《員工績效考核方案》

1、員工績效考核方案一、目的為貫徹按勞分配原則，進一步深化XXX物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，特制定此績效考核實施方案。二、適用范圍本方案適用于XXX物業(yè)全體員工三、績效考核原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭；（2） 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法；（3） 公正：考核做到客

2、觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。2. “四嚴”原則：（1） 嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循；（2） 嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理；（3） 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊?；?） 嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不負責的態(tài)度。四、考核程序與考評責任1. 原則上實行部門主管初評項目經(jīng)理復評品質(zhì)管理部核準物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制；2. 績效考核程序：（1） 基層員工自評部門主管初評、簽字項目經(jīng)理復評、簽字品質(zhì)管理部核準物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；（2） 部門主管級人員自評項目

3、經(jīng)理初評、簽字品質(zhì)管理部核準物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；（3） 項目經(jīng)理自評項目經(jīng)理下屬民主初評品質(zhì)管理部核準物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字；3. 直接上級和被考核者共同承擔考核責任：品質(zhì)管理部、項目經(jīng)理及被考核者所在部門負責人對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導責任，品質(zhì)管理部負責組織物業(yè)公司、各項目處、部門績效考核工作，培訓參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用考核：依據(jù)國家勞動法相關(guān)規(guī)定，XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用

4、期為： 1 個月），試用期滿后應參加其崗位職責內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核成績在80分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 月度考核：（1）月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效；（2）每月月度考核暫定于次月的7日前完成。3. 年度考核：（1）年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工

5、作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)，員工于每年12月31日前舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應參考月度考核記錄及考勤記錄等；（2）考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。六、績效考核基本內(nèi)容及考核標準1. 考核的基本內(nèi)容：XXX物業(yè)公司績效考核分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強烈的責任感，以身作則

6、，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導能力考核：有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標的完成情況；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。遵規(guī)守紀考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。理論學習考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：

7、員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。遵規(guī)守紀考核：服從領(lǐng)導、聽從指揮、堅決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責任制；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。理論學習考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、

8、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。團結(jié)協(xié)作考核：思想作風正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計較份內(nèi)份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、考核時間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（項目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、品質(zhì)管理部綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當月內(nèi)有效。2. 考核測評打分方法：（1） 項目經(jīng)理測評打分：項目經(jīng)理的考核由品質(zhì)管理部具體落實，測評打分由三個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)項目經(jīng)理工作績效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導

9、能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分-民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-品質(zhì)管理部綜合評判打分。由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認并簽字。最終成績=自我評分×20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×50%（2） 物業(yè)部門主管測評打分：部門主管的考核人為項目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由三個部分組成：第一部分-被考評者自我評分，填寫物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績

10、效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分-項目經(jīng)理初評打分，由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+項目經(jīng)理測評分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×50%（3） 物業(yè)基層員工測評打分：基層員工的考核人為部門主管、項目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由四個部分組成：第一部分-被考評者自我評分。填寫物業(yè)部門員工工作績效考核表，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能

11、力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。第二部分-物業(yè)部門主管初評打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分-項目經(jīng)理復評打分。由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復評打分。第四部分-品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管初評分×20%+項目經(jīng)理復評分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×30%八、績效考核的成績與獎罰1. 考核成績分為：A、B、

12、C、D、E五種成績。成績?yōu)?0分-100分；發(fā)放全額績效工資（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。成績?yōu)?0分-90分；發(fā)放80%績效工資。成績?yōu)?0分80分；發(fā)放60%績效工資。成績?yōu)?0分70分；發(fā)放40%績效工資。成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當月績效工資。連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換

13、算后的系數(shù)進行發(fā)放。九、考核紀律：1. 品質(zhì)管理部要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責，考核人不負責任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理；2. 每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理；3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成，凡未在當月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)項目經(jīng)理當月基本獎金20%的處理。備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。十、申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后，品質(zhì)管理部向被考核項目告知考核

14、結(jié)果，各項目經(jīng)理要及時上傳下達考核結(jié)果，如有異議，可向公司品質(zhì)管理部進行申訴，公司品質(zhì)管理部負責給予明確答復與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導小組負責進行最終復議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理小組成員：品質(zhì)管理部經(jīng)理本方案的解釋說明權(quán)屬深圳市XXX物業(yè)管理有限公司。十一、實施時間本方案的實施時間為： 年 月 日。附件一：項目經(jīng)理 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評民主初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）

15、。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證各部門工作順利進行，（例會、培訓、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新）每項3分。152.按規(guī)定完成總公司交待的各項工作任務(wù)并回復及時（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況（未按要求每次扣5分）105.項目體系文件制定完善，落實到位（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。57

16、.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.落實項目培訓考核情況（未按要求每次扣5分）1010.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實力（未按要求每次扣1分）311.與建設(shè)開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強，保持良好交往關(guān)系（未按要求每次扣1分）512.嚴格執(zhí)行物業(yè)總公司各項規(guī)章制度（未按要求每次扣1分）213.項目員工績效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分）10總 分100分100人事行政簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件二：內(nèi)保隊長 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總

17、經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓）每項2分。102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次

18、扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分）1013.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）

19、214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件三：內(nèi)保班長 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、

20、登記、接待、培訓）每項2分。102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合

21、格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分）1013.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件四：內(nèi)保隊員 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63

22、.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）85.參加培訓情況（違反一次扣2分）86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按

23、要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件五：客戶服務(wù)部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分

24、）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓）每項2分。102.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分）54.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分）310.落實部

25、門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分）1013.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件六：物業(yè)秩序維護部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。6

26、2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達到98%（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%（未按要求每次扣1分）84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行（未按要求每次扣1分）65.禮儀培訓管理：落實部門內(nèi)部培訓制度，定期組織培訓（未按要求

27、每次扣1分）66.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時糾正（未按要求每次扣2分）810.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）411. 按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)（未按要求每次扣4分）8總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件七：工程部主管 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級

28、領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80分）1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、培訓、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項2分。102.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%（未按要求每次扣1分）64.對管轄區(qū)域進行崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格制

29、定完善，有完善的應急突發(fā)預案（未按要求每次扣1分）36.加強自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理完善，條目清晰（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)（未按要求每次扣4分）813.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總

30、 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件八：環(huán)境保潔部領(lǐng)班 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。）62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.各項管理、服務(wù)規(guī)范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分）62.按規(guī)定進行員工培訓（未按要求每次扣2分）。

31、103.按規(guī)定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣1分）64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求每次扣1分）36.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導（未按要求次扣1分）57.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣2分）。68發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分）49.按規(guī)定完成領(lǐng)導交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2分）410.對所管理工作或本職工作的錯誤或問題長期無改善糾正（未按要求扣5分）。611.與開發(fā)建設(shè)單位保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。612.做作好公司內(nèi)與其它部門

32、之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）。413.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件九：客戶服務(wù)部助理/接待/出納 月度工作績效考核表姓 名部 門崗位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分

33、、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）82.員工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語情況（違紀一次扣2分）83.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況（未按要求每次扣1分）85.做好項目內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）46.自身節(jié)能意識，杜絕資源浪費（未按要求每次扣2分）67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）48.參加部門及公司培訓考核情況（未按要求每次扣5分）159.及時對不合格問題進行限期整改（未按要求每次扣1分）510.按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)

34、（未按要求每次扣2分）411.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）612.部門員工績效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣2分）4總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件十：秩序維護部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故

35、缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分）85.參加培訓情況（違反一次扣2分）86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總

36、 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件十一：環(huán)境保潔部員工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn)（80分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣

37、2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）84.服從命令聽從指揮（違紀一次扣2分）85.參加培訓情況（違反一次扣2分）86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）89.愛崗敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總 分100分100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認附件十二：園林綠化工 月度工作績效考核表姓 名部 門崗 位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20分）1.尊重領(lǐng)導、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導工作安排每次扣2分，發(fā)生與