酒店管理 Opera 系統(tǒng)學(xué)習(xí)

1、 OPERA快捷鍵使用說明 快捷鍵英文注解中文注解詳細(xì)說明F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)說明Opera系統(tǒng)各個(gè)功能的詳細(xì)說明，將內(nèi)容輸入在電腦中，可以得到相應(yīng)的查詢注解F3Room Search查詢房間顯示房間當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，可以根據(jù)操作員選用的房型查找房間F5Rate Query房價(jià)查詢房價(jià)查詢這一功能是做預(yù)定的一個(gè)非常重要的步驟。這個(gè)快捷鍵顯示房價(jià)信息和相應(yīng)F7New Reservation新預(yù)定此快捷鍵的功能等同于F5，界面也完全一樣F8Log Out電腦簽退使用在離開電腦時(shí)要將電腦簽退，這個(gè)功能鍵是所有的使用者在離開工作崗位時(shí)必須要用的Shift+F1Occupancy

2、 Graph出租率柱狀圖未來90天內(nèi)的出租率的柱形平面圖，住房率可以以數(shù)字或百分比的形式的顯示，其中可以區(qū)分出包括占房和預(yù)定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可顯示每7天的出租率的相關(guān)信息，可以查出預(yù)抵、預(yù)離、占房、出租率等各項(xiàng)信息Shift+F3House Status當(dāng)前狀態(tài)酒店當(dāng)天的出租率情況，預(yù)抵、預(yù)離、壞房等信息Shift+F4Inquiry查詢可以查詢一些公司、團(tuán)隊(duì)、旅行社的相關(guān)信息Shift+F5Floor Plan樓層平面圖顯示酒店里每層具體房態(tài)概況和房間的所屬位置Shift+F7Phone Book電話本可記錄內(nèi)、外線號(hào)碼，各方面的信息，是酒店內(nèi)部的黃

3、頁Shift+F8IFC Menu終端IFC的終端Control+F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)快捷鍵可以顯示所有功能鍵的具體說明Control+F2Detail Availability可賣房明細(xì)酒店未來10天的各種房型的剩余數(shù)，可連續(xù)向后查詢Control+F3Room Plan房態(tài)條狀圖可顯示房間準(zhǔn)確房態(tài)及住客情況，各個(gè)房態(tài)的準(zhǔn)確房數(shù)，可選擇房型查看Control+F4Calendar日歷功能只限于日歷Control+F7Operator查詢客人信息可查詢?cè)敱M的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查詢客人信息，即使在No Show、Check-

4、out的狀態(tài)下均可查詢Control+F8MAX Availability定期可賣房可選擇日期觀看各房型的剩余數(shù)量 LOG IN、LOG OUT  Ø     LOG IN： USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一個(gè)字母PASSWORD是自己的密碼 然后用鼠標(biāo)點(diǎn)一下LOG IN                     &#

5、160;                                    Ø     LOG OUT：  然后直接按F8鍵即可退出OPERA注：每次前臺(tái)員工在離開電腦時(shí)，無論去做什么，都要按F8

6、。（啟到保護(hù)自己的作用）  OPERATOR、TELEPHONE BOOK Ø     OPERATOR：        可以查詢客人信息：-        ARRIVALS-        IN HOUSE-        CHECK OUT-&#

7、160;       CANCELLATION-        NO SHOW輸入客人所提供的信息點(diǎn)SEARCH注：STATUS跟著RESERVATION狀態(tài)來查          模糊查詢：先打%再輸入其中的幾個(gè)字母（必須是相連的），如果仍找不到可向客人多咨詢一些信息和資料。         ME

8、SSAGE： ²        留MESSAGE:進(jìn)入OPERATOR點(diǎn)MESSAGE點(diǎn)NEW在MESSAGE FROM處打上留言人的名字在右側(cè)空白處輸入留言內(nèi)容      點(diǎn)SAVE要將MESSAGE 打印出來送房間點(diǎn)YESMESSAGE留好后會(huì)有一個(gè)紅色的MESSAGE字樣雙擊紅色的MESSAGE可以看其內(nèi)容            ²

9、       MESSAGE下的幾個(gè)功能鍵:- NEW：點(diǎn)此鍵可以新建MESSAGE- DELET：點(diǎn)此鍵刪除MESSAGE- SAVE TEXT：點(diǎn)此鍵保存MESSAGE- PRINT：點(diǎn)此鍵打印MESSAGE- PRINT ALL：點(diǎn)此鍵打印所有MESSAGE- RECEIVED：點(diǎn)此鍵收取MESSAGE- RECEIVED ALL：點(diǎn)此鍵收取所有MESSAGE- LAMP：點(diǎn)此鍵房間內(nèi)的MESSAGE燈會(huì)亮，再點(diǎn)一下會(huì)滅- CLOSE：點(diǎn)此鍵可以關(guān)掉此屏      &#

10、160;       留LOCATOR： 輸入FROM TIME選擇日期點(diǎn)NEW點(diǎn)LOCATOR進(jìn)入OPERATOR              輸入TO TIME在LOCATIONS 處選相應(yīng)的地方點(diǎn)SAVELOCATOR TEXS會(huì)有相關(guān)的地方出現(xiàn)，如過期可DELETE雙擊紅色的LOCATOR可以看其內(nèi)容 系統(tǒng)會(huì)有紅色的LOCATOR字樣    注：只要有LOCATOR，就要

11、看LOCATOR                留TRACE：進(jìn)入OPERATOR點(diǎn)TRACE進(jìn)入TRACE會(huì)有客人的信息點(diǎn)NEW可選日期（先選TO DATE，再選FROM DATE系統(tǒng)會(huì)有紅色的TRACE字樣 點(diǎn)SAVE輸入相關(guān)內(nèi)容先相應(yīng)的部門                 注：TRACE解決完后，可按RESOLVE

12、0;           Ø     TELEPHONE BOOK：          新加INFORMATION內(nèi)容： 點(diǎn)CATEGORY選擇INFORMATION種類輸入分類名稱             查詢INFORMATI

13、ON：    點(diǎn)PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCH               PROFILE Ø     PROFILE分幾種類型： ²       INDIVIDUAL：個(gè)人²    

14、0;  COMPANY：公司²       TRAREL AGENT：旅行社²       SOURCE：來源²       GROUP：團(tuán)隊(duì)           在RESERVATION 菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo)，選擇查找種類（INDIVIDUAL、COMPANY、CONT

15、ACT、SOURCE、GROUP）。           在NAME欄中輸入要查找的客人的姓，F(xiàn)IRST NAME欄中輸入客人的名，也可以用模糊查詢，即先在NAME欄中輸入%和客人的姓，完成以上步驟后點(diǎn)擊界面右上角的SEARCH按鈕，電腦即可顯示所要查找的客人，（如果沒有此客人，可依上述步驟點(diǎn)擊New來新建一個(gè)客人的客史）藍(lán)色光標(biāo)條選中符合條件的客人雙擊或點(diǎn)擊界面右下角的EDIT，可進(jìn)入到客人的信息欄中。       

16、0;   以下是客人PROFILE界面所顯示信息： ²     LANGUAGE：根據(jù)住店客人國籍選擇相應(yīng)的語種，語種選擇的正確與否直接關(guān)系到客人的語音信箱為哪一種語言。 ²     TITLE：是對(duì)客人的一種稱謂。客人是男性還是女性都是從此處顯示出來的。對(duì)不能確定是否已婚的女士，可以選擇Ms。Title的正確選擇直接關(guān)系到在為VIP客人放歡迎信時(shí)稱謂的正確性。 ²     ADDRESS：點(diǎn)擊地

17、址欄后面的方型按鈕，即可彈出一個(gè)有關(guān)錄入客人地址的對(duì)話框，從中選擇相應(yīng)的地址，有家庭住址，單位地址等一些選項(xiàng)，字體為黑色的為必須填寫的內(nèi)容。如果此地址為優(yōu)先顯示，即可在Primary前的小方框中點(diǎn)擊“”。 ²     COUNTRY/STATE：    用來表示客人的來源。前面是國家代碼或地區(qū)代碼，后面表示的是省或地區(qū)代碼（這    一欄的正確錄入直接關(guān)系到IBP中客源統(tǒng)計(jì)的正確性）   ²    

18、; COMMUNICATIONS：這一項(xiàng)是用來錄入客人的聯(lián)系電話的，可選擇家庭電話、移動(dòng)電話、傳真等。 ²     SALUTATION：是對(duì)客人的一種稱謂，一般情況不常用。 ²     VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）貴賓客人，此欄用在酒店接待非常重要的客人時(shí)，我們可從中選擇不同的級(jí)別作為我們的VIP客人。一般分為4個(gè)級(jí)別：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4級(jí)別最高） ²   

19、  VIP REASON：設(shè)置為VIP的原因，或者有時(shí)我們也會(huì)遇到有些客人對(duì)酒店的服務(wù)或設(shè)施不滿而提出投訴或報(bào)怨時(shí)，我們把他/她設(shè)成VIP客人（此類情況應(yīng)盡量避免發(fā)生），但他/她并不是我們酒店真正的VIP客人。 ²     PREF. ROOM：錄入客人喜歡的房間號(hào)碼。這梓每次客人入住時(shí)，可以盡量根據(jù)客人的喜好為其提前準(zhǔn)備好房間。 ²     OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好選取項(xiàng)。 ²   &#

20、160; MARKET：銷售部可以根據(jù)市場代碼，來進(jìn)行分析客人的來源，市場代碼的分類可以影響到酒店的銷售決策，非常重要。 ²     MAILING LIST：在過一些節(jié)日如元旦、春節(jié)時(shí)是否要給客人郵寄賀卡。 ²     DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。 ²     PASSPORT：客人的有效證件號(hào)碼。 ²     NOTES：客人的一些特殊

21、要求，如在PREFERENCES中沒有適合的選項(xiàng)，可在此欄中錄入。     注：在Notes上方所顯示的Contact永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，如果點(diǎn)了以后，就會(huì)鎖死此Profile,以后遇到同一個(gè)人的Profile,就無法進(jìn)行合并。  Ø     INDIVIDUAL PROFILE： 在NAME處輸入需要建立PROFILE 的名字點(diǎn)擊RESERVATION中的PROFILE選INDIVIDUAL個(gè)人檔案選       

22、0;                                                  

23、60;     INDIVIDUAL             PASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title 點(diǎn)擊NEW(可以到達(dá)PROFILE的頁面)以下內(nèi)容         &#

24、160;                                                 &#

25、160;     需填寫完整  VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES資料輸入完畢后，點(diǎn)擊S*E / OK     注：- 在輸入POFILE時(shí)CONTACT永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，否則將鎖死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打，否則180天后HISTORY會(huì)自動(dòng)取消。 - 在輸入LAST NAME 時(shí)前面不許加任何符號(hào)及空格。       

26、;    INDIVIDUAL PROFILE OPTION： ²     CHANGES：系統(tǒng)會(huì)記錄每一次對(duì)客史的修改，所有的更改內(nèi)容及其更改時(shí)間都可以點(diǎn)此鍵查看。 ²     CREDIT CARD：此項(xiàng)可輸入客人的信用卡種類、卡號(hào)及其有效期        點(diǎn)CREDIT CARD點(diǎn)NEWCREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)輸入CREDIT CARD

27、NO.     EXPIRATION DATEOK       ²     DELETE：刪除PROFILE,WE CANT USE THIS KEY ²     ENROLLMENT：如果你的PMS系統(tǒng)（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲際集團(tuán)的遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)）已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起，那么你可以通過此項(xiàng)功能來完成在PMS上加入會(huì)員的工作。 ²     FUTURE：可查看此PROFILE未來一段時(shí)間內(nèi)在酒店的訂房情況，也可直接點(diǎn)擊NEW RESV. 進(jìn)入RATE QUERY界面，為客人新建一個(gè)預(yù)訂。點(diǎn)擊New可到預(yù)訂的界面查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。    ²