企業(yè)誠(chéng)信的塑造

1、學(xué)號(hào)：本科學(xué)年論文學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 年 級(jí) 姓 名 論文設(shè)計(jì)題目 企業(yè)誠(chéng)信的塑造 指導(dǎo)教師 職稱 企業(yè)誠(chéng)信的塑造 摘要：我國(guó)企業(yè)正面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)誠(chéng)信貶值，也正在對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和完善造成極大的沖擊和影響。本文從企誠(chéng)信的含義、重要性、誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)及危害，以及如何塑造企業(yè)誠(chéng)信展開(kāi)論述。同時(shí)，呼吁廣闊企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)誠(chéng)信的塑造，只有這樣，企業(yè)才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展，社會(huì)才能進(jìn)步。關(guān)鍵詞：企業(yè)、誠(chéng)信、企業(yè)開(kāi)展前言有句話這樣說(shuō)：誠(chéng)信是你的存款，信用是你的抵押，名譽(yù)是你的帳號(hào)，承諾是你的支票，假設(shè)失去了誠(chéng)信 ，你將是一無(wú)所有。誠(chéng)信對(duì)企業(yè)也是至關(guān)重要的，企業(yè)只有講誠(chéng)信，才能得到

2、消費(fèi)者的認(rèn)可，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展。然而，還有很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，同時(shí)，誠(chéng)信缺失也最終導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。一、什么是企業(yè)誠(chéng)信有句話這樣說(shuō)：“老實(shí)鑄造品牌，信譽(yù)創(chuàng)造財(cái)富?？梢?jiàn)，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)有至關(guān)重要的作用，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的有利武器。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠(chéng)信,顧名思義就是老實(shí)守信。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中最重要的微觀經(jīng)濟(jì)主體,其誠(chéng)信狀況不僅直接關(guān)系著自身的信譽(yù)度,也影響到社會(huì)整體的誠(chéng)信建設(shè)。企業(yè)誠(chéng)信蘊(yùn)藏著多元化的內(nèi)涵。誠(chéng)信是一種道德觀念。作為直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,企業(yè)必須把誠(chéng)信作為根本的道德操守,遵循“游戲規(guī)那么,以誠(chéng)為本,打造企業(yè)品牌。誠(chéng)

3、信是一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。東方人身受儒家文化的影響,講究“言必行,行必果,在這種環(huán)境下,企業(yè)必須形成誠(chéng)信的價(jià)值觀,誠(chéng)信為榮,失信為恥。二、誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面:(一)誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的老實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來(lái)中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。(二)誠(chéng)信是企業(yè)生存開(kāi)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是一塊金字招牌,是企業(yè)的根底和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信根底上的客戶認(rèn)同感,企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。(三)誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰(shuí)贏得了優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù),誰(shuí)就能

4、更好地爭(zhēng)取客戶,進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。(四)誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源,它表達(dá)在企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢(qián)的理念,中國(guó)有“貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺的信條,可見(jiàn)講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn)。三、企業(yè)為什么要講誠(chéng)信 講誠(chéng)信是企業(yè)成功的關(guān)鍵，在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中講誠(chéng)信不僅僅是道德的約束，不僅僅是道德層面的要求，也是企業(yè)開(kāi)展的必須，是企業(yè)獲得大范圍高速度開(kāi)展所必須的，只要堅(jiān)持講誠(chéng)信，當(dāng)然誠(chéng)信的積累不是一朝一夕的，是長(zhǎng)時(shí)間的積累，一旦你建立起信用品牌，不管是消費(fèi)者，不管是政府還是金融機(jī)構(gòu)，愿

5、意跟你打交道，愿意來(lái)支持你。所以我們今后也希望各位新聞機(jī)構(gòu)在宣傳誠(chéng)信的時(shí)候不光把它作為道德層面來(lái)要求，要更多地宣傳通過(guò)講信用企業(yè)獲得了快開(kāi)展、好開(kāi)展的實(shí)力，從而掀起更多的企業(yè)講求誠(chéng)信，講求信用，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展。例如：大連萬(wàn)達(dá)房地產(chǎn)曾對(duì)自己的房子做“三項(xiàng)承諾：第一保證他們所建的房子不滲不漏，發(fā)現(xiàn)一次滲漏賠款3萬(wàn)；第二，承諾但凡他們銷售的房子肯定與房產(chǎn)證相配合，如果面積短缺賠三；第三，買(mǎi)房子如果你不滿意，從你交錢(qián)到住進(jìn)房子的三個(gè)月之內(nèi)可以隨時(shí)退換。這些事外表看起來(lái)也是很吃虧的，因?yàn)樾袠I(yè)里面沒(méi)有搞承諾的。這樣承諾確實(shí)加大了他們的本錢(qián)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看他們得到的一個(gè)是消費(fèi)者獲得了認(rèn)可 第二，政府的認(rèn)可 第

6、三，金融部門(mén)的認(rèn)可。四、企業(yè)誠(chéng)信塑造存在的問(wèn)題 從提出建立社會(huì)信用體系以來(lái)，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)有了明顯的進(jìn)展，但由于我國(guó)尚處于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中，目前我國(guó)的信用體系建設(shè)仍是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié)等，受各種因素的影響，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)又成為了社會(huì)信用體系中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)失信行為主要包括拖欠款、違約、侵權(quán)、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等。而近年來(lái)，我國(guó)由企業(yè)失信引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)、發(fā)生數(shù)量大幅度增加，影響較大的如：齊齊哈爾第二制藥制假案、安徽華源制藥產(chǎn)品質(zhì)量案等。這都嚴(yán)重影響了企業(yè)的開(kāi)展。四、企業(yè)誠(chéng)信缺失的危害企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的負(fù)面效果象毒瘤一樣擴(kuò)散到社會(huì)各個(gè)角落，影響了人們

7、生活，影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康開(kāi)展，影響21世紀(jì)中國(guó)小康社會(huì)品質(zhì)。誠(chéng)信缺失成為企業(yè)開(kāi)展瓶頸，誠(chéng)信缺乏導(dǎo)致互相拖欠貸款；誠(chéng)信缺乏導(dǎo)致企業(yè)只求獲取訂單數(shù)量，不求產(chǎn)品質(zhì)量，最終無(wú)法保證質(zhì)量；誠(chéng)信缺乏導(dǎo)致企業(yè)融資困難；誠(chéng)信缺乏直接導(dǎo)致企業(yè)融資困難。總之，企業(yè)不注重誠(chéng)信的塑造，不僅不利于企業(yè)的開(kāi)展，也不利于社會(huì)的開(kāi)展。例如：三鹿集團(tuán)公司，作為國(guó)內(nèi)最大的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品被“國(guó)家免檢本來(lái)是一項(xiàng)榮譽(yù)，是行政機(jī)關(guān)及消費(fèi)者對(duì)它的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信任的一個(gè)標(biāo)志，但卻生產(chǎn)出毒奶粉，給消費(fèi)者帶來(lái)傷害，也給三鹿企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。 “三鹿毒奶粉事件的發(fā)生，是三鹿企業(yè)誠(chéng)信缺失的典型表現(xiàn)，這最終導(dǎo)致這個(gè)國(guó)際知名企業(yè)的破產(chǎn)，同時(shí)

8、，也給其他企業(yè)敲響了警鐘。五、如何塑造企業(yè)誠(chéng)信一企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信 企業(yè)要想將誠(chéng)信落到實(shí)處,首先要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化。用誠(chéng)信的企業(yè)文化鼓勵(lì)職工,培養(yǎng)忠誠(chéng),發(fā)揮文化的自我創(chuàng)新能力。具體說(shuō)來(lái),要做到以下幾方面：領(lǐng)導(dǎo)者以身作那么、重視集體行為、實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的承諾、培養(yǎng)職工的忠誠(chéng)二建立客戶誠(chéng)信 在企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)過(guò)程中,客戶誠(chéng)信建設(shè)是重中之重,企業(yè)的成長(zhǎng)壯大無(wú)不依賴于客戶的支持與信任。在與客戶交往過(guò)程中,企業(yè)始終要樹(shù)立誠(chéng)信觀念,把為客戶提供最好的產(chǎn)品,最優(yōu)的效勞,最適宜的價(jià)格,最滿意的表現(xiàn)視為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。 產(chǎn)品誠(chéng)信是首要的?？蛻糇羁粗械木褪钱a(chǎn)品質(zhì)量,在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)

9、自然能在競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰中脫穎而出。在實(shí)際工作中,企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作工藝,不滿足已有成績(jī),不斷追求卓越,永遠(yuǎn)使質(zhì)量處于不斷提高的動(dòng)態(tài)之中。 其次是效勞誠(chéng)信。所謂效勞誠(chéng)信就是以提高客戶滿意度為目標(biāo)的誠(chéng)信理念。通過(guò)開(kāi)展效勞滿意活動(dòng),提升效勞水平和效勞質(zhì)量,提高客戶的忠誠(chéng)度。 再次是銷售誠(chéng)信。銷售活動(dòng)中也處處表達(dá)著誠(chéng)信的重要性,只有銷售業(yè)績(jī)上去了,企業(yè)的利潤(rùn)才有望增大。如何提升銷售業(yè)績(jī)?靠的是過(guò)硬的產(chǎn)品、真實(shí)的信息以及有效的促銷手段。 競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信也至關(guān)重要。無(wú)論是同行業(yè)企業(yè)之間還是買(mǎi)賣(mài)方之間,都存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。企業(yè)要想從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信的觀念,靠公平競(jìng)爭(zhēng)招攬客戶,在同行

10、業(yè)中處于不敗之地。 總之,企業(yè)應(yīng)從建立產(chǎn)品誠(chéng)信、效勞誠(chéng)信、銷售誠(chéng)信和競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信等幾個(gè)方面一齊努力,把誠(chéng)信對(duì)待客戶作為一項(xiàng)不變的企業(yè)文化,增強(qiáng)全體職工的認(rèn)同感,指引企業(yè)不斷前進(jìn)。三以誠(chéng)信結(jié)盟 企業(yè)的開(kāi)展壯大,不僅需要自身的努力,更要在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,建立企業(yè)間的合作關(guān)系,以誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟。 無(wú)論強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,還是強(qiáng)弱聯(lián)合,甚至弱弱聯(lián)合,都在于實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效發(fā)動(dòng)和有效利用,以求到達(dá)規(guī)模效益,發(fā)揮1加1大于2的效果,使企業(yè)在商戰(zhàn)中大顯身手。 聯(lián)盟可采用不同的形式,目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中最常見(jiàn)的形式是直接合作。 企業(yè)受資金、規(guī)模所限,不可能面面俱到,單靠一個(gè)企業(yè)的實(shí)力往往難以滿足客戶的要求,所以要尋求另一

11、家企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟進(jìn)行合作。但企業(yè)都不愿放棄自主權(quán),權(quán)衡之下,往往采取直接合作的方式結(jié)盟。 當(dāng)然,合作并不意味著風(fēng)平浪靜,不能要求雙方在所有問(wèn)題上都迅速達(dá)成一致。但是,在誠(chéng)信的關(guān)系中,遇到矛盾時(shí)兩個(gè)企業(yè)會(huì)主動(dòng)尋求共識(shí),達(dá)成建設(shè)性的解決方案。結(jié)語(yǔ) 著名管理學(xué)家克拉倫斯.沃爾頓說(shuō):“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀念來(lái)看待企業(yè)的責(zé)任。因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)之下,企業(yè)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織而不是賺錢(qián)的機(jī)器。講信用、講誠(chéng)信說(shuō)得通俗一點(diǎn)就是吃小虧、占大廉價(jià)，只要你堅(jiān)持信用，一旦獲得了信用的口碑，企業(yè)就能獲得更好的開(kāi)展，獲得更多的資源，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。只要堅(jiān)持講誠(chéng)信，當(dāng)然誠(chéng)信的積累不是一朝一夕的，是長(zhǎng)時(shí)間的積累，一旦你建立起信用品牌，不管是消費(fèi)者，不管是政府還是金融機(jī)構(gòu)，愿意跟你打交道，愿意來(lái)支持你。所以我們今后也希望各位新聞機(jī)構(gòu)在宣傳誠(chéng)信的時(shí)候不光把它作為道德層面來(lái)要求，要更多地宣傳通過(guò)講信用企業(yè)獲得了快開(kāi)展、好開(kāi)展的實(shí)力，從而掀起更多的企業(yè)講求誠(chéng)信，講求信用，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展。參考文獻(xiàn)：1 孫麗英.