讓客戶滿意；7、  嚴格控制營銷預算，節(jié)約開支，降低營銷成本；8、 

32、  配合校長對市場的規(guī)劃，結合當?shù)貙嶋H市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案；9、   組織組織實施招生計劃。五、課程顧問（市場專員）崗位職能1、通過各種渠道挖掘學員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；2、為學員家長做好參加培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇；3、做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓中心相關的資料、培訓產(chǎn)品的相關資料；5、及時搜集整理市場調查的相關資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及

33、時通過各種方式聯(lián)絡及回訪；7、對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；9、認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務水平；10、積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；11、填寫有關銷售表格，提交銷售預測和總結報告；12、完成市場主管交辦的各項任務。課程顧問工作流程 工作流程：（一） 、電話咨詢1、接電話時馬上要說：您好，某某教育！2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚殹蚀_，盡量控制接電話時間。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短

34、的回答突出“某某教育優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢（二）、來訪咨詢1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學習目的、所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。2. 課程顧問應系統(tǒng)全面地熟悉培訓中心的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學時等。3、在咨詢中語音、語調一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。4、 課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。5、課程顧問應準確了解來訪學員的學習程度，并了解其學習目標。根據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出

35、合理的課程計劃，包括每周學習時間表、學習計劃書等。6、咨詢技巧：A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。B ：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與    咨詢風格。C ：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不露痕跡的引導來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E：在介紹中首先要突出品牌特色；其次為教學特色，如英語中四大教學法；中外交聯(lián)合授課

36、；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。F：在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓中心正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到學習是一件枯燥的事。7. 對以下敏感問題的回答方式：A ：退費規(guī)定B ：學員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其學習的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學員可提出暫時凍結學習資格，培訓中心將為學員保留學習資格，保存學員的學習檔案資料。凍結

37、期結束后，學員在剩余時間內繼續(xù)完成其注冊課程。C :如何轉讓？已注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內，完成剩余的注冊課程，該轉讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。D: 如何投訴？任何學員如果對培訓中心的某項服務或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調查核實后，對相關責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。 （注：課程顧問是客戶來培訓中心接觸的第一位人員，對培訓中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表培訓中心形象的課

38、程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。）勤勞的蜜蜂有糖吃一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的

39、意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，

40、十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時，青春做砝碼，別人的

41、一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認，給自己負擔，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流，虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時刻為難著