流程治理(BPG)介紹(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上BPG定義：一、治理，是一種管理的機制，指一些目標、原則、組織結構圖，這些定義了“誰能做出哪些決策”，這個機制中還包括一些政策和規(guī)則，他們定義或限制了經(jīng)理人們能做什么。二、有效的BPM治理的最終產出就是對一套流程（以及子流程）能夠開展前瞻性地、有效能地管理和持續(xù)改進，這樣組織才可以通過這些流程把價值傳遞給它的客戶和其他利益相關者。BPM治理的5個要素：1、測量（measurement）：這是最基礎的。如果不對流程測量、并根據(jù)測量結果做出反應，那么就談不上開展。如果對流程測量指標和方法沒有共識，那么流程管理的治理也是沒有意義的。2、所有權（ownership）：從高一級

2、別的流程，到更低級別的流程，都有其所有者OWNER，直至這個流程已經(jīng)是部門內的流程。對OWNER有很多稱謂如：coordinator、sponsor、manager、steward、 guardian 、supervisor、controller、director、 custodian、principal等。3、當責（accountability）：流程OWNER的角色關乎領導力、而不是一個辦事員的角色，他們要對目前測量出來的流程數(shù)據(jù)以及預期未來的流程數(shù)據(jù)做出合適地反應。做OWNER并不意味著一旦流程有問題，你就是被*打出頭鳥的那一只鳥，而是意味著你要有對平級同事、下屬的影響力（別總要求OWN

3、ER去影響高層）來使得這個流程的測量數(shù)據(jù)更好。高級別的流程的OWNRER也往往是由企業(yè)行政級別高的高級管理人員來擔當。4、控制（control）：控制什么呢？包括：對于“流程的流程”，即流程管理和改進的框架；建模的約定；流程模型一旦發(fā)生變化如何進行控制等。流程變更的正式批準人當中，一定需要包括流程OWNER。OWNER不是在孤軍奮戰(zhàn)，流程辦公室（Process Office ）或BPM卓越中心（BPM Center of Excellence）的作用也很重要，他們要為OWENR減負，讓OWNER的精力用于流程管理的戰(zhàn)略性工作而不是建模做文檔。5、支持（Support）：流程OWNER不僅需要技

4、能培訓和工作輔導，還需要能夠定期得到用合適的格式來呈現(xiàn)的流程測量數(shù)據(jù)的報告。流程的商業(yè)智能系統(tǒng)是BPM治理的生命線。一個組織對流程OWNER要清晰的授權，暗中破壞OWNER的權威將扼殺BPM的治理。除了流程辦公室，流程委員會（Process Council）也是一種支持，同一級別的流程經(jīng)理可以定期聚會來分享經(jīng)驗并解決流程間的問題。BPM治理的建立步驟：1創(chuàng)建一個“有效的BPM治理的愿景”，溝通這一愿景并達成共識。2圍繞那些實施BPM治理的必要原因，營造并一直維護一種緊迫感。3用一種分層的企業(yè)流程模型，來識別出企業(yè)的業(yè)務流程開始時最好把最高兩級或者三級的流程完成。4對“每個流程的將如何被測量”達

5、成共識，確保測量是一致、客觀和定量的。確保測量方法的合理。確定當前的績效水平和未來的目標。5確定誰來負責對不佳績效（或朝向不佳績效的傾向）作出響應。這些人是流程OWNER，是業(yè)務流程上的人而不是流程辦公室的人。6 設計并實施流程績效報告系統(tǒng)，使得每個當責的流程所有者都清楚這個系統(tǒng)。7對流程所有者的角色進行清晰地定義和溝通，把授權、關系、限制清晰化。8對流程所有者提供支持（通過培訓、教練、準確及時的績效信息等）9 創(chuàng)建流程辦公室或類似機構，來支持流程所有者和流程工作的其他所涉人員。10召集一個流程委員會或類似機構，從而為流程所有者提供一個交流的機制。讓BPM治理失敗的7宗罪：1不確定性。流程和職能管理之間的模糊。2陷于流程細節(jié)的泥沼。流程所有者過度陷于流程分析的細節(jié)。3中央管制。認為有一個流程辦公室或BPM卓越中心就等同于BPM治理了。4夸張。在個別流程上開展了一次性的流程改進并不等同于流程管理。5起始的任命就錯了。讓職位太低的人來擔任流程所