2019年客服銷售的年底工作總結(jié)模板

1、客服銷售的年底工作總結(jié)范文篇一新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回想一下自己這一年 的工作， 其實(shí)快樂的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的。我對(duì)自己過去的一年當(dāng)中的 工作基本上還算是滿意吧，當(dāng)然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。在這過去一年的時(shí)間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_(tái)工作，這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò) 部，在淘寶網(wǎng)上當(dāng)客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作己有好 幾個(gè)月了，在這幾 個(gè)月里，我對(duì)客服工作有了新的認(rèn)識(shí)。在沒有當(dāng)客 服工作之前，總認(rèn)為客服的 工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。但通過這幾 個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與 人之間

2、溝通和交流的工作，以及同事對(duì)我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上 有了很大的提 高，我在這感謝幫助過我的同事。作為客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更 是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理 論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。作為客服人員，我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的事 做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時(shí)間里基本上都在 做一些小事，怕就 怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié)，只會(huì)盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就己經(jīng)很不 簡單了。 工作中無小

3、事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的，我們也不?yīng)該 敷衍應(yīng)付。相反，應(yīng)該付岀我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自 己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了。作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對(duì)立面。不要和 客戶之 間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不 能站在客戶的對(duì) 立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。其 實(shí)，客戶對(duì)我們的態(tài)度， 就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔 鏡子的不好，而是要反省鏡子里的 那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里是需要改進(jìn)的，每次我們遇到很難纏的客戶時(shí)， 就會(huì)想，怎么會(huì)有這樣的 人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有 不好說話的

4、，遇 到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時(shí)，我們心里就會(huì)有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不 能及時(shí)解 決問題，我們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng) 及時(shí)向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。例 如下面這段對(duì)話：“您好,專柜正品佐丹奴giordano 146-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)惠嗎？ ”“您好，我們現(xiàn)在做活動(dòng)，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦?！薄澳銈兊赇伒膬?yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場(chǎng)六折，這六折體現(xiàn)在

5、哪里？運(yùn)費(fèi)的話是你們包的嗎？ ”“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購買我們家的表的時(shí)候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場(chǎng)六折是我們店的手表以從市場(chǎng)價(jià)打完折之后標(biāo)上去 的，就是您看到的450元，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還 可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可 以買到這款表，運(yùn)費(fèi)也是我們這 邊承擔(dān)的?！薄昂玫?，那發(fā)到山東濱州幾天能到？ ”“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的?！蔽覀兂３?huì)遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶，然而這個(gè)時(shí)候我們 就需要有 足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是 在敷衍他，就算你當(dāng)時(shí)很不開心也絕對(duì)不能表

6、現(xiàn)出你對(duì)顧客很不耐煩，就算最 后交易不成功，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢?在工作中，必須按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的 咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給 予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭 取在最短的時(shí)間給 顧客回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登 記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。以上這些都是我在工作中體會(huì)到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一

7、年的工作歷程，我 深深感到 銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀 谷美泉的一名員 工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長 共進(jìn)步。以下是我08年來 公司的一些心得和體會(huì)。、個(gè)人銷售概況和體會(huì)我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方 面知識(shí)不 是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生整個(gè)人也很拘謹(jǐn)?shù)诠绢I(lǐng)導(dǎo)和熱 心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與 項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知 識(shí)和資訊也深深感覺到自己身肩重任作為 企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇 窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了 一個(gè)企業(yè)的形象所以更要提高自身的素 質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更

8、要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我己盡自己 的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉于今 年6月 份一期開盤，7天便銷售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷 售第一名，成為一 時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全 部回第1頁共4頁款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，更重要的 是銀谷人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我，使我自己在各方 面都有所提高。20XX年9月

9、底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3o其中尤其以3, 4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。二、個(gè)人銷售工作中問題崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從 事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán) 格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自 己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自 己制定營銷方案，

10、以求共同提 高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售 員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球 金融危機(jī)導(dǎo) 致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠 缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工 作，不 存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷 售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。三、20xx年工作計(jì)劃總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。09年自己計(jì)劃在去年工作得

11、失中總結(jié)和改善，爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：(-)依據(jù)08-09年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶 之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求 不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng) 的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書 籍，不僅可以增加 自己的知識(shí)面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭比08年上 升到更高的一個(gè)層面上。四、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見（一）09年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績,能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進(jìn)