一點(diǎn)通使用中各類問(wèn)題分析與解答

1、一點(diǎn)通使用中各類問(wèn)題分析與解答 一、注冊(cè)國(guó)網(wǎng)一點(diǎn)通及各軟件下載主要登陸網(wǎng)址下載一點(diǎn)通地址： 2. (保持最新) 3. (定期更新) 注冊(cè)一點(diǎn)通：1. 一點(diǎn)通軟件注冊(cè)，每臺(tái)電腦只能注冊(cè)一個(gè)用戶；獨(dú)立核查客服端：下載地址： 使用群體 1.正常一點(diǎn)通用戶 2.核查專用賬戶（不能登陸一點(diǎn)通）。 二、 使用一點(diǎn)通出現(xiàn)的常規(guī)故障1、 一點(diǎn)通不能正常登陸，可根據(jù)不同的提示自診： 自診： 1）. 輸入不存在的用戶名或者密碼不對(duì)； 2）. 用戶使用期限已到； 3）. 硬件ID 不對(duì),換電腦登陸了； 4）. 有防火墻之類的軟件阻止軟件登陸； 5）. 用戶電腦不能上網(wǎng)； 6）. 有其他軟件干擾一點(diǎn)通運(yùn)行。 2、 查

2、看信息時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。（1）.主界面不顯示電話問(wèn)題（需雙擊查看電話）。 自診： a）. 用戶是試用用戶，主界面默認(rèn)不顯示電話； b）. 用戶賬戶被代理強(qiáng)制控制成 主界面不顯示電話； c）. 電話字體顏色被設(shè)成 與背景色一樣了。 （2）.不顯示時(shí)間 。 影響原因： 可能時(shí)間顏色被設(shè)成與背景色一樣了。 （3） . 雙擊數(shù)已達(dá)到最大值提示 。如圖：影響原因： 平臺(tái)控制了用戶可雙擊的最大條數(shù)，試用戶333，正式用戶3333。 試用戶可點(diǎn)擊查看的信息數(shù)少。如果是試用用戶 轉(zhuǎn)正式后 重新登錄。 （4）. 信息發(fā)布后 很多用戶看不到，因?yàn)榉?wù)器信息不同步。解決方式： 可切換服務(wù)器或與管理員聯(lián)系。 3、 發(fā)布信

3、息出現(xiàn)故障。（1）發(fā)布的信息不顯示。 自診： a). 發(fā)布信息的類型對(duì)不對(duì)，是否發(fā)到長(zhǎng)期信息里面了; 如圖所示： b). 是否發(fā)到外地信息欄了; c). 請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)錯(cuò)，重啟一點(diǎn)通; d). 當(dāng)前登錄的服務(wù)器信息不同步。（2）發(fā)布信息被拒絕或者出現(xiàn)發(fā)布信息失敗網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。影響原因： a).不能發(fā)布，沒(méi)有發(fā)布權(quán)限。（用戶開通時(shí)默認(rèn)沒(méi)有發(fā)布權(quán)限。）還可能出現(xiàn)只能以生成信息的方式發(fā)布信息，后臺(tái)可以控制; b).信息內(nèi)容里帶有敏感字眼，平臺(tái)拒絕發(fā)布; c）.一點(diǎn)通服務(wù)器重新啟動(dòng)，加載信息時(shí)，在信息還沒(méi)同步前發(fā)布信息將會(huì)被拒絕;（這種情況需與管理員聯(lián)系。）d).其他可能錯(cuò)誤：因?yàn)橛衅渌浖蓴_，類似

4、防火墻、殺毒及其他軟件。如果計(jì)算機(jī)中毒，或者網(wǎng)絡(luò)極不穩(wěn)定，也會(huì)出現(xiàn)上面的提示。最后還是找不出原因，請(qǐng)重裝系統(tǒng)。 （3）信息自動(dòng)重發(fā)。解決方式： 如果本地的用戶想自動(dòng)重發(fā)到外地，則需要外地的代理同意; （4）. 沒(méi)有發(fā)布的歷史記錄。原因： 系統(tǒng)問(wèn)題。(5) .如何刪除信息。 a）.自己發(fā)布的信息可以雙擊進(jìn)行刪除;如圖： b）.其它信息需要?jiǎng)h除的，請(qǐng)聯(lián)系客服。 4、 其他問(wèn)題（1） .短信不能發(fā)出去。影響原因： a) .內(nèi)容本身有敏感字眼； b) .短信平臺(tái)出錯(cuò)； c) .帳戶可能沒(méi)錢了。（2） .身份證核查出錯(cuò)影響原因： a) .網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；可以先嘗試切換服務(wù)器，如下圖所示： b) .公安部的接口

5、出錯(cuò)。（3） .用戶名及密碼記不住。影響原因：1) .密碼記不住，是因?yàn)橛卸鄠€(gè)軟件版本交叉使用; 2) .用戶名及密碼寫入硬盤不成功，如果有類似防火墻的軟件，就會(huì)如此。（4）.一點(diǎn)通搜索信息沒(méi)有聲音提示，如何解決？ 1）.檢查電腦音頻設(shè)備、設(shè)置是否正常； 2）. chimes.wav音頻文件損壞，需到“國(guó)網(wǎng)物流信息QQ技術(shù)群”共享里下載一個(gè)chimes.wav文件替換電腦里的損壞文件即可。如圖：（5）.核查不顯示相片 影響原因： 一般是網(wǎng)絡(luò)故障引起的。 ( 核查軟件有個(gè)容錯(cuò)規(guī)定：一天內(nèi)，同一個(gè)用戶多次核查同一個(gè)公民的身份證號(hào)碼 只扣一次錢，所以可以多查幾次。)四、 使用一點(diǎn)通常規(guī)問(wèn)題綜合問(wèn)答問(wèn)

6、：智能手機(jī)一點(diǎn)通升級(jí)檢查失敗后不能登陸的解決辦法?答：由于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通問(wèn)題，很多手機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)后 連不到一點(diǎn)通的升級(jí)服務(wù)器，導(dǎo)致不能正常登陸。解決辦法：1.啟動(dòng)軟件后，多點(diǎn)幾次版本檢測(cè)按鈕；2.換另一家服務(wù)商的SIM卡上網(wǎng)；3.如果手機(jī)支持WIFI，在能接入WIFI的地方上網(wǎng)，然后檢測(cè)升級(jí)；4.用手機(jī)數(shù)據(jù)線接到能上網(wǎng)的電腦上，通過(guò)數(shù)據(jù)同步軟件（MICROSOFT ACTIVESYNC）連接電腦后，用電腦的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。問(wèn)：歷史記錄打不開，發(fā)布信息只能自動(dòng)生成（發(fā)布按鈕呈灰色）。 發(fā)布窗口底部，如下圖顯示：（當(dāng)天發(fā)布信息數(shù)）答：有可能是當(dāng)日發(fā)布信息數(shù)量已滿，本地5000條，外地1000條，打開發(fā)布1，在右下角可以看到已發(fā)布數(shù)量。問(wèn)：一點(diǎn)通發(fā)信息，歷史記錄為什么不能保存？答：如果歷史記錄本地不能存，很有可能是系統(tǒng)的寫保護(hù)。問(wèn)：有的用戶為什么核查身份證沒(méi)有相片顯示？答：查看后臺(tái)->費(fèi)用查詢->點(diǎn)身份證號(hào)碼，有相片即顯示，沒(méi)有相片則空白。（這種情況可能是該用戶當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門數(shù)據(jù)上傳不夠完善所至。）問(wèn)：登錄一點(diǎn)通時(shí)，提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤無(wú)法正常登錄，怎么解決？ 如圖： 答：1.排除 應(yīng)急服務(wù)器設(shè)置問(wèn)題；2.排除防火墻或病毒之類的軟件的問(wèn)題：如果是直接撥號(hào)的 檢測(cè)本機(jī)器的防火墻就行了，如果是用路由器過(guò)來(lái)的 那還要檢查路由器帶的防火墻有沒(méi)有開；3.如果防火墻的也排除了，那就看用戶有沒(méi)有裝其他的物流