《旅游車船服務質(zhì)量規(guī)范》

1、DB45/T ××××××××廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督局 發(fā)布2009-03-26實施2009-02-26發(fā)布旅游車船服務質(zhì)量規(guī)范DB45/T 5762009DB45廣西壯族自治區(qū)地方標準ICS 03.200A10備案號：1DB45/T 5762009 目 次前言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術語和定義14 設施設備25 服務人員36 服務質(zhì)量47 安全要求68 衛(wèi)生要求69 質(zhì)量監(jiān)管6附錄A （規(guī)范性附錄） 旅游車船安全駕駛操作規(guī)程8附錄B （資料性附錄） 服務質(zhì)量意見表10II 前 言本標準依據(jù)國家旅

2、游行業(yè)標準LB/T 0021995旅游汽車服務質(zhì)量、GB/T 168902008水路客運服務質(zhì)量要求、GB/T 157312008內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定的有關規(guī)定，結(jié)合廣西壯族自治區(qū)實際制定，是對廣西壯族自治區(qū)旅游車船服務質(zhì)量實行規(guī)范化管理的技術依據(jù)。本標準的附錄A為規(guī)范性附錄、附錄B為資料性附錄。本標準由廣西壯族自治區(qū)旅游局提出。本標準起草單位：廣西壯族自治區(qū)旅游局、桂林旅游高等?？茖W校。本標準由廣西壯族自治區(qū)旅游局負責解釋。 本標準主要起草人：肖建剛、陳建軍、康天保、芮宏、袁鐵象、劉國清、周發(fā)興、陽玉潔、陳效和、梁愛萍、張軍、卿敏、喬毅華、李豐生、高元衡、王艷、單妮娜、吳琳。本標準為首

3、次發(fā)布。 旅游車船服務質(zhì)量規(guī)范n 范圍本標準適用于廣西壯族自治區(qū)各旅游車船服務企業(yè)擁有或租用的用于旅游服務的旅游汽車（不包括旅游房車及旅游電瓶車）和游船（不包括漂流用竹筏、橡皮艇、沖鋒舟、大型游輪和過夜游船）。n 規(guī)范性引用文件下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 7258 機動車運行安全技術條件GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T 15971 導游服務質(zhì)量GB/T 16766 旅游服務基礎術

4、語GB/T 18092 免水沖衛(wèi)生廁所GB/T 18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定SB/T 10001 酒店（飯店）服務規(guī)范SB/T 10002 酒店（飯店）管理規(guī)范中華人民共和國主席令第59號 中華人民共和國食品衛(wèi)生法（1995年10月30日公布）n 術語和定義GB/T 16766 確立的以及下列術語和定義適用于本標準。服務質(zhì)量 服務質(zhì)量（Quality of Service），指利用設施、設備、消費環(huán)境和產(chǎn)品所提供的服務勞動在使用價值適用和滿足客人需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。u 旅游車船取得旅游營運資質(zhì)，為旅游者提供旅游交通服務的旅游汽車（Tourist Coach）和游船（Sigh

5、tseeing Cruise Ships）。其中，旅游汽車指為旅游團隊(者)提供交通服務的客運汽車。游船指航行于江、河、湖（庫）區(qū)、沿海及島嶼之間的旅游景點，為游客提供游覽、觀光、娛樂等服務的船舶。u 駕駛員 汽車駕駛員（Driver）：依法持有相應機動車駕駛證和道路交通運輸管理機構(gòu)頒發(fā)的客運駕駛員從業(yè)資格證，在旅游汽車上從事駕駛工作的人員。游船駕駛員（Pilot）：依法持有游船駕駛員資格證和水上交通行政管理主管部門頒發(fā)的客運駕駛員從業(yè)資格證，在游船上從事駕駛工作的人員。u 講解員 講解員（Guide），持有講解員上崗證書，按照接待計劃，在旅游車船上從事景觀講解服務和相關其他服務工作的人員。n

6、 設施設備u 基礎設施設備l 旅游汽車設施設備n 所有座椅應裝置安全帶，其他技術要求應符合GB 7258的規(guī)定。n 車長大于9 m或成員座位數(shù)多于40人的客車，如車身右側(cè)僅有一個供游客上下的車門，應設有安全門或安全出口。安全門（安全出口）上應有明顯的紅色標志。n 車內(nèi)備有符合規(guī)定的滅火器、救生錘。n 車內(nèi)裝有冷暖風設備。n 車內(nèi)設有垃圾桶，配備一次性環(huán)保垃圾袋。n 19座以上車內(nèi)裝有影視、收音、音響設備。n 應有照明設備，照明設施保持完好。n 配備有常用藥箱和急救藥品。n 應安裝符合要求的車輛GPS系統(tǒng)。l 游船設施設備n 公共區(qū)域設施設備u 游船布局合理，設有與游船規(guī)模相適應的接待服務區(qū)域，

7、能為游客提供舒適的活動場所。u 根據(jù)所在區(qū)域氣候條件，船內(nèi)應有取暖制冷設備。u 船內(nèi)醒目處掛有時鐘。 u 船內(nèi)應有供娛樂用的音、視設備。u 設有接待/問詢臺、商品柜等。u 備有旅游服務指南、景區(qū)景點游覽圖、逃生提示說明書（圖）及乘船規(guī)章。u 設有旅客意見薄。u 配備餐具、茶具等。u 有符合規(guī)定的垃圾回收及防污設施。n 廚房廚房至少應具備下列條件：a) 墻面要做防油污處理，用防滑材料鋪設地面；b) 布局合理，食品處理應在室內(nèi)，冷菜間應有專門隔間，有充足的冷柜，有專門的餐用具洗滌消毒和垃圾處理區(qū)域；c) 有充足的排風設施；d) 與餐廳之間設有隔音、隔味和隔熱的措施；e) 采取有效的消滅蚊蠅、蟑螂等

8、蟲害措施。n 照明設施應有照明設備，照明設施應保持完好。n 安全設施u 危險或不宜進入的區(qū)域應設置警示標識或禁止進入標識，安全防范設施齊備。u 應及時排除各類危及游客安全的因素，無法排除的應采取必要的防護措施，并在游客容易看到的位置設置規(guī)范的中英文警示標識。u 應在指定位置放置救生艇、救生衣等救生設施。救生設施設備符合國家規(guī)定。u 有殘疾人安全通道和殘疾人使用的設施。u 各種安全標志應隨時檢查，發(fā)現(xiàn)有變形、破損或變色的，應及時整修或更換。u 配備有常用藥箱和急救藥品，并保證藥品在有效期之內(nèi)。n 消防設施u 應根據(jù)需要配備消防設備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，應設置消防通道并保持其暢通。消防設施的完好率

9、達到100。u 必需的易燃、易爆和化學危險品應在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并設置必要的安全隔離帶和嚴禁游客進入的警示標識。n 衛(wèi)生設施u 設置全封閉式垃圾桶、一次性使用環(huán)保垃圾袋。u 對連續(xù)營運時間2 h以上的游船應分設男女衛(wèi)生間并正確懸掛標識，衛(wèi)生間設施完整，有通風系統(tǒng)和排水系統(tǒng)。配備必要客用品和消耗品。n 通訊設備旅游通訊設施設備應保證線路暢通、完好，音質(zhì)清晰并保證聯(lián)絡正常。u 設施質(zhì)量要求l 車船內(nèi)座椅舒適、牢固，椅套干凈、鋪裝整齊；汽車座椅調(diào)節(jié)按鈕靈活。l 各種服務設施標志懸掛位置應合理、醒目，所使用的中英文字、圖形、符號及顏色符合規(guī)范，無涂改，無錯漏。l 服務指南及乘座規(guī)章齊全完好、宣傳品（冊

10、）適量放置。l 影像設備工作性能、抗震性能良好。電視畫面流暢、聲音清晰，內(nèi)容符合國家規(guī)定。l 殘疾人輪椅、雨傘架、垃圾桶等設施外形完好，使用功能有效，無灰塵，無污跡，無銹跡，無破損，無變形。l 游船內(nèi)的時鐘完好，位置醒目，走時準確，懸掛穩(wěn)固、規(guī)范、整齊，時區(qū)標志清晰。l 窗簾擋光效果好，懸掛整齊，清潔衛(wèi)生。u 車容車貌、船容船貌要求l 外形美觀大方，充分反映地方特色。l 內(nèi)外整潔，無嚴重銹斑或脫漆；地面干凈，無果皮、痰跡和垃圾，天花板及墻面無污跡、蛛網(wǎng)。l 玻璃齊全無破損，光潔、明凈。擋風玻璃在冬季應有防凍、除霜設備。l 旅游車船行駛過程中門窗無振響，車船內(nèi)無漏土、漏雨現(xiàn)象，門把、搖把、扣腕齊

11、全完好，座椅沙發(fā)排列整齊、牢固可靠。l 在顯眼處標注所屬企業(yè)或代管單位的名稱及監(jiān)督舉報電話號碼。n 服務人員u 基本要求l 旅游汽車上每車應設置至少1名服務接待人員，游船上服務接待人員的數(shù)量與游客的比例不小于1:40。l 職業(yè)道德n 遵紀守法，敬業(yè)愛崗，忠于職守。n 主動、熱情、禮貌、周到，提供人性化服務。n 團結(jié)協(xié)作，顧全大局，禮貌待人，互諒互讓。1.1.1.1 對游客誠信服務，不亂收費，不宰客，維護旅游者的合法權(quán)益。l 儀容儀表n 儀表端莊、大方整潔。n 女性服務人員不化濃妝，男性服務人員不留光頭。n 服務人員按服務崗位的不同分別統(tǒng)一著裝，佩帶服務標識牌。l 舉止姿態(tài)n 耐心、及時對待游客

12、的問詢與要求。n 與游客交談應熱情大方，舉止文明，姿態(tài)端正。n 當班時間不得參與任何娛樂休閑活動，不做與工作無關的事。n 為有需要的老人、小孩、孕婦、殘疾人提供特殊服務。l 語言規(guī)范n 統(tǒng)一使用服務標準用語，不得使用方言和俚語。n 口齒清晰、用詞文明，語速、聲音適中，語調(diào)規(guī)范。u 駕駛員l 駕駛員應取得相應準駕資格三年以上，且一年內(nèi)無負同等責任（含）以上致人重傷或死亡的道路交通事故。旅游經(jīng)營者應組織駕駛員進行專門培訓，駕駛員持證上崗。l 認真學習相關技術、業(yè)務知識，提高駕駛操作及服務水平。l 牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格遵守交通規(guī)則，認真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，確保安全駕駛。l 汽車（游船）駕駛

13、員應具備基本的汽車（游船）維修保養(yǎng)技能，應有能力排除常見的汽車（游船）故障。l 駕駛員與所屬經(jīng)營者簽訂安全生產(chǎn)管理責任合同。l 旅游線路單程運程400 km以上的長途旅游汽車駕駛員每天落地休息時間應在8 h以上。u 講解員l 根據(jù)游客類型和需求配備相應語言的講解員。l 講解員應經(jīng)過專門培訓，持證上崗。l 講解員應具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應變等能力。l 講解員應熟悉講解內(nèi)容，具有較廣泛的基礎知識，能準確回答有關旅游的常識性問題。l 講解員應具備基本救護知識和常見急救措施。l 講解員應熟悉投訴處理程序，能獨立處理簡單的游客投訴事件。l 講解員不得以任何方式向游客索要小費。u 其他人員l 餐飲服務人員

14、應經(jīng)專門培訓，熟悉餐飲服務規(guī)范和禮儀，身體健康，經(jīng)體檢合格并持健康合格證上崗。l 其他人員上崗前應進行必要的素質(zhì)和技能培訓，國家有規(guī)定持證上崗的應取得相應證書。n 服務質(zhì)量u 行前準備l 駕駛員出車（船）前應備齊駕駛證、汽車（游船）檢驗合格證等相關證件，辦理好相關手續(xù)，明確旅游景點線路，檢查車（船）況，在確保汽車（游船）各部件正常運轉(zhuǎn)后加滿油箱，提前半小時到達預定地點，開好空調(diào)候客。l 講解員在出發(fā)前應明確景點、線路，備齊所需證件、交通票據(jù)等，并提前0.5 h到達預定地點，協(xié)助駕駛員搞好車（船）內(nèi)衛(wèi)生，檢查空調(diào)，調(diào)好車船內(nèi)空調(diào)溫度候客。l 游船其他服務人員應提前0.5 h到達工作崗位，做好開航

15、前的清潔衛(wèi)生工作，擺放服務用品，消毒餐具，檢查食品安全衛(wèi)生，做好迎賓準備。l 旅游汽車或接待游客的游船艙室溫度應控制在冬季18 20 ，夏季24 28 ，通風良好。u 迎賓服務 l 旅游車船按時抵達預約地點，講解員提前在入口處微笑迎接游客，并用禮貌用語致以問候，引導游客登車上船。l 車船啟動，講解員清點游客人數(shù)，確保所有游客就座。l 車船啟動后，講解員首先做自我介紹、致歡迎詞并向游客介紹駕駛員和其他服務人員。其次向游客介紹旅游車船概況（包括所屬旅游車船公司、技術狀況等），向游客介紹本次游覽行程，告知游客接車（船）時間、地點，提醒游客記錄車船牌號和特征。u 講解服務l 講解服務質(zhì)量應達到 GB/

16、T 15971中的要求。l 在旅程中，講解員向游客介紹本地的風土人情、歷史文化、自然景觀以及本地的社會經(jīng)濟發(fā)展基本情況。l 在前往景區(qū)時，講解員向游客介紹該景點的簡要情況，并告知在景區(qū)停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點。l 進入景區(qū)后，講解員主動引導游客觀賞景點，并在景點最佳觀察位置上詳細講解景點特色、歷史文化價值和科學藝術價值。l 講解內(nèi)容應生動、幽默，兼顧少數(shù)游客的興趣。及時耐心地回答游客的相關問題。u 駕駛服務l 駕駛員上崗時應佩帶由車船主管部門發(fā)放的服務質(zhì)量監(jiān)督卡。l 按預定時間準時啟程。l 車船行駛過程中，駕駛員應文明駕駛，不得有妨礙安全駕駛的行為。l 駕駛過程中發(fā)現(xiàn)車船

17、有異常時，應及時進行檢查維修并向管理人員匯報。l 行程中發(fā)現(xiàn)道路或航線有異常時，應及時向有關人員通報。l 嚴禁駕駛?cè)藛T疲勞駕駛、酒后駕駛。l 單次連續(xù)行駛時間在6 h以上的旅游車船應配備2名駕駛員。u ?？糠沼纬涕_始時，講解員告知游客?？繒r間和地點。l 到達停靠點時，講解員向游客介紹?？奎c特色和服務內(nèi)容，再次提醒游客記錄車船牌號、特征，并約定停放地點和返程時間。l 旅游車船和服務人員、講解員應在約定的返程時間前到達停放地點等候游客返程。u 游船餐飲服務l 結(jié)合游覽行程給游客提供餐飲服務。l 餐飲服務應符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。 l 食品衛(wèi)生應符合中華人民共和國食品

18、衛(wèi)生法的要求。l 公開餐飲目錄和價格，不得降低餐飲標準或以各種方式克扣游客。l 不得提供違反國家有關規(guī)定的野生動植物。l 飲食應能滿足廣大游客的就餐要求，能體現(xiàn)當?shù)氐娘嬍澄幕厣 嚴格按照衛(wèi)生防疫要求，對餐具、茶具進行消毒，不得有污垢、水漬，不得缺裂。使用環(huán)保衛(wèi)生筷。l 不得強行要求游客點用某菜式或酒水。保證餐飲質(zhì)量，價格合理。l 對游客提出的游船無法提供的餐飲，應及時向游客說明，并誠懇道歉。 l 服務人員應熟悉游船所提供的各種餐飲食品，并能準確地回答游客的有關問題。l 游船在服務期間供應冷熱飲用水，免費提供冰塊、茶葉、茶具，質(zhì)量符合國家食品衛(wèi)生的相關標準。u 游船其他服務l 游船問詢臺、

19、商品銷售臺服務人員態(tài)度熱情，耐心服務。l 問詢臺、商品銷售臺上的商品、物件應擺放整齊，清潔衛(wèi)生。l 所售商品應通過國家相關檢驗，質(zhì)量合格、明碼標價。l 有償服務人員應佩帶標識掛牌，明碼標價，文明經(jīng)營。u 送客服務l 游程結(jié)束前，講解員應致歡送辭。l 講解員應誠懇征求游客對服務工作的意見。l 講解員提醒游客攜帶好行李物品，并禮貌送別。l 全部游客離開后，旅游車船方可啟程返航。n 安全要求u 旅游車船應通過合法程序購買，通過技術權(quán)威部門檢驗，各項技術狀況良好，各種手續(xù)、證件齊全的車船，不能使用拼裝、廢舊及達到淘汰或報廢標準的車船。u 旅游車船應持證運營。旅游車船需通過車輛管理部門、海事、船檢等部門

20、登記、檢驗，取得交通運輸管理部門的許可并持有相關有效營運證照才可進行旅游接待。u 車船應按照核定的游客定額配載。消防、安保、衛(wèi)生等特種設施設備及環(huán)境保護等安全工作符合國家和地方相關法律法規(guī)的要求。應有禁止游客攜帶危險品的宣傳標識和緊急處理措施。有游客緊急疏散、救援和操作程序等應急預案。u 車船啟程時，應由指定人員向游客宣傳安全、環(huán)保衛(wèi)生、公務須知等，向游客示范系安全帶（穿救生衣），遇到緊急情況時，要求游客穿上救生衣，并引導游客撤離到安全地帶。u 游船應在安全航道內(nèi)照預定的路線航行，在規(guī)定碼頭?？?。游程中需要臨時?？康?，應在相關管理部門規(guī)定的安全碼頭（固定碼頭、浮動碼頭）?？?。?？坎坏糜绊懫渌?/p>

21、只的正常運行。u 游船動力系統(tǒng)、強弱電、消防、食品加工與制作等特殊工種的操作流程符合國家、行業(yè)相關標準要求和規(guī)定。u 旅游車船駕駛應按附錄A的相關規(guī)定執(zhí)行。u 在旅游車船行駛過程中發(fā)生意外事故時，駕駛員和服務人員應當立即采取有效措施排除險情，并及時向相關部門報告。u 條件具備的地方應設立修理場（車間），配備技術保修人員。旅游車船企業(yè)設維修保養(yǎng)部門，修理后的旅游車船按檢驗程序進行交接驗收。u 旅游車船的各級保養(yǎng)按GB 7258的相關規(guī)定執(zhí)行。n 衛(wèi)生要求u 車船清潔干凈，無蜘蛛（網(wǎng)），玻璃窗無污垢，地板清潔無雜物，地毯或地板膠干凈無打折。u 垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀，與車船環(huán)境相協(xié)調(diào)，

22、應盡量分類設置，應及時清理、清洗，保持衛(wèi)生狀態(tài)。u 供游客使用的椅套、窗簾、地毯等應及時清洗、消毒。游船內(nèi)供游客使用的桌布應每天更換清洗，餐前餐后及時整理桌臺，清理地面衛(wèi)生。u 游船內(nèi)供游客使用的餐具、茶具無破損，消毒合格。u 游覽船衛(wèi)生間l 使用標識應符合GB/T 10001.1的相關規(guī)定。l 衛(wèi)生間的設施和管理要求應符合GB/T 18973和GB/T 18092的規(guī)定。l 衛(wèi)生間應及時清掃，地面不積水，不打滑。l 便器完好，噪音低，無堵塞，清潔衛(wèi)生，無污垢，無異味。l 面盆、鏡面等用具完好無破損，光潔明亮，面盆無堵塞。水龍頭無滴漏，冷熱水切換自如，冷熱水標志明顯規(guī)范。l 衛(wèi)生紙、紙筐、衛(wèi)生

23、袋、紙巾應符合相關的衛(wèi)生要求。l 照明及電源開關插座安裝規(guī)范，完好有效；排風、吹風機、干手器及其它設備清潔、完好有效。n 質(zhì)量監(jiān)管u 質(zhì)量監(jiān)督l 旅游車船管理部門負責對車船客運服務質(zhì)量的檢查與監(jiān)督。l 旅游車船管理部門應向社會公布舉報、投訴監(jiān)督電話，并聘請義務監(jiān)督員，對旅游車船服務質(zhì)量實施監(jiān)督。l 實行員工工號上墻制度，在旅游車船內(nèi)張貼員工相關信息。l 旅游車船企業(yè)不定期發(fā)放游客征求意見表，廣泛接受社會監(jiān)督。u 質(zhì)量控制l 旅游車船企業(yè)建立服務質(zhì)量保證體系。l 旅游車船企業(yè)設立內(nèi)部質(zhì)量鑒定機構(gòu)，負責確保質(zhì)量體系的建立、審核，為改進服務質(zhì)量而進行持續(xù)評價和評審工作，以達到預期的質(zhì)量方針要求。l

24、服務質(zhì)量信息管理制度化，對信息收集、反饋及處理制度化，對質(zhì)量問題分析研究，根據(jù)質(zhì)量分析制訂改進措施并實施，同時跟蹤改進處理。1.1.2 對旅游車船進行分級管理。u 質(zhì)量評價旅行結(jié)束后，由旅游車船管理企業(yè)、車船服務人員、游客分別對車船的硬件、軟件兩方面服務進行評價，填寫服務質(zhì)量意見表（見附錄B），由旅游車船管理公司對服務質(zhì)量意見表進行回收并總結(jié)，提出改進方法，為下一次服務打好基礎。 （規(guī)范性附錄）旅游車船安全駕駛操作規(guī)程n 旅游汽車安全駕駛操作規(guī)程u 堅持一日三檢，確保車況完好l 出車前的檢查：汽車發(fā)動機機油、燃油、冷卻水、電解液加足適量；手腳制動器、轉(zhuǎn)向機靈敏有效，各部管路完好，輪胎氣壓、花紋

25、深度和其他磨損情況符合規(guī)定；車燈、喇叭、雨刷機及儀表工作正常；電瓶搭線清潔牢固；四輪制動鼓輪胎螺絲緊固，軸碗不松動。l 行駛中的檢查：行車中要隨時注意發(fā)動機及底盤各部件的聲響，如有異響，及時修復。長途行駛時，應中途檢查各部分有無漏油、漏水、漏氣情況及輪胎氣壓是否正常，并隨時觀察儀表工作是否正常。l 收車后的檢查：任務執(zhí)行完畢后，裝有電源總閘的車輛，應關閉總電閘，拉緊手制動器。氣壓制動車輛應放掉水分離器及儲氣罐內(nèi)的污水，并擰緊堵塞。清潔煙缸內(nèi)的臟物，檢查車內(nèi)是否有未熄滅的煙蒂，防止起火，注意補充燃油、機油。關好車門，鎖好門窗及后備箱。u 堅持安全操作，確保行車安全l 車輛發(fā)動：拉緊手制動器，將變

26、速桿放在空擋位置上。用起動機啟動發(fā)動機時，每次不超過5 s，連續(xù)3次使用起動機而發(fā)動機仍不發(fā)動時，應查明原因再啟動。發(fā)動機發(fā)動后，禁止猛轟油門，各種儀表指示燈應正常，讀數(shù)符合規(guī)定。l 平穩(wěn)起步：起步時應先觀察車輛周圍情況，應用標準擋起步，松開手制動器，打開方向燈，通過后視鏡察看后方有無來車，輕抬離合器，適量加油。坡路起步時，如發(fā)生熄火，應立即停車，必要時在輪胎后部打掩。l 駕姿端正：司機執(zhí)行任務時應精力充沛；不準將胳臂挎在車門上或斜坐駕駛；行駛中做到：起步平穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎不晃，剎車不點頭；不準吸煙、吃東西或做有礙安全行車的動作。l 車輛行駛：要根據(jù)車速順序換擋，不得跳換，不得低速拉車和勉強駕駛。行駛

27、中要經(jīng)常注意儀表和車輛的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常立即停車檢查，及時排除。嚴格遵守會車、讓車、超車、跟車的規(guī)定，不得超速行駛，禁止高速滑行、間歇滑行或熄火滑行。冰雪天氣或雨霧天氣時，應在落實了各種安全措施后方可出車；駕駛中要根據(jù)特殊天氣的特點，堅持“一慢二看三通過”。l 車輛停放時，應掛好擋，拉緊手制動器。在坡道上臨時停車時，司機不準離車，以防止溜車滑坡事故的發(fā)生。n 游船安全駕駛操作規(guī)程u 做好航前檢查，確保船況完好l  出航前船長應履行以下職責：通知所屬船員按時回船，并備足燃油物料及所需生活物品。檢查游船的助航儀器、操作機械工具、拖帶設備、錨泊設備、消防救生設備，如發(fā)現(xiàn)問題，應采取措施排

28、除，嚴禁帶病出航。召開航次會議，認真落實安全措施，明確分工，職責到人。l 出航前的備車檢查與準備：將燃料油、潤滑油、冷卻液、壓縮空氣管系中的有關閥門打開，排放日用燃油柜中的積水和沉淀物，并補足燃料油和潤滑油。檢查齒輪箱、推力軸承油位；檢查有關電器設備；檢查并補充啟動空氣壓力；檢查水泵等傳動三角皮帶的松緊程度。u 嚴格操作規(guī)范，確保行船安全l 離碼頭的操作：船長應根據(jù)風向、風力、流速、流向?qū)τ未挠绊懠按a頭周圍的水深和船停靠情況，決定離碼頭的方法。值班人員和在甲板上操作的人員一律要穿好救生衣。收起船舷外不必要的纜繩和障礙物。注意碼頭、泊位、周圍環(huán)境、前后船、來往船舶動態(tài)，在無妨礙他船航行時方可行

29、動，并按章鳴放離碼頭信號，在得到附拖駁船同意后，方可動車操作。l  追越操作：游船在追越前應充分考慮航道條件，周圍環(huán)境及當時風向、水流情況，確定最佳追越方案。在狹窄、彎曲航道、船閘引航道、橋梁、灘險處及有明確規(guī)定不能追越的航段不得追越或齊頭并進，嚴禁強行追越。在可以追越的航道中，應按章鳴放追越信號，在取得前船的同意后，方可追越。l 會船操作：游船在交會前都要認真嘹望，隨時注意周圍環(huán)境和交會船動態(tài)，如動態(tài)不明，信號不統(tǒng)一時，應嚴禁交會。兩船對駛交會，順流船（下行船）應當在相距1 km以上處，及早鳴放會船信號；逆流船（上行船）聽到信號后，如無特殊情況，應立即回答相應的會船信號，并采取避讓行動。雙方信號統(tǒng)一后不得改變。游船在交會過程中，都應適當控制船速，。l 尾隨行駛操作：游船尾隨行駛時，后船與前船都應保持適當距離，以防前船突然發(fā)生意外時，能有