7培養(yǎng)成為優(yōu)秀的營業(yè)員

1、課 題成為優(yōu)秀的營業(yè)員課時(shí)數(shù)6課 型新手課特點(diǎn)授課日期授課班級(jí)12通信地點(diǎn)多媒體教學(xué)目標(biāo)掌握儀容儀表掌握通信營業(yè)服務(wù)規(guī)范用語了解營業(yè)廳的服務(wù)技巧重點(diǎn)難點(diǎn)通信營業(yè)服務(wù)規(guī)范用語教學(xué)策略與方法教學(xué)準(zhǔn)備多媒體教室、視頻、圖片資料教學(xué)過程教學(xué)程序與內(nèi)容師 生 活 動(dòng)設(shè) 計(jì) 意 圖通信營業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)教案一、培訓(xùn)要旨針對通信行業(yè)運(yùn)營服務(wù)工作的特殊要求,本次培訓(xùn)以服務(wù)禮儀、國際商務(wù)接待禮儀為重點(diǎn)，集中對工作人員進(jìn)行儀態(tài)、語言、精神面貌、禮儀文化素質(zhì)的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升工作人員的綜合素質(zhì)。模塊一 職業(yè)精神篇培訓(xùn)目標(biāo)：ü 樹立正確的職業(yè)觀念是取得成功的必備條件；ü 了解良好的職業(yè)精神的表現(xiàn)；&#

2、252; 塑造陽光的工作心態(tài)，使工作與快樂相伴而行；模塊概述課程內(nèi)容圖片說明塑造卓越的職業(yè)精神ü 案例說明ü 改變自我ü 敬業(yè)精神ü 精業(yè)精神ü 主動(dòng)精神：高效如風(fēng)ü 團(tuán)隊(duì)精神：協(xié)作才能發(fā)展ü 勤奮：開發(fā)你的潛力ü 責(zé)任：職業(yè)精神的分水嶺ü 感恩：職業(yè)快樂的源泉ü 溝通：走出困境ü 互動(dòng)游戲模塊二 服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)目標(biāo)：ü 從正面、積極的角度看待服務(wù)角色，角色認(rèn)知是樹立服務(wù)意識(shí)的前提。ü 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀通則，樹立正確的服務(wù)意識(shí)。ü 理解主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的重

3、要性，提升服務(wù)意識(shí)。模塊概述課程內(nèi)容圖片說明所有的人都在為他人服務(wù)，也在享受他人提供的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量是價(jià)值的體現(xiàn)ü 案例：都是左手惹的禍ü 服務(wù)角色：你是誰？ü 服務(wù)精神：態(tài)度決定發(fā)展ü 顧客需要什么樣的服務(wù)？ü 服務(wù)原則：不能忘記的事情ü 服務(wù)宗旨：一視同仁ü 客戶永遠(yuǎn)是對的ü 金牌服務(wù)：細(xì)節(jié)決定成敗ü 何為服務(wù)禮儀？ü 國際服務(wù)禮儀通則ü 互動(dòng)練習(xí)：對不起，我錯(cuò)了模塊三 形象禮儀篇培訓(xùn)目標(biāo)：ü 學(xué)習(xí)基本的身體護(hù)理與個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)；ü 掌握著裝的基本要領(lǐng)；ü

4、; 提高著裝的品位與格調(diào)；ü 學(xué)習(xí)配飾及色彩的基本常識(shí)。模塊概述課程內(nèi)容圖片說明形象是看得見的品牌ü 案例說明ü 儀容儀表概念ü 儀容的修飾ü 身體護(hù)理與個(gè)人衛(wèi)生ü 口腔細(xì)節(jié)禮儀ü 著裝TPOü 穿著西服及制服的禮儀ü 女士套裝的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）ü 工作用品與佩戴ü 飾物佩戴ü 儀容儀表禁忌ü 絲巾系法與搭配ü 色彩語言，配色要領(lǐng)ü 互動(dòng)練習(xí)：你也很美模塊四 專業(yè)舉止篇培訓(xùn)目標(biāo)：ü 專業(yè)舉止是動(dòng)態(tài)的、變換的職業(yè)

5、風(fēng)采展示；ü 學(xué)習(xí)站、坐、走等基本的儀態(tài)要領(lǐng)；ü 學(xué)習(xí)各種情況下的專業(yè)舉止要領(lǐng)；ü 通過塑造儀態(tài)美，展示良好的職業(yè)風(fēng)貌。模塊概述課程內(nèi)容圖片說明一言一笑、一舉一動(dòng)都能展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采ü 案例說明ü 微笑訓(xùn)練ü 站姿訓(xùn)練ü 坐姿訓(xùn)練ü 走姿訓(xùn)練ü 蹲姿訓(xùn)練ü 鞠躬禮儀訓(xùn)練ü 指引手勢訓(xùn)練ü 引領(lǐng)走姿訓(xùn)練ü 介紹時(shí)的手勢訓(xùn)練ü 服務(wù)托盤走姿訓(xùn)練ü 上下樓梯走姿訓(xùn)練ü 文件夾手位訓(xùn)練ü 接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練ü 茶水遞送手勢訓(xùn)練ü 手勢禁忌ü 儀態(tài)禁忌模塊五 國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：ü 學(xué)習(xí)基本的商務(wù)禮儀規(guī)范；ü 通過演練成為自然；ü 專業(yè)的商務(wù)禮儀舉止可以提升商務(wù)形象。模塊概述課程內(nèi)容圖片說明商務(wù)活動(dòng)必知必會(huì)的禮儀規(guī)范ü 案例說明ü 信