管理者如何與員工有效溝通

1、管理者如何與員工有效溝通3/1/20221管理者如何與員工有效溝通目錄一、一、溝通的定義溝通的定義二二、管理者管理者的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級(jí)人員的溝通五、與下屬的溝通六、管理者對(duì)員工的認(rèn)知七、迎接新迎接新進(jìn)進(jìn)員工員工八八、如何指導(dǎo)新進(jìn)員工如何指導(dǎo)新進(jìn)員工九九、如何處理員工請(qǐng)假、曠工、辭職。如何處理員工請(qǐng)假、曠工、辭職。3/1/20222管理者如何與員工有效溝通溝 通3/1/20223管理者如何與員工有效溝通溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把信信息息，思想思想和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成達(dá)成共同協(xié)議共同協(xié)議的過(guò)程。3/1/20224管理者如何與員工有效溝通良好溝通標(biāo)準(zhǔn)3/1/2

2、0225管理者如何與員工有效溝通溝通的雙向性溝通的定義溝通的定義傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋3/1/20226管理者如何與員工有效溝通溝通的三個(gè)行為說(shuō)說(shuō)聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)問(wèn)3/1/20227管理者如何與員工有效溝通經(jīng)典溝通原則之-原則一：講出來(lái)原則一：講出來(lái)原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教原則三：互相尊重原則三：互相尊重原則四：不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)原則四：不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà),絕不口出惡言絕不口出惡言原則五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，原則五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候尤其是不能夠做決定的時(shí)候

3、原則六：承認(rèn)我錯(cuò)了原則六：承認(rèn)我錯(cuò)了,說(shuō)對(duì)不起說(shuō)對(duì)不起原則七：等待轉(zhuǎn)機(jī)原則七：等待轉(zhuǎn)機(jī)原則八：耐心、細(xì)心；原則八：耐心、細(xì)心；3/1/20228管理者如何與員工有效溝通基層管理者的職能員工的榜樣員工的榜樣基層管理者是連接員工與上一級(jí)的紐帶基層管理者是連接員工與上一級(jí)的紐帶是員工第一責(zé)任人是員工第一責(zé)任人公司、分店、部門(mén)信息的傳遞者公司、分店、部門(mén)信息的傳遞者員工申訴的受理對(duì)象員工申訴的受理對(duì)象員工的教練員工的教練員工的知心人（信任者）等等員工的知心人（信任者）等等3/1/20229管理者如何與員工有效溝通怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通？ 面對(duì)主管面對(duì)主管-？ 面對(duì)同仁面對(duì)同仁-？ 面對(duì)部屬面對(duì)部屬

4、-？3/1/202210管理者如何與員工有效溝通怎樣與上司溝通1 1、與上司相處、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，不要讓上司處于狀進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，不要讓上司處于狀況之外況

5、之外3/1/202211管理者如何與員工有效溝通怎樣與上司溝通2 2、挨上司罵要領(lǐng)、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉辯論之前，先道歉“對(duì)不起對(duì)不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中找人傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)，那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)，那邊出，心中想著

6、快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐要有恨意，不要可憐3/1/202212管理者如何與員工有效溝通向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧聆聽(tīng)命令聆聽(tīng)命令探討可行性探討可行性擬訂工作計(jì)劃擬訂工作計(jì)劃及時(shí)匯報(bào)（過(guò)程中）及時(shí)匯報(bào)（過(guò)程中）完成后匯報(bào)完成后匯報(bào)3/1/202213管理者如何與員工有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱不要沖撞上級(jí)不要沖撞上級(jí)不要顧上不顧下不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要恃才傲物不要過(guò)于親密不要過(guò)于親密不要過(guò)于疏遠(yuǎn)不要過(guò)于疏遠(yuǎn)3/1/20221

7、4管理者如何與員工有效溝通怎樣與同級(jí)人員溝通3、與同事相處、與同事相處尊重對(duì)方，不可自傲自滿(mǎn)，不可凡事都自認(rèn)為有一套尊重對(duì)方，不可自傲自滿(mǎn)，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話(huà)不講同事的壞話(huà)不可自吹自擂不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作3/1/202215管理者如何與員工有效溝通怎樣與下屬溝通1、與下屬相處、與下屬相處講話(huà)不可太快，一句一句講清楚講話(huà)不可太快，一句一句講清楚講話(huà)不可太長(zhǎng)，不可哆嗦

8、，不可一再重復(fù)講話(huà)不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話(huà)不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低講話(huà)不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低2、傾聽(tīng)的藝術(shù)、傾聽(tīng)的藝術(shù)少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話(huà)，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話(huà)，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力力認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想控制情緒，保持冷靜控制情緒，保持冷靜不爭(zhēng)論，不批評(píng)且多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)不爭(zhēng)論，不批評(píng)且多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)3/1/202216管理者如何與員工有效溝通怎樣與下屬溝通3、如何責(zé)罵、如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵把事情搞清楚后再責(zé)罵不可

9、當(dāng)眾人之面責(zé)罵人不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話(huà)，不可傷人自尊心不可罵粗話(huà)，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬3/1/202217管理者如何與員工有效溝通常見(jiàn)的不良用語(yǔ)？一、要做就做，不做就走一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像豬一樣二、你真蠢（笨），像豬一樣三、走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn)三、走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn)四、你不要以為你有什么了不起四、你不要以為你有什么了不起五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難六、背后與其它員工議論，加深誤解六、背后與其它員工議論，加深

10、誤解七、我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）七、我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）八、當(dāng)著員工的面八、當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來(lái)教吧這個(gè)人我教不了，你來(lái)教吧”3/1/202218管理者如何與員工有效溝通基層管理者對(duì)員工的認(rèn)知作為基層管理者，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員作為基層管理者，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來(lái)越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期工素質(zhì)越來(lái)越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對(duì)基層管理者的要求越來(lái)越高，凡基于上述的種種原因，對(duì)基層管

11、理者的要求越來(lái)越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束?；鶎庸芾碚呙刻炫c員工正面接觸，考慮處理問(wèn)題需要顧及基層管理者每天與員工正面接觸，考慮處理問(wèn)題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。施教。聆聽(tīng)員工的心聲，為員工解決力所能及的問(wèn)題。聆聽(tīng)員工的心聲，為員工解決力所能及的問(wèn)題。3/1/202219管理者如何與員工有效溝通如何迎接新進(jìn)員工初出茅廬，初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門(mén)時(shí)，第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門(mén)時(shí)，他會(huì)為所見(jiàn)所聞、人人忙碌的動(dòng)作所畏懼

12、他會(huì)為所見(jiàn)所聞、人人忙碌的動(dòng)作所畏懼。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿(mǎn)腔熱誠(chéng)，變成泡影而失望指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿(mǎn)腔熱誠(chéng)，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺(jué)。因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺(jué)。甚至?xí)a(chǎn)生甚至?xí)a(chǎn)生【自已是外人、自己不行、自己不適應(yīng)自已是外人、自己不行、自己不適應(yīng)】的想法，的想法，不但失去自信、感覺(jué)自卑，最后非但沒(méi)有發(fā)揮潛在能力，并不但失去自信、感

13、覺(jué)自卑，最后非但沒(méi)有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。且終至不告而別。鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。是在員工新進(jìn)公司的初期。3/1/202220管理者如何與員工有效溝通如何指導(dǎo)新進(jìn)員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟悉公司環(huán)境。時(shí)間、交通、熟悉公司環(huán)境。向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作。說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系。說(shuō)明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告。說(shuō)明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告。指引他知道指引他知道電電梯、洗手梯、洗手間間、飲飲水等水等場(chǎng)場(chǎng)所

14、。所。告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定。強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)。強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)。3/1/202221管理者如何與員工有效溝通如何指導(dǎo)新進(jìn)員工對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)崗位以上的試用。向新對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)崗位以上的試用。向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神?；鶎庸芾碚咭獙?duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓基層管理者要對(duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。新員工熟悉。指引他知道指引他知道電電梯、洗手梯、洗手間間、飲飲

15、水等水等場(chǎng)場(chǎng)所所安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。馬上安排上晚班?；鶎庸芾碚呋鶎庸芾碚?/1/202222管理者如何與員工有效溝通問(wèn)候問(wèn)候每天要笑每天要笑臉臉常常開(kāi)開(kāi)，問(wèn)候員問(wèn)候員工工但不使用同一的但不使用同一的言言詞詞。發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)要要盡盡早早發(fā)現(xiàn)員發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事工感到得意的事題題，或特別有，或特別有興趣興趣的事的事題題。關(guān)心關(guān)心對(duì)于員對(duì)于員工，工，隨時(shí)隨時(shí)表示由衷的表示由衷的愛(ài)意與關(guān)心愛(ài)意與關(guān)心。激勵(lì)激勵(lì)如有如有問(wèn)題問(wèn)題，激勵(lì)員激勵(lì)員工隨工隨時(shí)時(shí)提出來(lái)商量。提出來(lái)商量。合作合作休戚休戚相共，相共，與員與員工分工分擔(dān)擔(dān)其困其

16、困難與問(wèn)題難與問(wèn)題。獲得他人的信賴(lài)或尊敬，是不能靠金錢(qián)、地位或權(quán)力而獲得他人的信賴(lài)或尊敬，是不能靠金錢(qián)、地位或權(quán)力而得，所謂愛(ài)戴或信賴(lài)，并不是由上而下，而是由下而上。得，所謂愛(ài)戴或信賴(lài)，并不是由上而下，而是由下而上。如何猶取他人信賴(lài)如何猶取他人信賴(lài)3/1/202223管理者如何與員工有效溝通基層管理者必須每天和本區(qū)域員工召開(kāi)班會(huì)，需基層管理者必須每天和本區(qū)域員工召開(kāi)班會(huì)，需要注重班會(huì)和言語(yǔ)要注重班會(huì)和言語(yǔ) 班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和計(jì)劃達(dá)成情班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和計(jì)劃達(dá)成情況況 班會(huì)具有鼓勵(lì)士，提高積極性、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神的班會(huì)具有鼓勵(lì)士，提高積極性、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神的作用，所作宣傳必

17、須正面中肯。作用，所作宣傳必須正面中肯。 班會(huì)時(shí)間班會(huì)時(shí)間5分鐘左右，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以資料分鐘左右，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以資料必必 須會(huì)前準(zhǔn)備充分。須會(huì)前準(zhǔn)備充分。 個(gè)人不足（如批評(píng)）需要單獨(dú)進(jìn)行，不能當(dāng)著眾個(gè)人不足（如批評(píng)）需要單獨(dú)進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評(píng)，影響員工。表?yè)P(yáng)最好當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。人批評(píng)，影響員工。表?yè)P(yáng)最好當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。如何進(jìn)行班會(huì)3/1/202224管理者如何與員工有效溝通員工出錯(cuò)怎么辦？ 員工做錯(cuò)事（例如工作出問(wèn)題、效率低、出勤等問(wèn)題）員工做錯(cuò)事（例如工作出問(wèn)題、效率低、出勤等問(wèn)題）怎么辦？怎么辦？述明事件對(duì)班組、個(gè)人影響。讓員工明白為何不能這么做述明事件對(duì)班組、個(gè)人影響。讓員工明白為何不能

18、這么做有些員工樂(lè)意接受并會(huì)改善。目的達(dá)到有些員工樂(lè)意接受并會(huì)改善。目的達(dá)到有些員工一時(shí)無(wú)法接受或者沒(méi)有正確理解班組長(zhǎng)的意圖，如有些員工一時(shí)無(wú)法接受或者沒(méi)有正確理解班組長(zhǎng)的意圖，如何處理，沒(méi)有達(dá)到目的何處理，沒(méi)有達(dá)到目的A A：一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評(píng)指導(dǎo)，但必須：一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評(píng)指導(dǎo)，但必須注意場(chǎng)合及言語(yǔ)注意場(chǎng)合及言語(yǔ)批評(píng)后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表?yè)P(yáng)。如此員批評(píng)后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表?yè)P(yáng)。如此員工才有集體感。工才有集體感。B B：對(duì)于接受能力相對(duì)較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡(jiǎn)單做起，：對(duì)于接受能力相對(duì)較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡(jiǎn)單做起，讓員工

19、逐步接受。讓員工逐步接受。3/1/202225管理者如何與員工有效溝通如何面對(duì)員工的請(qǐng)假面對(duì)員工如果提出請(qǐng)假：面對(duì)員工如果提出請(qǐng)假： 需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班線(xiàn)應(yīng)需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班線(xiàn)應(yīng)該想方設(shè)法好安排工作。該想方設(shè)法好安排工作。 基層管理者視乎情況作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位基層管理者視乎情況作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。） 對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做工作勸說(shuō)，縮短假期。對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做工作勸說(shuō)，縮短假期。硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。因?yàn)槌霈F(xiàn)曠工后，硬性

20、不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。因?yàn)槌霈F(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。 如員工確實(shí)事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人如員工確實(shí)事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理。性化處理。3/1/202226管理者如何與員工有效溝通如何面對(duì)員工曠工？如果員工有曠工預(yù)兆的話(huà)，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，如果員工有曠工預(yù)兆的話(huà)，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸說(shuō)。并且要想辦法勸說(shuō)。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂(lè)、有工作情緒、不能一概而論。事情、生病、玩樂(lè)、有工作情緒、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處理。針對(duì)不同的情況作出不同的處理。對(duì)自離而曠工人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠對(duì)自離