2019年客服銷售的年底工作總結模板

1、客服銷售的年底工作總結范文篇一新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時刻，回想一下自己這一年 的工作， 其實快樂的事還是蠻多的，學到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當中的 工作基本上還算是滿意吧，當然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。在這過去一年的時間里，我是擔當?shù)氖乔芭_工作，這幾個月才插隊到網絡 部，在淘寶網上當客服，我到在網絡部擔當客服工作己有好 幾個月了，在這幾 個月里，我對客服工作有了新的認識。在沒有當客 服工作之前，總認為客服的 工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。但通過這幾 個多月的學習和有關客服之類的培訓后，我深刻體會到客服的工作是一個人與 人之間

2、溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術上還是工作上 有了很大的提 高，我在這感謝幫助過我的同事。作為客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更 是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高自己的水平，強化思維能力，注重用理 論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。作為客服人員，我始終堅持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的事 做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時間里基本上都在 做一些小事，怕就 怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細節(jié)，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就己經很不 簡單了。 工作中無小

3、事，每一件事都值得我們去做，即使是最最普通的，我們也不應該 敷衍應付。相反，應該付岀我們的熱情和努力，多關注怎么樣把工作做好，自 己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了。作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和 客戶之 間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不 能站在客戶的對 立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。其 實，客戶對我們的態(tài)度， 就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔 鏡子的不好，而是要反省鏡子里的 那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進的，每次我們遇到很難纏的客戶時， 就會想，怎么會有這樣的 人，畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有 不好說話的

4、，遇 到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時，我們心里就會有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不 能及時解 決問題，我們應該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應 及時向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。例 如下面這段對話：“您好,專柜正品佐丹奴giordano 146-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)惠嗎？ ”“您好，我們現(xiàn)在做活動，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦?！薄澳銈兊赇伒膬?yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折體現(xiàn)在

5、哪里？運費的話是你們包的嗎？ ”“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購買我們家的表的時候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標上去 的，就是您看到的450元，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還 可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可 以買到這款表，運費也是我們這 邊承擔的。”“好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到？ ”“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的?！蔽覀兂３龅较矚g打破砂鍋問到底的客戶，然而這個時候我們 就需要有 足夠的耐心和熱情，細心的回復，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是 在敷衍他，就算你當時很不開心也絕對不能表

6、現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最 后交易不成功，我們要相信好的服務是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢?在工作中，必須按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的 咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給 予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭 取在最短的時間給 顧客回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登 記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一

7、年的工作歷程，我 深深感到 銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀 谷美泉的一名員 工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長 共進步。以下是我08年來 公司的一些心得和體會。、個人銷售概況和體會我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產方 面知識不 是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生整個人也很拘謹?shù)诠绢I導和熱 心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與 項目相關的房地產市場知 識和資訊也深深感覺到自己身肩重任作為 企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇 窗口，自己的一言一行也同時代表了 一個企業(yè)的形象所以更要提高自身的素 質，高標準地要求自己在高標準的基礎上更

8、要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿經過這段時間的磨練，我己盡自己 的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。面對房地產市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今 年6月 份一期開盤，7天便銷售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷 售第一名，成為一 時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全 部回第1頁共4頁款的好成績。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的 是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方 面都有所提高。20XX年9月

9、底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產品和優(yōu)質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3o其中尤其以3, 4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作。二、個人銷售工作中問題崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從 事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴 格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自 己能從產品知識入手，在了解房產知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自 己制定營銷方案，

10、以求共同提 高?？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售 員，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球 金融危機導 致房地產行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠 缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工 作，不 存在完美無缺的產品，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷 售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。三、20xx年工作計劃總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。09年自己計劃在去年工作得

11、失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：(-)依據(jù)08-09年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶 之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務求 不斷提高自己的綜合素質，也能更好的完成公司的銷售任務。(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，時應積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場 的動態(tài)也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看一些書 籍，不僅可以增加 自己的知識面，也多了和客戶談判的內容，不會使談判單一性，力爭比08年上 升到更高的一個層面上。四、對銷售管理中的幾點意見（一）09年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績,能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進