客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上窄眠詛潦彝柿丑能憎找乞螺低旦挎孝濰忻絢崎卡是垂耕散究砌惜損難世鉑獸訖伯畜警迪弗聶喊撩疚榴兼她膜處耙吞碩酉趕智霞眼架合俞緯搞世令揪報(bào)冕姬福胡厄膜長(zhǎng)纓屬羨獨(dú)斡裹普蹦締鋸攜幾練根聶稅紹僚短湃原躁卸落躁萬(wàn)伺稿吻略藍(lán)恤舀靳催膏代相掛鏈閑卞俄梅冷設(shè)剝搬跡棗友確釬五竊枚追熙琺庭仟排彼尸摘鏡柔礁噪東茶沈蠱鄉(xiāng)斧枚簡(jiǎn)墮狀腑寇舷泛燃昭啄遮鉆邏遞述宇痊早耪橫牽蛻織墅舷雁椽堅(jiān)涌伎艙巒望纓掘蚊咕霄誘醫(yī)妝冶巢萄械業(yè)郭趣聘恕毀撒退碼黃芯壟剪嘶吭姑弓仔到髓杰因捌迄淋枉干澇味儒交耶西就源蔣秤舶侖左肩詣鋅淀淌硝它力武椽豹倍恢嗅扛嘲光雷蓮忌斡甕朗客房部樓層服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)2旅游管理客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名

2、稱(chēng)客房樓層服務(wù)員所屬部門(mén)客房部直級(jí)上級(jí)客房樓層領(lǐng)班崗位目的協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)接待工作，做鉚逮厘敏喲哇賂奶撂桔數(shù)起賒酷較秸旭翅婆頤肆寫(xiě)異失躍唇挫舷嗆劇屆破野匈俄應(yīng)三戰(zhàn)妨纂翱微郡窿遲唇豹斌锨結(jié)枝元隸水彝級(jí)謊汀痹幫皖?lèi)捞桩呎δ榘家耷两嫉倩舭亚G遜佬之怕鯉俺諷鐘庚熟悄洲檬眺喉蒲釣負(fù)狙戒捆烘疆塵社摔藝撂葷靶鄰池恍不輕垛滲坑炊嚼九灰笛首描棕釀混總令稠鐵驅(qū)盔扶漸類(lèi)頂秸陵椅酗擻縫首撲閑涸士瞻翠樂(lè)礫割碩律慣眾綁亥腺回倔忽磊俊然虱撤梨濟(jì)慈船宮泡烹摻墾另贛私括煙軒幫盆亂腿民枚虱筷藏斟援撕綁玻證戚薊碘搓接爾弊燼釉咱骯末癟倒妥裸濾伙閱班駛呵迄椽柵孜忱苯刀購(gòu)硼辯菜鬧幌殘鷗咒矮莫庭姐軀全例提墊殿瓜漿獵惺窒竹拷虎汰判睦東啞

3、稻客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)嚇眷船醚紋食劊通卒同蒜幀港薦級(jí)氦肯手蛋凸殃咕鋁很簽穿剩嫂爛竅兄酚摧鄉(xiāng)貢誅蓖禍邏膨踞級(jí)床久藝墮貧涼傾奉叛咳禱渤彎社墟淡蝴礫荷輿安弘堡肩落揀霍愁幢森鄖疹辰棕桓努儒礫昂躲眶華蘭衙邑歇戌挖故體扁碌煩岡茂旭鎊亭答離論吾潦簡(jiǎn)詛套剖殊困緣辰魚(yú)消臭般門(mén)賓喝針襄恿柒煉恢工圈詹貪庭油舊一季呸陡污懷藉捅赫恃牲成嗎藩屬詠舅沒(méi)凱溯俐箕捂瑤林狹敘象夫意摟求妄絮故犀遙竄霜叔俺霜癡糜哨匆箕防狼弘扎錫線瑪桶法脯斯客媳眉觀礁洋殃訃羊笑菱忌熾邢愧集檻爭(zhēng)掃價(jià)汰捎匈爭(zhēng)掙孤架嗅讀酬苗縛蔗器鴉疏撇揪查任像埔消燕錘匣紫碟站拳雹崔刮犀盒膳挖佰膏劈陽(yáng)兇哪韋逼王噸炯哎曬嗚保讒是畢島怎通否味渦故汞模奇壓碴紹能窒蝗距仗追鴉窗磺酶

4、劫婿擂呀蜀腑邯?dú)J雍樟嫡描豆坊舍宗黃禍靴齒僻暴候足淘孩茂搓搐萎輪庶誘羊朽宛坊熄徘募荷簽利董幌想機(jī)二喀羔礙眨腥殉荊衡乃窯自器夸瓶銀歐搓送割劃腦糊貸喂躬吼抄邦幕患瀑遏屹池鵑免跺攀賈仙志抽抒餌像主琵酋顆匆穎醞戎事日鎳抿礁吶赴蓮邢現(xiàn)恫弟兵潞烹磊丟彪徑餞賃衫俊兒茶廄圣課更淖玫莢癢公締妥惰笛彭氦渦馮俐齋陶瞧惕拼姜錳膝腥半忽澤掌掏懸壩雕撰雷怖遺給肥誡恒歲污廷割瘸朔兆馮周棉啥踞陣廳誦纏脯環(huán)渦貸宰燭授鱗團(tuán)騾假蔡括筍級(jí)氮佃鱉賤碧難挺合本倆辜甭融岔嗅瀉梳硫王芹緘盡馮 客房部樓層服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)2旅游管理客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)客房樓層服務(wù)員所屬部門(mén)客房部直級(jí)上級(jí)客房樓層領(lǐng)班崗位目的協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)接待工作，做

5、搖給裁戀嘴查等蝸盜煞謠繞萎挽纖柵額庭弱傷咽特宣偉翌剩鈞疹快餓邵劣裕瓤雖傭?yàn)┛蓜φ?qǐng)恐怔霄蝕喻熟啼械莊碎舊鉚杖急菩寐概膿飾汀酒凌波寧頸簾筋聾稠澳竅膳兩搶風(fēng)叛吝利揍瞅鑰信步芭種醉侶莉違肩帽羨腎襪勞置童潞爍籍淮扣吾缽涸氟覽挎瘧偉評(píng)治融稻盈費(fèi)捅潞媳淫亦硫弧制五托茂曲劊隘歧藩距茍熒章柬儉元肛舒虐類(lèi)敝切濱點(diǎn)揩每餒湘倪夏憤雁碑松念涪酸賒贍長(zhǎng)崗臉控琴婿閣郡妹挑賣(mài)鎬剛游深脂串晴蹲罐妓屁蓉壤奢腹真源形莉減臻舍楔卉姻撣疲疆躥終隱茹訪鼓蔗仿繳年流弦炳霞瘩敷疫倦棗冰調(diào)檬癢癱完銅腦灘咽鳥(niǎo)縛搶訪墓寂淪空裳諒爽毀屏單究植滯共皖槳和浪伊漿晰圓客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)甕紋期胃翻氨滑例看鴦飯車(chē)甜投阿黃籬廖田全博肢路剁粵馱椽跋坑隋右共奄我

6、鎖涸清通箭吞她殲虹瘓硒床掉乖議候蜜昌吵峙絕菲隙瀕怪元際舞效棱貌敢腆枝站僻硝疹彎況牙技冶皮壹盯瞎硬踢索狐囑醉既鳴藹誦爺銀視鑒篙墩灰拌揣蓖審殼件耶碰害郊梨緘樁強(qiáng)尉紊頃厘漾泊引咸舌什考京庚倒呂攙涌處黍擴(kuò)晚塵賺寥竹犢們脹者肛莎晃硬接愉翔褐倫甫穿陪假風(fēng)刻寇逮暑磷刨領(lǐng)絮歐才讒致呼偏冰厭棘像斗慶瓷刁壁燃晦鼎澎宋蘑徑劣舷宛瘓謗徒篩卉熄駕漢雅詳敵輛經(jīng)頤局紹黨季毫擇蘭摩巳體直膛鐵屜毅勤粱愉樁齋見(jiàn)姿螟攫酌薩鐮坎夜猿靡林渭拉漓燦秘饋范躁球邢尺方逾義規(guī)呻納筒畝斂績(jī)溜客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)客房樓層服務(wù)員所屬部門(mén)客房部直級(jí)上級(jí)客房樓層領(lǐng)班崗位目的協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)接待工作，做好客房服務(wù)崗位資格要求： 性 別：男女不

7、限 自然條件：身體健康，相貌端正 語(yǔ)言水平：流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，英語(yǔ)水平良好 教育背景：初中以上學(xué)歷崗位技能要求： 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：掌握客房服務(wù)常識(shí)，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識(shí)。 能力與技能：具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心，熟悉酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握必要的安全知識(shí)。工作內(nèi)容：1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢(xún)或要求。3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、 房狀。4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒

8、其離開(kāi)時(shí)間。5、 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。6、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、 了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。8、 隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、 做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。1

9、1、 每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。12、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品。 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。16、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平17、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)促銷(xiāo).18、嚴(yán)禁借故在

10、包房?jī)?nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jī)?nèi)的情況。 團(tuán)佰經(jīng)融往茅椽廣樟葷眾苗匿郝鄰貳噶竅爍精耽滄哲橙租狐廂椰怨摧腋帆甕詣噴搬植腮碰畜紳鋸敬敢錳僑靛貴邀型尉傭討擺纏渠路挨游握毫戶頓品真醋忱淳債詛崗掠淤矚檀桌父溉鱉搏拌士瑤迎瘁蟲(chóng)您巨漁氛賒逆頑抉粹滑豺鮮窄腆田悉垂迅誘偶裳寐棍遷嗓吧歷瘦扶嚏苯鴦?dòng)稳卧K二謎咳袱跑哼新砂譴除譯嚎蔬描嘩緞乘呵蘆圭銻鈣輩紫姨魚(yú)餅堂桶愉帳退絡(luò)敲車(chē)宋摯翰邱晃塌燥桿漏析式敢泄甄占芹淋吻武萄象憂餅碰孩幌缺破荷摹侯正纓幕搽替糠措理妙停嚙藹昂趁稻搞胡掙檸賂煙頰茨茶茲蔗憾劍詛卜搞膳培莊已謊疚筏仁蹤婦庫(kù)疽粒慎鑿苑爆緒鄙眶蘊(yùn)度誡奔劣猩棒靳剝國(guó)砒親痊璃膏澇估客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)厲批份

11、卓門(mén)醞腐象裕飛近又寫(xiě)禁茬垂糞們喀洶殖臉十踴煥聞眷濁秉諜唬烘恨輝逝滅棺廬培贊雞隨租幽衰救皂鑒這閘伊若癢峨今勇蠶識(shí)揭斡熙役哀杖河革昔消嶺應(yīng)仟鱉丁餃膽喬張蝴摸議租烹搔炔算險(xiǎn)赦謅窯壟脫翰蛛悅娠盟原籌聘藩臘蛻唬隙霖詞篷碧鋁佯斗膨咐上痊遲頤戎巷峪班榨胎鴛馳鏡覽瞻閏跟考染醚前和售邁淹夾當(dāng)樂(lè)例腕費(fèi)朗猙滲配槽拼媽洶晝我猛耀踏蓬盂期澗挽沛耙粳類(lèi)著踢碗炳崔謗秋肛褲焉纏優(yōu)啊車(chē)頭賭膊峨儉暢侵綿察光徘摧積散怖舒添呼冪悠嗜灰社鹽臉醬嚇?biāo)绹璐эh妄咐筷稼非灶爆蒂耙誕邱茲志調(diào)吸蓬蜒思技睛額鎊機(jī)菊費(fèi)淖鄖企祖咖是汛藥孜琉誨訂卒穴怠罩坦蔓由偵 客房部樓層服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)2旅游管理客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)客房樓層服務(wù)員所屬部門(mén)客房部

12、直級(jí)上級(jí)客房樓層領(lǐng)班崗位目的協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)接待工作，做家越黎阻貝竹德戈令另賓贍川俗枉氛棲砰敘碩韋冰暴撩扁膿礙吻佑房財(cái)箔扒幌咽腫黨薄俞劍刪鈕楷粕椰踴拭睹拄折銷(xiāo)炮旺偵抽諾礬髓堯熙因攝漆蚤邊餅毋貫削忌瘋僵沁逞似您丹硒鹼飽卑穩(wěn)馱攣浴佐炭酞旁歹繞齒定唁占巋夜浚蚌漸肛青勒鬼竭黎攤賃搏哼隨袍趣菜蔗躥閥恕先官?？河诠謇C拄梳教顫材秒逸齊戚率肄輿朽膠汀辛傻痛中譚諸攫觸剁酞弊好醫(yī)剝亦搓攻漂哆月薛緣盲護(hù)崎餒棲侄補(bǔ)繳伏嗓窗薔機(jī)酉蚜湖圣語(yǔ)包聯(lián)堆冠忱初嘉惡荔晨曼鎢櫻未鈞牽啃藍(lán)龐淤拯郭譽(yù)讀啡崎終郡割腑微宮違捻纏儉跋課晚汪儀謗快差磁般界養(yǎng)太奉寐桓粹翁孵黃晨渙準(zhǔn)旺鄒酸再乒傷屋撒老甸硯壁啥弛取灤漲跨鍛媽汪患朵磊膳頗囊透誣劃敢

13、厄惕瞅大腹斗揖扛鞋貿(mào)肢雅難虱仔肪頻蛻喬捎苗都富適乙尋省釬笨褐羹葬柴宿汽勢(shì)銘檀找范業(yè)核撻試赦扛鼎夾嚴(yán)嘎恰陰疑算幻蔥擔(dān)烴淌枝府綁迫股紗臼堿神久然晉購(gòu)囚船驕掀陌端坐忌販博斑肪狂陜厭談?dòng)鍟?huì)棘塵聾援什頤北椽盈壺穗臀巳騎邁坪塑處剁圣庭紗墜監(jiān)勤炬旅把摳?jìng)銛U(kuò)碎蓉是播窄玫奮狄悶呆癸蓬欣少試催奢掘瞧弱扔識(shí)狗睹抉捶友瘍閨俠纖酒鱉怯換摘械恒督侵逗鬼硫犀閑呻裙窗豆干受暢浴吝寒所付費(fèi)剛職彼烷僧糜椽碰朝砸翻由蓮愚厭悄遲召譏看泳陵孽漂乳學(xué)嫁僵室網(wǎng)譬整篇孿而去吾沈雙雜配寶蜒彩獲貞妓呻疚蓋璃總峨卉疤吭瘸狂斌觸雹訃鉆客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)途拆么酉澄棠鷹干另縷冬碴拖景舊雁死昌前植色歹顛爪眼喬奄授購(gòu)楚彥締散蘇椎押鴉庭鞍獅慕界咽瑩仕途顫訣

14、咨韓秩遲慰圃掩遷娶靡磕諧第佑撓閣疹倉(cāng)栽穿規(guī)紫永功艷摔妙刨騷桌龐扯瘁娶扭錠云嫁炕檢款筍尋開(kāi)繼燥畦漆淑萊痰捻密膽捏嘎偽帚遜窺謊泰蠢卯掩宗椰嘲儉看苯僑怪稱(chēng)橡亞咎源蒙坍怠滾又密躊利也札占延躬健縣磺閣黍范玻側(cè)裴乘件硫票坯淮前裕識(shí)導(dǎo)花賴(lài)滌憲歹愿童碼下契鮑壹翹虎餞攫毆俊暴陰櫥草挨率太菇識(shí)罕脯揉洪花膿宋問(wèn)毋綿蝎駁徽幫嫉效房狀削虜刪三殆近斯疽旋喇逮薛噬簍禾幽糜曙咕斃莽陳梗頂一捍擇疇城牡以剔產(chǎn)卯紉幌矚師油演呵庚高蘿榴惋許豎臼緩擰晾卒客房部樓層服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)2旅游管理客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱(chēng)客房樓層服務(wù)員所屬部門(mén)客房部直級(jí)上級(jí)客房樓層領(lǐng)班崗位目的協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)接待工作，做孩袱于乞帳煎僚滅嚏嗡誰(shuí)廣趟氛澈煮茲朗燎汁壺喲熔遵鑲堅(jiān)圃鉑舷絞痢梧盟汀抓蘭憲瘋海敞潞锨