物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核表

1、物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核表、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核 結(jié)果審批 人考核結(jié) 果應(yīng)用備注物 業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理月度考 核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年 終績(jī)效獎(jiǎng)及 利潤(rùn)提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo) 責(zé)任書80%+12個(gè)月月 度考核平均成績(jī)20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%部力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績(jī)計(jì) 入季度考核 結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI(30%)+3個(gè)月度績(jī)效 考核成績(jī)平均分(70%)品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季 度績(jī)效工資部門主管 崗位無(wú)責(zé)任指 標(biāo)的，季度考 核結(jié)果為3個(gè) 月度考核平均 分年終考核12個(gè)月月度

2、考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年 終獎(jiǎng)計(jì)算基 層員工月度考 核月度工作任務(wù)及崗 位職責(zé)考核85%能力態(tài) 度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物 業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理計(jì)發(fā)月 度績(jī)效工資 及年終獎(jiǎng)年終考 核12個(gè)月月度考核平均分主管考 評(píng)，品質(zhì)總監(jiān) 審核物 業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)KPI (85%業(yè)主訴求1受理及時(shí)率、 回訪率100% （每月根據(jù)受理 登記清單，及回訪記錄進(jìn) 行檢查）54物業(yè)管理 費(fèi)收繳率月費(fèi) 用收繳比率270%/季度收費(fèi)率

3、91%月費(fèi)用收繳比率70%季度收費(fèi)率91%2015有效投訴處理及時(shí)率及3投訴處理滿意度按投訴處理上門/電 話回訪，100%±到及時(shí)處 理，75%蔭意度，（每月根 據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn) 行抽查回訪，調(diào)查投訴處 理滿意度）1010周、月度 非常態(tài)化（關(guān) 4鍵、重點(diǎn)工作） 計(jì)劃工作完成 情況100燒成周月度工作 計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總 結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10 分/項(xiàng)，扣完20分為止）2010項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)5各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社 區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文 件，按要求存檔54走動(dòng)式辦6公執(zhí)行情況1 .走動(dòng)式辦公責(zé)任 制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任

4、樓 棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含 標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題 按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄，每日下 班前交給前臺(tái)下單，并 跟進(jìn)問(wèn)題的整改。2 .要求每天做三件 客戶關(guān)懷的事情，記錄工 作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核 實(shí)。105營(yíng)造社區(qū)8文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化 活動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極 響應(yīng)，反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%1 表率性以身作則，從嚴(yán)要求 自己，起到模范及表率作 用20客戶服務(wù)2意識(shí)能以客戶服務(wù)為己 任，始終被客戶所信任323 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制 度334 團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工 作，還能不計(jì)較個(gè)人得失， 積極協(xié)助其他部門和同事 共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與 下屬共同營(yíng)造有效工作的 團(tuán)隊(duì)20項(xiàng)

5、目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)工作能力(5%1 策劃力具有成功策劃本部門 職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活 動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能 力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)11應(yīng)急處理3能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶 滿意11問(wèn)題解決4能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變， 及時(shí)解決問(wèn)題115 協(xié)作對(duì)部門或他人的工作 請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏 難10加分項(xiàng)1.季度客戶收繳率超過(guò) 91%每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加22.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分3.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)

6、批示項(xiàng)目號(hào)序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):2-369工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目號(hào)1 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對(duì) 工程服務(wù)、 綜合滿意率>80% （每月由客服部根據(jù) 當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行 5%勺 抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）1515KPI(85%2有效報(bào) 修處理及時(shí) 率100%,無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的 投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低 于90%按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）100項(xiàng)目號(hào)1 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)4維修返修率03%每超

7、過(guò)1%扣除2 分，扣完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工程 部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè) 施保養(yǎng)、巡 查計(jì)劃執(zhí)行 率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查 計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每 項(xiàng)扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期 性的停水、 停電全年不超過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故 停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月 度非常態(tài)化 （關(guān)鍵、重 點(diǎn)工作）計(jì) 劃工作完成 情況100燒成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工 作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20 分為止）20208走動(dòng)式辦 公執(zhí)行情況1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到 底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含 標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工 作日志、環(huán)境巡查表

8、記錄，每日下 班前交給前臺(tái)下單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物 相符，符合公司物料管理規(guī)定55項(xiàng)目號(hào)1 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)工 作態(tài)度(10%1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 起到模范及表率作用222服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精 神除完成自己的本職工作，能 不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他 部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。 能與下屬共同營(yíng)造有效工作的 團(tuán)隊(duì)33工作能力 (5%1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能 力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處 理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲 得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建 議和意見(jiàn)(尤其是能耗節(jié)約及新 技術(shù)應(yīng)用方面)的能力10項(xiàng)目號(hào)1 考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分 值達(dá)成情況考 核分?jǐn)?shù)5協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)