物美商業(yè)連鎖LCC新員工培訓(xùn)

1、店鋪LCC組織職能一、LCC工作內(nèi)容二、信息中心的管理結(jié)構(gòu)當(dāng)前主要職能：訂單錄入、庫存調(diào)整報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資訊設(shè)備運(yùn)行保障資訊備品管理盤點(diǎn)系統(tǒng)操作 1、LCC日常工作內(nèi)容時(shí)間段工作項(xiàng)目工作內(nèi)容每天上午早訂單、自動(dòng)補(bǔ)貨導(dǎo)出、匯總回傳早7:10到店，將前日訂貨商品導(dǎo)入系統(tǒng)，出自動(dòng)補(bǔ)貨商品發(fā)營運(yùn)，跟催營運(yùn)，在8:30將商品發(fā)IM，所有訂貨完成蔬果訂貨報(bào)表、訂貨將蔬果訂貨卡發(fā)蔬果OA，跟催蔬果9:30前回傳LCC，開始做蔬果訂貨，根據(jù)銷售情況，下午需要進(jìn)行2次訂貨RF槍領(lǐng)取各課組領(lǐng)取RF槍，并登記記錄負(fù)毛利報(bào)表導(dǎo)出報(bào)表，并打印，短信或電話通知各部門領(lǐng)取，下午需電話跟催交回負(fù)毛利報(bào)表，LCC要留存，并針對(duì)大

2、額負(fù)毛利進(jìn)行分析，查找原因負(fù)庫存報(bào)表導(dǎo)出報(bào)表，并打印，短信或電話通知各部門查看，詢問為何出現(xiàn)負(fù)庫存，并進(jìn)行調(diào)整，551、552分開做核查單據(jù)檢查訂貨、庫調(diào)、變價(jià)單情況，核查是否有錯(cuò)誤單據(jù)、單品多次調(diào)庫存，變價(jià)單信息是否正常等等，對(duì)錯(cuò)誤信息有獎(jiǎng)有罰收銀報(bào)表為收銀出各類報(bào)表，根據(jù)門店收銀要求決定，一般在2張以上接收R2更新數(shù)據(jù)接受數(shù)據(jù)更新情況，海報(bào)開檔時(shí)時(shí)間較長，次數(shù)較多狀態(tài)68清單導(dǎo)出報(bào)表，并打印，短信或電話通知各部門領(lǐng)取，對(duì)于商品可退狀態(tài)的LCC直接下退單，不可退狀態(tài)通知營運(yùn)部門做出清處理，并對(duì)每天的異常處理情況，做跟蹤，可比同比處理率店長、營運(yùn)業(yè)績報(bào)表各類業(yè)績報(bào)表、銷售追蹤、銷售可比同比、節(jié)

3、日?qǐng)?bào)表等等，平均每個(gè)店報(bào)表在10個(gè)以上手工訂單、退單做生鮮、日配手工訂單，退單，單據(jù)信息出現(xiàn)問題，出電話詢問，訂單時(shí)間至下午17:00每天下午庫存調(diào)整并郵件至馮冷下午總部檢核之前再次出負(fù)庫存報(bào)表，將當(dāng)天銷售的負(fù)庫存商品進(jìn)行調(diào)整，要一個(gè)一個(gè)與營運(yùn)確認(rèn)檔期訂貨報(bào)表、早訂單商品導(dǎo)出每天14:00將檔期訂貨報(bào)表發(fā)至各部門，各部門下班前發(fā)回LCC，次日造成訂貨，每天需跟催各部門及時(shí)交回訂貨報(bào)表檔期庫存檢核對(duì)本檔期、下檔期前7天庫存、銷售、待收跟蹤，對(duì)未開檔前7天做庫存跟蹤暢缺訂貨報(bào)表暢缺商品清單整理后發(fā)店長OA，至雜百OA銷售訂單制作銷售訂單制作，檢核毛利單據(jù)情況，沖銷單據(jù)制作市調(diào)變價(jià)當(dāng)天總值安排人員到

4、周邊競(jìng)爭門店市調(diào)，要求LCC進(jìn)行變價(jià)RF槍收回每日下班前跟催各部門交回RF槍日結(jié)備份每日LCC日結(jié)，款臺(tái)日結(jié)及備份銷售檢查及發(fā)送每日日結(jié)后做銷售報(bào)表，并發(fā)送短信至店長及區(qū)總隨時(shí)進(jìn)行巡查銀線3次每日早中晚需巡視銀線及電子秤設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行查看交接日志內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)目并填寫檢查服務(wù)器狀態(tài)、服務(wù)器程序情況、昨日運(yùn)行情況等等R2系統(tǒng)維護(hù)R2系統(tǒng)維護(hù)，增加R2用戶及各種信息維護(hù)傳秤修秤將生鮮信息制作電子表格，傳輸?shù)匠?，開檔時(shí)工作量非常大報(bào)修IT設(shè)備維修設(shè)備，并對(duì)損壞設(shè)備整理記錄時(shí)間段工作項(xiàng)目工作內(nèi)容每周周一問題提報(bào)LCC周問題提報(bào)，整理問題，并提報(bào)周一打印生鮮盤點(diǎn)單每周一生鮮盤點(diǎn)，設(shè)盤，打印盤點(diǎn)單清

5、洗電子秤并記錄每周一次清理電子秤打印頭周一收端架計(jì)劃收取營運(yùn)端架計(jì)劃，留存周一店務(wù)會(huì)報(bào)表周一上午準(zhǔn)備店務(wù)會(huì)議上的報(bào)表周一視頻、店務(wù)會(huì)LCC課長參加視頻會(huì)及之后的店務(wù)會(huì)周二生鮮盤點(diǎn)錄入、調(diào)整審核生鮮盤點(diǎn)錄入，差異檢查周二狀態(tài)68、進(jìn)未銷、滯銷報(bào)表打印并發(fā)給營運(yùn)課組，跟催處理情況周二自動(dòng)補(bǔ)貨參數(shù)修改匯總回傳周二自動(dòng)補(bǔ)貨參數(shù)修改匯總回傳周三大晨會(huì)報(bào)表周二晚上出次日用的報(bào)表周四自動(dòng)補(bǔ)貨數(shù)據(jù)報(bào)表周四自動(dòng)補(bǔ)貨數(shù)據(jù)報(bào)表周五回收周二的異常商品報(bào)表周五回收周二的異常商品報(bào)表周五接總部LCC指南并打印簽字上墻閱讀簽字，并要求LCC員工閱讀，并檢查每月處理指南中的工作處理LCC周指南中要求的工作，時(shí)間不固定，根據(jù)指

6、南要求決定循環(huán)盤點(diǎn)打印抄碼板盤點(diǎn)過程，LCC全面管理、掌控，各項(xiàng)內(nèi)容均需要LCC來做，整體花費(fèi)時(shí)間10-15個(gè)工作日，中間錄入盤點(diǎn)單時(shí)需要全員加班3個(gè)工作日（部分門店需要錄入，50%左右）盤點(diǎn)單錄入盤點(diǎn)單打印盤點(diǎn)憑證下載框格號(hào)索引表盤點(diǎn)跟盤上傳盤點(diǎn)數(shù)據(jù)出盤點(diǎn)差異上傳大額差異數(shù)據(jù)完盤寫盤點(diǎn)總結(jié)LCC排班制作下月LCC排班回傳人員聯(lián)系方式每月更新LCC聯(lián)系方式，回傳總部資產(chǎn)盤點(diǎn)并回傳每月需對(duì)門店所有電子設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，查看設(shè)備情況和數(shù)量是否正常，回傳總部門店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的核準(zhǔn)。門店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的核準(zhǔn)。門店門店UPS拓?fù)鋱D的核準(zhǔn)。拓?fù)鋱D的核準(zhǔn)。門店門店P(guān)C、條碼打印機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器、條碼打印機(jī)、打印機(jī)、

7、服務(wù)器、AP、交換機(jī)、交換機(jī)、 POS機(jī)等機(jī)等相關(guān)相關(guān)IT設(shè)備的日常維護(hù)。設(shè)備的日常維護(hù)。每周進(jìn)行電子秤的打印頭清理。每周進(jìn)行電子秤的打印頭清理。早上查看交接班日志記錄，處理遺漏問題。早上查看交接班日志記錄，處理遺漏問題。每天三次銀線巡視工作、生鮮區(qū)域的巡視工作，處理異問題。每天三次銀線巡視工作、生鮮區(qū)域的巡視工作，處理異問題。填寫設(shè)備維修記錄表單并核實(shí)維修結(jié)果。填寫設(shè)備維修記錄表單并核實(shí)維修結(jié)果。半年進(jìn)行半年進(jìn)行POS、PC、服務(wù)器的除塵清理工作。、服務(wù)器的除塵清理工作。半年進(jìn)行半年進(jìn)行UPS放電工作。放電工作。每日每日2次檢核機(jī)房設(shè)備的工作狀態(tài)（次檢核機(jī)房設(shè)備的工作狀態(tài)（UPS、服務(wù)器、核

8、心交換機(jī)及聯(lián)、服務(wù)器、核心交換機(jī)及聯(lián)通設(shè)備）通設(shè)備）電子秤信息維護(hù)及數(shù)據(jù)核對(duì)工作。電子秤信息維護(hù)及數(shù)據(jù)核對(duì)工作。輔助輔助LCC崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入、核準(zhǔn)工作，出具相應(yīng)的需求報(bào)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入、核準(zhǔn)工作，出具相應(yīng)的需求報(bào)表工作。表工作。每天收銀款核對(duì)及數(shù)據(jù)日結(jié)工作，數(shù)據(jù)庫備份工作。每天收銀款核對(duì)及數(shù)據(jù)日結(jié)工作，數(shù)據(jù)庫備份工作。每日日結(jié)后做銷售報(bào)表，并發(fā)送短信至店長及區(qū)總。每日日結(jié)后做銷售報(bào)表，并發(fā)送短信至店長及區(qū)總。填寫交接班日志。填寫交接班日志。資訊崗位工作職能：資訊崗位工作職能：3、LCC晉升與個(gè)人發(fā)展、公司三個(gè)月啟動(dòng)一次梯隊(duì)建設(shè)。給員工以發(fā)展機(jī)會(huì)，因個(gè)人能力進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為公司和店

9、鋪儲(chǔ)備人才。、“先意愿，后能力”：LCC人員均可報(bào)名參加公司內(nèi)部晉升計(jì)劃，由直屬主管協(xié)助其完成個(gè)人培訓(xùn)需求分析，確認(rèn)為經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)后即可晉升的人員都可以參加發(fā)展學(xué)院內(nèi)部晉升計(jì)劃。、 LCC員工晉升途徑：LCC梯隊(duì)人員、LCC副課長、LCC課長、LCC經(jīng)理、總部分部門主管；另外LCC經(jīng)理未來可輪崗至營運(yùn)經(jīng)理或客服經(jīng)理，進(jìn)入到店長的后備隊(duì)伍。4、 LCC技工考核制度。每半年將對(duì)LCC部門正式員工進(jìn)行技工考核，每考核通過一級(jí)技工，將有200元的技能津貼；最高可以考3級(jí)技工。二、信息中心的管理結(jié)構(gòu)信息中心的管理結(jié)構(gòu)信息信息中心中心內(nèi)內(nèi)部部顧顧問問軟軟件件組組服服務(wù)務(wù)增增值值呼呼叫叫中中心心綜綜合合支支持持督督導(dǎo)導(dǎo)小小組組開開店店小小組組技技術(shù)術(shù)支支持持相關(guān)業(yè)務(wù)部門：1、庫存管理中心：盤點(diǎn)、加急訂單、 異常單據(jù)刪除。2、配送中心。3、數(shù)據(jù)中心。小結(jié)、LCC隊(duì)伍是電腦技術(shù)部門，是店鋪信息數(shù)據(jù)的出入口，店鋪電子設(shè)備的維修維護(hù)責(zé)任人，電子設(shè)備資產(chǎn)的管理人，總部信息中心指令在門店執(zhí)行