基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)安全問題處理

1、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理和網(wǎng)絡(luò)安全問題處理流程各區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局要逐步建立自己的運(yùn)維管理隊(duì)伍，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，對于基層信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)不能自行解決的問題，要逐級進(jìn)行書面上報(bào)。（1） 問題上報(bào)流程1、 各村衛(wèi)生室使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)將基層信息系統(tǒng)問題上報(bào)表，上報(bào)上級鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息管理員。2、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息管理員將本院及所轄村衛(wèi)系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題（包括已解決和待解決問題）匯總，并每周三上報(bào)基層信息系統(tǒng)問題上報(bào)表至區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局基層信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人（對于出現(xiàn)的問題請如實(shí)上報(bào)，對于本周沒有問題的請上報(bào)無）；特殊緊急問題（如系統(tǒng)不能登陸、衛(wèi)生計(jì)生專線不通等）及時(shí)電話聯(lián)系各區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局基層信

2、息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。3、 區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局匯總基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)日常應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問題，并每周四將基層信息系統(tǒng)問題上報(bào)匯總表和基層信息系統(tǒng)問題上報(bào)表上報(bào)市衛(wèi)生局信息中心；特殊緊急問題可直接電話聯(lián)系市衛(wèi)生局信息中心或軟硬件工程師予以解決。4、 市衛(wèi)生局信息中心在收到的區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局上報(bào)問題后每周五前進(jìn)行整理匯總、聯(lián)系工程師進(jìn)行問題解決；對于特殊緊急問題在收到問題電話后及時(shí)了解情況、解決問題，并將解決方案3日內(nèi)反饋給區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局。（2） 問題處置流程1、個(gè)性問題，即個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室遇到的問題。各區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局進(jìn)行問題的記錄和分析，對于待解決問題書面上報(bào)市衛(wèi)生局信息中心；對于已經(jīng)解決問題匯總至常見問題解決辦法，并書面

3、上報(bào)市衛(wèi)生局信息中心。2、共性問題，即所轄區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室都普遍遇到的問題。各區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局對反映問題綜合分析，如果發(fā)現(xiàn)是整個(gè)系統(tǒng)的漏洞或者缺陷原因造成，將問題的具體表現(xiàn)、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求以及涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等形成文字報(bào)告，書面上報(bào)市衛(wèi)生局信息中心。3、特殊緊急問題，即影響業(yè)務(wù)繼續(xù)開展的緊急問題。及時(shí)電話聯(lián)系市局信息中心及軟硬件工程師予以解決。 （三）問題結(jié)果反饋流程通過問題的收集和處理，最終由市衛(wèi)生局信息中心會(huì)同軟件開發(fā)商將在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的過程中收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成知識(shí)的積累，確保能夠共享、重復(fù)使用所積累的知識(shí)和信息。 針對常見問題的描述、分析和解決方法建立知識(shí)庫文檔，定期進(jìn)行更新，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可在QQ或布谷鳥維護(hù)群中下載。各區(qū)縣衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)對各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)知識(shí)庫文檔的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出現(xiàn)問題時(shí)，各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)先查找知識(shí)庫文檔，知識(shí)庫文檔中未有的問題再進(jìn)行上報(bào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室工作人員要經(jīng)常查看知識(shí)庫文檔，了解故障高發(fā)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作解決遇到的問題。通過知識(shí)