閃電員工手冊課件(共15頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工手冊總 經(jīng) 理 寄 語各位同仁： 你們好！歡迎加入到閃電圖文的建設(shè)行列！ 您的到來將為閃電增添新生與活力。你們是有理想、有報負、有文化、有朝氣的跨世紀人才，是閃電一支優(yōu)秀的生力軍。和大家在一起為建設(shè)閃電而工作我感到十分欣慰！良好的開端是成功的一半。我衷心地祝愿大家從步入優(yōu)速工作的第一天起安心工作、發(fā)揮才干、勇于創(chuàng)新、工作順利！ 閃電從創(chuàng)立至今，經(jīng)過多年的不懈努力，其每一步發(fā)展都留下了閃電人堅實的腳印，都洋溢著每一位閃電人的智慧和勤奮。 然而對國內(nèi)外強對手，激烈的市場競爭，我們只有團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上、誠信為本、開拓進取、不斷完善閃電管理制度，增強員工的責任心、榮譽感

2、，才能成為一道亮麗的風景線，才能在激烈的角逐中永立潮頭、高歌遠航。為此，我公司制定這本員工手冊作為大家共同的言行準則，旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，讓您了解閃電的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和公司價值等有關(guān)情況，幫助您理解就職于閃電的各項條件及要求，從而是使您盡快與公司融為一體。從現(xiàn)在做起，從我做起，從一點一滴做起，以火一樣的熱情，上下一條心，擰成一股繩，務(wù)實求新、真誠合作、忠于職守、遵章守紀，共創(chuàng)閃電快印美好未來！ 第一章 總則 適用對像： 本手冊適用于已經(jīng)加入閃電圖文快印的全體員工。 適用目的： 本手冊本著為員工創(chuàng)適良好的工作環(huán)境和協(xié)調(diào)好員工之間的工作關(guān)系為準則，以實現(xiàn)閃電圖文倡導(dǎo)的企業(yè)文化為己任。

3、生效與解釋： 本手冊自公布之日起生效，閃電圖文行政人事部對本手冊負有解釋權(quán)。 修改與補充： 閃電圖文行政人事部在得到公司董事會的書面授權(quán)下，才能對員工手冊的相關(guān)內(nèi)容進行修改和補充。修訂時應(yīng)提前在公司信息欄內(nèi)張貼公告并公開征詢員工意見。 所有權(quán)： 本手冊是閃電圖文公司的財產(chǎn)。員工應(yīng)在合同終止辦理結(jié)算時上交于公司行政人事部，否則將處以五十元人民幣的賠償或不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。第2章 企業(yè)文化企業(yè)目標： 成為中國前十大知名連鎖型圖文快印制作公司。 企業(yè)理念： 服務(wù)創(chuàng)造價值，細節(jié)鑄就偉業(yè)。工作作風： 質(zhì)量、數(shù)量、時間、成本、上班滿意度、客戶滿意度、堅守承諾員工信念： 我最強、我最能干、我最能吃苦、我們

4、一定成功。 用人機制： 有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)在用；有才無德，堅決不用。第三章服務(wù)用語一、客戶接待1、初次見到客戶時，3秒內(nèi)微笑問候：“您好，歡迎光臨閃電圖文快印”2、對初次見面的客人進行詢問：“我能為您做點什么？”3、當你手中忙于其它工作時，請告知等待的客人：“您好，您稍等一下。”4、當要打斷談話或要接聽電話時：“對不起，打斷一下/我接一下電話。”5、客戶的問題你不確定答案時：“對不起！請稍等一下，我請*幫您解答，好嗎？”6、請客人等待：“很抱歉讓您久等了?！?、看到客人在柜臺繼續(xù)徘徊時：“您還有什么事情需要幫忙嗎？” 二、送客 1、送客：謝謝，您慢走。歡迎您下次再來。 三、接電

5、話 1、初次接聽電話，鈴響3聲內(nèi)接聽：“您好，閃電圖文?！?2、轉(zhuǎn)接電話時：“您稍等。” 3、當對方無人接聽時：“抱歉，對方無人接聽，您方便打他手機吧?！?4、當對方占線時；“抱歉，對方占線，您過幾分鐘后再打來吧?！?5、讓客人等候時回復(fù)：“抱歉讓您久等了?！?6、結(jié)束電話詢問客戶的需求：“您還有什么其他要咨詢的問題嗎？ 您今后有任何問題，都可以撥打這個電話，謝謝，再見！” 7、電話有雜音，聽不到對方的聲音：“抱歉，我這邊聽不到您的聲音，請您再重說一次，我現(xiàn)在掛機！再見?！?四、取送 1、初到客戶公司，向前臺詢問：“您好，我是閃電圖文的員工， 您公司的*小姐/先生讓我來?。ㄋ停┪募?。2、見到客

6、戶本人：是小姐/先生嗎？您好，我是來?。ㄋ停┪?件的/看樣的。 3、詢問制作要求，告知如有問題如何處理：您的文件要怎么制作的？（客人交待完），如果有其他問題我們會與您聯(lián)系的。 4、引導(dǎo)客人消費提供制作建議：我想給您一些建議。 我想這樣效果會更好一些。 5、客人對產(chǎn)品質(zhì)量有異議：我已經(jīng)了解了基本情況，我需要給主管打個電話，您稍等。小姐/先生的，您方便接聽我們主管的電話嗎？ 6、 拿回產(chǎn)品修改：X小姐/先生，您還有什么補充的嗎？（沒有），再見。五、投訴和感謝（適用于電話和直接接待） 1、當客人問題超出你的處理權(quán)限時：抱歉，我權(quán)限有限，我需要問一下我們主管，請您稍等。2、當客人有投訴，有需要協(xié)調(diào)的問

7、題時：你好，我是今天的值班店長*/我是本店經(jīng)理*，您有什么需要我?guī)湍模?、當客人情緒激動投訴時：您的心情我能夠理解，您消消氣，慢慢講，有什么問題我們盡快為您解決好嗎？4、感謝客人提出的建議：謝謝您給我們提了這么多的寶貴建議，我會向我們的主管（公司相關(guān)部門）反映的。 5、感謝客人的合作：謝謝您支持我們的工作。6、客人認可你的服務(wù)，對你的服務(wù)提出表揚：謝謝，您太客氣了，您滿意就是對我們工作最大的支持，今后還有什么需要，請您來店（電），我們很樂意為您服務(wù)。第四章 員工守則1、 熱愛公司，服務(wù)社會；2、 尊重他人，誠實守信；三、用心做事，追求卓越；3、 不斷進步，完善自我；4、 團結(jié)合作，堅守原則；

8、5、 愛護公司財產(chǎn)，提倡勤儉節(jié)約；七、嚴守公司機密，客戶資料保密。八、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。如果您是公司管理人員，你將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則： 一、充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2、 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信； 三、不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 四、對下級關(guān)于激勵、合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 五、積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；六、胸懷坦蕩，勇于“批評與自我批評”； 七、嚴于律已，守法廉潔，堪為員工之表率；八、作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。 第五章公司規(guī)章制度一、儀表端正，微笑服務(wù)；二、

9、對客戶和同事都要有禮貌、要熱情、主動，要用手勢作引導(dǎo)； 三、服從公司安排與管理，統(tǒng)一調(diào)度，工作時間內(nèi)不能擅自離崗； 四、耐心聽取客戶意見，謹慎回答客戶提出的問題，注意解釋方法； 五、對客戶資料要保密，未經(jīng)客戶同意，不得作其它用途； 六、保持工作區(qū)域干凈、整潔無雜物； 七、各部門人員按規(guī)定操作各部門所屬設(shè)備，定時維護、保養(yǎng)； 八、在工作內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧、不得在公司電腦上玩游戲上網(wǎng)等與工作無關(guān)的事情； 九、工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙，正確引導(dǎo)客戶到休息室吸煙； 十、員工生活用品不得隨便擺放，如：杯子、衣服等應(yīng)放到抽屜或柜子內(nèi)； 十一、公司人員因個人原因辭職須提前3個月提出書面申請，經(jīng)上級主管部門批準后做

10、好交接工作方可離職。已決定辭職的操作人員必須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如交接工作未能妥善辦理、并造成公司生產(chǎn)受影響者，一律當解聘處理并追究其給公司造成的損失或法律責任。未按上述要求而辭職者，按自動離職處理。（具體按公司員工解聘）。規(guī)章制度為了提高員工勞動效率、增強平臺凝聚力、調(diào)動員工積極性、使日常管理有制依據(jù)，特制定本制度。（一）員工錄用：1、在招聘后擬錄用人員辦理試用手續(xù)，入職時間以核準時間為最后依據(jù)；2、所有員工在正式進入試用期前，有七天無薪試用時間，無薪試用時間段內(nèi)，員工自動離職或公司辭退，均無任何補償。3、新員工入職當天，須向公司提供以下資料：（1）身份證原件、復(fù)印件。（2）畢業(yè)證、職

11、稱證書原件、復(fù)印件（3）公司員工登記表（4）一寸彩色登記照兩張（5）父母（及配偶）姓名、工作單位、聯(lián)系方式及家庭住址（二）員工試用：1、原則上員工的試用期為三個月；2、如員工在試用期間表現(xiàn)突出，經(jīng)負責人申請審核后由總經(jīng)理批準可縮短試用時間；3、試用期表現(xiàn)不合格者，公司可隨時終止試用期，予以辭退，薪酬按試用期工資平均日薪結(jié)算。（三）員工轉(zhuǎn)正：1、員工試用期滿后領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請表詳細填寫后送交負責人提出轉(zhuǎn)正申請；2、負責人在接到轉(zhuǎn)正申請后當天做出批復(fù)后交總經(jīng)理批準；（四）、員工離職及辭退：（一）自愿離職：1、公司正式員工在任何情況下提出自愿離職必須提前三個月通知負責人。2、在離開公司前，離職員工須將主

12、管工作移交相關(guān)公司員工，將領(lǐng)用的公司物品（文件、電腦、電話、辦公用品、業(yè)務(wù)往來名單等）退回公司。3、在離開公司前，所在負責人及行政部將對離職員工進行離職面試，填寫表格和調(diào)查問卷，了解離職原因，總結(jié)經(jīng)驗，促進日后工作。4、在所有手續(xù)辦完后，離職人員方可離開公司。但離職人員不得透露公司內(nèi)部情況，不得非法利用本公司的資源進行各種活動。對于違反并給本公司造成損失的，公司保留追究法律責任的權(quán)利。5、按正常程序自愿離職的員工離職時按具體工作時間及結(jié)算標準領(lǐng)取應(yīng)得報酬。（二）辭退1、 公司有權(quán)辭退試用期員工，辦理程序：由員工部門負責人填寫辭退意見表，交總經(jīng)理簽字，然后由負責人同該員工辦理離職前的交接手續(xù)，負

13、責人填寫的辭退意見表、到崗時間，參照試用期合同決定工資的發(fā)放。 2、有下列情況之一，公司可以隨時解除工作協(xié)議：（1）在試用期被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；（3）嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責任的；（5）不服從工作安排的。3、有下列情況之一，公司可以解除協(xié)議，但應(yīng)提前一周以書面通知員工。（1）員工不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（2）無正當理由連續(xù)曠工三日或累計曠工五日者。（3）公司因經(jīng)營困難需要減員的。（4）員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期后不能從事原工作，不宜從事公司其它工作的。工

14、作時間及請假制度 一、工作時間： 原則上公司按照每周六天工作日制度執(zhí)行工作時間，但因公司所在服務(wù)行業(yè)的特殊性，周日作為員工工作交流時間，并處理一周工作中的未盡事宜。 （3） 請假： 1、公司原則上不允許請假，請假當天的工資全額扣發(fā)。 2、請假原則應(yīng)于請假時間前一天向負責人申請，經(jīng)負責人同意方可請假。 3、如遇特殊情況不能提前請假，應(yīng)向負責人當面或電話請假并取得同意，臨時請假不得超過一天。（四）員工行為管理規(guī)范： 1、員工上班不得穿拖鞋、短褲；要求服裝儀容大方得體；儀容整 潔及注意個人衛(wèi)生等。 2、員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司資源謀取個人便利。 3、員工不得利用工作之便貪污或收受回扣;不得在外兼職或炒單。 4、員工桌面要求保有持清潔，私人物品收入抽屜。離開座位后椅子必須歸位。 5、員工要保管好公司財物、私人的貴重物品自已保管，否則丟失公司不負任何責任，物品丟失后不得在公司內(nèi)造成大范圍影響，確認物品丟失后只向部門負責人匯報。 6、員工休假時必須保持電話暢通，以便公司臨時工作及活動通知， 如外出不方便聯(lián)系必須告知其他備用電話號碼。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范： （一）每天安排值日人員，負責清掃垃圾，清理地面污跡及水池雜物， 清理無人使用辦公桌桌面的雜物； （二）每人負責自己的