第一次績效面談及成長計(jì)劃表周格

1、V績效面談/評價(jià)及成長計(jì)劃表部 門E中心姓 名周格職位服務(wù)秘書成長時(shí)間： 2012年2月8日 至2012年5月8日 評價(jià)指標(biāo)評價(jià)要素及初始評價(jià)分權(quán)重分自我評價(jià)上次評分改進(jìn)內(nèi)容與目標(biāo)承諾未完成扣分輔導(dǎo)計(jì)劃及資源支持 最后評分專業(yè)技能30%業(yè)務(wù)知識15%1、精通本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)水平不斷提高，工作成績顯著；153 基本掌握房務(wù)與商務(wù)的日常工作程序，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)未夠豐富。需要在工作中不斷加大學(xué)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)踐。2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作成績良好；10.53、掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作成績達(dá)到要求；64、基

2、本掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識，有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能處理日常工作事務(wù)，偶爾需要他人幫助或指導(dǎo)；35、無工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。0決策能力15%1、善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)；153能夠處理一般的日常事務(wù)，但決策能力不強(qiáng)，對于突發(fā)事件的處理不夠?qū)I(yè)。日后工作中加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的熟練度，多向老員工請教學(xué)習(xí)各種處理方法。2、善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，處事得當(dāng)；10.53、能夠確定決策時(shí)機(jī)，提出可行性方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有失誤，大多數(shù)日常事務(wù)處理得當(dāng)；64、能夠確定決策時(shí)機(jī)，但較少提出可行方案，需求助于人；35、遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見，不具備決策

3、能力。0執(zhí)行力18%1、對工作指令理解透徹，并能對工作目標(biāo)進(jìn)行分析判斷及有效分解，計(jì)劃周全，多方尋求解決途徑，高效高質(zhì)完成工作任務(wù)；183.6在工作時(shí)間緊張時(shí)不能對工作指令很清晰的理解和執(zhí)行。加強(qiáng)對工作程序與標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)掌握，熟練才能提高領(lǐng)悟力和執(zhí)行力。2、對工作指令理解全面，并能有計(jì)劃地分解執(zhí)行，時(shí)效性強(qiáng)，質(zhì)量較高；12.63、對工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地執(zhí)行，按質(zhì)按量完成本職工作；7.24、對工作指令理解能力一般，需要指導(dǎo)及提醒，工作時(shí)間略顯緊張，在最后期限方能完成；3.65、對工作指令理解較慢或無法理解，工作條理性差，無法按時(shí)完成工作。0職業(yè)心態(tài)16%責(zé)任感8%1、愛崗敬業(yè)，恪盡職

4、守，銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)工作，設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，能主動圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著；83.2在崗盡職，當(dāng)班次的工作當(dāng)班次完成，遇到問題積極應(yīng)對解決，不懂就請教同事。由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，一些短時(shí)間內(nèi)無法解決的事情忘記交予下一班次繼續(xù)跟進(jìn)。2、比較愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，解決工作難題很積極，不推諉，不等待，不計(jì)較，能夠較好地完成工作任務(wù)，成績良好；5.63、忠于職守，工作努力，解決工作難題較積極，能較圓滿地完成工作任務(wù)，成績達(dá)到要求；3.24、在崗盡責(zé)，工作較為努力，一般能完成上級交代的工作任務(wù)，成績一般。1.65、工作主動性欠缺，有推諉、等待等現(xiàn)象，工作成績不盡人意。0忠誠度8

5、%1、充分理解及認(rèn)可企業(yè)文化，時(shí)刻以企業(yè)利益為重，高度忠誠于企業(yè)并引以為豪；83.2認(rèn)可企業(yè)文化，企業(yè)利益放在第一位，有一定的歸屬感。仍需加強(qiáng)對企業(yè)文化的深入了解和學(xué)習(xí)。2、理解及認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為重，忠誠于企業(yè)，歸屬感強(qiáng)；5.63、認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為先，較忠誠于企業(yè)，歸屬感較強(qiáng)；3.24、理解企業(yè)文化，無損害企業(yè)利益的行為，有一定的歸屬感；1.65、對企業(yè)文化理解不到位，以個(gè)人利益為中心，歸屬感不強(qiáng)。0組織領(lǐng)導(dǎo)10%組織協(xié)調(diào)5%1、極強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，八面玲瓏，處事靈活，能充分調(diào)動部門內(nèi)外各方面積極性，實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)；51有基本的組織協(xié)調(diào)能力，能保證工作的正常開展。日后需加

6、強(qiáng)對各部門同事和其工作范圍的認(rèn)識，以便及時(shí)溝通及更好的歸類工作范圍。2、很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能較好地調(diào)動部門內(nèi)外各方面積極性，促使本部門工作順利完成；3.53、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，促進(jìn)本部門工作的完成；24、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，對本部門工作開展有一定幫助；15、組織協(xié)調(diào)能力欠缺，對部門工作進(jìn)展作用甚微。0團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)5%1、經(jīng)常注意保持和提高下屬的工作積極性，善于放手讓下屬去工作，鼓勵(lì)他們團(tuán)隊(duì)合作的精神，所轄工作成績顯著；51加強(qiáng)自身的組織協(xié)調(diào)能力，在工作中積極配合團(tuán)隊(duì)工作，有問題就溝通，認(rèn)真的聽取他人意見并反省自身的不足。2、主動積極指導(dǎo)下屬工作，提高工作效率、效果，對所

7、下達(dá)給下屬的工作任務(wù)檢查、監(jiān)督及時(shí)準(zhǔn)確，所轄工作成績良好；3.53、善于與下屬溝通，注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作進(jìn)展順利，所轄工作達(dá)到要求；24、能與下屬保持溝通，合理安排工作，所轄工作成績尚可；15、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，不善于分配工作，所轄工作無起色。0溝通應(yīng)變10%溝通5%1、口若懸河，收放自如，極具感染力；51能與人較好的進(jìn)行溝通，保證工作的正常進(jìn)行。需加強(qiáng)對工作程序和標(biāo)準(zhǔn)、E中心話術(shù)的學(xué)習(xí)掌握，以便使溝通進(jìn)行的簡潔明了。2、表達(dá)能力強(qiáng)，措辭生動、豐富，富有吸引力；3.53、表達(dá)能力佳，措辭貼切、到位，清晰明了；24、較清晰地表達(dá)，可使人領(lǐng)會意思；15、表述能力一般，能進(jìn)行日常交流。0應(yīng)變5%

8、1、有敏銳的洞察力，善于審時(shí)度勢，能對問題進(jìn)行分析、判斷，取得主動；51反應(yīng)能力一般，對于不熟練的突發(fā)事件需請教老員工。日后學(xué)習(xí)重點(diǎn)仍是加強(qiáng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和掌握。2、反應(yīng)敏捷，能對問題進(jìn)行分析、判斷，并迅速做出反應(yīng)；3.53、反應(yīng)較迅速，思路清晰，一點(diǎn)即通，并較迅速做出反應(yīng)；24、反應(yīng)能力尚可，加以一些解釋即能領(lǐng)會，并做出反應(yīng)；15、反應(yīng)能力一般，需旁敲側(cè)擊。0學(xué)習(xí)發(fā)展7%學(xué)習(xí)力4%1、學(xué)習(xí)力及可塑性極強(qiáng)，有跨行業(yè)、跨職務(wù)橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?2.8學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但主動積極性不夠，需加強(qiáng)。2、學(xué)習(xí)力及可塑性強(qiáng)，具有集團(tuán)范圍內(nèi)橫向及縱向發(fā)展?jié)摿Γ?.83、有學(xué)習(xí)力及可塑性，具有本職務(wù)的培

9、養(yǎng)及發(fā)展?jié)摿Γ?.64、學(xué)習(xí)力及可塑性尚可，有一定培養(yǎng)潛力；0.85、安于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)有工作情況，個(gè)人發(fā)展意識淡薄。0創(chuàng)新力3%1、能創(chuàng)立科學(xué)性、開拓性的工作方法及技術(shù)，并解決工作中存在的問題，成績顯著；31.2對于日常工作中遇到的重復(fù)的易引起矛盾的問題能夠主動想出科學(xué)的新方法來緩解事件的發(fā)生。日后要多學(xué)習(xí)多思路。2、能創(chuàng)立新的工作方法及技術(shù), 在實(shí)踐中有所突破，成績良好；2.13、能夠發(fā)揮主觀能動作用改進(jìn)工作,能提出合理化建議,在實(shí)踐中進(jìn)步明顯；1.24、能有參照性地改進(jìn)工作；0.65、按部門舊例及方法開展工作，循規(guī)蹈矩。0形象氣質(zhì)3%1、形象氣質(zhì)極佳；30.6自信心不足，聲音中氣不夠飽滿

10、，對話術(shù)的不夠熟練，需加強(qiáng)鍛煉。2、形象氣質(zhì)佳；2.13、形象氣質(zhì)較佳；1.24、形象氣質(zhì)一般；0.65、形象氣質(zhì)欠。0服務(wù)意識3%1、有很好的服務(wù)理念及意識，容易感知?jiǎng)e人的想法，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?，服?wù)超前；32.1有較好的服務(wù)意識和理念，能夠急他人之所急想他人之所想。只是執(zhí)行力不夠，突發(fā)事情解決能力有待加強(qiáng)。2、有好的服務(wù)理念及意識，領(lǐng)會他人的請求，并積極幫助解決，服務(wù)到位；2.13、有較好的服務(wù)理念及意識，能接受他人的請求，并想辦法幫助解決，服務(wù)較好；1.24、有一點(diǎn)服務(wù)意識，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予必要的幫助；0.65、服務(wù)意識欠缺，不能體會他人需求及給予必要幫助。0任職

11、資格3%1、專業(yè)工齡（X）：X>15年；30任職滿2個(gè)月2、專業(yè)工齡（X）：10X<15年；2.13、專業(yè)工齡（X）：5X<10年；1.24、專業(yè)工齡（X）：1X<5年；0.65、專業(yè)工齡（X）：X<1年.0評分人合計(jì)100其他績效面談/評價(jià)項(xiàng)目自我評價(jià)上級評價(jià)本人在公司處于什么狀況本人入職2個(gè)月，對工作職責(zé)和內(nèi)容有一定的了解和掌握，但業(yè)務(wù)水平還有待提高，對工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及話術(shù)的嫻熟度還有待加強(qiáng)。部門最需要幫助的人員E中心每一位員工都有自己的不足，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，我認(rèn)為大家需要相互扶持和包容。對考核的建議讓員工對崗位知識正確的認(rèn)識并且更深的理解，對自己不足

12、之處重新認(rèn)識并改正。對上級評價(jià)在工作上認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，使我們時(shí)刻嚴(yán)肅自己的工作作風(fēng)；在閑暇時(shí)輕松平易近人，使我們在工作中得以勞逸結(jié)合。分值發(fā)生變化后的總結(jié)本期成長計(jì)劃的完成總結(jié)（ 2012年2月8日 至 2012年5月8日）編號項(xiàng) 目內(nèi) 容完成時(shí)限結(jié)果反饋備注01熟記房價(jià)、入賬快捷鍵、領(lǐng)導(dǎo)工作手機(jī)號碼熟記酒店房價(jià)、GS消費(fèi)入賬快捷鍵、領(lǐng)導(dǎo)工作手機(jī)號碼，向張年艷反饋學(xué)習(xí)結(jié)果2012年2月28日02熟悉房型熟悉各個(gè)房型的布局，適合的顧客類型2012年2月28日03熟悉酒店周邊情況熟記周邊的環(huán)境，包括萬豪酒店的可提供的服務(wù)，由E中心全體員工監(jiān)督2012年3月2日04熟悉部門職責(zé)與辦公用品的使用以主人公的服務(wù)意識，負(fù)責(zé)周到的為賓客解決問題。熟練使用部門的監(jiān)控、話務(wù)臺等辦公用品，由張年艷檢查學(xué)習(xí)成果2012年3月3日05突發(fā)事件的程序與標(biāo)準(zhǔn)熟悉各種突發(fā)事件處理的程序與標(biāo)準(zhǔn)，快速果斷的與相關(guān)負(fù)責(zé)部門聯(lián)系處理.由張年艷檢查學(xué)習(xí)成果2012年3月10日06提高做預(yù)訂的速度爭取在3分鐘內(nèi)做好預(yù)訂并做好二次核對，由全體員工共同監(jiān)督并檢查學(xué)習(xí)成果。2012年3月15日07對客話術(shù)解決問題能力的提升熟記E中心話術(shù)，練