流程規(guī)劃及績效管理

1、編輯ppt流程規(guī)劃及績效管理2009.11瑞商網(wǎng)：瑞商網(wǎng)： 保文保文 編輯ppt高效行動的基本法則高效行動的基本法則1連鎖藥店精細化管理連鎖藥店精細化管理2業(yè)務(wù)流程規(guī)劃業(yè)務(wù)流程規(guī)劃3崗位責任制及績效管理體系建設(shè)崗位責任制及績效管理體系建設(shè)4建議建議5編輯ppt高效行動的基本法則高效行動的基本法則1編輯ppt4 4制制定定規(guī)規(guī)則則l法則法則4編輯pptl法則法則55發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可可能能性性編輯ppt連鎖藥店精細化管理連鎖藥店精細化管理2編輯ppt高競爭時代高競爭時代壓力壓力壓力壓力壓力壓力競爭力競爭力競爭力競爭力競爭力競爭力核核 心心核核 心心l背景：背景：編輯pptl新醫(yī)改形勢下的挑戰(zhàn)新醫(yī)改形勢下

2、的挑戰(zhàn)練練好好內(nèi)內(nèi)功功編輯pptl精細化管理精細化管理4個方面：個方面：編輯pptl連鎖藥店管理現(xiàn)狀及變革方向連鎖藥店管理現(xiàn)狀及變革方向大門店、小管理大門店、小管理小門店、大管理小門店、大管理編輯pptl管理水平的提升管理水平的提升大門店、小管理大門店、小管理小門店、大管理小門店、大管理70%40%編輯pptl店長及總部決策權(quán)均衡的示例店長及總部決策權(quán)均衡的示例示例：新品促銷示例：新品促銷編輯ppt粗放管理粗放管理經(jīng)驗決策經(jīng)驗決策精細管理精細管理數(shù)據(jù)決策數(shù)據(jù)決策流程管理流程管理數(shù)據(jù)說話數(shù)據(jù)說話l如何才能做到？如何才能做到？編輯ppt業(yè)務(wù)流程規(guī)劃業(yè)務(wù)流程規(guī)劃3編輯pptl業(yè)務(wù)流程的定義：業(yè)務(wù)流程

3、的定義：企業(yè)發(fā)生的一個業(yè)務(wù)行為，從起始到完成，由企業(yè)發(fā)生的一個業(yè)務(wù)行為，從起始到完成，由多個部門、多個崗位，經(jīng)多個環(huán)節(jié)的協(xié)同、順多個部門、多個崗位，經(jīng)多個環(huán)節(jié)的協(xié)同、順序工作才能完成，這樣一個過程稱為一個業(yè)務(wù)序工作才能完成，這樣一個過程稱為一個業(yè)務(wù)流程。流程。編輯pptl業(yè)務(wù)流程示例業(yè)務(wù)流程示例門店請貨門店請貨填寫要貨請求填寫要貨請求門店門店店長店長是否有是否有庫存庫存配送配送中心中心配送配送流程流程有有缺貨通知缺貨通知制訂采購制訂采購計劃計劃商品部商品部無無發(fā)出采購發(fā)出采購訂單訂單采購部采購部供貨商供貨商編輯pptl流程中的要素流程中的要素編輯pptl流程管理的特點流程管理的特點編輯pptl

4、企業(yè)管理目標企業(yè)管理目標企業(yè)管理目標企業(yè)管理目標流暢的業(yè)務(wù)流程流暢的業(yè)務(wù)流程編輯pptl流程通暢性的判斷標準流程通暢性的判斷標準數(shù)據(jù)不準數(shù)據(jù)不準流程不通流程不通編輯pptl業(yè)務(wù)流程不暢的原因業(yè)務(wù)流程不暢的原因編輯pptl如何實現(xiàn)流暢的流程管理如何實現(xiàn)流暢的流程管理編輯pptl流程規(guī)劃的原則流程規(guī)劃的原則編輯pptl流程規(guī)劃的步驟流程規(guī)劃的步驟組建工作小組組建工作小組工作步驟：工作步驟：編輯ppt崗位責任制及績效管理體系建設(shè)崗位責任制及績效管理體系建設(shè)4編輯pptl流程和崗位責任制流程和崗位責任制業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程崗位責任制崗位責任制方向方向基礎(chǔ)基礎(chǔ)保障保障編輯pptl崗位責任制的基本內(nèi)容崗位責任

5、制的基本內(nèi)容制度內(nèi)容制度內(nèi)容說明說明業(yè)務(wù)流程圖及流程說明業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的成果，作為崗位責任制的重要部分。組織結(jié)構(gòu)描述依據(jù)規(guī)劃流程，重新規(guī)劃的部門組織結(jié)構(gòu)。部門職責說明書部門的職責說明，明確部門的責、權(quán)、利。崗位職責說明書崗位的職責說明，明確各崗位的責、權(quán)、利；描述崗位的行為規(guī)范、員工技能要求等。編輯pptl流程與績效管理流程與績效管理編輯pptl流程與績效管理流程與績效管理部門、員工部門、員工管理目標的設(shè)定管理目標的設(shè)定員工行為規(guī)范的要求員工行為規(guī)范的要求考核評價方法考核評價方法績效績效管理管理崗位崗位責任責任制制部門責任說明書部門責任說明書崗位說明書崗位說明書編輯pptl崗位責任制范例：職務(wù)說

6、明書崗位責任制范例：職務(wù)說明書崗位名稱采購員職務(wù)等級員工級人員編制1人直接上級行政主管直接下級無定級工資 職務(wù)代理人管轄范圍物品采購任職資格1、性別：男性2、年齡：2245歲3、學(xué)歷：中專以上4、經(jīng)歷：一年以上采購經(jīng)驗5、基本要求：良好的道德品質(zhì)和企業(yè)意識6、特殊技能：無主要崗位職責1、根據(jù)工作計劃和資金情況，編制采購計劃。2、按時按量按質(zhì)完成采購任務(wù)，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物品。3、負責簽訂采購合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項。 4、負責辦理物品驗收、運輸入庫、清點交接等手續(xù)。 5、嚴格執(zhí)行采購制度，清正廉潔、奉公守法、不損公肥私。 6、采購

7、物品單據(jù)及時報帳，并嚴格按照財務(wù)制度執(zhí)行，不挪用現(xiàn)金。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。編輯pptl績效管理的核心內(nèi)容績效管理的核心內(nèi)容編輯pptl績效管理的步驟績效管理的步驟編輯pptl示例：門店補貨的管理示例：門店補貨的管理確定考核的指標確定考核的指標請配達成率請配達成率考核指標的標準85%確定考核的對象采購部門店物流部考核對象的權(quán)重采購部70%，門店20%物流部10%制定績效計劃三個月達到目標，采購計劃和銷售計劃管理流程跟蹤觀察和測量第1月80%第2月82%第3月84%績效評估獎勵未達到目標的原因及改進計劃編輯pptl考核指標的方向考核指標的方向1行為行為管理管理2時間時間管理管理3質(zhì)量質(zhì)量管理管理編輯pptl基于平衡積分卡的考核指標基于平衡積分卡的考核指標編輯ppt建議建議