社交禮儀期末復(fù)習(xí)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上社交禮儀復(fù)習(xí)二一、簡答1、什么是著裝的 TPO 原則?2、 并稱為世界四大紳士運動是哪些 ? 共同特征是什么?3、 穿西裝應(yīng)當(dāng)注意哪些事項?4、 進(jìn)入職場應(yīng)當(dāng)注意哪五項修煉?5、 打電話基本禮儀有哪些?6、簡述社交能力與專業(yè)能力之關(guān)系7、簡述社交與品質(zhì)之間的關(guān)系8、 名片有哪些作用?9、在職場中,“同級”同事之間的關(guān)系有何特點?10、為什么一些公司都把是否具有責(zé)任心作為衡量一位員工優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) ?二、論述1. 談?wù)勀氵x修這門課程的理由并談?wù)剬W(xué)習(xí)體會。2. 談?wù)勀銓突耙粋€成功的因素,歸納起來 15%得益于他的專業(yè)知識, 85%得益于良好的社交能力。 ”的理解。要求:

2、(1能夠根據(jù)所學(xué)的社交禮儀理論來分析(2條理清晰,主題明確。3. 講究辦公室禮儀對提高個人職業(yè)素養(yǎng)有何意義?三、案例分析1. 某房地產(chǎn)公司為慶祝本公司成立 5周年,舉辦大型慶祝宴會,特邀請其他公司和眾多客 戶出席,請柬在舉行宴會前三天發(fā)出,宴會當(dāng)日, 許多重要的客戶因日程安排原因,無法出 席,客人入席后,公司總經(jīng)理向某客戶斟酒, 他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯, 為客人斟 了滿滿一杯酒。 宴會快告結(jié)束時,公司總經(jīng)理才站起來, 發(fā)表了一番正式演講,感謝賓客的 光臨。試問,該公司舉辦的大型慶祝宴會有哪些工作未能做好或不合社交禮儀慣例?2. 一個護(hù)士的故事有位護(hù)士剛從學(xué)校畢業(yè), 在一家醫(yī)院做實習(xí)生,

3、 在一個月內(nèi), 如果能讓院方 滿意,她就可以獲得這份工作,否則,就得離開。一天,一位因車禍而生命垂危 的病人需要手術(shù),這位實習(xí)護(hù)士被安排作外科手術(shù)專家、院長亨利教授的助手。 當(dāng)手術(shù)將完,患者傷口即將縫合時,這位護(hù)士突然嚴(yán)肅地對院長說:“ 亨利教授, 我們用了 12塊紗布,可是您只取出了 11塊。 ” 院長不屑一顧地回答說:“ 我已經(jīng) 全部取出了,不要多說,立即縫合。 ”“ 不。 ” 這位護(hù)士高聲抗議道, “ 我們確實用 了 12塊紗布。 ” 院長對此不加理睬,命令道:“ 聽我的,準(zhǔn)備縫合。 ” 這位實習(xí)護(hù) 士聽到后,幾乎大叫起來:“ 你是醫(yī)生,你不能這樣做! ” 直到這時,院長冷漠的 臉上才浮

4、出一絲微笑。他舉起手心里握著的第 12塊紗布,高聲宣布道:“ 她是我 最合格的助手。 ” 不用說,這位實習(xí)護(hù)士理所當(dāng)然地獲得了這份工作。案例思考:(1這個案例中,哪些情節(jié)反映這位護(hù)士工作十分認(rèn)真負(fù)責(zé),院長高 聲宣布道:“ 她是我最合格的助手。 ” 說明了什么?這位護(hù)士的精神對我們職業(yè)發(fā) 展有何作用。3. 廣州某星級酒店舉辦原材料采購鑒定會,某冷凍食品公司一名推銷人員到場推銷肉類, 他衣冠不整, 給人灰頭土臉之感, 手還不停地在 4個口袋中亂摸, 好不容易才掏出幾張介紹 肉類產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗指數(shù)證書, 與酒店代表交談時, 更是口若懸河, 滔滔不絕, 沒到場多久, 就成為鑒定會上不受歡迎的人。 結(jié)合

5、案例, 說明做一個懂禮儀的人應(yīng)該在穿著打扮、 說話和 交談中注意哪些問題。4. 在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓(xùn)中, 女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。 原 來,王榮趁老師在為其他職員答疑之際, 便忙里偷閑,掏出自己的化妝盒, 對著小鏡子悠然 自得拔著眉毛,之后涂起了口紅。下課了,王榮被老師請到了休息室。羅斯小姐心平氣和地對王榮說:“你是一個非常愛美的女孩, 我很欣賞。但是,剛才上課的 時候, 我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。 作為老師和朋友, 我想告訴你, 如果我是你的話, 我是不會在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的?！蓖鯓s羞愧之余感到迷惑不解, 上課化妝做與課程無關(guān)的事情是不對, 但為什么老

6、師提到公眾 的關(guān)注問題呢?于是她斗膽向老師討教:“羅斯小姐, 您認(rèn)為那樣做有什么不好呢?”對方 認(rèn)認(rèn)真真地回答說:“并不是我個人認(rèn)為那么做不好, 而是因為那樣做在國際上普遍被看作 是在賣弄風(fēng)騷, 不尊重人。在國外, 只有風(fēng)塵女子才會那么做,而良家婦女絕對不會如此這 般?！闭^一語驚醒夢中人, 羅斯小姐的循循善誘, 讓王榮乍舌不已, 既不會意思, 又大有收獲。 試分析:(1化妝是個人私事嗎?為什么?(2化妝有哪些禮儀要求?請分析。5. 部門經(jīng)理錯在哪里?某企業(yè)總經(jīng)理對負(fù)責(zé)接待的部門經(jīng)理說:“ 這批客人對企業(yè)很重要,你要好 好招待。 ” 部門經(jīng)理想,既然是非常重要的客人,就用 2000多元安排客

7、人在酒 店里大吃大喝。 總經(jīng)理得知后把該經(jīng)理批評了一番。 第二次來客人, 總經(jīng)理又對 該部門經(jīng)理說:“ 這次的客人很重要,馬上安排,好好招待。 ” 這次該部門經(jīng)理吸 取了上次浪費的教訓(xùn),只用了 200元錢請客人吃飯,不料,此次接待的客人是 企業(yè)最重要的客戶,于是該經(jīng)理又被總經(jīng)理罵得狗血淋頭。案例思考(1這位經(jīng)理為什么總受到總經(jīng)理的批評?(6分(2這位經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何與總經(jīng)理溝通,妥善安排好接待工作?遭遇事無巨細(xì)喜歡溝通的下屬,經(jīng)理人需要耐心糾正?！?我覺得無法忍受了。 ” 林寧手下有位很能干的下屬, 進(jìn)公司短短一年多時間, 就實現(xiàn)了上千萬的銷售業(yè)績, 這在林寧所從事的管線閥門銷售行業(yè)內(nèi)幾乎算是奇

8、跡, 林寧為招得這樣一名部下感到欣慰。 但同時讓林寧反感的是, 他的這名部下 過于喜歡溝通, 無論大事小情總要找與林寧商討, 而且不分時間場合, 只要林寧 出現(xiàn),就會喋喋不休地說個沒完?！?他是那種有上進(jìn)心的員工,與我溝通的目的無非是想套近乎,以以期得到 提拔。 ” 林寧感到很無奈, “ 現(xiàn)在這種溝通成了我每天的 ' 必修課 ' , 占用我大量的時 間, 已經(jīng)嚴(yán)重影響到我正常的工作了, 但他是公司的骨干, 我又不希望因此而打 消他的積極性。 ”案例思考:(1在這個案例中,是上司林寧存在問題,還是下屬存在問題。(7分(2作為上司林寧應(yīng)當(dāng)如何避免這種情況的發(fā)生6. 李海的經(jīng)歷畢業(yè)于名校、 能力出眾的李海剛到單位工作時, 為了突出自己的能力, 不僅把自己的工作做好,還處處幫助同事。一開始 , 同事們還很喜歡他的, 可后來他發(fā)現(xiàn)同事們個個都疏 遠(yuǎn)他 。 部門主管也時常刁難他 , 這讓他一頭霧水。 后來聽到同事在背后的 “議論” 才發(fā)現(xiàn) , 自己在他們眼里 “ 鋒芒畢露、 爭強好勝, 看似幫助同事, 實則在為自己的功勞簿上添功” 。 同事小陳說:“他這個人雖然沒有害人之心 ,但太過于表 現(xiàn)自己了,總把別人看成自己的 競爭對手, 而想方設(shè)法壓倒別人,特別是有領(lǐng)導(dǎo)在場的時候他更這樣。 那次,我的電腦遇到 了一個小問題 ,我叫錢姐幫忙,當(dāng)錢姐正在幫我做事的時候,李海卻跑過