質(zhì)量部用培訓(xùn)教材(2.22)

1、1櫥柜品質(zhì)保證體系及質(zhì)量基礎(chǔ)知識櫥柜品質(zhì)保證體系及質(zhì)量基礎(chǔ)知識21 Feb. 201220122012年度商場用培訓(xùn)教材年度商場用培訓(xùn)教材歐派（櫥柜事業(yè)部）櫥柜質(zhì)量部2目錄目錄: :第一章第一章: :櫥柜品質(zhì)保證體系簡介櫥柜品質(zhì)保證體系簡介第二章第二章: :質(zhì)量驗收標準質(zhì)量驗收標準第三章第三章: :櫥柜產(chǎn)品合格的櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷缺陷”解析解析第四章第四章: :如何避免常見的設(shè)計問題如何避免常見的設(shè)計問題第五章第五章: :遺留問題處理流程遺留問題處理流程第六章第六章: :以顧客滿意為目標持續(xù)改善體制以顧客滿意為目標持續(xù)改善體制3第一章第一章: :櫥柜品質(zhì)保證體系簡介櫥柜品質(zhì)保證體系簡介第一章

2、第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡介櫥柜品質(zhì)保證體系簡介41.1生產(chǎn)及質(zhì)量管控流程圖品質(zhì)持續(xù)向上品質(zhì)持續(xù)向上51.2.1實驗室檢驗項目簡介n至2012年，櫥柜質(zhì)量部實驗室能獨立實施檢驗項目39項，包含了國內(nèi)外標準對櫥柜要求的所有測試項目： 甲醛釋放測試 膠水粘接性測試 塑料尺寸穩(wěn)定性測試 人造板靜曲強度測試 表面耐磨性測試 握螺釘力測試 表面耐污染測試 表面耐干熱測試 拉伸力測試 紙板耐破度測試 泡沫板壓縮強度測試 漆膜耐黃變測試 色差測試 油漆黏度測試 漆膜抗沖擊測試 油漆遮蓋力測試61.2.2實驗室主要檢測設(shè)備簡介鹽霧試驗機鹽霧試驗機氣象色譜儀氣象色譜儀色差儀色差儀耐黃變試驗機耐黃變試驗機甲醛測試

3、裝置甲醛測試裝置71.2.2實驗室主要檢測設(shè)備簡介分光光度計分光光度計恒溫恒濕箱恒溫恒濕箱萬能試驗機萬能試驗機滾動磨損試驗機滾動磨損試驗機破裂強度試驗機破裂強度試驗機8第二章第二章:櫥柜驗收標準櫥柜驗收標準第二章第二章: :櫥柜驗收標準櫥柜驗收標準92.1門板類驗收標準11212月月-5-5月月6 6月月-11-11月月102.1門板類驗收標準2注注: :外觀檢查原則是距離外觀檢查原則是距離600mm600mm平視平視3535秒，沒有感覺到明顯的缺陷可以判定為合格品秒，沒有感覺到明顯的缺陷可以判定為合格品112.1門板類驗收標準3122.1門板類驗收標準4132.1門板類驗收標準5n門板變形度

4、的測量：n將待測門板豎直放置，用水平尺(或直形鋁材)靠緊門板，用塞 尺測量門板與水平尺之間的縫隙，即得到變形度：142.2柜身類驗收標準152.3臺面類驗收標準16第三章第三章:櫥柜產(chǎn)品合格的櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷缺陷”解析解析第三章第三章: :櫥柜產(chǎn)品合格的櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷缺陷”解析解析173.1.1門板類難以克服的缺陷-紋路差異n部分材料不能對紋路： 如防火門WBMA317沙漠胡楊,WBMA313琥珀紅,吸塑紋路板等不規(guī)則紋路的板材,因每塊原料板的紋路都不完全一致，故只能對紋路方向，不能對齊紋路：注：如防火板注：如防火板412,322,412,322,膜壓板膜壓板G031,G032,G2

5、32,G233G031,G032,G232,G233皆屬此類情況皆屬此類情況183.1.2門板類難以克服的缺陷-實木色差n實木門板色差為原料的正常特性反映： 由于實木本身有其特殊的性質(zhì)（如個體自然生長的差異），因此木才都存在色差，這點在給客戶介紹實木產(chǎn)品時先講清楚：適當?shù)纳罘炊鼙憩F(xiàn)實木的自然美：淺色淺色深色深色淺色淺色深色深色193.1.3門板類難以克服的缺陷-三維板不平n部分三維板側(cè)向看不平整： 因三維板的制造是先在基材上噴膠水，膠水表干后在基材表面呈顆粒狀，然后將1mm厚的亞克力貼上，因亞克力較薄，導(dǎo)致從側(cè)向看表面可能有不平整的現(xiàn)象：從正面距板600mm看，無凹凸現(xiàn)象即合格從側(cè)面看，

6、可能有表面不平整的現(xiàn)象，此為生產(chǎn)工藝本身的特點所致203.1.4門板類難以克服的缺陷-花紋PVC色差n部分吸塑板PVC本身具有色差效果：n因部分PVC本身具有的花紋以及顏色的層次感，因此有色差是正常的：若剛好兩塊門板一塊用到深色部分PVC,一塊用到淺色PVC，將有色差現(xiàn)象，此種情況也屬正常的設(shè)計效果。深色深色淺色淺色深色深色淺色淺色WBMG227WBMG227WBMG235WBMG235213.1.5臺面類難以克服的缺陷n轉(zhuǎn)角位，邊部膠印明顯： 如巖石黑、暗紋白、冰清玉，花開富貴，黑水晶等幾種板材，其拼接的膠線會比較容易產(chǎn)生，究其原因膠水顏色難以與板材完全一致。n拼接處花紋無法吻合： 因為每塊

7、板材的花紋無規(guī)律性，故不能確保花紋能完全吻合。22第四章第四章:如何避免常見的設(shè)計問題如何避免常見的設(shè)計問題第四章第四章: :如何避免常見的設(shè)計問題如何避免常見的設(shè)計問題234.1常見設(shè)計問題-門板類1244.1常見設(shè)計問題-門板類2 例如：蘇州12011201單的吊柜/地柜門板材料為C502,C503:因材料不同導(dǎo)致紋路偏差2-3mm。此處紋路能對此處紋路能對齊齊此處紋路不能此處紋路不能對齊對齊254.1常見設(shè)計問題-門板類3注：包管指為了遮掩水電路管道等各類不美觀結(jié)構(gòu)的板注：包管指為了遮掩水電路管道等各類不美觀結(jié)構(gòu)的板264.1常見設(shè)計問題-門板類4n合同單：瑞安2010110004號柜平

8、立面圖標注寬度不一致。立面圖寬度標注為立面圖寬度標注為660660平面圖寬度標注為平面圖寬度標注為42542527 4.2常見設(shè)計問題-柜身+臺面類注：腳板指安裝在地柜與地面之間起裝飾和防塵作用的板材注：腳板指安裝在地柜與地面之間起裝飾和防塵作用的板材28第五章第五章:遺留問題處理流程遺留問題處理流程第五章第五章: :遺留問題處理流程遺留問題處理流程295.1遺留單處理示意圖遺留問題發(fā)生遺留問題發(fā)生商場派人現(xiàn)場確認商場派人現(xiàn)場確認提供照片等證據(jù)提供照片等證據(jù)反饋至經(jīng)銷部反饋至經(jīng)銷部售服判定售服判定質(zhì)質(zhì)量部量部判定判定櫥柜總經(jīng)櫥柜總經(jīng)理判定理判定經(jīng)銷部回復(fù)商場處理信息經(jīng)銷部回復(fù)商場處理信息有異議

9、有異議有異議有異議305.2遺留單照片提供要點圖1：櫥柜整體效果圖圖2：具體問題圖此門板開門方向錯 對遺留問題(開裂、變形、色差、尺寸錯)提供圖片，以便判定。 圖片要清晰、全面:除展現(xiàn)問題的局部圖片外(如圖2)，還必須要 一張展示問題所處位置的全景圖片(如圖1)： 展示臺面色差的圖片一定要清晰，圖片里的臺面必須在同一平面上。注：若圖片提供翔實，準確，將避免產(chǎn)生問題板件返廠的費用注：若圖片提供翔實，準確，將避免產(chǎn)生問題板件返廠的費用315.3返廠板件問題標注要點：n門板返廠判定-根據(jù)圖片判定不了的再將產(chǎn)品運回公司判定： A:返廠問題要注明遺留問題的詳細內(nèi)容，并標識出問題點所在位置，以便判定 。

10、B:返廠門板要準確，要與遺留單問題一致。用筆標示出雜用筆標示出雜點位置點位置= =正確做法正確做法325.4商場可自行解決的問題335.5部分不能被認定為工廠責(zé)任的問題項1符合質(zhì)量驗收標準符合質(zhì)量驗收標準( (如雜點如雜點, ,雜色，變形等不良指標符合驗收標準雜色，變形等不良指標符合驗收標準) )的的遺留單反饋與返回判定門板不一致的遺留單反饋與返回判定門板不一致的符合公司工藝，但商場不接受的符合公司工藝，但商場不接受的J-26J-26端頭端頭, ,按工藝制作拼接處會有縫隙按工藝制作拼接處會有縫隙, ,屬正常工藝屬正常工藝, ,不能判定為遺留單不能判定為遺留單類似類似2000mm2000mm以上

11、的大板在運輸中以上的大板在運輸中, ,造成板件變形造成板件變形, ,邊部掉漆等損壞的邊部掉漆等損壞的車間根據(jù)設(shè)計要求制作的特殊邊型，客戶不接受的車間根據(jù)設(shè)計要求制作的特殊邊型，客戶不接受的345.6部分不能被認定為工廠責(zé)任的問題項2遺留單生產(chǎn)中遺留單生產(chǎn)中, ,如商場未寄色板如商場未寄色板, ,車間按小樣板生產(chǎn)車間按小樣板生產(chǎn), ,與以前的門板存在色差的與以前的門板存在色差的裝飾板側(cè)正視面與門板存在輕微色差的裝飾板側(cè)正視面與門板存在輕微色差的吸塑吸塑50mm50mm裝飾板按工藝制作端頭與柜體有拼接縫隙的裝飾板按工藝制作端頭與柜體有拼接縫隙的臺面接駁口紋路方向一致，但紋路對接不齊的臺面接駁口紋路

12、方向一致，但紋路對接不齊的38mm38mm及以上厚度裝飾板，封邊條與及以上厚度裝飾板，封邊條與PVCPVC有色差屬正常工藝有色差屬正常工藝35第六章第六章:以顧客滿意為目標持續(xù)改善體制以顧客滿意為目標持續(xù)改善體制第六章第六章: :以顧客滿意為目標持續(xù)改善體制以顧客滿意為目標持續(xù)改善體制366.1:櫥柜櫥柜2012年度品質(zhì)改善戰(zhàn)略年度品質(zhì)改善戰(zhàn)略12年年 品品質(zhì)質(zhì)改善創(chuàng)新體制改善創(chuàng)新體制過過程控制原程控制原則則指指標標考核原考核原則則4M1E要素管理要素管理完善完善指指標標體系體系指指標標到到個個人人責(zé)責(zé)任到任到個個人人質(zhì)質(zhì)量指量指標標一票一票 否否決決制和制和質(zhì)質(zhì)量量 追究追究機制機制強化強化

13、質(zhì)質(zhì)量意量意識識推推進進品品質(zhì)質(zhì)雷雷區(qū)區(qū)工工藝藝禁令禁令持續(xù)改進持續(xù)改進2012年年 櫥柜體系品質(zhì)改善戰(zhàn)略櫥柜體系品質(zhì)改善戰(zhàn)略372015年年 市場質(zhì)量改善流程市場質(zhì)量改善流程6.1:外貿(mào)質(zhì)量改善流程外貿(mào)質(zhì)量改善流程市場產(chǎn)品質(zhì)量遺留市場產(chǎn)品質(zhì)量遺留質(zhì)質(zhì)量量技技術(shù)術(shù)生生產(chǎn)產(chǎn)采采購購工工藝藝質(zhì)量質(zhì)量, ,工藝工藝, ,技術(shù)技術(shù), ,生生產(chǎn)等相關(guān)部門產(chǎn)等相關(guān)部門產(chǎn)品質(zhì)量遺留產(chǎn)品質(zhì)量遺留原因分析原因分析改善對策提出改善對策提出對策落實狀況檢查對策落實狀況檢查產(chǎn)品質(zhì)量效果確認產(chǎn)品質(zhì)量效果確認關(guān)閉關(guān)閉N GN GOKOK全員參與；團隊改善全員參與；團隊改善386.2 針對每次經(jīng)銷商會議提出的問題進行整改3

14、96.2 針對每次經(jīng)銷商會議提出的問題進行整改未徹底改善的項目將持續(xù)采取改善對策未徹底改善的項目將持續(xù)采取改善對策40改善改善項目項目工廠工廠/部門部門車間車間日日期期擔(dān)當擔(dān)當原原 因因活動結(jié)果活動結(jié)果現(xiàn)場不良改善現(xiàn)場不良改善現(xiàn)現(xiàn) 狀狀改善對策改善對策 2011-10-25鋁框門配海蒂詩門鉸時開錯安裝孔之改善防火車間.水晶車間 俞倫宏1：員工生產(chǎn)時未細看材料清單所配的門鉸型號。2：員工不了解海帝詩門鉸和百隆門鉸安裝小孔 尺寸的差別。1：8月31日給鋁框門工序員工進行培訓(xùn)，以實物圖片 的形式分析開錯安裝小孔的原因。2：規(guī)范作業(yè)：鋁門開安裝小孔時先審材料清單再加工，加工時必須用模具進行加工。1：改

15、善對策已實施，改善后員工按作業(yè)規(guī)范進行操作。2：改善對策實施后，從8月至今市場無此類遺留問題發(fā)生。按模具加工百隆門鉸孔材料清單門鉸型號鋁框門開門鉸孔時常將海帝詩門鉸安裝小孔孔距52mm開成百隆門鉸的45mm孔距。工程工程 / 遺留遺留良良優(yōu)墅0E40405單：開錯鋁門安裝小孔海帝詩門鉸孔材料清單培訓(xùn)簽到表6.3 改善課題案例141改善改善項目項目工廠工廠/部門部門車間車間日日期期擔(dān)當擔(dān)當原原 因因活動結(jié)果活動結(jié)果現(xiàn)場不良改善現(xiàn)場不良改善現(xiàn)狀現(xiàn)狀改善對策改善對策 2011-11-8防火門板表面有字跡之改善防火車間 俞倫宏1：防火門板開料時使用油性筆在面板上作標記，清潔后字跡消失。2：門板表干后印

16、跡重新浮現(xiàn)出來。3：正常檢驗不易發(fā)現(xiàn),少量板件需斜對光才能看到字跡。1：經(jīng)多次試驗確定：用紅色蠟筆在防火板上作標記,易清潔且不會留下任何痕跡。2：將現(xiàn)場的油性筆全部收撿，所有員工用蠟筆在板上進行標識。1：改善對策已實施：現(xiàn)場操作效果良好。2：改善后2011年9月至今市場已無防火門板面板有字跡遺留問題。改善后使用紅色蠟筆用紅色油性筆做標示1：8月外部遺留反饋防火 門板表面有紅色字跡。2：防火雙飾板C502面板 有字偏多。協(xié)調(diào)會記錄工程工程 / 遺留遺留良良外部遺留單黃山08006表面有字跡6.3 改善課題案例242改善改善項目項目工廠工廠/部門部門車間車間日日期期擔(dān)當擔(dān)當原原 因因活動結(jié)果活動結(jié)果現(xiàn)現(xiàn) 狀狀改善對策改善對策 2011-12-28水晶三維板面板拋光印痕之改善防火車間 俞倫宏現(xiàn)行的三維板加工工藝存在此質(zhì)量問題：在三維板邊部進行機器拋光的過程中會在板正面產(chǎn)生印痕。 1：9月28日試行在