質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-556編號(hào)：_質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。質(zhì)量手冊(cè)：物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序目的收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。2適用范圍適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。3職責(zé)3.1管

2、理部a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理；b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。3.2各部門(mén)a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流；b.負(fù)責(zé)本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。4程序4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源4.2.1外部來(lái)源a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；c.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；d.相關(guān)方（如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等）反饋及投訴等。4.2.2內(nèi)部來(lái)源a.日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄；b.存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分

3、析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等；c.緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等；d.其他信息，如員工建議等。4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度；b.服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性；c.過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d.供方的信息等。4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析，并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行改進(jìn)控制程序。4.3.

4、2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通，以滿足業(yè)主和住戶需求，妥善處理他們的意見(jiàn)，執(zhí)行改進(jìn)控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)用信息聯(lián)絡(luò)處理單報(bào)告管理部，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。4.3.3.2各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng)，執(zhí)行改進(jìn)控制程序。4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速

5、報(bào)告公司主管部門(mén)處理。4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用信息聯(lián)絡(luò)處理單反饋給管理部處理。4.4數(shù)據(jù)分析處理4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。4.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇a.對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表，如服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表、業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表等；b.對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量，采用控制圖法，每月各部門(mén)編制部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖；c.根據(jù)物品類別及對(duì)質(zhì)量的影響，對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求a.管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)。b.正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定a.是否降低了不合格率；b.是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量；c.是否提高了工作效率；d.是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。4.5管理部每個(gè)月對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門(mén)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，執(zhí)行改進(jìn)控制程序。4.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行分級(jí)管理，各部門(mén)按照文件控制程序和質(zhì)量記錄控制程序，對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。5相關(guān)文件5.1過(guò)程和服務(wù)的測(cè)量和監(jiān)控程序5.