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顧客關(guān)系分析方:乙 方：簽訂日期： 年 月顧客關(guān)系分析一、顧客服務(wù)戰(zhàn)略的決定因素顧客服務(wù)戰(zhàn)略的決定因素以前的顧客當(dāng)前的顧客潛在的顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商2、智訊公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)是什么?3、智訊公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面?BACK分析SWOT分析4、智訊公司提供的產(chǎn)品與客戶的需求差異對(duì)照表公司所認(rèn)為的產(chǎn)品顧客的實(shí)際需要5、智訊公司提供的服務(wù)與客戶的需求存在哪些差異?公司所提供的服務(wù)顧客的實(shí)際需要6、智訊公司目前的戰(zhàn)略性目標(biāo)是什么？7、BACK分析（1 ） B行李（BAGGAGE ）:對(duì)于一個(gè)組織已不再有用，但又令人難以放下的東西。在考慮"行李問題”時(shí)，我們有必要重新審定企業(yè)內(nèi)部的章程、規(guī)定、政策等等。盡管這些東西對(duì)于我們企業(yè)來說很重要，但我們更有必要經(jīng)常的反省這些章程、規(guī)定、制度，以免他們毫無疑義，甚至妨礙客戶關(guān)系。（2）A 渴望（ASPIRATLON）：渴望問題表明了企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，通過和各級(jí)員工的交流， 我們應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)的“渴望”。（3）C 文化（CULTURE）: 角色文化：強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的工作權(quán)限，而并非員工到底做了些什么。 協(xié)作/權(quán)力文化：權(quán)力往往集中在某一個(gè)具有很強(qiáng)個(gè)性的人手中。 任務(wù)文化：決策權(quán)屬于專業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員。

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