質(zhì)量保證協(xié)議通用

1、質(zhì)量保證協(xié)議（通用）買方：廣州廣冷華旭制冷空調(diào)實業(yè)有限公司 賣方：目 錄1 目的12 賣方資質(zhì)12.1 質(zhì)量體系12.2國家強(qiáng)制性認(rèn)證12.3其他資質(zhì)要求13 質(zhì)量策劃13.1質(zhì)量信息的溝通13.2接口管理24 采購25 生產(chǎn)25.1關(guān)鍵/特殊工序26 檢驗和試驗26.1首件檢驗26.1.1首件檢驗的執(zhí)行36.1.2再次首檢原則36.2下廠驗收37 交付48 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性48.1 產(chǎn)品標(biāo)識48.2 可追溯性49 不合格品管理510 責(zé)任511 訪問權(quán)，現(xiàn)場監(jiān)造，過程審核512 違約責(zé)任613 供應(yīng)商質(zhì)量量化考核714 爭議解決815 附件816.1供方（年度）廠商評價記錄表16.2質(zhì)量保

2、證協(xié)議條款確認(rèn)表（必要時）1 目的為有效促進(jìn)供需雙方的合作關(guān)系，進(jìn)一步明確供需雙方應(yīng)盡的責(zé)任，滿足采購商務(wù)合同（以下簡稱合同）及技術(shù)規(guī)范規(guī)定的要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。凡是有意愿成為廣州廣冷華旭制冷空調(diào)實業(yè)有限公司（以下簡稱廣冷華旭或買方）合格供應(yīng)商的企業(yè)，必須與廣冷華旭簽署此質(zhì)量保證通用條件，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，否則不能成為廣冷華旭的合格供應(yīng)商。如無特殊約定，本通用條件亦適用于產(chǎn)品外包和業(yè)務(wù)外包供應(yīng)商。2 賣方資質(zhì)2.1 質(zhì)量體系賣方應(yīng)通過由國家認(rèn)可的第三方的ISO9001:2008（或等同標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量管理體系認(rèn)證，或通過其它質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如TS16949、IRIS等，獲得相應(yīng)的認(rèn)證證書并維持證書的

3、有效性。2.2 國家強(qiáng)制性認(rèn)證當(dāng)提供的產(chǎn)品屬國家強(qiáng)制認(rèn)證范圍內(nèi)產(chǎn)品時，必須提供產(chǎn)品的有效的強(qiáng)制認(rèn)證證書，如CCC、CRCC等，屬進(jìn)口產(chǎn)品的，應(yīng)提供等同認(rèn)證證書，如CE、UL等。2.5 其他資質(zhì)要求 當(dāng)所供產(chǎn)品涉及到其他行業(yè)要求時，買方應(yīng)將要求在質(zhì)量保證協(xié)議條款確認(rèn)表中提出，并經(jīng)雙方確認(rèn)執(zhí)行，如產(chǎn)品防火的要求、環(huán)保的要求等。3 質(zhì)量策劃3.1 質(zhì)量信息的溝通a）雙方共同確定接口和信息傳遞流程及負(fù)責(zé)人員。b）逐條審議合同和技術(shù)要求，確保雙方對合同和技術(shù)要求理解一致。C）對于買方未提及的賣方產(chǎn)品使用、存儲需注意的關(guān)鍵事項，賣方有義務(wù)在供貨前向買方提出書面提醒或說明。d）對于賣方無法達(dá)到的技術(shù)要求，需

4、于合同簽訂前向買方提出，商議解決，合同一旦簽訂，必須按買方技術(shù)要求執(zhí)行。3.2 接口管理（必要時）對于通用已定型產(chǎn)品，信息接口管理按3.1a）要求執(zhí)行。對于非標(biāo)訂制產(chǎn)品，特別是新設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品，除業(yè)務(wù)接口及負(fù)責(zé)人外，需指定技術(shù)接口人員，負(fù)責(zé)買方設(shè)計及質(zhì)量相關(guān)要求的確認(rèn)，保留確認(rèn)的記錄，并在其設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)過程中貫徹執(zhí)行。4 采購賣方應(yīng)確保所有買方的要求已被傳遞到并可由其分供方執(zhí)行（包括但不限于關(guān)于質(zhì)量體系的要求、檢驗和試驗、進(jìn)貨檢驗，需要時，對分供方的審核等）。對于應(yīng)由賣方完成的工作，未經(jīng)買方的事先書面批準(zhǔn)不允許進(jìn)行轉(zhuǎn)包。（必要時） 5 生產(chǎn)5.1關(guān)鍵/特殊工序（必要時）賣方應(yīng)識別產(chǎn)品生產(chǎn)中

5、的關(guān)鍵/特殊工序，建立關(guān)鍵/特殊工序清單，建立施工工藝文件，編制工序過程控制記錄，開展人員資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)定，定期驗證設(shè)備工裝工具，組織進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查和工藝文件兌現(xiàn)率檢查，確保關(guān)鍵及特殊工序受控，當(dāng)買方有證據(jù)確定殊工序不受控時，可以此判定賣方所供產(chǎn)品不合格。6 檢驗和試驗賣方須按照合同、技術(shù)條件和圖紙的要求實施檢驗和試驗，確保合同產(chǎn)品符合要求。向買方提供檢驗和試驗報告，有要求時，需提供第三方檢驗報告。賣方必須執(zhí)行檢查和測量工作，并保證檢驗和試驗由有資質(zhì)的人員來執(zhí)行，這些人員應(yīng)具備所需要的檢驗準(zhǔn)備、執(zhí)行與評價試驗和編制報告的知識和技能。買方和最終用戶有權(quán)對賣方供貨產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。（必要

6、時）當(dāng)買方需要時，賣方應(yīng)向買方提供檢驗和試驗所適用的場所、必要測量圖表，檢驗試驗程序、測量和試驗設(shè)備及其他必要的資源。6.1首件檢驗（必要時）首件檢驗是在賣方經(jīng)過內(nèi)部首檢后確認(rèn)產(chǎn)品能夠滿足合同、技術(shù)條件和圖紙要求的情況下，邀請買方對所生產(chǎn)的首件產(chǎn)品設(shè)計符合性（包括技術(shù)文件和實物質(zhì)量）以及制造工藝批量生產(chǎn)的質(zhì)量穩(wěn)定性進(jìn)行審核確認(rèn)的活動。6.1.1首件檢驗的執(zhí)行首件檢驗前賣方必須提供證明產(chǎn)品符合買方要求的檢驗報告（含第三方報告）、過程記錄給買方。賣方應(yīng)確保首件產(chǎn)品與批量產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)一致。未通過首件檢驗而批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，買方不予接收；若因賣方責(zé)任導(dǎo)致首件檢驗不通過，再次進(jìn)行首件檢驗所產(chǎn)生的費用（包

7、括買方人員的差旅費等）由賣方承擔(dān)。6.1.2再次首檢原則發(fā)生如下情況時賣方應(yīng)向買方進(jìn)行報告，買方將視情況決策是否再次進(jìn)行首件檢驗，產(chǎn)品采用新材料、新工藝或原有工藝發(fā)生重大改變的。供應(yīng)商關(guān)鍵零部件設(shè)計結(jié)構(gòu)或供應(yīng)商變更產(chǎn)品發(fā)生重大變化的。關(guān)鍵工裝和設(shè)備發(fā)生重大變更的；工藝布局發(fā)生重大調(diào)整的；從事特殊過程操作、產(chǎn)品試驗調(diào)試的人員發(fā)生了較大調(diào)整，尤其是特殊過程資質(zhì)人員（焊接、粘接、噴漆等）的；停產(chǎn)一年及以上，再制造產(chǎn)品的。6.2 下廠驗收買方有權(quán)決定是否需要下廠驗收，賣方有義務(wù)進(jìn)行配合。賣方在申請買方下廠驗收時需將產(chǎn)品質(zhì)量證明、出廠檢驗報告和例行試驗報告等出廠文件發(fā)給買方授權(quán)人員，在買方授權(quán)人員確認(rèn)合

8、格后，方可開展下廠驗上工作。賣方有義務(wù)配合買方進(jìn)行下廠驗收，為買方授權(quán)人員配備檢驗需要的技術(shù)文件、檢驗工具、檢驗場地、檢驗工裝等必要的硬件或軟件條件，如現(xiàn)場不具備檢驗條件，買方授權(quán)人員有權(quán)拒絕產(chǎn)品的驗收。只有在當(dāng)批產(chǎn)品的所有檢查、試驗和不合格獲得有效處理和解決之后，賣方才能向買方提供當(dāng)批產(chǎn)品。買方授權(quán)人員在裝運之前對貨物的檢查檢驗，不影響買方在貨物到達(dá)買方指定地點后，對貨物進(jìn)行檢查、檢驗和試驗或按照本協(xié)議相應(yīng)條款拒絕接受貨物的權(quán)利。7 交付賣方應(yīng)在符合合同規(guī)定要求前提下，隨產(chǎn)品交付以下文件：包含但不限于：產(chǎn)品的檢驗報告、合格證明、產(chǎn)品證書。如果發(fā)送的貨物個別或部分存在缺陷，買方也有權(quán)拒絕該發(fā)貨

9、批次的全部產(chǎn)品。8 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性8.1 產(chǎn)品標(biāo)識對提供給買方的產(chǎn)品，賣方應(yīng)使用唯一的標(biāo)識。產(chǎn)品的標(biāo)識必須是清晰的永久性標(biāo)識。標(biāo)識的位置應(yīng)在明顯位置并不易被移動或拆除，在此方面應(yīng)考慮相鄰零部件的合適位置。除非合同和/或技術(shù)規(guī)范另有規(guī)定，標(biāo)識語言應(yīng)為中文或中英文。標(biāo)識至少應(yīng)包含以下內(nèi)容（以采購技術(shù)規(guī)范、協(xié)議的要求為準(zhǔn)）：a）產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期；b）產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)；c）產(chǎn)品的物料號、序列號、型號、批號；d）產(chǎn)品的版本（必要時，軟件版本）。 如因產(chǎn)品尺寸或結(jié)構(gòu)原因?qū)е聵?biāo)識無法達(dá)到上述要求，賣方應(yīng)在首次發(fā)貨前10個工作日提出詳細(xì)說明，并得到買方書面批準(zhǔn)。8.2 可追溯性賣方應(yīng)建立起

10、產(chǎn)品的可追溯性管理系統(tǒng)以便保證其有能力追塑到批產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件質(zhì)量狀態(tài)；用于產(chǎn)品制造的文件名稱、內(nèi)容、版本；主要零部件的制造日期；技術(shù)狀態(tài)更改的記錄；檢驗試驗內(nèi)容；生產(chǎn)過程記錄賣方應(yīng)根據(jù)采購技術(shù)協(xié)議（或規(guī)范、條件）的要求，或根據(jù)供需雙方的約定，在產(chǎn)品的規(guī)定位置以規(guī)定的方式標(biāo)注產(chǎn)品可追溯性標(biāo)記，如序列號等。如無要求或約定時，賣方可自行規(guī)定并在首檢前提報買方設(shè)計部門確認(rèn)。9 不合格品管理賣方應(yīng)提供符合合同和技術(shù)規(guī)范及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的、無缺陷的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品應(yīng)通過完整的檢驗和試驗并符合要求和規(guī)范。如果不能符合規(guī)定的要求，買方有權(quán)根據(jù)不符合情況（數(shù)量或影響程度）將全部或部分交貨產(chǎn)品退回。被隔離或返工的貨

11、物，當(dāng)再次交付時，必須采用特殊的方式標(biāo)識。買方對產(chǎn)品提出的不符合情況，賣方應(yīng)在接到告知2個日歷日內(nèi)給出回應(yīng)，分析問題產(chǎn)生的原因并采取積極措施消除不符合，采取必要措施以避免類似的不符合情況再次出現(xiàn)。當(dāng)買方提出對于不符合情況需要采取糾正/預(yù)防措施時，賣方應(yīng)在3個工作日內(nèi)制定完整的糾正/預(yù)防措施方案，報買方批準(zhǔn)。在賣方完成糾正/預(yù)防措施實施后，買方有權(quán)對糾正/預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行檢查。10 責(zé)任當(dāng)適用時，為準(zhǔn)許產(chǎn)品批量生產(chǎn)和批準(zhǔn)供貨和服務(wù)，賣方應(yīng)在其供貨和服務(wù)范圍內(nèi)承擔(dān)技術(shù)責(zé)任，并應(yīng)執(zhí)行必需的驗證和確認(rèn)。買方對賣方產(chǎn)品所開展的檢驗與試驗及其結(jié)果不能免除賣方在合同中擔(dān)負(fù)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，同時賣方也無權(quán)

12、向買方要求任何退還費用和索賠。11 訪問權(quán)，現(xiàn)場監(jiān)造，過程審核（必要時）在合同有效期間，買方有權(quán)在事先通知的情況下，在正常的工作時間進(jìn)入所有與合同產(chǎn)品實現(xiàn)過程有關(guān)的賣方和其分供方區(qū)域。賣方應(yīng)允許買方檢查與合同相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和文件。買方有權(quán)在賣方合同產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場實施監(jiān)造，以盡早發(fā)現(xiàn)在批量產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)可能存在的質(zhì)量問題或隱患。賣方應(yīng)積極配合，保證合格的產(chǎn)品進(jìn)入買方場地裝車使用。賣方應(yīng)免費提供在監(jiān)造過程中執(zhí)行檢驗和試驗所需要的檢驗和試驗設(shè)備、人員、交通設(shè)備、辦公地點等。當(dāng)買方認(rèn)為需要時，買方有權(quán)在賣方及其分供方處開展過程審核，并根據(jù)過程審核結(jié)果決定是否暫停合同或取消賣方的供貨資質(zhì)。因暫停合

13、同、取消賣方供貨資質(zhì)導(dǎo)致買方的經(jīng)濟(jì)損失由賣方承擔(dān)。12 違約責(zé)任當(dāng)賣方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題給買方造成影響的，賣方違反上述條款的約定時，將按如下約定從質(zhì)量保證金中進(jìn)行扣除，質(zhì)量保證金不足時，將從應(yīng)付貨款中抵扣。根據(jù)質(zhì)量問題性質(zhì)及給買方造成的影響，分為質(zhì)量索賠和違約貨款減發(fā)兩類：A）質(zhì)量索賠1）因賣方責(zé)任造成出廠車批量返廠（10件及以上），賣方除承擔(dān)設(shè)備故障相應(yīng)的修復(fù)費用外，買方有權(quán)根據(jù)造成的經(jīng)濟(jì)損失及最終用戶對買方的經(jīng)濟(jì)索賠，按賣方責(zé)任比例，計算對賣方的貨款減發(fā)及索賠額度。2）因賣方責(zé)任造成我公司停產(chǎn)或無法按時向最終用戶交貨的，根據(jù)停產(chǎn)損失或延遲交付產(chǎn)生的運輸損失、最終用戶的索賠，買方有權(quán)對賣方按損

14、失金額索賠，減發(fā)貨款。3）上述條款不免除賣方應(yīng)承擔(dān)的如下責(zé)任：賣方因買方或其他第三方使用所供產(chǎn)品時，因存在缺陷或其他質(zhì)量原因造成人身或缺陷產(chǎn)品外的其他財產(chǎn)損害而導(dǎo)致任何第三人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)而發(fā)生索賠時，由賣方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。質(zhì)量索賠由買方相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織進(jìn)行。B）召回質(zhì)量索賠：1）由于賣方原因?qū)е铝悴考嬖谶B續(xù)（批量）性缺陷或潛在隱患時，“連續(xù)（批量）性缺陷”是指，同一采購訂單產(chǎn)品上同一功能的零件反復(fù)出現(xiàn)故障/缺陷且故障產(chǎn)品數(shù)量超過產(chǎn)品總數(shù)量（或某批產(chǎn)品總數(shù)量）的8，即使超出質(zhì)量保證期，買方有權(quán)要求賣方或由賣方主動提出申請，采用批量返修方式對賣方交付的合同項下同型號產(chǎn)品實施整改，并由賣方承

15、擔(dān)全部費用。由此給買方帶來損失，包括最終用戶對買方的經(jīng)濟(jì)索賠，買方將根據(jù)實際損失情況進(jìn)行評估，按賣方責(zé)任比例，計算對賣方的貨款減發(fā)及索賠額度。5）如果由于賣方質(zhì)量保證責(zé)任導(dǎo)致產(chǎn)品在正常運用和維護(hù)下，存在危及使用安全、可靠性、人身財產(chǎn)安全和影響技術(shù)性能正常發(fā)揮的質(zhì)量問題，賣方有義務(wù)主動對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品向買方提出返修，并承擔(dān)一切費用、賠償由此給買方造成的一切損失。6）由于設(shè)計、制造等缺陷，導(dǎo)致賣方交付的同一批次、型號或者類別的貨物普遍存在不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險的，賣方應(yīng)當(dāng)履行召回義務(wù)，主動召回缺陷產(chǎn)品，采取措施消除缺陷，并承擔(dān)由

16、此產(chǎn)生的一切費用和風(fēng)險。C）違約貨款減發(fā)：1）因賣方提供的產(chǎn)品在檢驗（包括入廠檢驗、放行檢驗，下同）過程中出現(xiàn)批量不合格的（即若因賣方責(zé)任造成交貨批次10%及以上不合格，下同），買方有權(quán)對賣方每次減發(fā)貨款XX元。2）因賣方提供的產(chǎn)品經(jīng)返修后仍存在批量不合格，買方有權(quán)對賣方每次減發(fā)貨款XX元。3）因賣方提供的相同產(chǎn)品上一次檢驗存在質(zhì)量問題本檢驗批次又重復(fù)出現(xiàn)，買方有權(quán)對賣方每次減發(fā)貨款XX元。4）因賣方提供的產(chǎn)品針對同一質(zhì)量問題連續(xù)辦理（兩次及以上）讓步接收手續(xù)，買方有權(quán)對賣方每次減發(fā)貨款XX元。5）因賣方提供的有關(guān)檢驗試驗報告、合格證等技術(shù)質(zhì)量證件不齊全，影響生產(chǎn)和質(zhì)量檢驗，買方有權(quán)對賣方每次

17、減發(fā)貨款XX元。6）因賣方提供虛假試驗、檢驗報告、合格證等技術(shù)質(zhì)量文件，買方有權(quán)對賣方每次減發(fā)貨款XX元，并取消供貨資質(zhì)。8）因賣方責(zé)任造成首件檢驗連續(xù)兩次不通過，買方有權(quán)對賣方減發(fā)貨款XX元。11）賣方對過程審核中提出問題未能按計劃整改，買方有權(quán)對賣方每項減發(fā)貨款XX元。12）因賣方責(zé)任造成買方產(chǎn)品批量報廢，買方有權(quán)對賣方按買方的實際損失時減發(fā)貨款。13）賣方產(chǎn)品在最終用戶運用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，賣方未及時處理，買方有權(quán)對賣方每次減發(fā)貨款XX元。14）第7）條至19）條，如減發(fā)貨款不足以彌補(bǔ)賣方給買方造成的損失，賣方還應(yīng)就差額部分予以賠償。15）如果因為賣方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而延期向買方交貨

18、，從而導(dǎo)致買方延期向業(yè)主交貨，則買方因延期交貨向業(yè)主承擔(dān)的違約責(zé)任，由賣方予以賠償。17）賣方應(yīng)保證原渠道原供應(yīng)商，部件質(zhì)量符合技術(shù)質(zhì)量要求。若將重要部件私自更換供應(yīng)商，或故意提供不合格部件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，買方將取消賣方的供應(yīng)商的檢修資質(zhì)。13 供應(yīng)商質(zhì)量量化考核 買方將根據(jù)賣方所供產(chǎn)品在各階段（首件檢驗、下廠驗收、過程審核、售后服務(wù)等階段）質(zhì)量問題對賣方進(jìn)行年度或半年度量化考核，具體考核表見附件16.1，評價結(jié)果將與供應(yīng)商業(yè)績及后續(xù)資質(zhì)保持情況掛鉤。14 爭議解決本質(zhì)量保證通用條件產(chǎn)生爭議由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，按照合同爭議解決條款解決爭議。15 其它說明15.1 本協(xié)議中，條款末尾注明必要時

19、的條款，不適用于供方已定型的通用產(chǎn)品。15.2 本協(xié)議中未確定事宜，可根據(jù)產(chǎn)品要求，必要時，附加質(zhì)量保證協(xié)議條款確認(rèn)表經(jīng)雙方簽字確認(rèn)生效，作為本協(xié)議附件，屬本協(xié)議的組成部份。16 附件16.1供方（年度）廠商評價記錄表16.2質(zhì)量保證協(xié)議條款確認(rèn)表（必要時）附件1供方（年度）廠商評價記錄表NO：廠商名稱電話負(fù)責(zé)人地址聯(lián)絡(luò)人供貨類別A類；B類；C類；資質(zhì)（10分）1.供應(yīng)商資質(zhì)各種資格證書齊全（10分）；基本資質(zhì)證書具備（8分）；資質(zhì)證書不全，（0-6分，欠一證扣2分，扣完為止）產(chǎn)品質(zhì)量（20分）1.全年來料批次檢驗合格率合格率95%以上（10分）；合格率80-94%（8分）；合格率70-79%

20、（6分）；合格率60-69%（4分）；合格率60%以下（2分）；2.全年客訴中該供應(yīng)商質(zhì)量問題所占的比例10%（10分）；占11-20%（8分）；占21-30%（6分）；占31-40%（4分）；占40%以上（2分）；交期（20分）1.全年交期延誤次數(shù)：0次（10分）；1-2次（8分）；3-4次（6分）；5-6次（4分）；6次以上（2分）；2.10件以下小訂單的配合度：非常配合（10分）；比較配合（8分）；一般（6分）；不大配合（4分）；非常不配合（2分）；價格（10分）1.與同行相比，該供方的材料價格：比同行價低10%或以上（10分）；比同行價低1-9%（8分）；與同行材料價格一樣（6分）；比同行價高1-9%（4分）；比同行價高10%或以上（2分）；服務(wù)（40分）1.尾數(shù)處理的及時性：非常及時（10分）