協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識(shí)服務(wù)的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析．

1、協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識(shí)服務(wù)的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析     內(nèi)容摘要企業(yè)間知識(shí)服務(wù)日益成為一種新的知識(shí)共享與協(xié)作方式，協(xié)商務(wù)作為新興的下一電子商務(wù)形態(tài)，為企業(yè)間的知識(shí)共享和知識(shí)交互提供了便捷的平臺(tái)?；诖耍疚膹男沤?jīng)濟(jì)學(xué)角度，對(duì)參與知識(shí)服務(wù)各方的關(guān)系及影響知識(shí)服務(wù)契約的因素進(jìn)行了探討和分析。關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù) 協(xié)同商務(wù) 契約 現(xiàn)今企業(yè)間的交易和協(xié)同早已突破單純的實(shí)物買賣、信息交換的水平。越來(lái)越多的企業(yè)間交互上升到知識(shí)層面。而企業(yè)間的知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為一種新興的知識(shí)共享和知識(shí)協(xié)作方式。而協(xié)同商務(wù)作為新興的電子商務(wù)形態(tài)，則為企業(yè)間的知識(shí)共享和知識(shí)交互提供了十分便捷的平臺(tái)。

2、本質(zhì)上而言，參與知識(shí)服務(wù)的雙方之間存在著契約關(guān)系，這一點(diǎn)與實(shí)物交易非常相似，即知識(shí)服務(wù)需求方付出一定的代價(jià)來(lái)獲取知識(shí)服務(wù)提供方為其進(jìn)行的知識(shí)服務(wù)。但是，由于契約的主體是知識(shí)以及由知識(shí)所產(chǎn)生的服務(wù)結(jié)果，而知識(shí)擁有著與一般實(shí)物不一樣的特殊屬性。因此，知識(shí)服務(wù)契約有著與一般實(shí)物、服務(wù)契約不同的特征以及影響因素。 當(dāng)前對(duì)于知識(shí)共享方面的研究還主要集中于知識(shí)共享手段等方面，而對(duì)于知識(shí)服務(wù)這種知識(shí)共享方式，還缺乏經(jīng)濟(jì)學(xué)角度的分析。因此本文將從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)于參與知識(shí)服務(wù)各方的關(guān)系，以及影響知識(shí)服務(wù)契約的因素進(jìn)行分析和討論。 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識(shí)服務(wù)特征 知識(shí)服務(wù) 由于知識(shí)作為一種特殊的資源，一旦被習(xí)得

3、和掌握便可以無(wú)限次重復(fù)使用。因而一方面知識(shí)服務(wù)提供商（代理人）在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)時(shí)，知識(shí)本身的成本可以忽略不計(jì)，所消耗的費(fèi)用主要體現(xiàn)知識(shí)員工的人力資源成本；而另一方面，原本屬于代理人獨(dú)有的其核心資產(chǎn)的知識(shí)一旦本身被對(duì)方（委托人）掌握，舊有的委托代理關(guān)系便不復(fù)存在，委托人可以利用新習(xí)得的知識(shí)自行滿足自身的知識(shí)需求。即知識(shí)根據(jù)其獨(dú)占性的強(qiáng)弱具有相應(yīng)的壟斷價(jià)值，該壟斷機(jī)制會(huì)隨著知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享或知識(shí)服務(wù)提供過(guò)程而產(chǎn)生流失。因此代理人在提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，需要在服務(wù)質(zhì)量與核心知識(shí)資產(chǎn)流失的可能性之間進(jìn)行權(quán)衡。 同時(shí)，代理人也面臨著委托人泄露服務(wù)結(jié)果中所包含的核心知識(shí)所造成的核心資產(chǎn)的進(jìn)一步流失；以及委托人

4、利用新近習(xí)得的代理人的核心知識(shí)從事類似知識(shí)服務(wù)而給代理人帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)成本和客戶的流失。 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識(shí)服務(wù)的特征 美國(guó)Gartner Group咨公司認(rèn)為：協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或貿(mào)易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。這里所指的貿(mào)易社區(qū)可以由一個(gè)行業(yè)、行業(yè)分支或者一個(gè)供應(yīng)鏈組成。 現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使企業(yè)加強(qiáng)與其他企業(yè)的廣泛合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心、關(guān)注客戶真實(shí)需求的大規(guī)模定制模式。協(xié)同商務(wù)理念就是通過(guò)充分利用Web技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制

5、造資源、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，通過(guò)企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供給客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。因此Gartner Group和IDC都預(yù)測(cè)未來(lái)的大多數(shù)B2B電子商務(wù)都將會(huì)利用協(xié)同商務(wù)這種模式。 協(xié)同商務(wù)中企業(yè)的協(xié)作伙伴可能是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的，也可能是短期性、臨時(shí)性的；協(xié)作者彼此可能是互相熟識(shí)的，也可能是從未謀面，甚至是通過(guò)第三方中介平臺(tái)以至于彼此都不知道。在此環(huán)境下知識(shí)服務(wù)具有一定的動(dòng)態(tài)性，而同時(shí)在一定時(shí)間范圍內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定和重復(fù)發(fā)生的特性。 因而，協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識(shí)服務(wù)特征表現(xiàn)為： 委托人和代理人之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。較之現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參與交易各方的信息更加具有隱蔽性

6、和不可知性，代理人的特質(zhì)對(duì)于委托人來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的。委托人只能通過(guò)代理人在知識(shí)共享中心的服務(wù)記錄和知識(shí)共享中心對(duì)于知識(shí)服務(wù)提供商的評(píng)級(jí)來(lái)間接了解代理人的優(yōu)劣。同時(shí)，委托人只能觀測(cè)到結(jié)果而無(wú)法監(jiān)控代理人在提供知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的行動(dòng)。 在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)聯(lián)盟的存在。委托人同一知識(shí)服務(wù)需求往往只會(huì)委托一家代理人完成。而同一知識(shí)服務(wù)代理人卻會(huì)同時(shí)為多家委托人提供相同的知識(shí)服務(wù)。因此委托人與代理人是多對(duì)一的關(guān)系。 協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，由于參與聯(lián)盟的企業(yè)為數(shù)眾多，特定知識(shí)服務(wù)委托人與代理人之間的合作關(guān)系在特定的時(shí)間范圍內(nèi)可以近似認(rèn)為只存在一次。因此，契約的設(shè)計(jì)可以在一次博弈的范疇內(nèi)進(jìn)行。 知識(shí)服務(wù)契約模型

7、 假設(shè)用A表示代理人所有可選擇的行動(dòng)的組合，aA表示代理人的一個(gè)特定行動(dòng)。在知識(shí)服務(wù)模型中，行動(dòng)a可以抽象成為分別代表代理人投入的人力資源水平(即努力水平)，以及代理商愿意使用或共享的核心知識(shí)的水平的二維變量（ah,ak）。理論上代理人投入的人力資源水平越高，其付出的人力資源成本Ch越高。由于本文關(guān)注的是如何設(shè)計(jì)契約，從而激勵(lì)代理人能夠最大限度的使用和共享其核心知識(shí)。因此，在隨后的討論中，人力資源的成本Ch在所有可能情況中為確定值；代理人使用或共享的核心知識(shí)水平越高（用e表示，e越大代表代理人使用或共享的核心知識(shí)水平越高），核心知識(shí)的流失對(duì)代理人帶來(lái)的損失（成本）包括以下兩方面： C(e)：核

8、心知識(shí)流失所帶來(lái)的壟斷價(jià)值的損失，即C0 G：委托人習(xí)得核心知識(shí)后可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失，包括今后與委托人重復(fù)合作機(jī)會(huì)減少的損失L、委托人向第三方提供同質(zhì)服務(wù)或泄漏核心知識(shí)所造成的風(fēng)險(xiǎn)損失P。G的確定基于代理人對(duì)于核心知識(shí)習(xí)得難易程度的估計(jì)，以及委托人泄漏核心知識(shí)的可能性。因此，此部分的風(fēng)險(xiǎn)成本可以寫(xiě)作G(e ,)=L(e ,)+ P(e ,)。根據(jù)事實(shí)經(jīng)驗(yàn)，G關(guān)于e ,單調(diào)遞增，關(guān)于單調(diào)遞減。 不受代理人和委托人控制的外生隨機(jī)變量為, 與問(wèn)題的復(fù)雜程度正相關(guān)。為的取值范圍，在上的分布函數(shù)和密度函數(shù)分別為G()和g()。對(duì)于外生隨機(jī)變量，本文擬采用“分布函數(shù)的參數(shù)化方法”（parameterize

9、d distribution formulation）進(jìn)行處理。即給定的分布函數(shù)G()，對(duì)應(yīng)每一個(gè)a，存在一個(gè)的分布函數(shù)，我們用F（，a）和f(,a)分別代表所導(dǎo)出的分布函數(shù)和對(duì)應(yīng)的密度函數(shù)。 委托人根據(jù)所觀測(cè)到的服務(wù)結(jié)果（產(chǎn)出）來(lái)確定付給代理人的報(bào)酬。因此，委托人契約設(shè)計(jì)的目標(biāo)便是通過(guò)激合同s()來(lái)誘使代理人選擇委托人希望的行動(dòng)（即最大限度的使用和共享自身的核心知識(shí)）；同時(shí)，委托人需要選擇滿足代理人參與約束和激勵(lì)相容約束的激勵(lì)合同s()以最大化自己的期望效用函數(shù)。 根據(jù)ak的取值e可以得到的分布函數(shù)Fe()，相應(yīng)的分布密度函數(shù)為fe()。假設(shè)分布函數(shù)滿足一階隨機(jī)占優(yōu)條件(the first-

10、order stoChastic dominance condition)，即對(duì)于所有的，F(xiàn)e1()Fe2()（e1e2）,也就是說(shuō)，代理人愿意使用或共享核心知識(shí)的水平高時(shí)高產(chǎn)出的概率大于使用或共享核心知識(shí)水平低時(shí)高產(chǎn)出的概率。 此處本文假設(shè)，委托人在契約選擇時(shí)并不會(huì)將可能習(xí)得的代理人的核心知識(shí)、以及由此產(chǎn)生的進(jìn)一步的收益作為其成本-收益中考慮的因素。因?yàn)?，委托人決策的根本出發(fā)點(diǎn)還是尋求對(duì)于自己知識(shí)服務(wù)需求性價(jià)比最高的解決方案?；谝陨戏治?，我們可以寫(xiě)出委托人的目標(biāo)函數(shù)：      模型討論 假定產(chǎn)出函數(shù)Fe()為線性函數(shù)，即=e+（是均值為0，方差為2的正態(tài)分布隨機(jī)變量）；契約類型為線性合同：s()=+，其中為代理人的固定收入，是代