CRM115核心價(jià)值應(yīng)用測(cè)試題85分

1、考試時(shí)間90分鐘，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)交卷，如超時(shí)提交，出現(xiàn)無(wú)法交卷情況，后果自負(fù)！提交過(guò)程請(qǐng)不要刷新頁(yè)面，單選試題標(biāo)志為圓圈，多選試題選項(xiàng)標(biāo)志為方塊。 CRM11.5 核心價(jià)值應(yīng)用測(cè)試題1、強(qiáng)大的自定義功能為CRM添色不少，下列哪些自定義能夠解決客戶帶來(lái)個(gè)性化需求？· (A)桌面自定義、快捷查詢自定義、語(yǔ)言自定義、列表顯示自定義 · (B)自定義字段、查詢條件、報(bào)表、頁(yè)面內(nèi)容、菜單名單及順序 · (C)商機(jī)階段自定義 · (D )與日期相關(guān)的訊息，均可定義提醒設(shè)置 2、服務(wù)管理給用戶帶來(lái)的價(jià)值是：· (A)對(duì)于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄 ·

2、; (B)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過(guò)程清晰可見(jiàn) · (C)通過(guò)知識(shí)管理搭建知識(shí)共享平臺(tái)，提升人員能力 · (D )通過(guò)高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度 3、軟件采用B/S架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)包括：· (A)零客戶端安裝和維護(hù) · (B)輕松實(shí)現(xiàn)跨地域、多部門(mén)、多人遠(yuǎn)程協(xié)作 · (C)方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 · (D )訪問(wèn)速度快 4、當(dāng)售前人員和銷(xiāo)售人員共同跟進(jìn)某一個(gè)客戶，需要查看該客戶信息時(shí)，這時(shí)需要采取哪種方式會(huì)比較妥當(dāng)：· (A)客戶指派 · (B)客戶分配 · (C)客戶共享 · (D

3、)客戶移交 5、下列哪個(gè)環(huán)節(jié)不是CRM的核心應(yīng)用：· (A)客戶管理 · (B)銷(xiāo)售過(guò)程管理 · (C)應(yīng)收應(yīng)付 · (D )服務(wù)管理 6、銷(xiāo)售李經(jīng)理手上有新增加的124家潛在客戶數(shù)量，他希望把其中的12家交給銷(xiāo)售員小王跟進(jìn)，李經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采用 B 處理方式，才能保證每個(gè)人員相互之間的權(quán)限清晰。· (A)客戶指派 · (B)客戶分配 · (C)客戶共享 · (D )客戶移交 7、使用CRM能給企業(yè)帶來(lái)的效果呈現(xiàn)為:· (A)客戶資源企業(yè)化 · (B)銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)范化 · (C)快速響應(yīng)客戶服

4、務(wù)請(qǐng)求 · (D )員工日常工作實(shí)時(shí)了解 8、CRM銷(xiāo)售過(guò)程管理體現(xiàn)的價(jià)值是：· (A)通過(guò)將商機(jī)過(guò)程中的潛在機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售階段推進(jìn)、行動(dòng)、報(bào)價(jià)、團(tuán)體協(xié)作、費(fèi)用管理、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)銷(xiāo)售周期商機(jī)的項(xiàng)目式管理 · (B)實(shí)現(xiàn)商機(jī)的過(guò)程控制，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 · (C)指導(dǎo)和規(guī)范銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)行為，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力 · (D )與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求。 9、CRM核用價(jià)值應(yīng)用涉及到：· (A)建立全面的客戶中心庫(kù) · (B)銷(xiāo)售行為規(guī)范化、透視銷(xiāo)售過(guò)程，識(shí)別重要商機(jī) · (C)合同管理及收

5、款，協(xié)同交付 · (D )多維統(tǒng)計(jì)分析，支撐決策 10、關(guān)于多維統(tǒng)計(jì)分析，支持決策下列說(shuō)法正確的是：· (A)CRM的統(tǒng)計(jì)分析是由經(jīng)理看臺(tái)、分析決策、總裁桌面3部分內(nèi)容構(gòu)成的 · (B)經(jīng)理看臺(tái)的報(bào)表是固定的，不能自定義，但分析決策報(bào)表是可以自定義的 · (C)用戶可以將自已所關(guān)心的報(bào)表?yè)?jù)加入儀表板中，以圖表化形式體現(xiàn)，達(dá)到便捷快速查詢 · (D )銷(xiāo)售漏斗中圖形狀顯示的各個(gè)進(jìn)程可以聯(lián)查各自的數(shù)量、比重，以及具體的明細(xì)構(gòu)成 11、CRM適用的企業(yè)包括有：· (A)服務(wù)性企業(yè)：IT軟件、教育培訓(xùn)、出國(guó)留學(xué)、管理咨詢、系統(tǒng)集成 ·

6、; (B)工業(yè)性企業(yè)：接單型企業(yè)、工貿(mào)一體（委外加工/自有品牌零售or批發(fā)）公司 · (C)分銷(xiāo)型公司：貿(mào)易公司、簡(jiǎn)單渠道分銷(xiāo) · (D )不限定企業(yè)類(lèi)型 12、線下CRM產(chǎn)品特性強(qiáng)調(diào)的是:· (A)強(qiáng)大的自定義,支持企業(yè)個(gè)性化需要 · (B)與ERP/財(cái)務(wù)產(chǎn)品對(duì)接，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享和流轉(zhuǎn) · (C)移動(dòng)應(yīng)用 快捷銷(xiāo)售 · (D )備份簡(jiǎn)單，使用方便 13、 CRM 與T6企業(yè)管理軟件同步的數(shù)據(jù)內(nèi)容不包含：· (A)客戶檔案 · (B)員工檔案 · (C)應(yīng)收款數(shù)據(jù) · (D )訂單數(shù)據(jù) 14、

7、下列屬于商務(wù)階段范圍的是:· (A)信息收集 · (B)銷(xiāo)售推進(jìn) · (C)商務(wù)洽談 · (D )失敗結(jié)束 15、CRM 與T6整合效果的描述，說(shuō)法正確的是：· (A)在T6中實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口 · (B)訂單數(shù)據(jù)在兩個(gè)系統(tǒng)中同步，實(shí)現(xiàn)一體化業(yè)務(wù)處理 · (C)報(bào)價(jià)時(shí)查看庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享利用 · (D )客戶跟進(jìn)時(shí)查看收款信息，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 16、CRM的銷(xiāo)售行為規(guī)范化是指：· (A)業(yè)務(wù)員及時(shí)報(bào)備客戶，不惡意搶單，避免撞單 · (B)業(yè)務(wù)員跟單行動(dòng)記錄，關(guān)鍵溝通事項(xiàng)，不遺忘；人員

8、離職后，新員工可以查看客戶歷史跟進(jìn)情況，不影響跟單 · (C)銷(xiāo)售主管可以查看下屬的行動(dòng)日志；支持按日歷方式查看 ；查看行動(dòng)時(shí)，可以批示意見(jiàn)和指派任務(wù)，實(shí)現(xiàn) 監(jiān)督、指導(dǎo) · (D )業(yè)務(wù)員工作檢查 從員工角度來(lái)查看其工作績(jī)效情況 17、CRM系統(tǒng)中如果業(yè)務(wù)員出現(xiàn)撞單，正確的處理方式是：· (A) 業(yè)務(wù)員立刻發(fā)郵件通知上級(jí)經(jīng)理 · (B)在CRM系統(tǒng)將撞單客戶指派給其它業(yè)務(wù)員 · (C)以填制客戶信息資料的創(chuàng)建時(shí)間為準(zhǔn)，將此客戶指派給對(duì)應(yīng)的創(chuàng)建者 · (D )將此客戶設(shè)為公海客戶或共享資源 18、銷(xiāo)售過(guò)程管理是CRM非常核心的功能，它能

9、夠?qū)崿F(xiàn)的功能是：· (A)詳細(xì)記錄商機(jī)的售前跟進(jìn)情況、客戶方的關(guān)鍵聯(lián)系人信息、報(bào)價(jià)情況、最終簽單信息、售后的服務(wù)信息等，均可以全面查看 · (B)統(tǒng)計(jì)商機(jī)總量及其推進(jìn)情況，形成商機(jī)漏斗，借助漏斗有針對(duì)性分析銷(xiāo)售進(jìn)展 · (C)對(duì)推進(jìn)緩慢的商機(jī)，給出系統(tǒng)預(yù)警提示，設(shè)置商機(jī)回收機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)員快速跟單，確保商機(jī)資源信息合理利用 · (D )記錄購(gòu)銷(xiāo)合同或服務(wù)合同的信息，對(duì)于分期付款的情況，支持到期提醒 19、下列說(shuō)法正確的是：· (A)CRM11.5支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文三種版本 · (B)對(duì)人員的權(quán)限管理是以角色來(lái)進(jìn)行授權(quán)，而不是

10、以員工來(lái)授權(quán) · (C)數(shù)據(jù)備份只有ADMIN身份才能操作，可以設(shè)為定期或定時(shí) · (D )提醒設(shè)置只能是日期型字段才生效 20、客戶模塊作為CRM的基礎(chǔ)核心模塊，包括下面哪些功能：· (A)客戶靜態(tài)資料管理（客戶基本信息）、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理（報(bào)價(jià)、訂單信息等） · (B)客戶分配、移交、共享、查重、合并 · (C)群發(fā)短信、郵件、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、導(dǎo)出 · (D )客戶界面、字段風(fēng)格自定義 我的考試結(jié)果 / Result of My Exam試題 正確與否 選項(xiàng) 客戶模塊作為CRM的基礎(chǔ)核心模塊，包括下面哪些功能： 正確 A、客戶靜態(tài)資

11、料管理（客戶基本信息）、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理（報(bào)價(jià)、訂單信息等）   B、客戶分配、移交、共享、查重、合并   C、群發(fā)短信、郵件、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、導(dǎo)出   D、客戶界面、字段風(fēng)格自定義    下列說(shuō)法正確的是： 正確 A、CRM11.5支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文三種版本   B、對(duì)人員的權(quán)限管理是以角色來(lái)進(jìn)行授權(quán)，而不是以員工來(lái)授權(quán)   C、數(shù)據(jù)備份只有ADMIN身份才能操作，可以設(shè)為定期或定時(shí)   D、提醒設(shè)置只能是日期型字段才生效   

12、; 銷(xiāo)售過(guò)程管理是CRM非常核心的功能，它能夠?qū)崿F(xiàn)的功能是： 正確 A、詳細(xì)記錄商機(jī)的售前跟進(jìn)情況、客戶方的關(guān)鍵聯(lián)系人信息、報(bào)價(jià)情況、最終簽單信息、售后的服務(wù)信息等，均可以全面查看   B、統(tǒng)計(jì)商機(jī)總量及其推進(jìn)情況，形成商機(jī)漏斗，借助漏斗有針對(duì)性分析銷(xiāo)售進(jìn)展   C、對(duì)推進(jìn)緩慢的商機(jī)，給出系統(tǒng)預(yù)警提示，設(shè)置商機(jī)回收機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)員快速跟單，確保商機(jī)資源信息合理利用   D、記錄購(gòu)銷(xiāo)合同或服務(wù)合同的信息，對(duì)于分期付款的情況，支持到期提醒    CRM系統(tǒng)中如果業(yè)務(wù)員出現(xiàn)撞單，正確的處理方式是： 正確 A、 業(yè)務(wù)員立刻

13、發(fā)郵件通知上級(jí)經(jīng)理   B、在CRM系統(tǒng)將撞單客戶指派給其它業(yè)務(wù)員   C、以填制客戶信息資料的創(chuàng)建時(shí)間為準(zhǔn)，將此客戶指派給對(duì)應(yīng)的創(chuàng)建者   D、將此客戶設(shè)為公海客戶或共享資源    CRM的銷(xiāo)售行為規(guī)范化是指： 正確 A、業(yè)務(wù)員及時(shí)報(bào)備客戶，不惡意搶單，避免撞單   B、業(yè)務(wù)員跟單行動(dòng)記錄，關(guān)鍵溝通事項(xiàng)，不遺忘；人員離職后，新員工可以查看客戶歷史跟進(jìn)情況，不影響跟單   C、銷(xiāo)售主管可以查看下屬的行動(dòng)日志；支持按日歷方式查看 ；查看行動(dòng)時(shí)，可以批示意見(jiàn)和指派任務(wù)，實(shí)現(xiàn) 監(jiān)督

14、、指導(dǎo)   D、業(yè)務(wù)員工作檢查 從員工角度來(lái)查看其工作績(jī)效情況    CRM 與T6整合效果的描述，說(shuō)法正確的是： 正確 A、在T6中實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口   B、訂單數(shù)據(jù)在兩個(gè)系統(tǒng)中同步，實(shí)現(xiàn)一體化業(yè)務(wù)處理   C、報(bào)價(jià)時(shí)查看庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享利用   D、客戶跟進(jìn)時(shí)查看收款信息，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警    下列屬于商務(wù)階段范圍的是: 錯(cuò)誤 A、信息收集   B、銷(xiāo)售推進(jìn)   C、商務(wù)洽談   D、失敗結(jié)束 &#

15、160;  CRM 與T6企業(yè)管理軟件同步的數(shù)據(jù)內(nèi)容不包含： 正確 A、客戶檔案   B、員工檔案   C、應(yīng)收款數(shù)據(jù)   D、訂單數(shù)據(jù)    線下CRM產(chǎn)品特性強(qiáng)調(diào)的是: 錯(cuò)誤 A、強(qiáng)大的自定義,支持企業(yè)個(gè)性化需要   B、與ERP/財(cái)務(wù)產(chǎn)品對(duì)接，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享和流轉(zhuǎn)   C、移動(dòng)應(yīng)用 快捷銷(xiāo)售   D、備份簡(jiǎn)單，使用方便    CRM適用的企業(yè)包括有： 正確 A、服務(wù)性企業(yè)：IT軟件、教育培訓(xùn)、出國(guó)留學(xué)、管理咨詢、系統(tǒng)集

16、成   B、工業(yè)性企業(yè)：接單型企業(yè)、工貿(mào)一體（委外加工/自有品牌零售or批發(fā)）公司   C、分銷(xiāo)型公司：貿(mào)易公司、簡(jiǎn)單渠道分銷(xiāo)   D、不限定企業(yè)類(lèi)型    關(guān)于多維統(tǒng)計(jì)分析，支持決策下列說(shuō)法正確的是： 錯(cuò)誤 A、CRM的統(tǒng)計(jì)分析是由經(jīng)理看臺(tái)、分析決策、總裁桌面3部分內(nèi)容構(gòu)成的   B、經(jīng)理看臺(tái)的報(bào)表是固定的，不能自定義，但分析決策報(bào)表是可以自定義的   C、用戶可以將自已所關(guān)心的報(bào)表?yè)?jù)加入儀表板中，以圖表化形式體現(xiàn)，達(dá)到便捷快速查詢   D、銷(xiāo)售漏斗中圖

17、形狀顯示的各個(gè)進(jìn)程可以聯(lián)查各自的數(shù)量、比重，以及具體的明細(xì)構(gòu)成    CRM核用價(jià)值應(yīng)用涉及到： 正確 A、建立全面的客戶中心庫(kù)   B、銷(xiāo)售行為規(guī)范化、透視銷(xiāo)售過(guò)程，識(shí)別重要商機(jī)   C、合同管理及收款，協(xié)同交付   D、多維統(tǒng)計(jì)分析，支撐決策    CRM銷(xiāo)售過(guò)程管理體現(xiàn)的價(jià)值是： 正確 A、通過(guò)將商機(jī)過(guò)程中的潛在機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售階段推進(jìn)、行動(dòng)、報(bào)價(jià)、團(tuán)體協(xié)作、費(fèi)用管理、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)銷(xiāo)售周期商機(jī)的項(xiàng)目式管理   B、實(shí)現(xiàn)商機(jī)的過(guò)程控制，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 

18、0; C、指導(dǎo)和規(guī)范銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)行為，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力   D、與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求。    使用CRM能給企業(yè)帶來(lái)的效果呈現(xiàn)為: 正確 A、客戶資源企業(yè)化   B、銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)范化   C、快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求   D、員工日常工作實(shí)時(shí)了解    銷(xiāo)售李經(jīng)理手上有新增加的124家潛在客戶數(shù)量，他希望把其中的12家交給銷(xiāo)售員小王跟進(jìn)，李經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采用 B 處理方式，才能保證每個(gè)人員相互之間的權(quán)限清晰。 正確 A、客戶指派   B、客戶分配   C、客戶共享   D、客戶移交    下列哪個(gè)環(huán)節(jié)不是CRM的核心應(yīng)用： 正確 A、客戶管理   B、銷(xiāo)售過(guò)程管理   C、應(yīng)收應(yīng)付  &#