企業(yè)外部公共關(guān)系建立與維護(hù)

1、企業(yè)外部公共關(guān)系建立與維護(hù)2007-5-22作者：趙東組織生存在社會(huì)大環(huán)境中，參與社會(huì)活動(dòng)必然會(huì)和外界發(fā)生聯(lián)系。只有對(duì)外建立了良好的公共關(guān)系，獲得外部公眾的大力支持，組織的目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。一、外部公共關(guān)系建立的基礎(chǔ)所有的組織參與社會(huì)活動(dòng)都帶有很強(qiáng)的目的性，各個(gè)目的性體現(xiàn)為若干的利益點(diǎn)。公共關(guān)系是主體與客體雙方在共同利益基礎(chǔ)上形成的連帶關(guān)系，只有找出能引起關(guān)系雙方共鳴的利益點(diǎn)才能具備建立外部公共關(guān)系基礎(chǔ)。同時(shí)，利益不是從天而降的，需要關(guān)系雙方在社會(huì)活動(dòng)中協(xié)同創(chuàng)造，并依靠分配機(jī)制來各取所需。協(xié)同創(chuàng)造，需要彼此了解、信任、團(tuán)結(jié)，并心心相印、志趣相投。傳播、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、協(xié)作是建立外部公共關(guān)系的

2、主要手段。、確立外部公共關(guān)系主體社會(huì)組織門類很多，不同組織所面對(duì)的外部公共關(guān)系不同，其采用的關(guān)系手段也就不同。為了確保能有效建立外部公共關(guān)系，根據(jù)共性特點(diǎn)，社會(huì)組織可以分成：營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織。營(yíng)利性組織是以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益為主要目的的社會(huì)組織，包括工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單位、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等。非營(yíng)利性組織是為國(guó)家或社會(huì)公益事業(yè)服務(wù)，不以盈利為目的社會(huì)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，包括：政府部門、警察機(jī)構(gòu)、新聞媒體、紅十字會(huì)、福利慈善機(jī)構(gòu)、博物館等。本書確立的外部公共關(guān)系主體為營(yíng)利性組織。三、外部公共關(guān)系運(yùn)行方法外部公共關(guān)系的運(yùn)行需要圍繞關(guān)系目標(biāo)，針對(duì)外部不同公眾的個(gè)性、特點(diǎn)、期望、要求及利益共鳴點(diǎn)，選

3、擇恰當(dāng)?shù)膫鞑?、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、協(xié)作等手段，建立緊密的公共關(guān)系，樹立良好的公眾形象。針對(duì)消費(fèi)者，組織要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，講究誠(chéng)信，注重新產(chǎn)品開發(fā)，善于傳播先進(jìn)文化,積極引導(dǎo)行業(yè)潮流，不斷提高專業(yè)化管理水平。同時(shí)要注重向社會(huì)公眾傳遞經(jīng)營(yíng)信息，有效開展公共關(guān)系活動(dòng)，以此擴(kuò)大組織的社會(huì)影響力，獲得公眾的熟知、信任和支持。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，組織要注重維護(hù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序，力求同競(jìng)爭(zhēng)者之間達(dá)成利益共識(shí)，并可利用雙方資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)局部合作，緩解彼此的敵對(duì)情緒。同時(shí)，也要樹立防范意識(shí)，對(duì)核心技術(shù)和經(jīng)營(yíng)決策要采取保密措施，并要預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)者采取尖銳的競(jìng)爭(zhēng)手段，對(duì)組織的生存構(gòu)成威脅。針對(duì)供應(yīng)商，組織要在互利互惠的基礎(chǔ)上，建

4、立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，緊密雙方的共同利益。同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通和意見交流，及時(shí)解決合作中的矛盾和問題。并可通過組織交流會(huì)或定期拜訪，加深彼此感情，增進(jìn)彼此情義。針對(duì)分銷商，組織要注重開發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，健全售后服務(wù)體系，制定積極的分銷政策，加強(qiáng)信息溝通和協(xié)作配合，確保及時(shí)、準(zhǔn)確供貨。并應(yīng)注重品牌建設(shè)，加強(qiáng)分銷渠道管理，大力給予營(yíng)銷支持，幫助分銷商解決經(jīng)營(yíng)中存在和發(fā)生的問題。可通過定期舉行座談會(huì)，委派業(yè)務(wù)代表駐點(diǎn)等方式，緊密分銷渠道關(guān)系，增強(qiáng)分銷商的合作信心，充分調(diào)動(dòng)分銷商的積極性和能動(dòng)性。針對(duì)金融機(jī)構(gòu)，組織要加強(qiáng)聯(lián)系，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)、政策，強(qiáng)調(diào)合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的，應(yīng)依據(jù)約定，按期支付利息和歸還本金，建立良好的信譽(yù)等級(jí)。逢年過節(jié)可主動(dòng)登門拜訪，積極參加金融機(jī)構(gòu)組織的公眾活動(dòng)，以獲得金融機(jī)構(gòu)的信賴。針對(duì)政府部門，組織要積極響應(yīng)政府的號(hào)召和文件精神，做到守法經(jīng)營(yíng)、足額納稅。并應(yīng)注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，主動(dòng)幫助政府解決就業(yè)等社會(huì)問題，以贏得政府的好評(píng)和支持。針對(duì)市政單位，組織要遵守市政單位的管理規(guī)定，維護(hù)好市政設(shè)施，按期繳納消耗的各類能源費(fèi)用，積極配合、支持市政單位檢查、檢修工作。逢年過節(jié)可主動(dòng)登門拜訪，拉近雙方情感。針對(duì)新聞媒介，組織要同記者、編輯保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常溝通和交流。并要善于制造新聞熱點(diǎn)，不定期主辦新聞發(fā)布會(huì)，以吸引社會(huì)與媒體的關(guān)