鉆石銷(xiāo)售過(guò)程100問(wèn)

1、鉆石銷(xiāo)售過(guò)程100問(wèn)鉆石銷(xiāo)售中常見(jiàn)問(wèn)題簡(jiǎn)答1、這鉆石會(huì)掉嗎？ 每款鑲嵌方式都很牢固，正常佩戴情況下是不會(huì)掉的2、鉆石顏色怎么會(huì)發(fā)黃呢？ 鉆石是在極高溫極高壓條件下形成的，形成過(guò)程中常常含有一些其它微量元素， 所以會(huì)帶有顏色3、這鉆石怎么這么小呀？ 鉆石小并不代表品質(zhì)底，假如顏色和凈度級(jí)別比較高的話經(jīng)濟(jì)價(jià)值可能比稍大 一些的鉆石還高從重量角度考慮的話也有大的4、這鉆石的樣式怎么呆板？我們公司的鉆石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持鉆石的火彩每 個(gè)人佩帶的款式都不一樣我們這里款式比較多可適合更多人選擇5、這鉆石是真的還是假的？ 絕對(duì)是真的，我們這里的鉆石均配有國(guó)家級(jí)證書(shū)如果你不相信的話可以拿

2、去 鑒定一下如果有不符合證書(shū)的情況下我們可以予以假一賠十6、戒圈怎么這么??？ 只要款式你相中指環(huán)大小都可以調(diào)7、戒圈太小怎么擴(kuò)??？ 我們有專(zhuān)業(yè)的修改工具的人員，您需戴多大號(hào)就可以擴(kuò)多大號(hào)，擴(kuò)好后再進(jìn)行 拋光，不會(huì)影響戒指的美觀 .8、鉆石小怎么價(jià)格如此高？ 鉆石小并不代表品質(zhì)底，假如顏色和凈度級(jí)別比較高的話經(jīng)濟(jì)價(jià)值可能比稍大 一些的鉆石還高從重量角度考慮的話也有大的9、一款鉆戒怎么看不到鉆石呢？ 是鉆飾肯定會(huì)鑲嵌有鉆石，有時(shí)鑲嵌方式會(huì)影響鉆石的大小使鉆石看起來(lái)不太 明顯10、為什么別人打了折而你們打 8 折呢？ 品牌和品牌不一樣，我們公司是國(guó)內(nèi)著名品牌連鎖經(jīng)營(yíng)，是公司統(tǒng)一的折扣11、怎么辯別鉆

3、石的真?zhèn)?？最?jiǎn)單的是：可用熱導(dǎo)儀測(cè)試，也可去珠寶鑒定部門(mén)做鑒定12、手鏈怎么會(huì)這么短呢？有長(zhǎng)的也可專(zhuān)門(mén)定做13、價(jià)格相比別家定的太高？品牌和品牌不一樣，我們的價(jià)格符合國(guó)家要求是經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)核定的，我們自 己無(wú)權(quán)定價(jià)14、兩枚鉆石十分相似為什么價(jià)位相差甚遠(yuǎn)？ 世上沒(méi)有兩顆完全一樣的天然鉆石，它會(huì)受顏色凈度重量切工等因素影響及所 用貴金屬材料不一樣價(jià)格可能也會(huì)有很大差別15、為什么藍(lán)寶顏色這么黑？ 只有紅色寶石可以稱(chēng)為紅寶石其它顏色均稱(chēng)為藍(lán)寶石，色系不一樣呈現(xiàn)出的顏 色也不一樣16、怎么吊墜樣式太過(guò)長(zhǎng)、尖??？我們公司的鉆石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持鉆石的火彩每個(gè)人佩帶的款式都不一樣我

4、們這里款式比較多可適合 . 這是今年的流行款式，線 條比較流暢，可適合不同臉型的人選擇17、翡翠標(biāo)價(jià)太高??？ 品牌和品牌不一樣，我們的價(jià)格符合國(guó)家要求是經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)核定的，我們自 己無(wú)權(quán)定價(jià)18、翡翠會(huì)不會(huì)證書(shū)是真的而實(shí)物是假的？ 不會(huì)的，每個(gè)證書(shū)上都有物品的照片都是一對(duì)一的，照片和實(shí)物都是一模一樣 的19、標(biāo)簽是否可以隨意打？ 不可以，標(biāo)簽都是經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)核定后才能上柜的并且標(biāo)簽都是一次性的我 們想改都改不了我們改了物價(jià)部門(mén)也不會(huì)同意啊20、證書(shū)是否是偽造的？ 不是的，因?yàn)樗鼘儆趪?guó)家級(jí)證書(shū)上面都有仿偽電話并且蓋有國(guó)家級(jí)印章。21、翡翠跟玉有什么區(qū)別？ 翡翠是玉的一種 .22、既然是玉為什么還

5、叫翡翠？ 玉分為很多種有硬玉和軟玉之分，翡翠俗稱(chēng)硬玉23、為什么你們的翡翠都是 A 貨？我們只銷(xiāo)天然的翡翠，b貨c貨等處理過(guò)的低檔翡翠我們不做銷(xiāo)售24、擺件能賣(mài)嗎？能25、元寶是否是黃金鑲鉆的？不是26、怎么才能看出鉆石的好壞？ 主要從鉆石的凈度顏色（肉眼下看不到內(nèi)含物）和鉆石的火彩亮光等方面考慮27、怎么觀察鉆石的火彩？ 在充足的光線下轉(zhuǎn)動(dòng)鉆石可以看到火彩，有色光譜會(huì)在鉆石表面跳動(dòng)閃爍，折 光越多火彩越強(qiáng)28、鉆石怎么還會(huì)有顏色？ 鉆石是在極高溫極高壓條件下形成的，形成過(guò)程中常常含有一些其它微量元素， 所以會(huì)帶有顏色29、鉆石是怎么分級(jí)的？ 鉆石的品質(zhì)級(jí)別可分為：極好很好好一般、差。（凈度，

6、顏色）30、為什么有些鉆石會(huì)發(fā)白呢？ 鉆石品質(zhì)等級(jí)較高和色系有關(guān)。31、AU750 是什么意思？ 含黃金百分之七十五32、鉆石掉了怎么辦？ 可拿到專(zhuān)營(yíng)店免費(fèi)維修33、黃金如何換黃金？ 克對(duì)克，另加折舊費(fèi)克34、黃金如何換鉆石？ 免費(fèi)兌換，黃金折價(jià)克35、黃金如何換鉑金？按舊料回收克，多出補(bǔ)差價(jià)36、PD、 PT 是什么意思？pd 鈀金 pt 珀金37、鉑金是金子嗎？是38、是否可以送貨上門(mén)？ 不可以，要保證貨品的安全39、買(mǎi)完是否有禮品贈(zèng)送？有40、為什么鉆石戴的時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)不亮？佩帶時(shí)間長(zhǎng)了油污和人體汗液會(huì)影響鉆石的火彩和亮光，可定期到店內(nèi)進(jìn)行清 洗41、如果不喜歡這個(gè)款式怎么辦？ 如果是鉆飾

7、可等價(jià)免費(fèi)調(diào)換，超出補(bǔ)差價(jià)42、有沒(méi)有售后服務(wù)？公司有六保服務(wù)43、是哪里生產(chǎn)的鉆石？南非44、是不是南非的鉆石？是45、調(diào)換鉆石收不收折舊費(fèi)？如果是鉆飾可等價(jià)免費(fèi)調(diào)換，超出補(bǔ)差價(jià)46、黃鉑金可否換鉆石？可以47、鈀金可以稱(chēng)為金子嗎？可以48、鈀金為什么那么便宜？上市較晚49、鈀金為什么那么輕？鈀金相對(duì)密度小所以比較輕50、為什么鈀金戴了會(huì)變黑？戴的時(shí)間久了受汗液侵蝕和油污影響鈀金會(huì)失去光澤，可定期清洗，清洗后可 恢復(fù)光澤51、是不是只有結(jié)婚才戴鉆戒？ 不一定，只要有美的追求都可以戴，只是結(jié)婚戴鉆戒更能體現(xiàn)出愛(ài)情的堅(jiān)貞和 永恒52、為什么婚戒都是戴在無(wú)名指上？ 左手無(wú)名指也叫愛(ài)情之脈，傳說(shuō)中是

8、和心相連的，將鉆戒戴在左手無(wú)名指上能 使愛(ài)情的火焰象鉆石的火彩一樣生生不息53、鉆石戒指是否可以在任何時(shí)間配戴？ 建議不要在做家務(wù)和體力勞動(dòng)時(shí)佩帶，鉆石具有親油性以免油污影響鉆石的光 彩，如果鉆石受到強(qiáng)烈的外力撞擊易碎54、首飾臟了怎么辦？可隨時(shí)到專(zhuān)營(yíng)店免費(fèi)清洗也可在家用性質(zhì)溫和的洗滌水浸泡，用軟毛刷輕刷， 然后用清水漂洗再用軟布擦拭涼干55、鉆石會(huì)不會(huì)碎？ 鉆石雖然硬度較高但邊緣比較脆弱，如果受到強(qiáng)烈的外力撞擊也會(huì)容易碎56、鉆石掉了怎么辦？ 可拿到專(zhuān)營(yíng)店免費(fèi)維修57、鉆石能否與黃金配戴？不能鉆石的硬度比黃金高，黃金容易被鉆石磨損，而且被黃金污染的鉆飾不 容易清洗只能重新拋光才能恢復(fù)58、白

9、金與黃金戴在一起，為什么白金會(huì)變黃？ 鉆石的硬度比黃金高，黃金容易被鉆石磨損，而且被黃金污染的鉆飾不容易清 洗只能重新拋光才能恢復(fù)59、如果不想戴了鉆飾如何處理？可調(diào)換也可買(mǎi)掉或送人60、買(mǎi)吊墜送不送鏈子？可以送61、送的贈(zèng)品鏈?zhǔn)羌冦K金的嗎？ 不一定，看鉆飾的價(jià)位62、戒指調(diào)換吊墜送不送鏈？不送63、翡翠可以換鉆戒嗎？低價(jià)位的翡翠可以64、鉆戒可否換翡翠？ 等價(jià)或以上價(jià)位可同等折扣調(diào)換65、贈(zèng)品鏈可否調(diào)換？不能調(diào)換66、調(diào)換鉆飾打折嗎？可按現(xiàn)折扣計(jì)算67、如果換的價(jià)格低能否找零？不能找零68、調(diào)換時(shí)沒(méi)有證書(shū)怎么辦？ 不能調(diào)換，每款證書(shū)只有一個(gè)69、是否只能在本店調(diào)換？ 全國(guó)異地等價(jià)免費(fèi)調(diào)換70

10、、購(gòu)買(mǎi)時(shí) 7 折調(diào)換時(shí)怎么 8折嗎？ 購(gòu)買(mǎi)時(shí)是店內(nèi)做活動(dòng)折扣低讓利給顧客，現(xiàn)在恢復(fù)正常折扣，這是全國(guó)統(tǒng)一折 扣71、為什么男戒大同小異？ 這是公司根據(jù)市場(chǎng)所需求設(shè)計(jì)的，男式一般比較喜歡簡(jiǎn)約大方的款式款型較少， 不象女戒款式豐富72、我戴上鉆戒覺(jué)得不好看怎么辦？ 鉆飾是最高檔首飾要是帶上不好看那戴普通素金首飾會(huì)更顯不出效果，我們每 款鉆戒都不一樣可以再 選選，肯定有一款會(huì)適合你的73、我戴上的戒指圈大怎么辦？可以縮圈74、戒圈改大小重量會(huì)不會(huì)少？ 如果縮圈重量會(huì)減少，如果擴(kuò)大的指號(hào)超過(guò)一定的界限需要加金重量也會(huì)改變75、改過(guò)以后的鉆戒和原樣一樣嗎？ 外觀一樣，只是指號(hào)大小改變可能不一樣?？钍胶驮?/p>

11、來(lái)的一樣。76、有沒(méi)有其它顏色的鉆石？ 有啊也有彩鉆，但一般市場(chǎng)上比較難見(jiàn)，且價(jià)位比較高。77、能否預(yù)定鉆飾的款式？可以。78、戒圈內(nèi)能打字樣嗎？ 內(nèi)側(cè)打有寶利來(lái)字樣和一些貴金屬材料的字樣及鉆石的重量的字樣，其它的不 能打。79、有貴賓卡嗎？有啊。80、沒(méi)有現(xiàn)金可否刷卡？ 很抱歉，我們這里現(xiàn)在還沒(méi)有和銀行聯(lián)網(wǎng)還不能刷卡。不過(guò)我們對(duì)面有銀行你 可以先到那里取一下。81、鑒定證書(shū)為何沒(méi)有級(jí)別？ 十二分以下的鉆石不做級(jí)別堅(jiān)定82、你們的切工如何？ 我們的鉆石切工是世界頂級(jí)切工基地比利時(shí)的工藝都是圓形明亮式切割，能最 大限度保持鉆石的火彩 和亮光83、是否都是八心八箭的切工？ 不是84、什么是八心八箭

12、？ 也叫邱比特切工，在切工鏡下從臺(tái)面能看到八支箭，底尖可看到八顆心，所以 叫八心八箭。要求對(duì)稱(chēng)性高成品率低，一般市場(chǎng)價(jià)位比普通切工價(jià)位高10% 15%。85、這個(gè)牌子是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外？國(guó)內(nèi)品牌86、男戒款式怎么那么少？ 這是公司根據(jù)市場(chǎng)所需求設(shè)計(jì)的，男式一般比較喜歡簡(jiǎn)約大方的款式款型較少， 不象女戒款式豐富87、有沒(méi)有男式項(xiàng)鏈？ 暫時(shí)沒(méi)有但是可以訂做。88、有沒(méi)有鉆石肢鏈？沒(méi)有89、有沒(méi)有紅寶石？沒(méi)有90、鉆石與寶石可否調(diào)換？可以91、鉑金和鈀金有何不同？ 內(nèi)在元素不同主主要，密度不同比重不同。上市時(shí)間不同。92、彩金是什么質(zhì)量的？ 主要成分就是黃金加其它貴金屬。93、彩色會(huì)掉顏色嗎？ 如果是

13、真分色不會(huì)掉色，如果是鍍分色配帶時(shí)間久了會(huì)掉色。94、裝飾品也賣(mài)嗎？可以95、翡與翠能不能隨著時(shí)間而生長(zhǎng)？ 特殊情況下翡和翠會(huì)稍微擴(kuò)大，人體汗液中有酸或堿性成分，這些成分可從翡 翠的微裂隙中滲入內(nèi)部其中某些成分可能會(huì)與翡翠內(nèi)部的鉻離子或鐵礦物產(chǎn)生 化學(xué)反應(yīng)，或者把已經(jīng)固結(jié)在翡翠中的鉻離子或鐵礦物溶解而產(chǎn)生遷移，這樣 就顯得生長(zhǎng)了。96、如何辯別翡翠的真?zhèn)危?可從物質(zhì)成分內(nèi)部結(jié)構(gòu)，同時(shí)可根據(jù)顏色，透明度，折射率及其它光學(xué)性質(zhì)， 質(zhì)地，硬度，密度等方面鑒別。97、翡翠不是綠的嗎？怎么會(huì)有其它顏色？天然翡翠是自然形成的，在形成過(guò)程中里面常常含有鉻離子或鐵礦物，含鉻的 翡翠會(huì)是綠色，含鐵礦物的會(huì)是紅色。98、翡是紅的為什么是黃色？ 黃色的翡翠是次生形成的顏色，它是由于褐鐵礦物的浸染而致，顏色不可能很 濃，經(jīng)常帶褐色也稱(chēng)黃色。99、翡翠配戴時(shí)間長(zhǎng)了顏色會(huì)不會(huì)擴(kuò)散？ 特殊情況下翡和翠會(huì)稍微擴(kuò)大，人體汗液中有酸或堿性成分，這些成分可從翡 翠的微裂隙中滲入內(nèi)部其中某些成分可能會(huì)與翡翠內(nèi)部的鉻離子或鐵礦物產(chǎn)生 化學(xué)反應(yīng)，或者把已經(jīng)固結(jié)在翡翠中的鉻離子或鐵礦物溶解而產(chǎn)生遷移，這樣 就顯得生長(zhǎng)了。10