質(zhì)量部用培訓(xùn)教材(2.22)

1、1櫥柜品質(zhì)保證體系及質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)櫥柜品質(zhì)保證體系及質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)21 Feb. 201220122012年度商場(chǎng)用培訓(xùn)教材年度商場(chǎng)用培訓(xùn)教材歐派（櫥柜事業(yè)部）櫥柜質(zhì)量部2目錄目錄: :第一章第一章: :櫥柜品質(zhì)保證體系簡(jiǎn)介櫥柜品質(zhì)保證體系簡(jiǎn)介第二章第二章: :質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第三章第三章: :櫥柜產(chǎn)品合格的櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷缺陷”解析解析第四章第四章: :如何避免常見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題如何避免常見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題第五章第五章: :遺留問(wèn)題處理流程遺留問(wèn)題處理流程第六章第六章: :以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制3第一章第一章: :櫥柜品質(zhì)保證體系簡(jiǎn)介櫥柜品質(zhì)保證體系簡(jiǎn)介第一章

2、第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡(jiǎn)介櫥柜品質(zhì)保證體系簡(jiǎn)介41.1生產(chǎn)及質(zhì)量管控流程圖品質(zhì)持續(xù)向上品質(zhì)持續(xù)向上51.2.1實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介n至2012年，櫥柜質(zhì)量部實(shí)驗(yàn)室能獨(dú)立實(shí)施檢驗(yàn)項(xiàng)目39項(xiàng)，包含了國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)對(duì)櫥柜要求的所有測(cè)試項(xiàng)目： 甲醛釋放測(cè)試 膠水粘接性測(cè)試 塑料尺寸穩(wěn)定性測(cè)試 人造板靜曲強(qiáng)度測(cè)試 表面耐磨性測(cè)試 握螺釘力測(cè)試 表面耐污染測(cè)試 表面耐干熱測(cè)試 拉伸力測(cè)試 紙板耐破度測(cè)試 泡沫板壓縮強(qiáng)度測(cè)試 漆膜耐黃變測(cè)試 色差測(cè)試 油漆黏度測(cè)試 漆膜抗沖擊測(cè)試 油漆遮蓋力測(cè)試61.2.2實(shí)驗(yàn)室主要檢測(cè)設(shè)備簡(jiǎn)介鹽霧試驗(yàn)機(jī)鹽霧試驗(yàn)機(jī)氣象色譜儀氣象色譜儀色差儀色差儀耐黃變?cè)囼?yàn)機(jī)耐黃變?cè)囼?yàn)機(jī)甲醛測(cè)試

3、裝置甲醛測(cè)試裝置71.2.2實(shí)驗(yàn)室主要檢測(cè)設(shè)備簡(jiǎn)介分光光度計(jì)分光光度計(jì)恒溫恒濕箱恒溫恒濕箱萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)滾動(dòng)磨損試驗(yàn)機(jī)滾動(dòng)磨損試驗(yàn)機(jī)破裂強(qiáng)度試驗(yàn)機(jī)破裂強(qiáng)度試驗(yàn)機(jī)8第二章第二章:櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第二章第二章: :櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)92.1門(mén)板類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11212月月-5-5月月6 6月月-11-11月月102.1門(mén)板類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2注注: :外觀檢查原則是距離外觀檢查原則是距離600mm600mm平視平視3535秒，沒(méi)有感覺(jué)到明顯的缺陷可以判定為合格品秒，沒(méi)有感覺(jué)到明顯的缺陷可以判定為合格品112.1門(mén)板類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3122.1門(mén)板類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4132.1門(mén)板類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5n門(mén)板變形度

4、的測(cè)量：n將待測(cè)門(mén)板豎直放置，用水平尺(或直形鋁材)靠緊門(mén)板，用塞 尺測(cè)量門(mén)板與水平尺之間的縫隙，即得到變形度：142.2柜身類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)152.3臺(tái)面類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)16第三章第三章:櫥柜產(chǎn)品合格的櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷缺陷”解析解析第三章第三章: :櫥柜產(chǎn)品合格的櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷缺陷”解析解析173.1.1門(mén)板類(lèi)難以克服的缺陷-紋路差異n部分材料不能對(duì)紋路： 如防火門(mén)WBMA317沙漠胡楊,WBMA313琥珀紅,吸塑紋路板等不規(guī)則紋路的板材,因每塊原料板的紋路都不完全一致，故只能對(duì)紋路方向，不能對(duì)齊紋路：注：如防火板注：如防火板412,322,412,322,膜壓板膜壓板G031,G032,G2

5、32,G233G031,G032,G232,G233皆屬此類(lèi)情況皆屬此類(lèi)情況183.1.2門(mén)板類(lèi)難以克服的缺陷-實(shí)木色差n實(shí)木門(mén)板色差為原料的正常特性反映： 由于實(shí)木本身有其特殊的性質(zhì)（如個(gè)體自然生長(zhǎng)的差異），因此木才都存在色差，這點(diǎn)在給客戶介紹實(shí)木產(chǎn)品時(shí)先講清楚：適當(dāng)?shù)纳罘炊鼙憩F(xiàn)實(shí)木的自然美：淺色淺色深色深色淺色淺色深色深色193.1.3門(mén)板類(lèi)難以克服的缺陷-三維板不平n部分三維板側(cè)向看不平整： 因三維板的制造是先在基材上噴膠水，膠水表干后在基材表面呈顆粒狀，然后將1mm厚的亞克力貼上，因亞克力較薄，導(dǎo)致從側(cè)向看表面可能有不平整的現(xiàn)象：從正面距板600mm看，無(wú)凹凸現(xiàn)象即合格從側(cè)面看，

6、可能有表面不平整的現(xiàn)象，此為生產(chǎn)工藝本身的特點(diǎn)所致203.1.4門(mén)板類(lèi)難以克服的缺陷-花紋PVC色差n部分吸塑板PVC本身具有色差效果：n因部分PVC本身具有的花紋以及顏色的層次感，因此有色差是正常的：若剛好兩塊門(mén)板一塊用到深色部分PVC,一塊用到淺色PVC，將有色差現(xiàn)象，此種情況也屬正常的設(shè)計(jì)效果。深色深色淺色淺色深色深色淺色淺色WBMG227WBMG227WBMG235WBMG235213.1.5臺(tái)面類(lèi)難以克服的缺陷n轉(zhuǎn)角位，邊部膠印明顯： 如巖石黑、暗紋白、冰清玉，花開(kāi)富貴，黑水晶等幾種板材，其拼接的膠線會(huì)比較容易產(chǎn)生，究其原因膠水顏色難以與板材完全一致。n拼接處花紋無(wú)法吻合： 因?yàn)槊繅K

7、板材的花紋無(wú)規(guī)律性，故不能確保花紋能完全吻合。22第四章第四章:如何避免常見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題如何避免常見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題第四章第四章: :如何避免常見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題如何避免常見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題234.1常見(jiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題-門(mén)板類(lèi)1244.1常見(jiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題-門(mén)板類(lèi)2 例如：蘇州12011201單的吊柜/地柜門(mén)板材料為C502,C503:因材料不同導(dǎo)致紋路偏差2-3mm。此處紋路能對(duì)此處紋路能對(duì)齊齊此處紋路不能此處紋路不能對(duì)齊對(duì)齊254.1常見(jiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題-門(mén)板類(lèi)3注：包管指為了遮掩水電路管道等各類(lèi)不美觀結(jié)構(gòu)的板注：包管指為了遮掩水電路管道等各類(lèi)不美觀結(jié)構(gòu)的板264.1常見(jiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題-門(mén)板類(lèi)4n合同單：瑞安2010110004號(hào)柜平

8、立面圖標(biāo)注寬度不一致。立面圖寬度標(biāo)注為立面圖寬度標(biāo)注為660660平面圖寬度標(biāo)注為平面圖寬度標(biāo)注為42542527 4.2常見(jiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題-柜身+臺(tái)面類(lèi)注：腳板指安裝在地柜與地面之間起裝飾和防塵作用的板材注：腳板指安裝在地柜與地面之間起裝飾和防塵作用的板材28第五章第五章:遺留問(wèn)題處理流程遺留問(wèn)題處理流程第五章第五章: :遺留問(wèn)題處理流程遺留問(wèn)題處理流程295.1遺留單處理示意圖遺留問(wèn)題發(fā)生遺留問(wèn)題發(fā)生商場(chǎng)派人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)商場(chǎng)派人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)提供照片等證據(jù)提供照片等證據(jù)反饋至經(jīng)銷(xiāo)部反饋至經(jīng)銷(xiāo)部售服判定售服判定質(zhì)質(zhì)量部量部判定判定櫥柜總經(jīng)櫥柜總經(jīng)理判定理判定經(jīng)銷(xiāo)部回復(fù)商場(chǎng)處理信息經(jīng)銷(xiāo)部回復(fù)商場(chǎng)處理信息有異議

9、有異議有異議有異議305.2遺留單照片提供要點(diǎn)圖1：櫥柜整體效果圖圖2：具體問(wèn)題圖此門(mén)板開(kāi)門(mén)方向錯(cuò) 對(duì)遺留問(wèn)題(開(kāi)裂、變形、色差、尺寸錯(cuò))提供圖片，以便判定。 圖片要清晰、全面:除展現(xiàn)問(wèn)題的局部圖片外(如圖2)，還必須要 一張展示問(wèn)題所處位置的全景圖片(如圖1)： 展示臺(tái)面色差的圖片一定要清晰，圖片里的臺(tái)面必須在同一平面上。注：若圖片提供翔實(shí)，準(zhǔn)確，將避免產(chǎn)生問(wèn)題板件返廠的費(fèi)用注：若圖片提供翔實(shí)，準(zhǔn)確，將避免產(chǎn)生問(wèn)題板件返廠的費(fèi)用315.3返廠板件問(wèn)題標(biāo)注要點(diǎn)：n門(mén)板返廠判定-根據(jù)圖片判定不了的再將產(chǎn)品運(yùn)回公司判定： A:返廠問(wèn)題要注明遺留問(wèn)題的詳細(xì)內(nèi)容，并標(biāo)識(shí)出問(wèn)題點(diǎn)所在位置，以便判定 。

10、B:返廠門(mén)板要準(zhǔn)確，要與遺留單問(wèn)題一致。用筆標(biāo)示出雜用筆標(biāo)示出雜點(diǎn)位置點(diǎn)位置= =正確做法正確做法325.4商場(chǎng)可自行解決的問(wèn)題335.5部分不能被認(rèn)定為工廠責(zé)任的問(wèn)題項(xiàng)1符合質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)符合質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)( (如雜點(diǎn)如雜點(diǎn), ,雜色，變形等不良指標(biāo)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)雜色，變形等不良指標(biāo)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)) )的的遺留單反饋與返回判定門(mén)板不一致的遺留單反饋與返回判定門(mén)板不一致的符合公司工藝，但商場(chǎng)不接受的符合公司工藝，但商場(chǎng)不接受的J-26J-26端頭端頭, ,按工藝制作拼接處會(huì)有縫隙按工藝制作拼接處會(huì)有縫隙, ,屬正常工藝屬正常工藝, ,不能判定為遺留單不能判定為遺留單類(lèi)似類(lèi)似2000mm2000mm以上

11、的大板在運(yùn)輸中以上的大板在運(yùn)輸中, ,造成板件變形造成板件變形, ,邊部掉漆等損壞的邊部掉漆等損壞的車(chē)間根據(jù)設(shè)計(jì)要求制作的特殊邊型，客戶不接受的車(chē)間根據(jù)設(shè)計(jì)要求制作的特殊邊型，客戶不接受的345.6部分不能被認(rèn)定為工廠責(zé)任的問(wèn)題項(xiàng)2遺留單生產(chǎn)中遺留單生產(chǎn)中, ,如商場(chǎng)未寄色板如商場(chǎng)未寄色板, ,車(chē)間按小樣板生產(chǎn)車(chē)間按小樣板生產(chǎn), ,與以前的門(mén)板存在色差的與以前的門(mén)板存在色差的裝飾板側(cè)正視面與門(mén)板存在輕微色差的裝飾板側(cè)正視面與門(mén)板存在輕微色差的吸塑吸塑50mm50mm裝飾板按工藝制作端頭與柜體有拼接縫隙的裝飾板按工藝制作端頭與柜體有拼接縫隙的臺(tái)面接駁口紋路方向一致，但紋路對(duì)接不齊的臺(tái)面接駁口紋路

12、方向一致，但紋路對(duì)接不齊的38mm38mm及以上厚度裝飾板，封邊條與及以上厚度裝飾板，封邊條與PVCPVC有色差屬正常工藝有色差屬正常工藝35第六章第六章:以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制第六章第六章: :以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制366.1:櫥柜櫥柜2012年度品質(zhì)改善戰(zhàn)略年度品質(zhì)改善戰(zhàn)略12年年 品品質(zhì)質(zhì)改善創(chuàng)新體制改善創(chuàng)新體制過(guò)過(guò)程控制原程控制原則則指指標(biāo)標(biāo)考核原考核原則則4M1E要素管理要素管理完善完善指指標(biāo)標(biāo)體系體系指指標(biāo)標(biāo)到到個(gè)個(gè)人人責(zé)責(zé)任到任到個(gè)個(gè)人人質(zhì)質(zhì)量指量指標(biāo)標(biāo)一票一票 否否決決制和制和質(zhì)質(zhì)量量 追究追究機(jī)制機(jī)制強(qiáng)化強(qiáng)化

13、質(zhì)質(zhì)量意量意識(shí)識(shí)推推進(jìn)進(jìn)品品質(zhì)質(zhì)雷雷區(qū)區(qū)工工藝藝禁令禁令持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)2012年年 櫥柜體系品質(zhì)改善戰(zhàn)略櫥柜體系品質(zhì)改善戰(zhàn)略372015年年 市場(chǎng)質(zhì)量改善流程市場(chǎng)質(zhì)量改善流程6.1:外貿(mào)質(zhì)量改善流程外貿(mào)質(zhì)量改善流程市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量遺留市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量遺留質(zhì)質(zhì)量量技技術(shù)術(shù)生生產(chǎn)產(chǎn)采采購(gòu)購(gòu)工工藝藝質(zhì)量質(zhì)量, ,工藝工藝, ,技術(shù)技術(shù), ,生生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量遺留產(chǎn)品質(zhì)量遺留原因分析原因分析改善對(duì)策提出改善對(duì)策提出對(duì)策落實(shí)狀況檢查對(duì)策落實(shí)狀況檢查產(chǎn)品質(zhì)量效果確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量效果確認(rèn)關(guān)閉關(guān)閉N GN GOKOK全員參與；團(tuán)隊(duì)改善全員參與；團(tuán)隊(duì)改善386.2 針對(duì)每次經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議提出的問(wèn)題進(jìn)行整改3

14、96.2 針對(duì)每次經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議提出的問(wèn)題進(jìn)行整改未徹底改善的項(xiàng)目將持續(xù)采取改善對(duì)策未徹底改善的項(xiàng)目將持續(xù)采取改善對(duì)策40改善改善項(xiàng)目項(xiàng)目工廠工廠/部門(mén)部門(mén)車(chē)間車(chē)間日日期期擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)原原 因因活動(dòng)結(jié)果活動(dòng)結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)不良改善現(xiàn)場(chǎng)不良改善現(xiàn)現(xiàn) 狀狀改善對(duì)策改善對(duì)策 2011-10-25鋁框門(mén)配海蒂詩(shī)門(mén)鉸時(shí)開(kāi)錯(cuò)安裝孔之改善防火車(chē)間.水晶車(chē)間 俞倫宏1：?jiǎn)T工生產(chǎn)時(shí)未細(xì)看材料清單所配的門(mén)鉸型號(hào)。2：?jiǎn)T工不了解海帝詩(shī)門(mén)鉸和百隆門(mén)鉸安裝小孔 尺寸的差別。1：8月31日給鋁框門(mén)工序員工進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)物圖片 的形式分析開(kāi)錯(cuò)安裝小孔的原因。2：規(guī)范作業(yè)：鋁門(mén)開(kāi)安裝小孔時(shí)先審材料清單再加工，加工時(shí)必須用模具進(jìn)行加工。1：改

15、善對(duì)策已實(shí)施，改善后員工按作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作。2：改善對(duì)策實(shí)施后，從8月至今市場(chǎng)無(wú)此類(lèi)遺留問(wèn)題發(fā)生。按模具加工百隆門(mén)鉸孔材料清單門(mén)鉸型號(hào)鋁框門(mén)開(kāi)門(mén)鉸孔時(shí)常將海帝詩(shī)門(mén)鉸安裝小孔孔距52mm開(kāi)成百隆門(mén)鉸的45mm孔距。工程工程 / 遺留遺留良良優(yōu)墅0E40405單：開(kāi)錯(cuò)鋁門(mén)安裝小孔海帝詩(shī)門(mén)鉸孔材料清單培訓(xùn)簽到表6.3 改善課題案例141改善改善項(xiàng)目項(xiàng)目工廠工廠/部門(mén)部門(mén)車(chē)間車(chē)間日日期期擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)原原 因因活動(dòng)結(jié)果活動(dòng)結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)不良改善現(xiàn)場(chǎng)不良改善現(xiàn)狀現(xiàn)狀改善對(duì)策改善對(duì)策 2011-11-8防火門(mén)板表面有字跡之改善防火車(chē)間 俞倫宏1：防火門(mén)板開(kāi)料時(shí)使用油性筆在面板上作標(biāo)記，清潔后字跡消失。2：門(mén)板表干后印

16、跡重新浮現(xiàn)出來(lái)。3：正常檢驗(yàn)不易發(fā)現(xiàn),少量板件需斜對(duì)光才能看到字跡。1：經(jīng)多次試驗(yàn)確定：用紅色蠟筆在防火板上作標(biāo)記,易清潔且不會(huì)留下任何痕跡。2：將現(xiàn)場(chǎng)的油性筆全部收撿，所有員工用蠟筆在板上進(jìn)行標(biāo)識(shí)。1：改善對(duì)策已實(shí)施：現(xiàn)場(chǎng)操作效果良好。2：改善后2011年9月至今市場(chǎng)已無(wú)防火門(mén)板面板有字跡遺留問(wèn)題。改善后使用紅色蠟筆用紅色油性筆做標(biāo)示1：8月外部遺留反饋防火 門(mén)板表面有紅色字跡。2：防火雙飾板C502面板 有字偏多。協(xié)調(diào)會(huì)記錄工程工程 / 遺留遺留良良外部遺留單黃山08006表面有字跡6.3 改善課題案例242改善改善項(xiàng)目項(xiàng)目工廠工廠/部門(mén)部門(mén)車(chē)間車(chē)間日日期期擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)原原 因因活動(dòng)結(jié)果活動(dòng)結(jié)果現(xiàn)現(xiàn) 狀狀改善對(duì)策改善對(duì)策 2011-12-28水晶三維板面板拋光印痕之改善防火車(chē)間 俞倫宏現(xiàn)行的三維板加工工藝存在此質(zhì)量問(wèn)題：在三維板邊部進(jìn)行機(jī)器拋光的過(guò)程中會(huì)在板正面產(chǎn)生印痕。 1：9月28日試行在