22春“人力資源管理”專業(yè)《管理溝通》在線作業(yè)答案參考6.docx

1、22春“人力資源管理”專業(yè)管理溝通在線作業(yè)答案參考1. （）學習理論先由學員自愿參與一連串活動，然后分享其經(jīng)歷的體驗，使其從中 獲得一些知識和感悟，并且將這些知識和感悟應用于日常生活及工作中。A. 成人學習理論B. 體驗式學習理論C. 終身教育理論D. 三維學習立方體理論參考答案：B2. 根據(jù)領(lǐng)導力的形成規(guī)律，第五階段屬于（）領(lǐng)導。A. 職權(quán)型領(lǐng)導B. 授權(quán)型領(lǐng)導C. 圣人型領(lǐng)導D. 仁人性領(lǐng)導參考答案：C3. 人力資源發(fā)展與職業(yè)發(fā)展體系的設計原則包括（）oA. 利益結(jié)合原則B. 部分參與原則C. 公平性原則D. 全面評價與反饋原則E. 階段性及時間性原則參考答案：ACDE4. 凡是沒有達到絕

2、對感覺刺激量的時候，都不能引起感覺。（） T.對F. 錯參考答案：T5. 常見的成交失敗的主要原因是服務人員主動地提出了成交要求。（）A. 正確B. 錯誤 參考答案：B6. 電話約訪的目的是（）。A. 推銷產(chǎn)品B. 介紹自己C. 爭取面談的時間和地點D. 講明產(chǎn)品的優(yōu)點參考答案：C7. 客戶開發(fā)人員接觸同一個客戶時只用某一種方法。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：B8. 在數(shù)據(jù)溝通中，把些數(shù)據(jù)表達成圖表的形式比較有利于溝通，下列哪些圖表屬 于這些類型（）。在數(shù)據(jù)溝通中，把一些數(shù)據(jù)表達成圖表的形式比較有利于溝通，下列哪些圖表屬于 這些類型（）。A、折線圖B、面積圖C、曲線圖D、柱狀圖正確答案：A

3、,B,C,D9. 培訓方式選擇的條件參數(shù)包括（）。A. 學員構(gòu)成B. 工作壓力C. 培訓目標D. 崗位可離度參考答案：ABD10. 企業(yè)在實際服務規(guī)范中，應特別注意（）A. 重視服務質(zhì)量管理及考評B. 設置服務目標C. 提升服務質(zhì)量的工作方式D. 了解客戶的內(nèi)心需求，而非企業(yè)只根據(jù)自身的利益定義服務標準參考答案：BD11. 人際關(guān)系的重要特點是（）,不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性參考答案：D12. 缺口分析要拋棄那些培訓解決不了的問題，把注意力放到那些可以通過培訓解 決的問題上，同時抵制一次解決全部問題的誘惑。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：A1

4、3. 影響培訓成果轉(zhuǎn)化的因素包括受訓者特征和工作氛圍。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：A14. 以下哪種指標屬于軟指標?（）A. 勞動生產(chǎn)率B. 員工忠誠度C. 人均利潤貢獻率D. 溝通技能參考答案：D15. 培訓管理不包括（）。A. 培訓戰(zhàn)略管理B. 人力資源管理C. 培訓行政管理D. H常運營管理參考答案：B16. 書面溝通的心理障礙有（）oA. 語氣障礙B. 寫作障礙C. 不同個體障礙D. 語言障礙參考答案：ABC17. 組織核心競爭力的來源是智力資本。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：A18. 培訓組織與實施的主耍責任者是培訓管理部門，通常是企業(yè)的人力資源管理部 門或綜合管理部門。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：A19. 培訓與開發(fā)總體系在運作層面通常指培訓課程庫、資料庫、培訓師隊伍等。