汽車銷售員話術(shù) 巧妙應(yīng)對(duì)客戶的拒絕方法

1、汽車銷售員話術(shù) 巧妙應(yīng)對(duì)客戶的拒絕方法 1.銷售員：您好！是xx公司的劉先生嗎？ 技巧：開(kāi)場(chǎng)白。 客戶：有什么事嗎？說(shuō)明：一般而言，只有要找的人和接電話的人是同一個(gè)人時(shí)，對(duì)方才會(huì)用這樣的表達(dá)方式。 2.銷售員：我是xx汽車銷售公司的客戶專員xxx。聽(tīng)說(shuō)貴公司預(yù)備選購(gòu)一批新車，正好我們公司經(jīng)銷的汽車與你們的選購(gòu)條件較符合，所以特地打電話向您請(qǐng)教這方面的狀況。技巧：作完自我介紹后，要說(shuō)明打電話的意圖。這里，為了消退客戶的戒備心理，并讓客戶能夠接納銷售人員，"請(qǐng)教'這個(gè)詞要常用，同時(shí)，要作停頓，給客戶一個(gè)思索的空間。 客戶：你是怎么知道我的電話的？你們是怎么知道我們預(yù)備選購(gòu)汽車的？

2、 說(shuō)明：當(dāng)客戶提出這樣的問(wèn)題是，說(shuō)明他們真的有購(gòu)車的方案，算是找對(duì)人啦。 3.銷售員：正如您所知道的，要做好銷售必需要有敏銳的眼光，我們汽車銷售人員也不例外。從最近某媒體對(duì)貴公司的報(bào)道來(lái)看，隨著貴公司業(yè)務(wù)快速進(jìn)展，必定會(huì)有添購(gòu)汽車的需求，所以我就打了這個(gè)電話。這不，正好有這樣的機(jī)會(huì)讓我們能夠?yàn)橘F公司供應(yīng)服務(wù)。 客戶：真是這樣的嗎？不過(guò)我們已經(jīng)初步選定合作單位了，假如以后再有這樣的機(jī)會(huì)，我們會(huì)主動(dòng)與你們聯(lián)系的。 說(shuō)明：客戶開(kāi)頭拒絕銷售人員，并想快速中斷這次電話訪問(wèn)。此時(shí)，只要客戶未堅(jiān)決地掛斷電話，還有銷售的機(jī)會(huì)。 4.銷售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話。其實(shí)今日打電話的目的不是來(lái)向您

3、推銷我們的汽車，只是找一個(gè)機(jī)會(huì)把xx公司為什么預(yù)先都選定了某款車但后來(lái)又重新調(diào)整了他們的選擇的狀況向你匯報(bào)一下。 技巧：一般而言，任何一個(gè)客戶都較關(guān)懷他們的同行、特殊是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。要讓客戶盡快接受銷售人員的預(yù)約，最佳的方法是找到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、他們的同行在購(gòu)車時(shí)關(guān)注的問(wèn)題，最簡(jiǎn)單獲得生疏客戶的接納。同時(shí)，"匯報(bào)'這個(gè)詞也簡(jiǎn)單拉近與客戶間的距離。 客戶：是這樣的！今日下午剛好開(kāi)完業(yè)務(wù)會(huì)后我有點(diǎn)空，你下午4:00來(lái)我的部辦公室，我們?cè)敿?xì)談一下，順便帶上產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)單。 說(shuō)明：只有你預(yù)備要找客戶談的問(wèn)題是他們感愛(ài)好的，才能引起他們的奇怪，才會(huì)給你時(shí)間見(jiàn)面。要做到這一點(diǎn)，事先的狀況摸底必不行少，即所謂不打無(wú)預(yù)備之戰(zhàn)。 5.銷售員：好的，下午4:00我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。再請(qǐng)教一下，貴公司的地點(diǎn)是.，你的辦公室在x樓。 技巧：銷售人員要表明自己能夠準(zhǔn)時(shí)赴約，同時(shí)在掛斷電話之前再與客戶核實(shí)一下地點(diǎn)，剩下的事情就是預(yù)備好相關(guān)的資料準(zhǔn)時(shí)赴約。當(dāng)然，也好對(duì)整個(gè)見(jiàn)面過(guò)程進(jìn)行預(yù)估，預(yù)備好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。在，306室。 客戶：在，306室。 銷售員：好的！感謝您！我們下午見(jiàn)！ 【勝利法則】客戶拒絕是勝利銷售的良好開(kāi)端。假如不想在電話中被客戶拒絕，就要多從客戶關(guān)懷的問(wèn)題入手，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、同業(yè)的做法，同時(shí)多用"請(qǐng)