內(nèi)審員考試題答案(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上ISO 9001：2008內(nèi)部審核員試題一、選擇題（每題2分，共30分。 正確答案在字母上畫勾）1. 下列哪項(xiàng)活動(dòng)必須由與其無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行A. 管理評(píng)審 B. 合同評(píng)審C. 產(chǎn)品檢驗(yàn) D. 內(nèi)部審核2. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)，并且要A. 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 B. 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架C. 在組織內(nèi)得到溝通和理解 D. A+B+C3. 指出下列哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是新版中核心標(biāo)準(zhǔn)A. ISO9001 B. ISO19011 C. ISO10012 D. ISO90004. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是:A. 原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基

2、礎(chǔ) B. 原則是標(biāo)準(zhǔn)的一部分內(nèi)容C. 原則與標(biāo)準(zhǔn)相互兼容，互相補(bǔ)充，相輔相成 D. A+B+C5. 組織應(yīng)對(duì)()過(guò)程實(shí)施過(guò)程確認(rèn)A. 關(guān)鍵B. 重要C. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出不能有后續(xù)的測(cè)量和監(jiān)視加以驗(yàn)證的D. 6. 管理評(píng)審的目的是通過(guò)按策劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而確保體系的持續(xù)適宜性，（）A. 充分性，有效性B. 符合性，有效性C. 充分性，可靠性D. 符合性，可靠性7. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用稱為A. 管理的系統(tǒng)方法 B. 過(guò)程方法 C. 基于事實(shí)的決策方法 D. 系統(tǒng)論8. 公司向某廠采購(gòu)原料，發(fā)出訂單

3、前委派你(屬于該公司質(zhì)量辦)去該廠進(jìn)行審核，這種審核是( )A. 第一方審核 B. 第二方審核 C. 第三方審核 D. A+B+C9. 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的內(nèi)容不包括A. 產(chǎn)品要求是否得到規(guī)定 B. 與以前表述不一致的合同的要求是否已予以解決.C. 需方是否具有質(zhì)保能力 D. 組織是否有能力滿足規(guī)定要求10. 下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入A. 顧客所作的第二方審核中提出的不合格報(bào)告 B. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告C. 公司準(zhǔn)備增設(shè)商務(wù)部的可行性報(bào)告 D. A+B+C11. 產(chǎn)品要求可由:A. 顧客提出規(guī)定 B. 組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C. 法規(guī)規(guī)定 D. A+B+C12. 組織應(yīng)把

4、顧客滿意程度信息的調(diào)查分析作為評(píng)價(jià)( )的指標(biāo)之一A. 售后服務(wù)質(zhì)量 B. 產(chǎn)品質(zhì)量 C. 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī) D. 服務(wù)態(tài)度13. 質(zhì)量手冊(cè)中可不包括A. 質(zhì)量方針和目標(biāo) B. 程序或其引用 C. 過(guò)程之間的相互關(guān)系的表述 D. 刪減細(xì)節(jié)與合理性14. 組織應(yīng)針對(duì)下列哪方面確定并實(shí)施與顧客的有效溝通A. 產(chǎn)品信息 B. 問(wèn)詢,合同或定單的處理,包括對(duì)其的修改C. 顧客的反饋,包括顧客的投訴 D. A+B+C15. 下面哪一種記錄不是ISO9001：2008中必須要求的記錄A. OQC檢驗(yàn)記錄 B. 員工培訓(xùn)記錄C. 設(shè)備維修記錄 D. 不合格品記錄二判斷題（每題2分，共30分）1. 對(duì)內(nèi)部審核

5、中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都必須采取糾正措施，以防止類似問(wèn)題再發(fā)生。（）2. 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）3. 在有可追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)同時(shí)可采用兩種方法來(lái)標(biāo)識(shí)。（×）4. 質(zhì)量管理體系文件對(duì)所涉及的員工都是應(yīng)該遵守的。（×）5. 組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制其發(fā)放。（×）6. 組織的每一位員工都必須經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。（×）7. 內(nèi)部審核必須追根溯源，直到查到問(wèn)題，找出不合格原因?yàn)橹?。?#215;）8. 顧客提供的用于構(gòu)成產(chǎn)品一部分的部件或軟件，由顧客負(fù)責(zé)驗(yàn)證，以確保質(zhì)量。（×）9. 記錄是質(zhì)量管理體系

6、文件的一種特殊類型文件，因此也需要版本控制。（）10. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有助于解決、防止由變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。（×）11. 顧客沒(méi)有抱怨就表示顧客滿意。（×）12. 組織按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系必須體現(xiàn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。（）13. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 （×）14. 組織的質(zhì)量目標(biāo)可以與組織的質(zhì)量方針不一致。 （×）15. 只要顧客批準(zhǔn)，組織就可提前放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 （×）三簡(jiǎn)答題（每小題4分，共20分）1. 2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由哪幾個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成？其中用于第三方認(rèn)證的

7、是什么標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求；ISO9004：2008質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；ISO19011：2008質(zhì)量和環(huán)境審核指南。第三方認(rèn)證的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求2. 簡(jiǎn)述我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？3. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用有哪些方面？答：向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；進(jìn)行管理評(píng)審；確保資源獲得。4. 質(zhì)量管理原則有哪八項(xiàng)？答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；系統(tǒng)的管理方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互惠關(guān)系。5. ISO9001

8、：2008標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求的6個(gè)程序文件對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款分別是哪些？強(qiáng)制要求的質(zhì)量記錄分別有哪些（除7.3外）？答：文件控制程序4.2.3；記錄控制程序4.2.4；內(nèi)審控制程序8.2.2；不合格控制程序8.3；糾正措施控制程序8.5.2；預(yù)防措施控制程序8.5.3。管理評(píng)審記錄5.6.1；能力、意識(shí)和培訓(xùn)的適當(dāng)記錄6.2.2e；為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄7.1d；與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審記錄7.2.2；采購(gòu)過(guò)程對(duì)供方評(píng)價(jià)記錄7.4.1；生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)記錄7.5.2d；標(biāo)識(shí)和可追索性記錄7.5.3；有關(guān)顧客財(cái)產(chǎn)的記錄7.5.4；監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)有效性評(píng)價(jià)記錄7.6；內(nèi)部審核

9、記錄8.2.2；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄8.2.4；不合格控制記錄8.3；糾正措施記錄8.5.2；預(yù)防措施記錄8.5.3。四、情景題（每題5分，共20分，判斷下列情景是否存在不合格項(xiàng)，如有，請(qǐng)說(shuō)明不符合ISO9001：2008的條款號(hào)及內(nèi)容）1. 一份檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書中明確要求是“在OQC檢驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的標(biāo)識(shí)失落，應(yīng)重新貼好后才可以包裝入庫(kù)”。有一個(gè)OQC檢驗(yàn)員說(shuō)，他不知道有這樣的要求。答：存在不合格項(xiàng)。違反6.2.2條款能力、意識(shí)和培訓(xùn)。2. 金加工車間，有一份編號(hào)RS301工藝卡中規(guī)定：槽凸輪（TD102）調(diào)質(zhì)硬度要求應(yīng)達(dá)到HB220250。審核員問(wèn)車間主任如何測(cè)量槽凸輪的硬度？車間主任說(shuō)：“通常情況下使用銼刀挫挫，目測(cè)其挫痕，以判斷其硬度是否符合要求?！贝穑捍嬖诓缓细耥?xiàng)。違反8.2.3條款過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。3. 在審核市場(chǎng)部時(shí)，審核員問(wèn)公司如何對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，市場(chǎng)部經(jīng)理回答：不用監(jiān)視測(cè)量，現(xiàn)在我們的顧客都是滿意的，如果不滿意他們?cè)缇筒缓臀覀兒献髁?。答：存在不合格?xiàng)。違反8.2.1顧客滿意的調(diào)查。4. 審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子，標(biāo)有“需方來(lái)件”字樣。倉(cāng)庫(kù)主