組織行為學(xué)簡答題集資料

1、1、我國學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？答：國內(nèi)學(xué)術(shù)界按組織性質(zhì)分類分為：（1）經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)濟(jì)組織是人類社會(huì)最基本、最普遍的社會(huì)組織，它擔(dān)負(fù)著提供人們衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能。（2）政治組織。政治組織出現(xiàn)于人類社會(huì)劃分階段之后，它包括政黨組織和國家政權(quán)組織。（3）文化組織。是以滿足人們各種文化需求為目標(biāo)，以文化活動(dòng)為基本內(nèi)容的社會(huì)團(tuán)體，如學(xué)校，圖書慣、影劇院等。（4）群眾組織。如工會(huì)、共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等，這些組織在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛團(tuán)結(jié)各階層、各領(lǐng)域人民群眾，開展各種有益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。（5）宗教組織。是以某種宗教信仰為宗旨而形成的組織。

2、2、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則。答：科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的基本原則：研究程序的公開性；收集資料的客觀性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；分析方法的系統(tǒng)性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性；對(duì)未來的預(yù)見性。3、組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些？答：個(gè)體行為是帶有一些普遍的特征的，這些特征表現(xiàn)為：（1）行為的自發(fā)性。個(gè)體的行為是有其內(nèi)在的動(dòng)力自發(fā)產(chǎn)生的，外在環(huán)境因素可以影響個(gè)體行為的方向和強(qiáng)度，但卻不能發(fā)動(dòng)個(gè)體的行為。（2）行為的因果性。在行為的產(chǎn)生上，必然存在因果關(guān)系。（3）行為的主動(dòng)性。個(gè)體的行為不是盲目的，任何的行為的產(chǎn)生絕不是偶然出現(xiàn)的，任何行為都是受個(gè)體的意識(shí)支配。（4）行為的持久性。由于行為是有目的性的，是

3、個(gè)體主動(dòng)發(fā)生的，通常在個(gè)體沒有達(dá)到自己的目標(biāo)之前，這種行為也不會(huì)停止。（5）行為的可變性。個(gè)體在追求個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，也要考慮到環(huán)境因素，根據(jù)擁有的資源狀況以及環(huán)境的變化，選擇最有利的方式，達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)。4、能力差異的應(yīng)用原則是什么？答：能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則：（1）能力閾限原則。由于每一項(xiàng)工作任務(wù)，都有一個(gè)基本的能力水平要求，這被稱為是工作活動(dòng)的能力閾限，因此在選擇人員時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持被錄用的人員能夠達(dá)到基本的能力閾限，這就是能力閾限原則。（2）能力合理安排原則。在工作、崗位

4、的安置，除需要考慮能力閾限的原則外，也要根據(jù)個(gè)人的興趣與特長，進(jìn)行合理的安排，這就是能力合理安排原則的要求。（3）能力互補(bǔ)原則。能力互補(bǔ)是從群眾的角度考慮問題的。應(yīng)該在不同能力特長的個(gè)體之間，在能力上有所補(bǔ)償。這樣，可以幫助群體提高工作效率。5、麥格雷戈的“超理論”與誰的理論觀點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么？答：麥格雷戈的“超理論”與薛恩的理論觀點(diǎn)相近。這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是按照復(fù)雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化。6、如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？答

5、：（1）情緒的調(diào)節(jié)與控制：保持適宜的情緒狀態(tài) ；豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展。（2）情感的培養(yǎng)：培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀；通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)；培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。22、組織變革的基本動(dòng)因是什么？答：組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因：（1）組織目標(biāo)的選擇與修正；（2）組織結(jié)構(gòu)的改變；（3）組織職能的轉(zhuǎn)變；組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素（1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步（2）組織環(huán)境的變動(dòng)；（3）管理現(xiàn)代化的需要。21、組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守哪些基本原則？答：（1）目標(biāo)明確、功能齊全。（2）組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。（3）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力

6、求精干、高效、節(jié)約。（4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。（5）既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。（6）明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。8、有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？答：（1）目標(biāo)激勵(lì)。制定目標(biāo)是正式組織及其內(nèi)部協(xié)作的出發(fā)點(diǎn)，也是一個(gè)組織存在的目的。共同的目標(biāo)有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)作，形成共同的理想和信念。制定目標(biāo)不僅僅是組織發(fā)展和管理本身的需要，而且是激勵(lì)員工的需要。（2）工作激勵(lì)。是一種內(nèi)在激勵(lì)。工作激勵(lì)的關(guān)鍵就是使工作豐富化。工作豐富化能夠使人關(guān)心工作質(zhì)量，改善工作效果，提高工作滿意程度。（3）持股激勵(lì)。是指通過讓組織管理者、員工持有本組織

7、的股票，來激發(fā)管理者和員工的積極性，它是一種帶有長期性質(zhì)的激勵(lì)方式。（4）榜樣激勵(lì)。榜樣反映了組織精神，代表了組織發(fā)展的方向，把抽象的道理轉(zhuǎn)化為具體的榜樣，使對(duì)象仿效，從仿效中得到激勵(lì)，通過榜樣示范激發(fā)人們的行為。（5）榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)是精神建立的基本形式，榮譽(yù)激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成一種內(nèi)在的精神力量。（6）組織文化激勵(lì)。組織文化是組織員工統(tǒng)一意志的體現(xiàn)，使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種動(dòng)力，形成一種激勵(lì)。加強(qiáng)組織文化建設(shè)是組織應(yīng)付未來環(huán)境挑戰(zhàn)、形成持久激勵(lì)的一種有效的激勵(lì)手段。（7）危機(jī)激勵(lì)。是指將組織面臨的危難、不利條件和困難告訴組織成員，使之產(chǎn)生一種危機(jī)感，形成一種不進(jìn)則退、置之死地而后生

8、的競技狀態(tài)，使組織成員奮發(fā)進(jìn)去、拼搏向上，勇往直前。9、有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？答：（1）按需激勵(lì)原則；（2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則；（3）獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則；（4）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；（5）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則；（6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。10、美國的羅伯特·豪斯和迪爾教授認(rèn)為應(yīng)怎樣提高人的積極性？答：提高人們的積極性必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面入手。（1）提高內(nèi)在激勵(lì)。其主要途徑：首先，是擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容多樣化，賦予更多的責(zé)任、權(quán)限和挑戰(zhàn)意味；其次，盡量減少和避免工作任務(wù)的不明確，使員工清楚了解自己任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和應(yīng)負(fù)的責(zé)任；最好，努

9、力使工作本身就為人們提供更多的交往機(jī)會(huì)，以滿足其社交和情意的需要。（2）提高外在激勵(lì)。外在激勵(lì)來源于工作任務(wù)之完成導(dǎo)致的種種外在獎(jiǎng)酬，由Eia（表示對(duì)工作任務(wù)完成的期望）、Eej（表示對(duì)工作任務(wù)之完成能否導(dǎo)致某項(xiàng)外在獎(jiǎng)酬的期望）及Vej（表示對(duì)外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)）構(gòu)成。11、內(nèi)聚力有何作用？答：群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中，有著重要的作用，主要有：（1）滿意感。高內(nèi)聚力群體的成員比低內(nèi)聚力群體的成員可以得到更大的滿足。（2）溝通。高內(nèi)聚力群體中的成員比低內(nèi)聚力群體中的成員溝通的機(jī)會(huì)要多的多。（3）敵意。在高內(nèi)聚力的群體中，敵意和攻擊行為較為普遍，但這種敵意通常指向其他群體的成員。（4）生產(chǎn)率。

10、決定內(nèi)聚力對(duì)生產(chǎn)率影響的主要因素是群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。（5）對(duì)改革的阻礙。社會(huì)學(xué)家們一般認(rèn)為高內(nèi)聚力群體比低內(nèi)聚力群體更加阻撓改革。（6）群體意識(shí)。內(nèi)聚力高的群體容易形成群體意識(shí)。12、工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程一般要經(jīng)過哪些步驟？答：（1）準(zhǔn)備工作階段。這個(gè)階段最重要的是確定是否有必要建立團(tuán)隊(duì)，如需要建立團(tuán)隊(duì)，要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和職權(quán)。（2）創(chuàng)造條件階段。這個(gè)階段管理者要為團(tuán)隊(duì)提供完成任務(wù)所需要的各種資源，這是團(tuán)隊(duì)獲得成功的關(guān)鍵。（3）形成團(tuán)隊(duì)階段。這個(gè)階段的任務(wù)是團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)作。要按團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要求確定團(tuán)隊(duì)成員。讓團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)職責(zé)和權(quán)利。團(tuán)隊(duì)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作貢獻(xiàn)

11、。（4）提供繼續(xù)支持階段。團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)行以后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團(tuán)隊(duì)克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)。13、人際交往的有哪些基本原則？答：（1）平等原則。平等是建立良好人際關(guān)系的前提，沒有平等待人的觀念，就不能與人建立密切的人際關(guān)系，這是人際交往的第一原則。（2）互利原則。互利包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：物質(zhì)互利，精神互利和物質(zhì)精神互利。（3）信用原則。在現(xiàn)在社會(huì)，講信用，更是人們交往中必須遵守的一個(gè)原則。（4）相容原則。堅(jiān)持相容，要做到有理也讓人，要寬以待人。14、對(duì)弱勢群體的保護(hù)與管理有什么措施？答：弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢群體的生

12、活狀況能夠隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善。就目前而言，要解決以下三個(gè)方面的問題：（1）社會(huì)的公正、公平和正義的問題。如果沒有公正、公平的社會(huì)秩序，受害者首先是社會(huì)弱勢群體。只有公正、公平的社會(huì)秩序，才能為弱勢群體提供一些平等的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公正和公平的社會(huì)秩序，也意味著不允許以強(qiáng)凌弱現(xiàn)象的存在。（2）社會(huì)保障制度。弱勢群體需要國家或政府對(duì)他們提供照顧。這種照顧主要是通過社會(huì)的再分配來進(jìn)行的。具體來說就是社會(huì)保障制度和社會(huì)福利制度。（3）建立政府與弱勢群體的溝通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達(dá)15、菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？答：菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工

13、作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。（1）職位權(quán)力。職位權(quán)利指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支配程度。有了明確和相當(dāng)大職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，才能更易博得他人的真誠的追隨。（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。當(dāng)任務(wù)明確，每個(gè)人都能對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，則領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作質(zhì)量更容易控制，群體成員能更明確的擔(dān)負(fù)起他們的工作職責(zé)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的，因?yàn)槁毼粰?quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多置于組織的控制之下，而上下級(jí)關(guān)系可影響下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者信任和愛戴的程度，以及是否愿意追

14、隨其共同工作。16、個(gè)體決策因素。答：影響個(gè)體創(chuàng)造性解決問題的因素包括原型啟發(fā)、克服功能固著、克服心理定式、發(fā)散思維與聚合思維等。（1）原型啟發(fā)。人們受到一個(gè)物體或事件的啟發(fā)，將其中的規(guī)律應(yīng)用到其他方面，從而解決了問題，被稱為原型啟發(fā)。例如飛機(jī)的發(fā)明，是受到飛鳥的啟發(fā)。（2）克服功能固著。人們把某種功能賦予某種物體的傾向稱為功能固著。打破功能固著，發(fā)現(xiàn)某種物體的其他用途，往往是解決問題的突破口。（3）克服心理定式。即克服用習(xí)慣化解決問題的模式或者老經(jīng)驗(yàn)解決新問題，這是領(lǐng)導(dǎo)們遇到的共同困境。（4）發(fā)散思維與聚合思維。發(fā)散思維為發(fā)現(xiàn)問題的新途徑提供了可能，聚合思維則保證從可能的方案中找到最佳的解決

15、途徑。發(fā)散思維和聚會(huì)思維對(duì)于創(chuàng)造性解決問題都上必不可少的。17、如何理解決策民主化？答：目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢明顯，經(jīng)濟(jì)上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化吸收下層參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。所謂參與是讓個(gè)人將其精神與感情灌注到工作環(huán)境中，使其為達(dá)成群體目標(biāo)而貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。 讓職工參與決策起到三個(gè)作用：（1）參與能發(fā)揚(yáng)集體智慧，使決策更正確（2）參與是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。（3）參與便于決策的執(zhí)行。實(shí)行參與的先決條件：（1）時(shí)間上允許（2）經(jīng)濟(jì)上合理（3）參與者與決策有關(guān)（4）

16、參與者應(yīng)有必要的興趣、能力和知識(shí)（5）參與者應(yīng)能擺脫偏見與私利的影響，并且有協(xié)商一致的愿望（6）參與討論的問題應(yīng)在職工的職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)與組織目標(biāo)相一致。鼓勵(lì)職工參與決策的方法：（1）民主討論（2）聽取意見（3）合理化建議（4）越級(jí)參與（5）職工代表大會(huì)。20、什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成。答：組織文化是組織成員在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。7、何謂激勵(lì)？答：激勵(lì)指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和

17、推動(dòng)的作用。受到高度激勵(lì)的組織員工會(huì)努力工作，以實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。18、怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。答：（1）明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求；（2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高；（3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘；（4）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)；（5）科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事。領(lǐng)導(dǎo)者干領(lǐng)導(dǎo)的事，這是提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率的第一條。領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)時(shí)記住自己的工作職責(zé)，不能讓經(jīng)歷與時(shí)間作不必要的消耗。（2）任何工作都要問三個(gè)“能不能”。提高工作效率的三條原則，當(dāng)你處理任何工作時(shí)，必須自問：能不能取消它？能不能與別的工作合并？能不能用更簡便的東西代替？這就是說不做的堅(jiān)決不做，可與別

18、的工作合并的就應(yīng)該合并，這就可以節(jié)省大量時(shí)間和精力，無形中效率就提高了。（3）要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。善于從自己的工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也上提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率的一條重要方法。（4）提高會(huì)議效率。組織好會(huì)議，必須明確會(huì)議的意義，只開必要的會(huì)議，不開不必要的會(huì)議。要開好會(huì)議，必須有一套駕馭會(huì)議的藝術(shù)，即要始終抓住會(huì)議的主體，要注重激發(fā)與會(huì)者的思維，要善于吸收狐疑的創(chuàng)造，要把握會(huì)議的時(shí)間。（5）善于運(yùn)籌時(shí)間。這嘻時(shí)間這項(xiàng)最稀缺的資源，充分利用自己有限的時(shí)間，往往是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的最重要因素。時(shí)間總是常數(shù)，人的精力也是有限的，但只要領(lǐng)導(dǎo)者能夠運(yùn)用得當(dāng)，便能從時(shí)間的利用上產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（6）要精

19、兵簡政。要努力精減機(jī)構(gòu)，壓縮人員，克服人浮于事的現(xiàn)象。19、影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么？答：一般來說，壓力來源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。（1）環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也會(huì)影響組織中員工的壓力水平。幾乎所有的工作環(huán)境中任何事都可能是某人的壓力源。（2）組織因素。組織中的員工常常會(huì)因以下情況而感到壓力：所做的不是自己愿意做的事。在有限的時(shí)間里完成工作，共作負(fù)擔(dān)過重，同事令人討厭，難以相處的老板等。組織因素主要包括：任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、組織生命周期等。（3）個(gè)人因素。員工個(gè)人因素包括家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、員工個(gè)性特點(diǎn)等方面。要評(píng)估一個(gè)員工所承擔(dān)的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機(jī)會(huì)壓力、限制性壓力和要求性壓力。23、組織柔性化特點(diǎn)的表現(xiàn)。答：組織結(jié)構(gòu)柔性化特點(diǎn)的表現(xiàn)為：（1）組織的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)華與分權(quán)