人力資源萬能管理工具之魚骨圖

1、人力資源萬能管理工具之魚骨圖前幾天人力資源圈子聚會(huì)，幾十號(hào)人又是吃肉又是喝酒的，堪比同學(xué)聚會(huì)，最后大家轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)，到組織者的公司參觀，然后就回憶過往，接著閑聊。當(dāng)天聊天內(nèi)容天南海北，漫無目的，之后扯到了所有人最感興趣的話題，多個(gè)“小會(huì)”也凝聚成了這一個(gè)主題，那就是：在各行各業(yè)，在各類人群中，都有什么樣的問題和困惑最難解決。大家開始頭腦風(fēng)暴，試著各種解決問題的辦法。聊的差不多時(shí)候，好朋友陳總見我沒太說話，就讓大家靜一下，提議讓我開個(gè)專場(chǎng)分析會(huì)，見識(shí)一下人力資源界第一暢銷書世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)管理筆記作者的水平。拗不過他們，我只好開始我的演講。我是這么說的：“大家提這個(gè)話題非常好，解決辦法也都有

2、獨(dú)到的見解。那么我也班門弄斧一番，想用一個(gè)東西來解決兩個(gè)問題，而且保證在座的生活工作都有收獲。那就是困惑女人的話題減肥和困惑人力資源管理者的話題目標(biāo)管理。” 大家一聽，都興奮起來，喧鬧了好一陣子，他們應(yīng)該是在想：我倒要看看是什么方法能解決這么兩個(gè)與自己息息相關(guān)的大難題。 我說：“那就是魚骨圖！”  我借助會(huì)議室白板，給大家講起了如何用魚骨圖搞定“減肥”和“目標(biāo)管理”。 我說：“比如剛才咱們大家說這位張敏同學(xué)，一直開玩笑說她太胖，急于減肥、急于找對(duì)象。張敏同學(xué)自己也說，她160公分的個(gè)子，135斤。那么，她減肥，確實(shí)有一定的必要?！迸_(tái)下已經(jīng)亂作一

3、團(tuán)，大家都和張敏開始起哄。 我接著說：“但張敏也說她減肥怎么都減不下來，我們今天就好好分析一下，為小張同學(xué)排憂解難。那么大家能不能都說說張敏胖的情況呀？” 姓張的女士說：“我先說，我是她閨蜜，我最有資格揭她的老底，她呀，好吃，而且吃的多，尤其是晚上。吃飯?zhí)?，還愛吃大魚大肉，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，咱們剛才聚餐的時(shí)候，紅燒肉被她干掉一半，盡揀好的吃，能不胖？” A美女接著說：“張敏不愛運(yùn)動(dòng)，每次我們叫她一起去學(xué)跳舞，去登山，她從來不去，凡是戶外活動(dòng)，都不干。三八節(jié)我們?nèi)ピ婆_(tái)山玩，就她自己不去。今天倒好，一聽坐著不動(dòng)，還有好吃的，就來了?！?#160;B帥哥聽到這，也打開話

4、匣子：“美女呀，我上次給她幾個(gè)一起去唱歌，別的女生都吃水果，她倒好，給我們拼啤酒，你說你一個(gè)女孩子，喝的哪門子酒？我說妹子，知不知道啤酒容易變胖？” 閨蜜張接著說：“她呀，毛病多了，只要對(duì)得起這張嘴，什么都不在乎，我還知道天天都熬夜看韓劇，你想想，天天熬夜容易胖，看的時(shí)候還要配上炸雞和啤酒，哪個(gè)不是用來胖的？”“哈哈哈哈，小張，都教授可是不找胖女朋友呀！要不要吃點(diǎn)減肥藥？雖然大部分都是騙人的，對(duì)身體也不好，但還是有用處的，比如某牌子的減肥茶，我鄰居就是喝那個(gè)瘦的，還有正規(guī)醫(yī)院也有專門的藥，哈哈哈哈?！标惪倫酆退_玩笑，知道張敏大大咧咧，也只管說了自己的看法。 C君聽到減肥茶

5、，趕緊提高嗓門說：“李總，你說的減肥產(chǎn)品呀，還不如去穴位按摩，我們小區(qū)有個(gè)按摩院，一個(gè)月才500塊，能減掉20斤，小區(qū)里都在議論是真的，連我女朋友都吵著我要去辦卡?！?#160;這時(shí)候，張敏同學(xué)坐不住了，紅著臉說：“大家說的都很好，其實(shí)我都知道，我還知道我愛吃的巧克力和小零食都增肥，天天上網(wǎng)不動(dòng)也不行。都知道鍛煉身體減肥，還健康，但誰能堅(jiān)持的了？除了咱們的潘老師。”她說完還不忘捎帶上我，因?yàn)榇蠹叶贾牢液苁?，一直吃不胖?#160;我看大家再說也就這么多了，為了避免跑題，于是我說：“好，大家說的都差不多了，咱們一起分析一下。”于是我邊說、邊總結(jié)，邊寫給他們。    分析了這

6、么多肥胖因素，我們可以進(jìn)行歸類總結(jié)。那么大家的觀點(diǎn)大致有四類：    1、飲食方面：吃太多；愛吃油膩食品、高熱量食品；睡覺前吃。    2、生活習(xí)慣不好：作息不規(guī)律、不運(yùn)動(dòng)、愛喝酒聚會(huì)。    3、缺乏鍛煉：不鍛煉身體、更不能堅(jiān)持。    4、沒有針對(duì)的治療措施：沒有嘗試吃減肥藥、減肥按摩等方法。 然后我們用圖表示：     如果咱們把原因這樣分類，引起咱們的重視，那么將來還是重視不起來。至少我看到太凌亂，如果分析不透，我們也就出不來有效的措施，今天我給大家分享一個(gè)好的管理分

7、析工具，就是魚骨圖。同樣的理由，我們魚骨圖的效果更清晰。     大家知道，咱們說的每一個(gè)肥胖的影響因素，如果我們避免，或是正方向的改善，本身就是解決問題的方法，比如吃肉多引起肥胖，那么不吃肥肉就是減肥的有效解決辦法。魚骨圖表示一下：   等我畫完這幅圖，大家都點(diǎn)頭贊嘆，的確清晰了。我看大家表情反應(yīng)比較強(qiáng)烈，就問：“大家看是不是很清晰了？這四方面是不是很清楚？那么如果這四個(gè)方面注意飲食、堅(jiān)持鍛煉、專業(yè)治療加上良好生活習(xí)慣都做好了，減肥是不成問題的，是不是？”大家都說“是”。 我說那就錯(cuò)了，我問他們：“為什么剛才張敏

8、說她堅(jiān)持不了？是毅力問題嗎？我認(rèn)為不全是，因?yàn)槲乙沧霾坏?，?qǐng)問在座的，什么叫做少吃油膩食品？什么算是戶外運(yùn)動(dòng)？每天跑步跑多遠(yuǎn)，是50米還是1000米？怎么叫吃減肥藥？哪個(gè)牌子？去哪里按摩？”幾句話就把大家問傻了。我補(bǔ)充道：“問題在哪里？問題在于不好執(zhí)行，因?yàn)樘：?，沒有量化?！?#160;我進(jìn)一步開導(dǎo)：“今天都說張敏吃肉多了，半盤子紅燒肉是多少，如果是吃一小塊呢？”“那不算多！”大家答道。我說：“好，那咱們就說一小塊紅燒肉沒問題，比如少許鹽一樣。但到底這一塊大小如何？我們應(yīng)該像西方人一樣，進(jìn)行量化，比如10克。咱們把每一個(gè)主要因素和分子因素都細(xì)化、量化，就解決問題了?！蔽以诎装迳嫌之嬃诉@樣一幅

9、圖：     “請(qǐng)問這樣清晰不清晰？能不能做到，操作性強(qiáng)不強(qiáng)？”我問，“強(qiáng)！”大家震驚的答道。   “那，張敏能不能堅(jiān)持？可不可以每天清晰的知道自己的目標(biāo)和行動(dòng)方案？”我繼續(xù)挖掘。沒想到大家都鼓起掌來，我轉(zhuǎn)向小張，問她：“這樣行不，能不能減肥成功？”小張也說能，“應(yīng)該沒問題吧，老師給我分析的執(zhí)行性真高?！?#160;   我說：“錯(cuò)啦，再完美的方案不執(zhí)行就等于0，如果我們對(duì)待不執(zhí)行的人沒有任何辦法，她做到做不到我們也不知道，也沒有人拿她怎樣，到頭來不還是0？那怎么辦呢，我們可以加一個(gè)魚尾，魚骨圖嘛，需要弄個(gè)魚尾，就是保證措施

10、。”    于是我開玩笑道：“對(duì)于張敏，我替她下個(gè)決心，凡是做不到的，如果有在場(chǎng)的人看見或有證據(jù)，那么小張請(qǐng)我們省外游，哪里都行，吃喝玩樂隨意，除了紀(jì)念品。如果賴著不請(qǐng)旅游，我們就與她斷絕關(guān)系，我們是為了幫她。如果沒人看見，一些做法是在家里，那張敏就要把這個(gè)計(jì)劃給家人說，如果沒有做到，就拳頭伺候，或是其他可執(zhí)行的懲罰措施。這個(gè)怎樣？”    大家都說夠狠，足夠?？梢艺f，其實(shí)還不夠：在人力資源考核上，有個(gè)“結(jié)果導(dǎo)向”，我們考核的是結(jié)果的達(dá)成情況，而不是針對(duì)措施和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。那么我們最好兩個(gè)月后見面，當(dāng)場(chǎng)檢查減肥效果，看看是115斤，還是135斤。&

11、#160;   陳總對(duì)張敏說：“如果減肥成功，大家都給你介紹男朋友，將來一定記著請(qǐng)喝喜酒呀。”    我看減肥的事情基本完結(jié)，就繼續(xù)我的話題，接著說：“減肥如此，目標(biāo)管理也如此。比如我們某個(gè)人所在公司，假設(shè)是一個(gè)產(chǎn)供銷一體化的綜合性公司，2014年開始推行目標(biāo)管理，那么你如何推動(dòng)這項(xiàng)工作？你的目標(biāo)管理如何做？”    大家聽完我說，都面面相覷，感覺有點(diǎn)為難，無從講起，于是我啟發(fā)道：“我們可以模仿一下減肥，剛才大家說的都很好。請(qǐng)問，公司一般的年度目標(biāo)是什么？”    大家都回答：“利潤(rùn)！”然后我啟發(fā)大家：“如果因?yàn)榻?/p>

12、年你所處的行業(yè)市場(chǎng)好，進(jìn)而帶來了利潤(rùn)升值，那算不算公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？甚至說我們突然做了幾單大生意，利潤(rùn)完成了，那年底公司老板對(duì)公司今年的綜合工作會(huì)滿意嗎？”    或許受到了啟發(fā)，也或許聽到我說“綜合”兩字，大家就似有所悟的試探著發(fā)言，又七嘴八舌起來：“員工人數(shù)增加”，“門面店增加、客戶增加”，“知名度增加”，“銷售量增加”，“生產(chǎn)穩(wěn)定、質(zhì)量提升、費(fèi)用降低”，“人員能力提高、文化氛圍很好，管理正?！?#160;   說了一會(huì)兒，都說不出了，我就接著說：“那咱們把上面的歸類一下吧。如果說公司年度目標(biāo)是“利潤(rùn)”的話，我們?cè)趺捶治?。但要說明的是，不同公司、不同行業(yè)、不同時(shí)

13、期，除了利潤(rùn)，一定還有很多重要的方面需要公司作為必須完成的目標(biāo)去做。比如內(nèi)控體系的完善、全國(guó)市場(chǎng)的全面打開、技術(shù)難題的攻克、管理成本的降低等。如果比較成熟的企業(yè)，需要增加市場(chǎng)占有率、品牌價(jià)值、集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)張等目標(biāo)。那么現(xiàn)在大家都認(rèn)同利潤(rùn)是最終目標(biāo)，我們就按照這個(gè)展開，來看影響目標(biāo)的因素、目標(biāo)的分解。比如一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是全年利潤(rùn)5000萬。如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)利潤(rùn)，我們可以繼續(xù)分解下去。”    于是大家又開始說了很多，比如銷售渠道要擴(kuò)大，比上一年市場(chǎng)翻倍；研發(fā)要再多研發(fā)兩種新品成功投放市場(chǎng)；公司管理制度化一定要有保障；公司資金也要保障。甚至還有個(gè)別人說按部門來分析，然后給每個(gè)部門

14、的任務(wù)明細(xì)    根據(jù)上面的內(nèi)容我開始畫相關(guān)魚骨圖：       模擬減肥進(jìn)行歸納總結(jié)：       然后進(jìn)行一次細(xì)化，確?？刹僮鳌⒖闪炕?，保證執(zhí)行：           這樣，就成為了一個(gè)完整的目標(biāo)體系，而且這個(gè)每個(gè)層級(jí)的目標(biāo)體系不是孤立的，所有數(shù)據(jù)都是在同一口徑下的財(cái)務(wù)預(yù)算，每一層的數(shù)據(jù)相互支撐、相互銜接。同時(shí)每個(gè)如“銷售”這一分目標(biāo)又自成體系，單獨(dú)作為一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行管理，內(nèi)部也有很多需要做到的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)需要達(dá)到的程度。一層一層的向下分解，直到不能再分解，就形成了完整的目標(biāo)分解與責(zé)任落實(shí)體系。那么配套相應(yīng)的考核制度，目標(biāo)