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文檔簡(jiǎn)介
1、年最新銀行職員個(gè)人工作總結(jié)范文 作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致, 需要掌握的知識(shí)還很多, 在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí), 向理論 學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論 水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí), 全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。20XX 年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只 有今天,我們能把握的也只有今天! 我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì) 幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更 加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一 年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下, 不到之處, 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同 事們
2、批評(píng)、指正。1 、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái) 柜員,窗口是一個(gè)極其重要的, 前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在 客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng), 將人性化服務(wù)、 親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中, 扎實(shí)有效 地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫 客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的 服務(wù)來穩(wěn)定客戶。2 、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì) 內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí), 重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行 中國(guó) 建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定 和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。 抓執(zhí)行、 抓落實(shí)
3、督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行, 從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落 實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn), 提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔 次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶, 贏得客戶的支持。同時(shí), 我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真正防 范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。3 、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20XX年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年, 培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。 要 增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度, 就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置, 在提升客戶滿意 度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥?每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作 要求為標(biāo)準(zhǔn),
4、轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn), 特別是要針對(duì)不同層次的客 戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案 ; 要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù) ; 要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并 重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷服 務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變, 由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變, 由 普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變, 真正與客戶形成利益均沾、 雙贏互利、 唇齒相依的關(guān)系。4 、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、 環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情 況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握
5、新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周 圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力, 把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工, 是我所努力的目標(biāo)。 二是 對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。 在今后的工作中, 我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足, 朝著以下幾個(gè)方面努力: 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行 里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。 2、 努力提高工作效率和質(zhì)量, 積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 最后,一年來工作取得了一定的成績(jī), 但也還存在著諸多不足。 在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺, 我會(huì)在今后的工作、 學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中
6、提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處, 彌補(bǔ)不足。 在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo), 以飽滿的精神 狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工 作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在 暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于 自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的 工作成績(jī)。歲末將至,回首這一年來,我始終堅(jiān)持著 " 道雖通不行不至,事 雖小不為不成 " 的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍 繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行 動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè), 無私奉獻(xiàn)的精神。
7、 下面我從三方面對(duì)自 己20XX年工作進(jìn)行總結(jié):一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài) 我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己 的事來辦,急客戶之所急, 想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重 就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力, 按時(shí)保質(zhì)的完成, 在日常工作中, 始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各 項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù), 與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在 20XX年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行,狠抓落實(shí),力
8、求圓滿出色完成任務(wù) 在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤 動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。 在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心 人,在一次走親訪友時(shí), 我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一 筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我 行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì), 最終說服客戶計(jì)劃將 130 萬的分地款存入 我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我 又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到 52 份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。品友互動(dòng) 在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工 作中,使簡(jiǎn)單枯燥
9、的服務(wù)工作變得豐富而多采, 真正體現(xiàn)了客戶第一 的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利 益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位 客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保 二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款 180 萬,理財(cái)金卡 8張,信用卡 5 張,電 子銀行簽約 50 戶,保險(xiǎn)銷售 15萬的業(yè)績(jī), 最令我欣慰的是客戶也得 到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周 到的服務(wù)。三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí), 向理論 學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論 水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。 克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不 怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小
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