營運(yùn)主管工作流程(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營運(yùn)主管工作流程每日工作流程內(nèi)容一、 營業(yè)前的工作8:40站在員工通道監(jiān)督員工進(jìn)場同時檢查員工儀容儀表及著裝規(guī)范8:50巡查賣場（員工到柜情況、打掃衛(wèi)生情況）8:55-9:00檢查員工考勤（員工打卡情況有無遲到）9:00-9:15晨會召開9:15-9:20巡查賣場督促員工進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作（清潔，理貨，陳列，報表、）9:20-9:25巡視檢查清潔衛(wèi)生完成、儀容儀表規(guī)范、陳列豐滿到位等9:25-9:27檢查監(jiān)督賣場開起燈光，風(fēng)機(jī)，空調(diào)等設(shè)備9:27-9:29檢查監(jiān)督開啟大門及電梯9:29檢查監(jiān)督播音室人員及設(shè)備到位情況做好開門準(zhǔn)備9:30站在大門口迎賓二、 營業(yè)中的工作

2、9:35-9:50安排今日的各項(xiàng)工作（進(jìn)行人員溝通、或者報表整理、廠商溝通、處理跟蹤售后、人員招聘、培訓(xùn)、辭退等）9：50-10：10 統(tǒng)計核對昨日品牌銷售和店柜對賬10：10-11：301、進(jìn)入賣場指導(dǎo)員工工作（如銷售、陳列、規(guī)范）2、了解跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)情況（播音室，服務(wù)中心，設(shè)備維護(hù)，消防安全等其它）3、檢查上柜商品情況4、關(guān)注各品牌的促銷活動（折扣、圓牌、柜貼、POP播音稿等）5、抓好各品牌的銷售，廠商交流，廠商關(guān)系維護(hù)6、售后服務(wù)的跟進(jìn)處理，遺留問題的處理7、突發(fā)事件的處理，應(yīng)急問題的處理8、各部門工作上的協(xié)調(diào)聯(lián)系，及向上級部門匯報工作等11:30-13:301、員工午餐（收銀臺頂臺）2

3、、檢查員工的離崗及午餐的時間3、檢查員工的儀容儀表13:30-15:00常規(guī)巡場，安排日常事務(wù)，前2日罰款的收回等15：00-15：30 檢查收銀員交接班到位情況及協(xié)助財務(wù)進(jìn)行賬款核對（有差錯及時找出問題）協(xié)調(diào)人員將營業(yè)款存入銀行賬戶和兌換零鈔15：00-15：30 查看考勤到位情況（早班員工下班、晚班員工上班）工作交接情況 15：30-17：00 下午班主管常規(guī)營運(yùn)管理，同上午班17:00-19:301、 員工晚餐（收銀臺頂臺）2、檢查員工的離崗及午餐的時間3、檢查員工的儀容儀表19:30-21:27 巡場、檢查規(guī)范，抓夜市銷售21：10-21：25總結(jié)今天的工作情況，準(zhǔn)備明天早會內(nèi)容21：

4、25-21：30營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)，檢查賣場情況（送賓曲有無播放，員工不得有催促顧客現(xiàn)象、提前打掃衛(wèi)生現(xiàn)象，定點(diǎn)崗位是否按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范送賓）21:30-21：40 送賓完畢，檢查關(guān)閉大門，關(guān)閉部門通道照明及其它電器設(shè)備，收銀錢箱入庫三、 營業(yè)后的工作21：40 與防損員一同進(jìn)行清場工作，檢查賣場內(nèi)還有無顧客，通道門全部關(guān)閉情況，員工在清場到店柜時再依次離場。21:45 檢查關(guān)閉員工通道，夜間保安，防損的交接 每周工作流程內(nèi)容星期一重心工作15:30-17:00 一、 檢查店柜的交接本中交接情況是否達(dá)到上交下接1、 店柜的貨品交接情況2、 晨會及其它會議內(nèi)容的交接情況二、檢查店柜的商品自查本1、店柜的

5、商品自查（檢查商品內(nèi)外標(biāo)識是否一致、產(chǎn)地是否相同、面料是否有誤、價格是否有誤）星期二重心工作15:30-17:00一、 檢查價簽1、 商品與價簽是否對應(yīng)，是否一貨一簽2、 價簽上填寫規(guī)范情況（品牌、品類、產(chǎn)地、價格、審核、等級等）必須字跡清晰、印章清晰。二、檢查貨品1、商品干凈整潔平整、無瑕疵、無污漬，商品陳列是否豐滿、應(yīng)季、美觀，陳列是否按規(guī)定要求，陳列道具是否完好無損，干凈整潔、安全等星期三重心工作一、 召開店長會議10:00-11:001、店長匯報店柜工作（銷售情況、人員情況、商品情況）存在的問題需要主管幫扶的方面）2、主管總結(jié)店柜上周的情況：1) 各店柜銷售情況、表揚(yáng)銷售好的及點(diǎn)評銷售

6、差的分析查找原因2) 通報各店柜存在的問題（人員違紀(jì)情況、人員流動率、商品陳列及斷缺貨現(xiàn)象、其它問題分析查找原因以改進(jìn)工作3) 安排下期工作（跟蹤貨品、人員培養(yǎng)、商場的整體活動及工作安排）。二、溝通15:30-17:001、與上級領(lǐng)導(dǎo)和其它部門如行政部、后勤部、企劃部、營銷部、財務(wù)部進(jìn)行工作交流溝通，各方面的協(xié)調(diào)等2、與廠商溝通店柜的近期情況（銷售情況、人員情況、貨品情況）3、與各店柜店長進(jìn)行溝通，分析銷售情況、解決人員問題、跟進(jìn)貨品情況4、跟進(jìn)各新進(jìn)員工動態(tài)以及心態(tài)、進(jìn)入崗位角色的進(jìn)度情況，與員工溝通，工作中存在的問題，需要在欠缺方面的指導(dǎo)幫扶星期四重心工作15：30-17：00一、 全場大

7、檢查1、 根據(jù)公共區(qū)域檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查公共形象情況（賣場外及賣場內(nèi)）、硬件設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)情況（電梯及消防桌椅和所有配套設(shè)施）、環(huán)境衛(wèi)生是否打掃到位無衛(wèi)生死角等。2、 根據(jù)店柜檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查店柜的形象、美化陳列情況、營運(yùn)操作規(guī)范情況、倉庫整潔存放情況、員工的規(guī)范情況、店柜的環(huán)境衛(wèi)生是否打掃到位無衛(wèi)生死角等。星期五星期日重心工作一、 主抓銷售1、 對員工進(jìn)行合理安排，周末不排休，必要時，以安排員工加班以保證商場人流量高峰期有足夠的人手2、 如商場有促銷活動，晨會給員工傳達(dá)活動及注意事項(xiàng)，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時巡場中對員工進(jìn)行抽查活動內(nèi)容，以確?；顒拥恼ｉ_展3、 跟進(jìn)貨品，與廠商溝通，確保暢銷、熱銷商品不出

8、現(xiàn)斷缺貨，有充足的貨源來完成銷售4、 檢查督促各店柜售賣工具如（包裝袋、小票）等是否準(zhǔn)備充分，收銀臺物資（銀行單、POS單、印章、印泥）是否準(zhǔn)備充分，電腦系統(tǒng)是否正常工作，零鈔是否足夠（如缺零鈔及時到銀行兌換）5、 與后勤部門協(xié)調(diào)好，提前做好硬件設(shè)施的維護(hù)如（電梯），人流量大時，安排防損員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，及做好防盜工作，確保人員安全、商品安全6、 勤巡場，給員工加油打氣，提升士氣，提高銷售，現(xiàn)時要求員工做好防盜7、 讓播音室播送適宜的節(jié)奏音樂和促銷信息，定時播報實(shí)時店柜銷售名次熱銷排行，提升員工銷售激情每月工作流程內(nèi)容每月1日 （遇重大節(jié)假日或促銷活動延時）進(jìn)行本月工作總結(jié)（銷售情況分析、人員情況分析、貨品情況分析、存在的問題及其它建議）每月1日 晨會及店長會時給各店柜下達(dá)本月銷售任務(wù)，并把上月銷售情況排名進(jìn)行通報，進(jìn)行獎懲每月1日 將上月店柜、員工綜合考評情況匯總整理，并進(jìn)行獎懲每月10、11、24、25日 （遇節(jié)假日或重大活動將延期）分兩個班次進(jìn)